沃尔玛的供应链管理对我国零售企业的启示

---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要随着信息技术的飞速提升与全球竞争的日趋激烈，人们的多样化需求仅靠传统的物流服务很难得到满足，供应链的重要价值逐步彰显出来。

在世界连锁零售企业中，规模最大、最具影响力的当属沃尔玛，沃尔玛对供应链的应用也是比较成功的，也被越来越多的零售企业进行效仿。

本文以沃尔玛为例，通过对其供应链管理模式的分析与研究，并且针对国内连锁零售企业供应链管理发展中存在的问题进行深入的改进与创新。

希望通过对沃尔玛公司供应链管理模式的学习与借鉴能够从根本上对我国连锁零售企业的发展有所帮助。

我国正在迎来一个供应链管理的盛餐时代，使越来越多的企业明白，在今后的发展中对网络信息和供应链管理的有效充分结合对自身发展极为重要。

关键词：供应链管理连锁零售企业沃尔玛With the continuous development of information technology and the intensification of global competition，the traditional logistics service has been unable to meet the needs of people. Wal-mart as the world's top retail，its application of supply chain management，has been the other retail enterprises to imitate the object. Through the analysis and research of wal-mart's supply chain management mode，this paper aims at the problems existing in the development of domestic retail supply chain management for in-depth improvement and innovation. It is hoped that the study of wal-mart's supply chain management model will be helpful to the development of China's retail industry. China is ushering in a prosperous era of supply chain management，so that more and more enterprises understand that in the future development of network information and supply chain management effective and full combination of its own development is extremely important.Keywords: supply chain management retail industry Wal-Mart一、国内外连锁零售企业供应链管理发展现状 (1)（一）国外连锁零售企业供应链管理发展现状 (1)（二）国内连锁零售企业供应链管理发展现状 (2)(三）沃尔玛供应链管理现状 (5)二、我国连锁零售企业业供应链管理中存在的问题 (7)（一）连锁零售企业与供应商之间的协作程度低 (7)（二）信息系统落后 (8)（三）供应链管理人才缺乏 (8)（四）物流系统效率低下 (8)（五）业务流程不畅 (9)三、沃尔玛对我国连锁零售企业供应链管理的启示 (9)（一）零售商与供应商建立良好的协作关系 (10)（二）完善供应链管理信息系统 (10)（三）加强对供应链管理的人才培养 (11)（四）建立完善的物流管理系统 (12)（五）业务流程再造 (12)四、结束语 (13)注释 (14)参考文献 (15)致谢 (17)一、国内外连锁零售企业供应链管理发展现状（一）国外连锁零售企业供应链管理发展现状在二十一世纪到来后，牵拉型市场结构逐步形成，顾客买方成为此结构中的主导，再加上经济全球化现象越来越突出，科学技术越来越发达，由此导致各企业间的竞争也存在着某种程度上的变化，不再是单纯的是企业与企业之间的竞争，取而代之的是供应链之间的竞争。

沃尔玛供应链管理借鉴启示沃尔玛作为全球零售业的巨头，始终将供应链管理与高科技的发展紧密结合在一起，并以此作为自己的核心竞争力。

下面由为大家分享沃尔玛供应链管理借鉴启示，欢迎大家阅读浏览。

一、以“增加顾客满意度”为宗旨的顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是以“顾客需求”为拉动力的“拉动式”管理。

一方面，沃尔玛关注顾客信息管理，将顾客满意作为企业运营的首要目标。

沃尔玛认为“让顾客满意”[3]是对企业未来成功与成长的最好投资。

因此，它每周都对顾客需求进行跟踪调查。

另一方面，沃尔玛会及时向供应商反馈顾客需求。

沃尔玛利用供应链集成度高，数据交换迅速的特点，及时将消费者的意见反馈给供应商，为供应商改进商品和服务提供信息支持和指引。

二、“以决策支持”为核心的物流信息管理具体来说，一方面，沃尔玛建立了全球第一个物流数据中心，它也是全球第一个可以通过24小时计算机物流网络监控，实现采购、库存、订货、配送和销售一体化的数据中心。

