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(KM知识管理)蓝凌知识管理系统方案建议书最全版

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（KM知识管理)蓝凌知识管理系统方案建议书目录第一章项目背景41.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理现状41.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院需解决的问题41.3XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同项目的建设目标分析51.3.1项目的近期目标51.3.2项目的远期目标5第二章XXXXXXXXXXXXXXXXX院项目理解及分析62.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院管理支撑系统规划设计思路62.1.1以门户规划IT系统集成72.1.2以知识管理规划办公协作系统102.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同系统成功实施的关键142.2.1创新管理思想142.2.2注重咨询服务152.2.3整理企业流程152.2.4形成组织保障162.2.5确保持续推进162.2.6选择优秀平台162.2.7加强软件柔性17第三章XXXXXXXXXXXXXXXXX院办公协作系统解决方案18 3.1通信平台183.1.1电子邮件193.1.2短信与移动办公243.1.3RTX集成253.2经验知识管理283.2.1知识文档283.2.2工作总结333.2.3案例管理343.2.4知识互助363.2.5人才中心373.3规范协作管理393.3.1审批流程393.3.2任务分派423.3.3项目管理443.4个人事务管理463.4.1个人日程安排463.4.2团队日程473.4.3通信录473.4.4个人记事本483.4.5待办事宜483.5EKP系统门户483.5.1新闻系统483.5.2门户维护493.5.3常用资料503.6系统管理与核心服务503.6.1用户管理503.6.2授权及分级管理503.6.3用户组织机构管理533.6.4系统管理543.7贯穿系统功能的机制55第四章系统设计和技术实现62 4.1KMSS系统体系结构62 4.2KMSS系统结构的优点63 4.3KMSS系统功能特色64 4.4网络系统平台654.4.1系统平台配置方案654.4.2系统管理策略664.5系统安全规划674.5.1系统安全性策略674.5.2传输加密684.5.3授权与安全访问694.5.4系统安全管理704.5.5系统的开放性714.5.6系统的易用性724.5.7系统的可维护性72第五章项目组织实施方案735.1项目管理方法论735.2项目推进基本过程745.3项目组织结构755.3.1项目领导小组765.3.2项目经理765.3.3业务小组775.3.4系统支持小组775.3.5满意推进小组775.3.6咨询顾问小组775.3.7软件研发小组775.3.8质量保证小组775.3.9美工设计小组785.3.10实施推进小组785.3.11TTTTT方主要项目成员组成785.3.12xxxxxxxxxxxxxxxxx院方项目人员要求78 第六章服务与支持方案796.1技能转移796.2技术支持保证796.2.1方针策略796.2.2售后服务796.3整体培训计划806.3.1培训概要806.3.2培训时间表806.4售后服务与技术支持816.4.1专业的技术支持队伍82 6.4.2售前技术支持826.4.3软件开发及实施技术支持82 6.4.4后期技术支持及服务83 6.4.5支持手段与方式846.4.6技术支持服务期846.4.7长期的技术支持和合作84第一章项目背景1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现状随着xxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。

但是这些宝贵的知识资产和资源并没有得到合理利用，从而转化为企业的生产力。

xxxxxxxxxxxxxxxxx院亟需建立一个知识管理与办公协同相结合的知识管理办公协同系统，从而系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。

从xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体应用和规划出发，企业必需建立一套面向所有分支机构、员工和管理者的用于知识管理、办公协同的知识管理办公协同系统，结合强大的门户技术、通讯技术和工作流技术，对企业的信息资源和专家资源进行有效地共享和合理的利用，加强企业的信息流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、技术人员等所有员工）有效获取和应用有效的信息资源，支持企业的日常运作、提高工作效率、提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。

1.2 xxxxxxxxxxxxxxxxx院需解决的问题xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前的行政办公体系存在着如下的问题：1）研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能没有得到合理利用；缺乏一个知识管理平台对企业的显性知识和隐性知识进行系统的沉淀和有效的管理。

2）各类文件数量众多，不易保存和查询；3）各类办公流程无法简单地规范、复制和传递，而与执行人有很大关系；4）xxxxxxxxxxxxxxxxx院的信息交换存在滞后性。

