万达运营管理全套文件

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX万达商业广场2024年物业运营管理合同版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 万达商业广场1.2 物业运营管理方1.3 合同双方第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条管理服务内容3.1 物业维护与管理3.2 安全管理3.3 绿化管理3.4 清洁服务3.5 公共设施维护第四条管理费用4.1 物业管理费4.2 维修基金4.3 费用支付方式4.4 费用调整机制第五条服务质量标准5.1 服务响应时间5.2 服务满意度5.3 服务改进计划第六条合同的履行和监督6.1 双方的权利与义务6.2 合同履行情况的监督与评估6.3 违约责任第七条合同的变更与解除7.1 合同变更条件7.2 合同解除条件7.3 变更与解除的程序第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点与机构8.3 仲裁结果的执行第九条合同的终止9.1 合同终止条件9.2 终止合同的程序9.3 终止后的权利与义务处理第十条保密条款10.1 保密信息的定义10.2 保密义务10.3 保密期限第十一条法律适用与管辖11.1 适用法律11.2 合同争议的管辖法院第十二条其他条款12.1 合同的完整性与互斥性12.2 通知与送达12.3 合同的附件第十三条合同的签署13.1 签署日期13.2 签署地点13.3 签署人第十四条合同的生效14.1 生效条件14.2 生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 万达商业广场1.2 物业运营管理方1.3 合同双方第二条合同期限2.1 合同开始日期本合同自_______年_______月_______日起生效。

2.2 合同结束日期本合同有效期至_______年_______月_______日止。

第三条管理服务内容3.1 物业维护与管理乙方负责对广场的设施、设备、建筑物及其附属设施进行日常维护和管理，确保其正常运行和合理使用。

万达商业管理模式 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、组织架构?三、万达招商运营中心架构?四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、其他部门配合。

上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。

流程要求计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件?项目经营期项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

万达商业运营管理公司员工手册目录第一章公司声明 (2)第二章公司简介 (2)第三章万达广场的目标方针及定位 (2)第四章人事治理 (2)第五章考核 (8)第六章薪资 (8)第七章福利 (9)第八章考勤 (10)第九章假期规定 (11)第十章出差 (14)第十一章报销规定 (17)第十二章培训 (18)第十三章奖惩 (21)第十四章职员行为规范 (24)第十五章保密制度 (28)第十六章职员手册的效力与修订 (31)第一章公司声明公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自觉遵守。

汇编«职员手册»的目的：1．使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；2．使职员明确自己的权益和义务；3．要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营治理的进展做出应有的奉献。

第二章公司简介万达广场是由大连万达房地产斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。

项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。

治理范畴包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。

除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。

立志成为周边地域最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司第三章万达广场的目标方针及定位1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。

2．进展方针：依靠赤峰经济进展的高速增长优势，以现代商业中心治理模式，填补赤峰商业空白。

3．进展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心治理模式，形成经营集约化、治理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的商业中心。

万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。

万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。

商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。

公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。

总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。

经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。

万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。

资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。

公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。

万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。

市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。

公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。

万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。

运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。

公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。

此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。

运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。

公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。

此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。

万达商业管理模式完整版万达商业管理模式HEN SyStem OffiCe room [HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688] 集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进万达商管运作模式：组织结构薪酬考核管理职责行管理。

一、万达集团总体架构万达采用髙度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度：一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、组织架构？三、万达招商运营中心架构？四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方而，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司讣划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、英他部门配合。

上报内容：项目现金流分析表、开发汁划表（包括关键肖点、而积指标、成本收益）、销售讣划及回款分解表、工程成本明细表。

流程要求计划部（发岀指令）一一项目公司（编制计划表一根据汁划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）一一项目公司财务部汇总一一计划部一一计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审一一反馈意见并项目公司对口部门修改一一修改并汇总至项目公司财务部一一最终左稿一一OA上报股份公司一一计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成＜各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》一一汇报2、项目经营决策文件？项目经营期项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转i上完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

万达商业管理模式完整版Wanda Commercial Management Model HEN System Office Room [HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688]: Wanda's Business Management n Model - nal Structure。

Salary Assessment。

and Management Responsibilities.Wanda has divided all business areas into three stages: pre-project。

mid-project。

and post-project。

each managed by the corresponding nal department.1.Wanda Group Overall StructureXXX control model。

with most ns firmly controlled by the group headquarters。

XXX.XXX Wanda Group is divided into three parts according tothe development process of the business: pre-project。

mid-project。

and post-project。

One CEO is XXX n。

planning and design。

and investment n in the pre-project stage。

another CEO is XXX speed。

and one CEO is responsible for commercial management。

cinema chains。

and department store management.2.nal Structure3.Wanda Investment and n Center Structure4.Wanda Commercial Management Project ManagementWanda's commercial management project management includes six aspects: project n analysis (cash flow analysis)。