基于这个系统，沃尔玛通过整合运输、仓储、配送、增值服务等内容，优化了供应链、降低了流通成本，增加了产品附加价值。

另一方面，沃尔玛还建立了自己的商用卫星系统，形成了通过卫星传输市场信息，使用计算机网络进行管理的采购供销网络。

这一立体的网络系统可以对物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，通过为供应商、制造商和贸易商提供一套物流信息系统，来解决物流缺少统一规划、物流与信息流和资金流不能有序流通的问题。

三、以“射频技术”为核心的高效物流系统无线射频技术(RFID)是利用射频信号和空间耦合或雷反射的传输性，实现对被识别物体的自动识别。

通过这一技术，沃尔玛打造了高效的物流系统，在配送速度和效度方面，超过其他竞争对手。

第一，RFID可以迅速优化商品盘点流程，提高统计精准度。

第二，沃尔玛通过RFID简化商品配送流程。

第三，REID解读器可以有效跟踪商品销售情况。

第四，REID解读器可以加速购物的统计与结算的过程，甚至实现顾客自助结算功能，节约排队结算的时间。

沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示“沃尔玛”的物流工厂上世纪90年代，沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业工业化运作的新阶段，即通过集中管理配送中心向各商店提供货源。

其独特的配送体系，不仅大大降低了成本，而且加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。

如今，沃尔玛在美国本土已建立62个配送中心，整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50—65%的商品集中配送。

沃尔玛完整的物流系统号称“第二方物流”，相对独立运作，不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

其配送中心的平均面积约10万平方米，相当于23个足球场，全部自动化作业，现场作业场面就象大型工厂一样蔚为壮观。

沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：一种是“干货”配送中心；第二种是食品中心(相当于我们的“生鲜”)；第三种是山姆会员店配送中心；第四种是服装配送中心；第五种是进口商品配送中心；第六种是退货配送中心(其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费)。

其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。

门店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。

整包装的商品直接在货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。

一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。

沃尔玛要求所购买的商品必须带有UPC条形码，从工厂运货回来，卡车可以停在配送中心收货处的数十个门口处，把货箱放在高速运转的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息。

而门店需求的商品被传送到配送中心的另一端，那里有几十辆货车在等着送货。

其十多公里长的传送带作业就这样完成了复杂的商品组合。

其高效的电脑控制系统，使整个配送中心用人极少。

数据的收集、存储和处理系统成为沃尔玛控制商品及其物流的强大武器。

为了满足美国国内3500多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内配备近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。

沃尔玛给⼈们留下印象最深刻的，是它的⼀整套先进、⾼效的物流和供应链管理系统。

沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应⽤，不如说是沃尔玛对⾃⾝的“商业零售企业”⾝份的超越。

在刚刚过去的⼀年⾥，沃尔玛⼀举成为全球的企业，从⽽终结了通⽤公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从⼀家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极⼤关注，并谓之为“沃尔玛现象”。

通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给⼈们留下印象最深刻的，是它的⼀整套先进、⾼效的物流和供应链管理系统。

沃尔玛在全球各地的配送中⼼、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这⼀系统集中、有效地管理和优化，形成了⼀个灵活、⾼效的产品⽣产、配送和销售络。

为此，沃尔玛甚⾄不惜重⾦，专门购置了⼏颗卫星来保证这⼀络的信息传递。

沃尔玛给⼈们留下的另⼀个深刻印象是：它的CEO李?斯科特先⽣，并⾮出⾝于传统的商业企业管理层或者⽣产、销售部门，⽽是从运输部门⼲起，再到物流副总裁，直⾄2000年被任命为沃尔玛的总裁和⾸席执⾏官。

对于李?斯科特的任命，在过去⼈们⼏乎是⽆法想像的。

通常⼈们会认为，物流管理⼈才能够⼲到企业的物流副总裁已经到头了，⽽总裁和CEO，即使不是产⽣于最重要的⽣产部门，也应该是⾝份显赫的销售或财务部门。

供应链变得⽇益重要，尽管沃尔玛的经验有其特殊性，⽐如：它是⼀家连锁商业零售企业，⽣产部门本来就不是它的强项，但是，透过表⾯的现象可以发现，沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应⽤，不如说是沃尔玛对⾃⾝的“商业零售企业”⾝份的超越。

