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2017年10期总第847期一、前言随着连锁超市的变革和发展，物流配送信息系统越来越成为各个连锁超市发力的重要点，体现在重视高质量和高水平的服务；另一方面，大部分连锁超市发展跟不上技术的变革，经过调查发现，连锁超市在统一配送方面有许多特点，比如具体有价格变化快、货物订单频率不同、零散现象较多和货物有不同的保质期等特点，仍处于落后的阶段。
由此可以看出，想要使物流配送信息系统能够满足各个连锁超市的需求，就必须实行一系列措施。
二、嘉兴市沃尔玛物流配送信息系统的发展现状1.高效的配送中心嘉兴市沃尔玛在经营战略方面把传统格局进行了革命性的改变，虽然只是简单地绕开了从杭州云状中心的中间供货基地，但却使得嘉兴市沃尔玛可以直接从上海市的货物源头进货，因此大大减少了许多中间环节，压低了货物的价格。
不仅如此，嘉兴市沃尔玛创新打破了传统连锁超市的存销方式，率先实行“过站式”的物流管理，嘉兴市沃尔玛的配送中心上海，毋庸置疑是一个非常巨大的配送中心，嘉兴市沃尔玛的供应商根据它的订单会随时将货物送到上海配送中心，配送中心则需要完成对嘉兴市沃尔玛需要的货物进行数量和类别进行选择、包装等货物的具体分拣工作。
上海市沃尔玛的高级配送中心具有现代化的机械设施，被运送到上海市配送中心的货物绝大部分都采用了与之配套先进机械处理，因此很大程度上减少了在人工处理商品方面的额外费用。
当然，作为购买商品数量庞大之一的嘉兴市沃尔玛，这样众多的合作伙伴可以让上海的自动化机械设备得以百分之百利用发挥了作用，配送中心的规模优势会得到充分显现。
同时，上海配送中心采用先进的“十字入船坞”技术，当数量巨大的商品从调配的初始端到最后进入送货终端，在这一过程中不用把货物存放在货架上。
2.运用卫星定位进行配送运输嘉兴市沃尔玛一直在使用沃尔玛自身的运输团队，这样可以保持灵活高效的服务，使用沃尔玛自己的运输团队，不仅让整个物流链条节省了每年120万的额外支出，而且可以减少运输策划和提高运输效率，使用自己的运输团队的同时，嘉兴市沃尔玛还会辅之以GPS 技术，确保自己的运输团队会一直处在准确、高效、快速和满负荷运送货物的状态。
沃尔玛在中国的经营优势分析及启示文献综述一，前言随着中国服务业的全面开放和国际经济一体化步伐的加快，国外跨国零售集团纷纷进入中国，中国零售业由此正在经历一场急剧的变革。
纵观世界发展历史，零售业的每次变革都给人们带来了生活质量的提高和生活力方式的变化。
美国著名经济学家迈克尔·利维.《零售学精要》里定义了零售的概念，“零售是将产品和劳务出售给消费者，供其个人或家庭使用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动。
人们通常认为.零售只是在商店中出售产品，其实.零售也出售服务，比如，汽车旅馆提供的住宿，医生为病人进行的诊治，理发，租赁录像带，或是将比萨饼送货上门。
”由此可见，零售业涉及到一个国家民生的方方面面。
随着外资零售业在中国本土化进程的不断深入，零售业越来越显示出它的不可取代的重要性。
零售终端可控制国家的制造业，商品流通背后控制着巨大的现金流，而外资零售企业加快了独资、扩张和收购的步伐。
一旦外资在中国零售市场形成垄断，受影响的不仅是国内的零售企业，制造业也将受到巨大的冲击。
本文阐述了我国零售业的大体现状，进一步分析国外零售业的大体现状，通过例举分析沃尔玛的经营优势，借以代表外资零售业的发展情况，对中国零售业的健康发展提出政策建议。
二，相关文献综述零售业是一国商业的重要组成部分，零售业完成的销售额和提供的就业岗位是促进一国经济发展的重要因素，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。
自21世纪中期以来，零售业经历了被称为“四次革命”的重大变革，即百货公司、超级市场和连锁经营，陈文汉主编的《零售学》里详细介绍了零售业的发展历史。
（一）美国对零售业的研究在国际上，对零售业的研究主要体现在零售学、零售管理以及零售组织的业态发展与变迁、创新等方面。
美国是世界上零售业最为发达的国家之一，不论在理论，实业体制，销售，服务等涉及到零售业的方方面面都处于世界领先地位，芝加哥大学M·利维与巴顿韦茨教授著的《零售学精要》系统地介绍了零售学的基本知识，将近年来零售学的先进理论和方法加以有机整合，阐述了零售管理领域成熟且具有前瞻性的理论和方法，内容涉及零售环境、零售战略、零售机构、零售服务、零售方式、零售管理、零售顾客及竞争对手的分析，通过专题式的讨论并配以国际知名企业，进行深入细致的分析，使读者掌握零售企业管理的基本策略和方法，巴里白曼与乔尔·R·埃文斯著的《零售管理》是美国零售管理方面最受欢迎的教科书之一。
第一章沃尔玛的管理信息系统第一节沃尔玛管理信息系统发展史80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该"信息化"的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。
沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。
借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。
90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。
思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。
建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了其竞争力。
这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。
我们通过沃尔玛的历史知道了沃尔玛的成功在于他运用了一套全面而综合的系统来收集、管理各种商品的信息，通过高速的信息传播，使沃尔玛能掌握第一手的资料，能迅速作出最低价格的调整。
而这套系统我们现在就称之——管理信息系统（Management Information System），简称MIS。
21世纪的今天，当年首次采用MIS系统改造业务的沃尔玛已经成为全球最大的的超市集团，同时也是500强企业的前十名。
今天的沃尔玛已经形成了成熟的信息体系，组合成特有的企业内部信息的交流。
