当客户说“贵”时,你该怎么办?
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客户说价格高的各种应对方法The price is higher than we could afford at this time. If we change our mind we will contact you in future.1. 解释一下你们的价格跟同行的比较起来,主要是贵在哪里了,不能让客人觉得我们是随便叫价,每个价格都有其道理,解释完了以后,如果客人坚持价格太高,那么就适当的调整一个或少数利润较高的货物,给客人一点甜头,让他觉得我们也是很有诚意的,不是一点人情味都没有,实在不行,也不能做亏本的生意哟2. 如果产品质量过关,价格在合理范围,客户应该会接受。
客户说价格高了,那就是说你们产品和别人同样产品相比较,还是有差距,你应该让客户提出对你们产品的真实想法3. 避开价格,谈谈其它成本方面的东西,让他跟着你走,比如质量好,交期准等4. 问客人的目标价格,还有就是客人要的材料包装各方面的具体资料,这样方便重新核算价格5. 产品都是用的好材料,这个价格已经是ROCK BOTTOM PRICE,另外可以再次强调公司产品优势6. 要了解对方的注重点,是质量还是价格?如果是质量,就突出自己的产品优势,如果是价格,那就不好太好办,毕竟一分钱一分货。
你就干脆给客人来一句,我帮你采购如何?但不保质。
我曾经一个客人也是这样杀价,最终谈下了60W的单子,现在成了好朋友,或许是我比较幸运,不过Lz可以试下7. 其实很正常啊,没有哪个客户说你的价格是低的,绝对不会,除非那个客户被你勾引了。
我有一个澳大利亚的客户这样说,我就和他说,其实价格便宜的我们也有,但是质量就没有那个好,如果你选择你会选择什么?如果是便宜的,我们也很愿意和你们合作!最后客户还是选择了我们,呵呵,诚恳很重要!!未完待续....。
顾客说你比别人家贵了应对话术
当顾客说你比别人家贵了时,我们可以采取以下对话术:
1. 确认顾客的需求
首先,我们需要确认顾客的需求,了解他们对产品或服务的期望值。
可以问一些问题,例如:“您对这个产品或服务有什么特别的要求吗?”或者“您对价格有什么具体的期望吗?”
2. 强调产品或服务的价值
接下来,我们需要强调产品或服务的价值,让顾客了解我们的产品或服务相比其他竞争对手的优势。
可以说:“我们的产品或服务质量更高,使用寿命更长,因此价格相对较高。
”或者“我们的产品或服务有更多的功能和特点,因此价格相对较高。
”
3. 提供其他选择
如果顾客仍然认为价格过高,我们可以提供其他选择,例如更便宜的产品或服务,或者提供一些优惠活动。
可以说:“我们还有其他价格更低的产品或服务,您可以考虑一下。
”或者“我们现在有一些促销
活动,您可以享受更多的优惠。
”
4. 表达感谢和理解
最后,我们需要表达感谢和理解,让顾客感受到我们的关心和尊重。
可以说:“非常感谢您的反馈,我们会认真考虑您的意见,并不断改进我们的产品或服务。
”或者“我们非常理解您的想法,我们会尽力为您提供更好的产品或服务。
”
总之,当顾客说你比别人家贵了时,我们需要通过确认顾客的需求、强调产品或服务的价值、提供其他选择和表达感谢和理解等对话术来回应顾客的反馈,让顾客感受到我们的关心和尊重,从而建立良好的客户关系。
客户说贵怎么高情商的回复
1、当客户说价格太贵时,你需要用3个步骤制定出回答话术,即第一步分析客户需求,第二步找到应对方法,第三步使用恰当的话术。
2、分析客户需求:客户背后的想法是对产品有了兴趣和购买意愿,但客户想压低价格。
3、找到应对方法:你可以利用公司的促销政策,购买不同数量的商品获得相应的折扣优惠,请客户选择,在客户使用量和购买力允许条件下,多买一些可以获得更优惠的价格。
4、回复客户话术:“我给您的价格已经是最优惠的了,如何还想价格更低,我们有一个奖励计划,买的越多价格越优惠,如果您感兴趣我可以进一步给您介绍。
”
5、销售技巧:善于从自己的角色场景出发,用自己对某些事物利益权衡、是非曲直的看法去衡量他人所处的情景。
得到的答案虽然是令自己满意的,其实这就是思维的孤岛。
客户说价格贵怎么回复话术一、余地预置可能性一:对方直接还到500,说“老板,这个我要了,把零头抹了呗,凑个整数”,你表示不同意,对方继续说,然后,勉为其难的答应。
这里有两个玄机,其一,人心有抹零的本能反应,你的定价诱导了他还到500元;其二,对方还价,你不能立即答应,如果立即答应了,他有种还少了的感觉,会不舒服,导致不买。
可能性二:对方砍大刀,还到400,这种通常都是老江湖,还价经验丰富,一下子还这么多,你当然不能同意,回答他:“不行,按你还的价,我一分钱不赚,还倒贴,不能卖,你真想要的话,给你抹个零,500吧”对方同意最好,若不同意,继续拉据,最成在400和500之间取个值,比如450,对方心满意足的买单。