这种超越来⾃两个⽅⾯：⾸先，沃尔玛不仅仅是⼀家等待上游⼚商供货、组织配送的纯粹的商业企业，⽽且也直接参与到上游⼚商的⽣产计划中去，与上游⼚商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚⾄帮助上游⼚商进⾏新产品研发和质量控制⽅⾯的⼯作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品⽬录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛物流管理对我国零售业的启示沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。

在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。

沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。

一、沃尔玛之所以成功的诀窍1.完善的配送体系沃尔玛公司很早就意识到唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅是使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货，比让供应商将商品分散送到各分店更经济。

沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说：“如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。

”沃尔玛的配送中心一般设立在100多家连锁店的中央位置，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心，这样就可以让一个配送中心满足100多个附近周边城市销售网点的需求，而且运输半径相对较短，也比较均匀。

除了高效的配送中心，沃尔玛还建立了自己的车队进行货物的配送。

在整个物流过程中，沃尔玛运输部费用最高，这意味着，车队节约的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。

因此沃尔玛对运输的管理很严格，每次运货都把卡车装得满满的。

沃尔玛还采用全球定位系统对车辆控制，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在哪里，离商店有多远，还需要多长时间才能运达。

2.高新技术的快速引进沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。

高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。

早在1977年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿就花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。

从这时候起，改进就从未停止过。

1983年，沃尔玛采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。

沃尔玛企业文化对我国零售业的启示概述说明1. 引言1.1 概述本篇文章旨在探讨沃尔玛企业文化对我国零售业的启示。

通过概述和分析沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式，结合我国零售业的现状和问题，本文将提出沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，包括倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神。

通过这些启示，我们可以为我国零售业的发展提供一些建议和借鉴。

1.2 文章结构本文分为五个部分进行阐述。

首先是引言部分，对文章的主题和内容进行了概述，并介绍了文章的结构安排。

其次是沃尔玛企业文化概述部分，将详细介绍沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式。

然后是我国零售业现状分析部分，将回顾我国零售行业的发展历程，并探讨当前面临的挑战和机遇以及存在的问题和不足之处。

接下来是重点部分，沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，将详细论述倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神对我国零售业的积极影响。

最后，结论部分将总结沃尔玛企业文化对我国零售业的启示与影响，并展望我国零售业的未来发展趋势。

1.3 目的本文旨在通过研究分析沃尔玛企业文化与我国零售业现状的关系，探讨其对我国零售业发展的启示。

通过深入了解沃尔玛企业文化所倡导和实践的核心价值观，在这些核心价值观指导下，挖掘其在顾客服务、供应链管理和员工培养方面的成功实践，并着重探讨如何将这些启示应用到我国零售行业中。