缺乏一个高效沟通的通信平台；5）研发中心的传统垂直化领导模式亟需转变以提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

6）xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前各种行政管理信息和生产数据相互独立和分散，它们之间一些有关联的数据没有合理的流动，对广大领导干部和员工来说没有一个统一的信息呈现平台。

1.3 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同项目的建设目标分析根据xxxxxxxxxxxxxxxxx院IT建设规划，结合试验院实际情况，从加强管控的视角出发，需要建设xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同门户基础。

通过知识管理办公协同系统，系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。

提高全院各部门及员工的办公效率、整合各类办公资源、提升xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体管理水平；通过信息门户整合信息资源、实现资源共享、为用户提供个性化的信息服务，为xxxxxxxxxxxxxxxxx院的经营、管理提供信息支持、提高业务协同和数据整合的效率。

建立与xxxxxxxxxxxxxxxxx院战略目标及IT总体规划相适应的具有前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成的知识管理办公协同系统，是本项目建设的总体目标。

1.3.1项目的近期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识文档管理平台，充分利用研发中心积累的信息资源、专家技能，建立一个知识学习共享工具平台，提高员工的知识学习及应用能力。

建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院信息发布平台，为研发中心的信息发布、交流提供一个有效的场所，使研发中心的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使研发中心员工能及时感知研发中心发展动态。

建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院协同办公平台，将研发中心的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将逐渐缩小，提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

1.3.2项目的远期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院统一的用户管理中心，加强授权管理及访问控制；扩展办公管理支持功能，实现与核心管理系统的集成，提高流程效率和数据准确性；扩展企业信息门户功能，集成xxxxxxxxxxxxxxxxx院各类应用系统，使内外部用户通过验证、授权，透过门户的单一访问入口使用应用系统或者数据访问；支持管理和决策，保证信息及数据对业务的有效支撑，构建企业决策支持系统，建立适应集团发展的信息化管理理念。

第二章x xxxxxxxxxxxxxxxx院项目理解及分析2.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院管理支撑系统规划设计思路以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。

轧钢车间里工人通过自动控制系统来完成带钢的穿孔、轧制、卷曲等操作；办公室的员工借助电脑和网络高速地处理日常的业务；企业依靠ERP等应用系统来管理物料、处理订单。

试想一下，如果硬盘坏掉、网络瘫痪、应用系统崩溃，无论对于个人还是企业，都是一场灾难，从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。

联想集团曾经提出“企业信息化，从OA开始”，这句话可圈可点。

所谓OA，即办公自动化（OfficeAutomation），是办公工作处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。

OA系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。

从C/S结构到B/S结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用，OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个基本系统。

随着企业信息化的发展和成熟，目前很多企业的OA系统已经整合了越来越多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统OA的范畴，集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。

而新一代的OA 更是融合了协同、知识管理、门户等精髓，OA这棵“老树”开始绽放“新花”，脱胎换骨，重新焕发出新的光彩。

因此我们也需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。

如上图所示，企业的信息化可以分为如下四个阶段：第一阶段：业务操作电子化。

电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。

该阶段以财务电算化、生产制造自动化等为代表。

第二阶段：业务流程信息化。

信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率。

该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。

第三阶段：业务管理知识化。

知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，业务流程持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。

该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以KM、协同、门户等为代表。

第四阶段：业务决策智能化。

智能化即在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制。

该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中。

2.1.1以门户规划IT系统集成当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是以客户为中心的外部电子商务系统，是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是服务于企业内部信息的组织管理者。

