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消费者行为学：发展趋势学时分配：2学时一、组织型消费者组织与个体消费者有相似处：组织是由人构成的，组织购买决策会受到人的影响。
组织与个体消费者有不同处：组织不只是人的集合，组织的规则和文化会影响购买决策，组织中的人也会受到组织规则与文化的影响1、组织文化消费者购买行为模型的核心--自我概念和生活方式组织购买者的核心--组织文化（一个组织的自我概念和生活方式）组织的自我概念：组织成员对于组织及其运作的信念和态度组织的生活方式：组织的运作方式、行为模式组织文化反映了组织的需求与欲望2、影响组织文化的外部因素企业统计因素：✧规模/ 活动与目标/ 位置/ 行业类别/ 组织构成/ 市场细分✧文化与政府✧参照群体（如市场领导者--领先使用者）✧哈佛商学院成为其它商学院的参照？3、影响组织文化的内部因素✧组织价值观✧组织知觉（组织如何处理信息）✧组织学习✧组织的动机与情绪：500强情结；组织之间的攀比4、购买类型✧随意性购买✧日常低优先性购买✧简单修正性重复购买✧复杂修正性重复购买✧判断性新购✧战略性新购5、组织购买过程确定购买决策的单位：谁来买？决策过程：✧确定问题✧搜集信息✧备选方案评价✧购买与决策的执行✧使用与购买后评价二、消费者行为的发展趋势----文化伦理方面1、崇拜性消费与世俗性消费（1）现代化的过程：由神圣走向世俗（2）崇拜性消费（Sacred consumption）✧消费对象：在某种程度上被尊重或敬畏地对待的物品或事件, 例：护身符/ 十字架/ 纸钱/ 婚纱照？/毛主席像✧崇拜场所：具有宗教意义、神秘意义、象征意义、神圣意味的场所, 例：天安门/ 长城/ 北大/ 迪斯尼公园/ 家庭✧名人崇拜：对名人的崇拜/ 对名人拥有过的物品的崇拜, 例：名人泥土/ 毛主席最爱吃的菜/✧事件崇拜：体育运动/ 旅行（3）世俗性消费（profane consumption）消费对象：日常消费品和普通事件（4）崇拜与世俗之间的转化✧世俗化：圣诞节（宗教性节日----游玩、购物的节日----买减价物品的日子情人节----送鲜花和巧克力的日子教师节----发一桶花生油的日子✧神圣化：例如未名湖/ 博雅塔/ 收集品（台湾的抽水马桶收集家）/ “亲笔题词”2、消费者行为的消极面（1）上瘾：嗜酒/ 嗜赌/ 电子游戏上瘾/ 上网上瘾/ 强迫性消费（2）被消费者：妓女/ 三陪/ 买血/ 出卖器官（3）非法行为：商场偷窃/ 保险骗赔/ 反消费行为3、营销与现实的交融营销渗透到生活的各个方面✧东芝动物乐园✧大宝国际影院✧正大会议中心✧联想桥/ 四通桥✧歌星通过绯闻增加知名度✧报刊中的“广告文章”/ 电视中的“信息节目”4、消费行为的发展趋势流行趋势预测公司对90年代中期及以后的消费预测：✧自愿的简单化和环境主义✧恢复对实用价值的关注✧重视个性和独特的感受✧时间匮乏----便利店✧职业女性“回家”✧对营养和运动的重视降低----适可而止✧在家中的时间增加✧“无”型消费✧个性化服务✧三、消费者行为的发展趋势----电子商务与消费者行为1、电子商务的影响✧改变商务活动的方式（现场----在线）✧改变经营方式✧改变组织结构和职能（沟通方式的变化）✧改变消费方式（网上搜索/ 网上购物）2、网上零售（B2C）（1）适合于网上零售的商品（2）网上顾客类型✧冲动型的✧有耐心的✧分析型的（3）中国网民对网上购物的态度3．网上广告及其特点4．在网上如何吸引用户？小组综合案例：试运用消费者行为学的理论知识分析小品《卖拐》的成功。