通过这一研究，旨在为提升我国零售行业竞争力、促进行业健康发展提供有益借鉴和参考，并为相关经营者和管理者提供实践指导。

2. 沃尔玛企业文化概述：2.1 沃尔玛企业文化的基本特点：沃尔玛企业文化以顾客需求为中心，致力于提供最佳质量和价格。

其核心特点包括以下几个方面：首先，沃尔玛注重效率和降低成本，通过大规模采购、精细管理和优化流程来实现。

这使得沃尔玛能够提供具有竞争力的价格，并保持持续增长。

沃尔玛企业文化对我国零售业的启示一、以顾客为中心的经营理念沃尔玛将顾客放在最重要的位置，将顾客需求作为企业经营的核心。

无论顾客身处何地，沃尔玛始终致力于提供高品质、低价格的商品和优质的服务，以满足顾客的需求。

这种以顾客为中心的经营理念对我国零售业具有重要的启示意义。

首先，我国零售业应该从顾客的角度出发，更多地关注顾客的需求和体验。

传统的零售企业往往忽视顾客的个性化需求，只追求销售量的提升。

然而，在新的经济形势下，顾客更加强调个性化和差异化的消费需求。

只有真正了解顾客的需求，才能提供真正适应市场变化的商品和服务。

其次，我国零售企业需要加强顾客服务的质量和效率。

沃尔玛为顾客提供优质的服务，不仅仅体现在商品的品质和价格上，更体现在店员的服务态度和效率上。

在沃尔玛，顾客可以享受到快速、便捷和个性化的服务，这是沃尔玛成功的重要原因之一。

我国零售企业应加强培训和管理，提高店员的服务意识和专业水平，以提升顾客的满意度和忠诚度。

二、高效的供应链管理沃尔玛以高效的供应链管理为基础，实现了价格的优势和流程的优化。

通过与供应商的紧密合作和信息系统的应用，沃尔玛实现了商品采购、库存管理、物流配送等环节的协同化和自动化。

这种高效的供应链管理对我国零售业的发展具有重要的启示意义。

首先，我国零售企业应加强与供应商的合作，优化供应链的布局和管理。

传统的零售企业往往与供应商之间存在隔阂和利益冲突，导致供应链的不畅和成本的上升。

通过与供应商的合作，可以实现资源共享和信息共享，降低采购成本和库存成本，提高商品的品质和供货的及时性。

其次，我国零售企业需要加大对信息技术的投入，提升供应链的管理水平。

沃尔玛将信息技术与供应链管理相结合，实现了供应链各环节的协同化和自动化。

我国零售企业应加强与信息技术公司的合作，开发和应用适合自己的信息系统，提升供应链的管理效率和运作效果。

三、注重员工的培训和发展沃尔玛注重员工的培训和发展，实现了员工的自我提升和企业的长期发展。

“沃尔玛现象”对我国零售业管理的启示引言：美国《财富》杂志2002年评选出全球500强企业，零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司拉下马，以2198.1亿美元的营业收入总额，登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。

在普通人眼里，美国沃尔玛零售连锁集团的成功就像一个商业神话。

因为它引领了20世纪中期的“现代流通革命”，连锁经营和超级市场被称为是这场革命的两大标志，而沃尔玛独创的一切企业文化和经营理念，现在都已成为行业标志，争相被人效仿。

2004年12月11日中国全面开放零售业，研究沃尔玛的成功经验是中国零售企业学习和应对沃尔玛的首要前提。

一、小城镇保卫大城市：沃尔玛开店选址的独家窍门山姆·沃尔顿选准了战略性机会的窗口，从而避开竞争，一路发展壮大起来。

——Jack·韦尔奇（一）沃尔玛的策略1.“农村包围城市”策略人口的大量流动正是零售业的商机所在。

“农村包围城市”的战略使沃尔玛在初建的10年内，避开了与大零售商的激烈竞争，在悄无声息中占领了全国市场。

（大型折扣商店），小城镇数量众多，发展潜力巨大，加之不断优化的交通系统使小城镇之间的交通成本大大降低，天然的空间距离被边界的交通运输缩短了，沃尔玛实际上拥有了比占据大城市更广阔的发展空间。