第二节沃尔玛管理信息系统的应用1.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。
沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。
沃尔玛的成功带给我们什么启示？天天平价我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。
——沃尔玛创始人山姆•沃尔顿(Samuel Moore Walton)1996年的夏季对深圳人来说是酷热的，然而电视和报刊上一条轮番出现的新闻更让人心热:全球零售业巨子沃尔玛鹏城登陆!一时间，整个深圳为之轰动，人们争先恐后，前往沃尔玛在深圳的两个落脚点——东郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售大王的风采。
与百年老店西尔斯(Sears)相比，沃尔玛(Wal-Mart)只能算是一个年轻的伙计，只有三十几年的历史，然而，就在这短短的三十几年里，沃尔玛苦心经营，从乡村走向城市，从北美走向全球，最终发展成了世界最大的零售店。
1996年，沃尔玛在全球的销售额超过1000亿美元，是西尔斯的3倍。
在《财富》500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位。
沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿(SamuelMooreWalton) 曾经被《福布斯》杂志评为美国第一富豪，为表彰其卓越的企业家精神，布什总统曾于1992年授予其“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。
细分市场沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特(K-Mart)等零售业巨人。
当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。
在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是，只有超过25000的城市才能考虑设店。
而山姆却认为，小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。
山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为他发展零售业的细分市场。
山姆以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。
由州扩展到地区，由地区扩展到全国。
沃尔玛扩展业务的手段，除了增开新店外，还开通了山姆俱乐部，每个顾客只要交25美元，就可以成为俱乐部的成员，享受批发价待遇。
深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目沃尔玛的发展战略研究及其对我国零售连锁行业发展的启示学生姓名准考证号学科专业指导老师论文提交日期论文答辩日期内容提要：战略的思想起源20世纪初，企业近一个世纪对于战略的思考、实践与成果让人们看到了战略管理的重要性。
就在企业纷纷效仿西方国家进行战略咨询、战略制定与执行的过程中 ,仍然有大批企业在战略实施过程中 ,未达目标、甚至破产倒闭。
本文就以 2007、2008连续两年“世界五百强”名第一的沃尔玛为例 ,通过分析沃尔玛的经营战略来研究战略对企业发展的重要作用，以及对于我国零售企业的启示。
关键词：企业管理战略零售企业成本控制服务目录一、沃尔玛的概述 (1)（一）沃尔玛简介 ................................. 错误！未定义书签。
1、沃尔玛的发展简史..................................... 错误！未定义书签。
2、沃尔玛的经营战略..................................... 错误！未定义书签。
（二）中国化的沃尔玛 ............................. 错误！未定义书签。
1、沃尔玛采取了保守和长远的战略发展规划................. 错误！未定义书签。
2、超前的物流体系增加了总体物流营运成本................. 错误！未定义书签。
3、沃尔玛现代化的信息管理系统和中国市场尚不完全兼容..... 错误！未定义书签。
二、沃尔玛供应链发展及其成功之道........... 错误！未定义书签。
（一）沃尔玛供应链管理的模型 ..................... 错误！未定义书签。
（二）沃尔玛的顾客需求管理 ....................... 错误！未定义书签。
（三）沃尔玛的供应商和合作伙伴管理 ............... 错误！未定义书签。
案例43 沃尔玛给连锁企业信息化启示沃尔玛的信息化策略在业界内一直得到好评，它是怎么一步一步完善自己的信息系统的呢？现在我们就一起来看一看。
2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，与先进信息系统的采用是分不开的。
沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。
沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。
尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦落后，就会步步出错，直至被淘汰。
经营之初相对于其他大的连锁零售企业，沃儿玛开始发展时只是一个不起眼的竞争者，但这种态势在上个世纪末却发生了大的扭转。
就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时，沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设。
沃尔玛在信息系统方面投入的热情在全球的企业当中都可以说是首屈一指。
该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。
至上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，而它自身不过是一家纯利润只有营业额2％～3％的折扣百货零售公司。
