中英文名词解释第一章导言Consumer behavior: The term consumer behavior is defined as the behavior that consumers display in searching for, purchasing, using, evaluating and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.消费者行为学：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
Consumer decision making: In put, process, out put.消费者决策：输入、处理、输出Consumer research: Methodology used to study consumer behavior.消费者研究：描述用以研究消费者行为的过程与工具。
Marketing concept: A consumer-oriented marketing philosophy that focuses on the needs of the buyers and the profits through customer satisfaction.市场营销观念：关注买方的需求通过顾客满意来创造利润的顾客导向的市场营销哲学。
Organizational consumer: A business, government agency, or other institution (profit or nonprofit) that buys the goods, services, and/or equipment necessary for the organization to function.组织消费者：包括盈利和非盈利的商业单位、政府机构和各种组织机构，它们必须购买产品、设备和服务来维持组织的运转。
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程名称：消费者行为学（Consumer Behavior）二、课程编码：MM30013三、学时与学分：32/2四、课程教学目标本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。
第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用, 从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。
第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。
第三部分讨论消费者行为等内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。
第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。
教学目的：1、了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2、掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3、学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章消费者行为与市场营销1.1消费者行为知识的运用领域1.2市场营销战略与消费者行为1.3市场分析1.4市场细分1.5市场营销战略1.6消费者决策过程1.7营销活动的后果1.8消费者行为的性质第2章不同文化下的消费者行为2.1 文化的含义2.2 文化价值观的差异2.3 不同文化下非语言沟通的差异2.4 全球青少年文化2.5 全球人口环境2.6跨文化条件下的营销策略第3章群体对消费者行为的影响3.1群体类型3.2参照群体对消费过程的影响3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略3.4 群体内沟通3.5 意见领袖3.6 创新扩散第4章知觉4.1 知觉的性质4.2 展露4.3 注意4.4 理解4.5 知觉与营销策略第5章学习、记忆与产品定位5.1 学习的本质5.2 高介入状态和低介入状态下的学习5.3 学习的一般特点5.4 记忆5.5 品牌形象与产品定位5.6 品牌资产第6章动机、个性和情绪6.1 动机的本质6.2 动机理论和营销策略6.3 个性6.4 个性在营销策略中的运用6.5 情绪6.6 情绪和市场营销第7章态度和态度的改变7.1 态度的构成7.2 改变态度的策略7.3 影响态度改变的个体与情境因素7.4 态度形成和改变的营销传播特点7.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略第8章自我概念与生活方式8.1 自我概念8.2 生活方式的性质8.3 生活方式的测量第9章情境的影响9.1 情境影响的性质9.2 情境特征和消费者行为9.3 礼仪情境9.4 情境影响与营销策略第10章消费者决策过程与问题认知10.1 消费者决策类型10.2 问题认知过程10.3 影响问题认知的不可控因素10.4 问题认知与营销策略第11章信息搜集11.1 信息搜集的性质11.2 被搜集信息的类型11.3 信息来源11.4 外部信息搜集量11.5 外部信息搜集的收益与成本11.6 基于信息搜集模式的营销战略第12章购买评价与选择12.1 消费者如何进行选择12.2 评价标准12.3 个体判断与评价标准12.4 决策规划第13章店铺选择与购买13.1 零售概述13.2 店铺选择与产品选择13.3 影响零售店铺选择的因素13.4 消费者特征与店铺选择13.5 影响品牌选择的店内影响因素13.6 购买第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚14.1 购后冲突14.2 产品使用与闲弃14.3 产品与包装的处置14.4 购买评价和消费者满意14.5 不满意反应14.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚七、主要教学参考书[1] 教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003[2] （美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[3] （美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002[5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill。
一、名词解释1、消费者行为的定义：消费者行为（Consumer behavior）：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
2、消费者行为学借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、工商企业制定营销战略和策略提供依据和有益经验。
3、购买决策消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
4、顾客忠诚度指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
5、消费者需求消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
6、购买动机：消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。
7、感觉的含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
8、知觉的含义知觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
9、思维人脑对客观现实的概括的、间接的反映。
它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。
10、气质指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。
11、个性是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。
它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。
12、文化价值观一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。
13、社会群体的含义社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体，是人们社会生活的具体单位，是组成社会结构的一部分。
14、参照群体的含义参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。
15、社会阶层的含义社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
消费者行为学消费者行为学是研究个体或群体在选购、使用和处置产品和服务时所表现出的行为和心理过程的学科领域。
消费者行为学对于市场营销和广告策划有着重要的指导作用，帮助企业了解消费者的需求和行为，以便更好地满足他们的需求并促使他们购买产品或服务。
消费决策过程消费者行为学研究的一个重要方面是消费决策过程。
消费决策过程包括以下五个阶段：1.需求识别：在这个阶段，消费者会意识到他们有一个需要满足，该需求可能是基本的物质需求，以及对情感上的满足或社交认同的需求。
2.信息搜索：在这个阶段，消费者会主动收集信息，以了解各种可供选择的产品或服务，并比较它们的优劣。
3.评估和比较：在这个阶段，消费者会评估不同产品或服务之间的差异，并将其与自己的需求和偏好进行比较，以制定最终的购买决策。
4.购买决策：在这个阶段，消费者会决定购买哪个产品或服务，并选择购买的方式和地点。
5.后购买行为：在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否符合他们的期望，并可能对产品或服务进行反馈或投诉。
影响消费行为的因素消费者行为受到很多因素的影响，以下是一些常见的因素：1.个体特征：个体的个人特征和社会经济状况可以对消费行为产生重大影响。
例如，性别、年龄、教育水平和收入水平等因素都可能影响消费者的购买决策。
2.文化和社会因素：文化和社会因素对消费者行为有着深远的影响。
消费者的价值观、信仰、文化背景和社交圈子等因素都可以影响他们对某些产品或服务的认知和偏好。
3.个体需求和动机：个体的需求和动机是推动消费决策的主要因素之一。
消费者可能希望满足某种物质需求、情感上的满足或社交认同，这些需求和动机会推动他们购买特定的产品或服务。
4.市场营销策略：企业的市场营销策略可以直接影响消费者的购买决策。
例如，产品的定价、推广和分销策略等都可以影响消费者对产品或服务的认知和购买意愿。
5.个体认知和态度：个体的认知和态度也会影响他们的消费行为。
消费者的认知和判断能力、对产品或服务的态度和偏好等都会在购买决策中发挥重要作用。