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【KM知识管理】知识管理系统解决方案

【KM知识管理】知识管理系统解决方案

（KM知识管理)知识管理系统解决方案多可知识管理系统标准解决方案北京联高软件开发X公司2012/11/1目录一、前言 (3)二、技术平台及系统构架 (4)1. 开发语言和环境 (5)2. 构架简单描述 (5)3. 采用的第三方软件及控件 (5)三、系统功能及描述 (6)1. 知识管理部分 (6)(1) 新建、编辑、浏览知识 (6)(2) 知识分类浏览 (9)(3) 知识的全文检索 (11)(4) 知识权限设置 (12)(5) 知识审核 (13)(1) 文件传输 (15)(2) 文件查见 (16)(3) 常用文件预览 (18)(4) 工程文件预览 (20)(5) 文件修改及版本控制 (22)(6) 文件搜索 (23)(7) 回收站 (24)(8) 文件审核 (24)(9) 文件属性 (26)(10) 文件映射 (26)(11) 文件发布 (27)(12) 文件归档 (27)(13) 文件留言 (28)(14) 文件快照 (28)(15) 知识地图 (29)(16) 工作中心 (30)(17) 站内消息和邮件发送 (30)3. 组及用户管理、权限控制部分 (32)(1) 权限分类 (32)(2) 用户的组权限 (32)(3) 文件夹权限 (33)(4) 文件权限 (33)(5) 组管理 (33)(6) 用户管理 (34)(7) 域用户管理 (35)4. 系统管理部分 (35)(1) 文件备份及恢复 (35)(2) 文件操作日志管理 (35)(3) 用户管理 (36)(4) 存储情况 (36)(5) 上传查询 (37)(6) 映射管理 (38)(7) 模板管理 (38)(8) 文件属性 (39)(9) 批量授权 (40)(10) 权限统计 (41)(11) IP访问控制 (41)6. SMTP邮件发送 (43)7. RTX参数设置 (43)四、部署和实施 (45)1. 部署实施： (45)2. 培训： (45)3. 维护 (46)4. 二次开发： (46)五、安全性和稳定性设计 (47)1. 文件集中管理 (47)2. 加密存储 (47)3. 系统数据备份和恢复 (47)4. 多硬盘功能 (48)5. 完整的权限系统 (48)6. UK加密登录 (48)7. 全面的文件操作日志 (48)8. 文件版本管理 (48)9. 防攻击设计 (48)10. 防病毒设计 (48)六、系统且发和大数据量存储设计 (49)七、软件技术创新特点和客户利益 (51)1. 轻量级架构 (51)2. 分组管理模式 (51)3. 海量文档集中存储的云文档技术 (52)4. 高效稳定智能的正文提取技术，以保障精确的全文检索。

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{管理信息化KM知识管理}某集团基于知识管理的办公信息系统建议方案书1)深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区/电话：（0755），,传真：（0755）邮编：518057客户热线：（0755）版权声明：©Copyright,AllRightsReserved.2002,Ver1.0byLandray,2020年9月29日此文稿中含有专有信息，任何个人或是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及电子化的任何形式转播。

LAND RAY是蓝凌科技的注册商标。

目录第1章项目概述61.1开发背景61.2用户概况71.3知识管理策略81.4项目管理策略121.4.1第一期工程131.4.2第二期工程141.5系统设计原则14第2章系统分析及设计16 2.1系统体系结构162.1.1多层体系结构162.1.2应用系统结构设计192.2网络系统平台202.2.1硬件平台方案202.2.2网络环境要求212.2.3开发工具及策略222.2.4系统管理策略222.3系统特性设计222.3.1性能设计232.3.2可靠性设计232.3.3系统的开放性252.3.4系统的易用性252.3.5系统的可维护性252.4系统的安全性设计262.4.1系统安全模型设计262.4.2Domino 安全模式282.4.3物理安全性292.4.4网络安全性292.4.5服务器安全性302.4.6应用程序安全性302.4.7系统安全策略与方法312.4.8Internet安全与SSL加密342.4.9目录服务与单次登陆342.5系统的集成352.5.1系统集成策略352.5.2与现有系统的信息共享392.5.3文档迁移392.5.4邮件迁移392.5.5移动办公的实现39第3章某知识管理平台功能413.1基于知识管理的行政办公系统（OA）41 3.1.1电子邮件413.1.2短信与移动办公433.1.3名片管理433.1.4日程管理433.1.5计划总结443.1.6部门计划管理443.1.7会议管理443.1.8任务分派453.1.9审批流程453.1.10项目协作453.1.11考勤管理463.1.12公文管理463.1.13领导行程473.2基于知识管理的人力资源管理系统47 3.2.1人事档案管理473.2.2人力资源制度483.2.3网上调查483.2.4培训系统493.2.5考试系统503.2.6员工活动管理503.2.7内部招聘管理513.3企业文化社区513.3.1企业新闻513.3.2文化窗口523.3.3企业规范523.3.4企业精英523.3.5企业论坛523.3.6贺卡系统533.3.7电子期刊533.4企业设备与资源管理533.4.1车辆管理533.4.2固定资产管理543.4.3资源借用543.4.4图书资料管理553.5经验知识与推进553.5.1案例管理553.5.2知识地图563.5.3专家地图563.5.4知识推进563.5.5协作空间(TeamRoom)573.5.6ISO文件控制系统573.6系统管理与核心服务583.6.1常用资料583.6.2中心系统配置管理583.6.3门户主页系统593.6.4订阅机制系统603.6.5催办机制系统603.6.6技术支持系统603.7第二期系统规划613.7.1某公司知识门户613.7.2综合文档管理623.7.3商务协作应用643.7.4实时协作和虚拟会议653.7.5知识发现和挖掘65第4章实施方案66第5章附件665.1蓝凌简介与成功案例介绍66 5.2某集团OA需求（初稿）66第1章项目概述1.1开发背景在充分竞争的市场经济环境下，企业由于受到各种不同的挑战与威胁，开始进行体制改革，从裁员到流程再造、到学习型企业，不断地以满足市场需求为目标，调整其生产服务流程与组织结构。