文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。

的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。

规定要求。

录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。

管营业员到岗情况等。

③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。

迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。

束。

1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。

①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。

员闭店前5分钟开始送宾。

②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。

营运部所有当班人员在其员准时送宾。

他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。

束。

④闭店后10 分钟营业员开始撤场。

⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。

⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。

项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。

营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。

《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。

万达商业管理制度手册范文万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范万达公司的各项管理制度，提高管理效率和员工的工作质量，特制定本制度手册。

第二条本制度手册适用于万达公司全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

第三条万达公司所有员工必须严格遵守本制度手册的规定，违反本制度手册将受到相应的纪律处分。

第四条本制度手册的解释权和修改权归万达公司所有。

第二章组织结构与职能第一条万达公司设有总经理办公室、市场部、销售部、人力资源部、财务部、客服部、物流部和技术部等。

第二条总经理办公室负责协调各部门的工作，统筹公司全面经营管理。

第三条市场部负责市场调研、市场推广以及与供应商的业务洽谈。

第四条销售部负责销售业务的开展、订单的处理以及与客户的沟通与合作。

第五条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核以及工资福利等管理工作。

第六条财务部负责公司的财务报表编制、财务数据统计和分析等财务管理工作。

第七条客服部负责客户服务工作，包括售后服务、投诉处理和客户满意度调查等。

第八条物流部负责公司的物流运营和供应链管理，保证物料及时送达客户。

第九条技术部负责公司的技术支持和研发工作，提供技术解决方案。

第三章员工管理第一条员工入职前须经过严格的面试和考核，达到公司规定的要求方可录用。

第二条员工应遵守公司的工作时间安排，按时上下班，不得迟到早退。

第三条员工应尊重职业道德，保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第四条员工应按照公司规定的职责范围和工作目标进行工作，不得擅自超越职能范围。

第五条员工应保持良好的工作态度，认真负责地完成工作任务。

第六条员工应严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定。

第四章绩效考核与晋升第一条公司实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献评定相应的绩效等级。

第二条绩效考核包括个人业绩和团队协作情况，以及员工的专业能力和工作态度等方面的评估。

第三条绩效优秀的员工将有机会获得晋升，涨薪或其他奖励。

序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理665.2.1装修管理5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5推广管理100 5.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

万达企业管理制度范文万达企业管理制度第一章总则第一条为规范万达企业的日常管理行为，提升团队合作效率，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万达企业的全体员工，包括中高级管理人员、普通员工等。

第三条万达企业的管理原则是公正、公平、公开、公布、公认，以实现企业的长期发展为目标。

第四条万达企业的管理目标是实现员工个人发展和企业的共同发展，为员工提供良好的职业发展平台，为企业的繁荣发展培养优秀的人才。

第五条万达企业的管理原则是依法经营，诚信经营，维护员工权益，保障企业发展利益。

第六条万达企业的管理方式以科学管理为基础，注重团队合作，强调创新发展，实行严格的绩效考核和奖惩制度。

第二章组织机构第七条万达企业设立总经理办公室，由总经理直接负责，负责企业的战略规划和日常管理工作。

第八条总经理办公室下设各部门，包括人力资源部、财务部、市场部、生产部等。

第九条各部门设立部门经理，负责本部门的工作安排和管理，向总经理汇报。

第十条万达企业设立监事会，由监事长负责监督企业的财务状况和经营活动，保障企业的健康发展。

第十一条万达企业实行分层管理，各级管理层应按照职责进行工作，做到权责明确，协调配合。

第三章人事管理第十二条万达企业的人事管理目标是通过合理激励机制，提升员工的工作积极性和创造力，实现企业可持续发展。

第十三条万达企业的招聘原则是公开、公平、公正，根据岗位需求，择优录用。

第十四条万达企业的员工聘用方式包括正式聘用、临时聘用、劳务派遣等，根据实际情况进行选择。

第十五条万达企业的员工福利包括工资、奖金、福利待遇等，根据员工的工作表现和贡献进行发放。

第十六条万达企业的员工培训是提高员工技能和素质的重要手段，包括内部培训、外部培训等形式。

第十七条万达企业的员工晋升和评优原则是根据员工的工作表现和能力，进行公正评定，提供晋升的机会。

第十八条万达企业的员工调动原则是合理利用人才，根据企业需要进行岗位调动，提高企业整体效率。