TS16949入门教材

支持过程
(Support Processes)
每个关键过程都会有一个或多个支持 过程来补充
支持过程一般都有内部顾客和供方
支持过程举例：
–培训 –文件控制
管理过程
(Management Processes)
可以是支持过程
一般是对组织或其质量体系进行管理的过程
管理过程举例： –业务计划 –管理评审
过程识别结果（乌龟图）
使用 PDCA的灵活运用
第二部分： 过程方法
什么是过程？
过 程：使用资源和管理。将输入转化为 输出的活动
过程方法：对诸多过程的管理。对过程的 识别和相互作用的管理
JOE’S PIZZ-O-MATIC
典型的过程方法
监控/目标
输入管理
过程
输出确认
资源管理
过程方法
为了有效地实施，需要： • 识别并管理众多关联的活动 • 描述质量管理体系各过程的间的关系 • 确保顾客的要求被准确地输入 • 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、 Do实施、Check检查、Act处置)
Resource Management 资源管理
Human Resources - 人力资源
A
根据评估结果 采取相应措施 或持续改进。 并采取措施激 发员工达到质 量目标的积极 性。
P
根据客户需求、组 织发展需要明确与 产品质量有关的所 有人员的能力要求， 并制定培训计划
C
对培训或采取的其 它措施的有效性进 行监控评估， 评估 员工的参与意识
5.6.1.1 质量管理体系绩效
➢ 管理评审应包括QMS所有要求 及绩效趋势
➢ 质量目标的监视 ➢ 不良成本定期报告和评价 ➢ 作为持续过程的一个必不可

供方质量 保证手册
Q-101质量 质量 体系标准
北美创优 目标
供应商
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什么是QS9000
ISO9000
克来斯勒Chrysler 克来斯勒Chrysler 福特Ford 福特Ford 通用General 通用General Motors
供方质量保证手册 + 101质量体系标准 Q-101质量体系标准 + 北美创优目标 + 货车制造公司基本要求 供应商
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什么是标准?
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定, 它以科学,技术和实践经验的综合成果为基 础,经有关方面协商一致,由主管机构批准, 以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依 据. 标准化是指在经济,技术,科学及管理等社 会实践中,对重复性事物和概念通过制定, 发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩 序和社会效益的活动.
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ISO/TS16949:2002
新概念(from VDA6.1) 新概念
员工激励与授权/员工满意 产品质量成本
加强的内容
过程模式 最高管理者的直接参与 顾客满意 能力,意识和培训 过程的监视与测量 预防及预测性维护 内部审核——体系,产品,过程
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什么是标准?
标准的实施:是指有组织,有计划,有措施 地贯彻执行标准的活动,是标准制定部门, 使用部门或企业将标准规定的内容贯彻到生 产,流通,使用等领域中去的过程. 标准实施监督:对标准贯彻执行情况进行督 促,检查,处理的活动.
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发展历程
ISO9000系列标准
保证技术委员会 —IATF(国际汽车工业行动组) —JAMA(日本汽车制造商协会)

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输入 6
由谁进行？ （能力/技巧/培训）
4
过程 1
输出 7
如何做？ （方法/程序/技术）
2
如何评价？ （绩效指标）
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TS16949培训教材[1]
乌龟图 用什么售票： 售票软件 售票机 车票用纸 场地
顾客需要车票
过程控制： 售退票规定 车次说明/公告
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售票
由谁完成售票： 售票员
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删 减, 但允许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明 ISO/TS16949所有要求, 目前没有应用的过程可能 发生不适用 术语- 3.1 汽车行业的术语和定义
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7
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8 9
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TS16949培训教材[1]
典型的汽车行业顾客导向过程 （可能不限于此，也可能少于此）
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
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TS16949培训教材[1]
汽车行业的顾客导向过程 Customer Oriented Processes
ISO/TS 16949
TS 代表技术规范，每三年评审一次（目前 的 2002版将使用到 2010年） ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF） 日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框 外是制造商特殊补充要求 “应（必须）”表示要求，“应当”表示推 荐

此将驱使转向 ISO/TS 16949:2002
现有的汽车业标准会被 ISO/TS 16949:2009取代吗?
不会!
¡ QS-9000 被三大汽车厂认可到200612-15 :
¡ VDA 6.1 (German)與ISO9001:2K 並 行
¡ AVSQ (Italian) ¡ EAQF (French)
法国雪铁龙、标致、雷诺
意大利:IVECO
日本：丰田、本田、铃木
2、中国供应商的困境 一汽大众、上海大众要求
VDA6.1
上海通用、沈阳金杯、江 铃福特、长安福特要求QS
9000
二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQF
FIAT、IVECO可能要求 AVSQ
QS 9000
VDA 6.1
+ =$$$$
温馨提示
上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！
谢谢合作!
我们学习的目的，是为了使用，不是知识 没有用，而是你没有使用，说明你没有用。
ISO/TS 16949:2009
培训教程 （一）
ISO/TS16949系列 培训教材之一
目录
第一章、ISO/TS16949 的产生背景 第二章、ISO/TS16949 的发展历程 第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 第四章、PDCA 第五章、八项质量管理原则 第六章、ISO/TS16949 的适用范围 第七章、ISO/TS16949 推行的目标 第八章、推行ISO/TS16949 的好处
循客户之特定要求, ISO/TS 16949 被视等同于:
QS-9000 (America) VDA 6.1 (Germany) AVSQ (Italy) EAQF (France) JAMA (Japan)