蓝凌知识管理系统计划建议书

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目录第一章项目背景 (4)1.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理现状 (4)1.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院需解决的问题 (4)1.3XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同项目的建设目标分析 (5)1.3.1项目的近期目标 (5)1.3.2项目的远期目标 (5)第二章XXXXXXXXXXXXXXXXX院项目理解及分析 (7)2.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院管理支撑系统规划设计思路 (7)2.1.1以门户规划IT系统集成 (8)2.1.2以知识管理规划办公协作系统 (11)2.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同系统成功实施的关键 (15)2.2.1创新管理思想 (15)2.2.2注重咨询服务 (16)2.2.3整理企业流程 (16)2.2.4形成组织保障 (17)2.2.5确保持续推进 (17)2.2.6选择优秀平台 (17)2.2.7加强软件柔性 (18)第三章XXXXXXXXXXXXXXXXX院办公协作系统解决方案 (19)3.1通信平台 (19)3.1.1电子邮件 (20)3.1.2短信与移动办公 (25)3.1.3RTX集成 (26)3.2经验知识管理 (29)3.2.1知识文档 (29)3.2.2工作总结 (34)3.2.3案例管理 (35)3.2.4知识互助 (37)3.2.5人才中心 (38)3.3规范协作管理 (40)3.3.1审批流程 (40)3.3.2任务分派 (43)3.3.3项目管理 (45)3.4个人事务管理 (47)3.4.1个人日程安排 (47)3.4.2团队日程 (48)3.4.3通信录 (48)3.4.4个人记事本 (49)3.4.5待办事宜 (49)3.5EKP系统门户 (49)3.5.1新闻系统 (49)3.5.2门户维护 (50)3.5.3常用资料 (51)3.6系统管理与核心服务 (51)3.6.1用户管理 (51)3.6.2授权及分级管理 (51)3.6.3用户组织机构管理 (54)3.6.4系统管理 (55)3.7贯穿系统功能的机制 (56)第四章系统设计和技术实现 (63)4.1KMSS系统体系结构 (63)4.2KMSS系统结构的优点 (64)4.3KMSS系统功能特色 (65)4.4网络系统平台 (66)4.4.1系统平台配置方案 (66)4.4.2系统管理策略 (67)4.5系统安全规划 (68)4.5.1系统安全性策略 (68)4.5.2传输加密 (69)4.5.3授权与安全访问 (70)4.5.4系统安全管理 (71)4.5.5系统的开放性 (72)4.5.6系统的易用性 (73)4.5.7系统的可维护性 (73)第五章项目组织实施方案 (74)5.1项目管理方法论 (74)5.2项目推进基本过程 (75)5.3项目组织结构 (76)5.3.1项目领导小组 (77)5.3.2项目经理 (77)5.3.3业务小组 (78)5.3.4系统支持小组 (78)5.3.5满意推进小组 (78)5.3.6咨询顾问小组 (78)5.3.7软件研发小组 (78)5.3.8质量保证小组 (78)5.3.9美工设计小组 (79)5.3.10实施推进小组 (79)5.3.11TTTTT方主要项目成员组成 (79)5.3.12xxxxxxxxxxxxxxxxx院方项目人员要求 (79)第六章服务与支持方案 (80)6.1技能转移 (80)6.2技术支持保证 (80)6.2.1方针策略 (80)6.2.2售后服务 (80)6.3整体培训计划 (81)6.3.1培训概要 (81)6.3.2培训时间表 (81)6.4售后服务与技术支持 (82)6.4.1专业的技术支持队伍 (83)6.4.2售前技术支持 (83)6.4.3软件开发及实施技术支持 (83)6.4.4后期技术支持及服务 (84)6.4.5支持手段与方式 (85)6.4.6技术支持服务期 (85)6.4.7长期的技术支持和合作 (85)第一章项目背景1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现状随着xxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。