此外，沃尔玛还制订了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把电子商务和企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。
通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。
在沃尔玛全球的4000多家门店，通过该公司的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
整个公司的计算机网络配置在1977年完成，可处理工资发放、顾客信息采集整理和订货－发货－送货流程，并实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。
先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。
曾有一种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。
在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心，1．2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。
企业信息化战略分析一、沃尔玛如何利用信息技术整合资源？沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。
例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。
总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。
当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。
在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
沃尔玛公司信息化建设成功的经验沃尔玛是全球最大的零售商之一，其信息化建设在业界被广泛认可并被视为成功的范例。
以下是沃尔玛公司信息化建设成功的经验及其拓展。
1. 高效的供应链管理系统：沃尔玛通过建立高效的供应链管理系统，实现了商品的快速流通和高效的库存管理。
他们利用先进的物流技术和信息系统，实现了实时的库存跟踪和自动化订货。
这使得沃尔玛能够快速响应市场需求并准确预测库存需求，提高了供应链的效率和灵活性。
2. 数据驱动的经营决策：沃尔玛深信数据是改善业务决策的关键因素。
他们积极收集和分析各个环节的数据，并利用数据驱动的方法进行决策。
沃尔玛的信息系统能够提供准确的销售数据、顾客偏好和市场趋势等信息，这些数据被用来优化产品定价、商品陈列和促销活动等方面的决策。
3. 多渠道整合：沃尔玛通过整合线上线下渠道，实现了多渠道销售和顾客体验的无缝衔接。
他们建立了统一的电子商务平台，使顾客可以在线上购物，并提供多种线下取货和送货方式。
沃尔玛的信息系统能够实时更新库存和价格信息，确保线上线下销售的一致性和及时性。
4. 人工智能和大数据分析：沃尔玛利用人工智能和大数据分析技术来改进业务运营。
他们使用机器学习算法来预测销售趋势和顾客行为，并据此进行库存管理和市场营销的优化。
沃尔玛还使用人工智能技术来提升顾客服务，例如通过智能语音助手来回答顾客的问题和提供购物建议。
5. 保障数据安全和隐私：沃尔玛非常重视顾客数据的安全和隐私保护。
他们采用了先进的数据加密和防火墙技术，确保顾客数据不被非法获取和滥用。
沃尔玛还定期进行安全审计和漏洞修复，以保障信息系统的安全性。
沃尔玛的信息化建设成功的经验体现在其高效的供应链管理、数据驱动的经营决策、多渠道整合、人工智能和大数据分析以及数据安全和隐私保护等方面。
这些经验为其他企业提供了参考和借鉴，帮助他们提升业务效率、优化顾客体验和实现可持续发展。
沃尔玛物流管理对我国零售业的启示-【摘要】沃尔玛在短短几十年时间内由一家小型折扣店发展成为全球最大的零售企业之一，它的物流管理起着举足轻重的作用。
而其成功的经验也对我国零售业物流的发展有积极的借鉴作用。
【关键词】沃尔玛物流管理零售业沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。
在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。
沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。
一、沃尔玛之所以成功的诀窍1.完善的配送体系除了高效的配送中心，沃尔玛还建立了自己的车队进行货物的配送。
在整个物流过程中，沃尔玛运输部费用最高，这意味着，车队节约的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。
因此沃尔玛对运输的管理很严格，每次运货都把卡车装得满满的。
沃尔玛还采用全球定位系统对车辆控制，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在哪里，离商店有多远，还需要多长时间才能运达。
2.高新技术的快速引进沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。
早在1977年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿就花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。
从这时候起，改进就从未停止过。
1983年，沃尔玛采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
1986年的时候它又建立了QR快速反应机制，主要功能是进行订货和付款通知业务，沃尔玛公司还把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应商，由生产厂家对沃尔玛公司的流通库存进行管理和控制，即采用生产厂家管理的库存方式(VMI)。
到了1988年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。