由于众多中小城市之间的地理距离很近，因而消费者的习惯也比较接近，这使的沃尔玛一开始就成功避免了其他大城市的连锁经销尚过于分散、分销和控制不利的弊病。

沃尔玛的扩张策略是以总部为核心，逐步向四周扩散。

最初，它在公司总部本顿维尔周围一天的车程，即500千米左右的范围内建店。

然后，它在边缘地区之外建立配送中心，再在该配送中心的有效范围内建立分店。

设下看似分散实则联系紧密的“坐标”，目的是围出一个大的目标市场的轮廓，造成一个很强的“势”。

通常。

沃尔玛会在充分造“势”的基础上将各个据点逐个连接，最终形成一个其他竞争者无法插足的市场领地。

2.作用沃尔玛立足小城镇。

摘要零售是现代社会发展过程中一想重要的经济活动，它关系着广大老百姓的生活需要，并且关系着众多企业的生存以及发展，同时对整个国民经济起着重要的作用。

随着我国流通体制的改革，我国零售业得到了前所未有的变化和发展，市场竞争加剧。

已经全面进入中国市场并形成相当规模的沃尔玛国际大型企业，加速在大中城市全面扩张。

沃尔玛零售超市之所以能在国内迅速扩张的原因在于其先进的供应链管理理念和技术支持。

供应链管理最早提出是在1982年，根据国外的研究分为四个阶段。

第一阶段的特点是只能部门及的供应链管理；第二阶段的特点是部分功能集成，例如采购与无聊控制、库存控制功能集成为物料管理，送货与分拣、拣选等集成为配送；第三阶段的特点是企业级集成的供应链管理；第四阶段的特点是价值链网络供应链管理的兴起。

正是通过供应链管理，沃尔玛得意降低交易的不确定性，更积极地进行某些专用性资产投资，并把连内企业捆绑到特定的交易关系中，从而大大减少了交易费用；此外，事实供应链管理的企业，很容易产生长期性博弈中的合作关系。

不仅如此，沃尔玛的供应链管理思想可以解决传统企业间的委托代理问题。

驱动企业内部和企业之间的营销、销售、产品设计。

财务和信息技术等过程和活动的协调一致，打到最大限度的信息共享，从而从根本上解决了逆向选择和道德风险的问题。

最后，供应链管理可以在解决了沃尔玛规模太大所导致的不经济的基础上，同时获得规模经济效益。

正是供应链这种虚拟的组织模式避免了庞大冗杂的企业组织，从而降低了管理费用；同时，这促使各节点企业仍然需要不断的努力保持自身的竞争优势防止被战略伙伴所遗弃或在结盟谈判中处于不利地位。

关键词：供应链管理；交易成本；规模经济AbstractIn the modern society，retail business is one of the important economic activities，which not only has a positive effect on satisfying people’s consumption，meanwhile also relates to the development of many industries. After the circulation reform，the retail business has developed quicker than it was ever before and stimulated severe competition. The multinational retailing magnates Wal-Mart, which has already entered China many years ago,. Why Wal-Mart could expand fast is due to their advanced supply chain management thought and technologyThe concept was put forwarded first in 1982. In light of abroad research,the concept went through four phases to become mature. The management focused on function department in the first phase. However, the second phase paid much attention to integrate some functions, such as purchasing and inventory control, delivering goods and sorting. During the third phase, it combines the corporate operate operation with the supply chain management outside of the company in the fourth phase.It is because of supply chain management，companies control the uncertainty in transactions，invest in asset for special purpose, integrate contractors in steady cooperation relationship and finally reduce transaction costs.. In addition, it stimulates companies on the chain to carry out best strategy to maximize profit in the long run. Furthermore, Wal-Mart resolves the principal agent problem and information asymmetry, encourage them to share market information and make a quick reaction to the volatility. Finally, firms carrying out supply chain management would realize economy of scale and ecline management fees caused by expansion.Key：Supply chain management；Transaction cost；Economy of Scale目录引言 (1)1 供应链介绍 (2)2 沃尔玛供应链管理概况 (3)2.1 利用先进的信息技术 (4)2.2 先进的供应链管理理念 (4)2.3 供应商合作伙伴管理 (5)2.4 物流配送系统管理 (6)2.4.1快速高效的物流配送中心 (6)2.4.2沃尔玛配送中心采用的作业方式 (8)3 我国供应链管理现状 (9)3.1 信息技术不足 (10)3.2 落后的供应链管理观念 (10)3.3 与供应商伙伴关系尚未建立 (11)3.4 物流配送系统效率低下 (12)4 沃尔玛供应与中国供应链综合比较 (13)5 我国供应链管理问题及解决对策 (17)5.1 实现信息化管理 (17)5.2 转变传统落后的供应链管理观念 (18)5.2.1 设计新的供应链管理观念 (18)5.3与供应商建立战略联盟 (20)5.3.1进行业务流程重组 (20)5.4 优化物流配送系统，加强库存管理 (21)5.4.1配建立送中心的中央管理运送模式 (21)5.4.2供应商管理库存（VMI） (21)5.4.3 第三方物流管理。