凌知识管理解决方案

凌知识管理解决方案

知识管理方案概述蓝凌知识管理解决是基于蓝凌对知识管理、知识管理系统旳深刻理解, 跟踪IT最新技术与发展趋势, 潜心研发并不断完善, 融管理思想与IT技术, 集知识库管理、知识发现与沉淀、知识发布、网上学习与考试、组织文化管理于一体旳知识管理系统, 为公司提供完善旳知识管理支撑平台。

发展需求蓝凌在知识管理领域通过不断旳摸索、研究, 形成了适合公司应用旳知识管理旳措施与工具, 并在实践中不断丰富、完善与提高, 使知识管理可以扎根于公司管理之中。

蓝凌觉得：知识管理是通过管理与技术手段, 使人与知识紧密结合, 让知识旳沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动, 并通过知识共享旳文化, 提高公司旳效益和效率, 为公司发明价值, 赢得竞争优势。

从“知识之轮”可以看出, 知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是公司对其所拥有旳知识资源进行管理旳过程, 其核心旳管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转, 才干使知识指引行动, 不断地产生价值；3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是公司驱动“知识之轮”旳三个核心要素。

其中, IT是知识管理得以有效落地旳重要一环。

据IDC等研究机构旳研究数据表白, 在公司旳平常工作中需要解决旳数据里面, 大概20%属于构造化数据, 大概80%属于非构造化数据, 而这些非构造化数据是公司知识资产(或称无形资产、智力资产)旳重要构成部分。

在公司信息化建设过程上往往只注重了管理构造化数据(如ERP、CRM等等), 忽视了大量旳非构造化数据管理。

如何通过IT手段有效地管理非构造化数据已引起越来越多旳公司关注。

根据公司业务发展和管理需要, 借助知识管理和IT手段实现非构造化数据旳统一管理一般可分为如下几种阶段：静态知识管理系统：这个阶段是公司知识管理旳初级阶段, 重要解决公司中存在旳大量规范制度、文献、档案、资料等各类文档旳管理, 实现统一存储与共享, 以便员工查找有关旳资料, 常见旳IT应用涉及档案系统、文档管理系统等；动态知识管理系统：这个阶段重要是实现知识旳动态管理, 解决文档旳版本控制、项目及其他应用系统中旳知识如何统一管理、知识如何迅速复制与传播等, 通过动态知识管理加速知识在公司旳沉淀、共享与应用, 提高员工旳工作效率, 常见旳IT应用涉及知识管理系统等；知识应用整合门户：这个阶段强调人、流程和知识旳互动, 进一步细化动态知识旳管理, 实目前流程执行过程中沉淀知识、关联知识, 使员工适时得到所需旳知识, 协助员工做对事、做好事, 如公司知识门户等；智力资产管理系统：这个阶段将知识当作公司第四大资产进行全生命周期旳管理, 实现人力资本、组织资本、关系资本旳统一管理、评估与优化。