二、客户说太贵了应对话术1、试探型能不能便宜点?/给优惠点吧参考性话术:实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动了,您可以多看看。
②我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。
2、允诺型太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。
参考性话术:①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的,价格也已经十分厚道。
所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
②这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。
3、对比型隔壁店的衣服都比你店里的便宜,你就便宜点吧?参考性话术:女士,期好,我不和道追国家店铺的商质显品是不是与我们一样,现在外面很多店铺的货都是以次充好,这就需要的火银金睛哦。
但是我们门的产品的质量,我门是有信心的。
而且买回去后有任何疑问都可以随时联系们的,4、武断型其他的什么都好,就是价格太贵!参考性话术∶我完全同意您的意见,但俗话说得好︰一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的所以我相信您会有正确的判断的。
5、威逼利诱型就我说的价格啦,卖的话我现在就给钱,不卖我就走了(去别家了)参考性话术:①砍后的价格相差不大这个价格真没有的,我也是很诚心想卖给你,这样吧,这样吧,我送您一份小礼物吧,本来买满299才送的,以后还请多关照小店啊!②砍后的价格相差很大我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料,品质以及款式都是有保障的。
客户说贵了点,我再看看,怎么回答雅炫解读:在接待上,我们要有积极的心态,认真对待每个客户,要把技巧运用到位,把自己技术修炼到位,如果还是不买,这没必要强求。
比如一个客户要买一个雅炫教学扩音器k7,在客服接待过程中,跟客户聊完,客户最后来了一句:“贵了点,我再看看吧。
”有的客服人员直接回答说:“好的。
”稍微热情一点的回答说:“好的,没关系,有需要欢迎随时回来。
”再积极一些的这样回答:“亲,质量跟价格是成正比的。
同样的质量我们价格已经是最低了。
”那么上面三种回答是否回答到位了呢?我们来分析下:客户说:“贵了点”这个“贵”是“贵”在哪里?为什么客户会说“贵”1. 是跟自己的预算比价格贵了2. 或者是跟别的品牌比价格贵了3. 还是跟线下实体店类似款的价格比贵了4. 或者是故意说贵,只是为了讨价还价的客户既然说“贵”,肯定是有比较级的,是跟谁比较贵了?要找准客户关注的疑虑点,才能有效的打动说服客户;如果没有抓住客户痛点,回答起来就感觉不痛不痒,不能针对性的解决。
所以要通过提问等技巧知道客户背后的疑虑是什么。
针对上面三个不同疑点对应的话术是不同的1.超出预算的对应话术:这款专业教学扩音器,音质好,功率大扩音时间长达20个小时。
买一个k7既可扩音,usb,tf卡放音,又可以录音。
具备好多实用功能。
我认为花钱一定要花在刀刃上哦。
(既然客户觉得跟预算比贵了,但是还会在聊,而且还会跟客服咨询,说明是可以接受这个价格的,客服只需再加把力,给客户足够的值得买的理由,客户就可能接受了)2.跟别的品牌比贵的对应话术:亲,“”也是不错的品牌,您可以先对比没关系的。
我也希望您买到便宜质量又好的。
我们公司有你说那个产品,我也试过可以对比,同等质量,我们的价格是非常有优势的。
而且您买的话(有教师证可以立马减20元现金哦)你一定要认真看下评价,我也不希望您买亏了哦。
我们的品牌在央视做过广告,值得信赖。
(跟同品牌比的一定要先同理心,给客户提供客观专业建议,让客户信任你)3.跟线下比的对应话术:亲,您放心,我也希望您买到性价比最高的产品,如果是质量一模一样的产品,网上的价格绝对要更加优惠。
客户说价格贵怎么回复客户说价格贵怎么回复?其实客户说你的价格高,有时只是他们的习惯,或者说只是一个本能反应。
这个时候,不管你是销售的什么,都不要急着去否定客户。
新手一般都会马上说:“这个价格不高了或者直接告诉客户,价格就是这么定的,我无能为力。
”其实没有必要这样。
在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利,都不是什么好主意。
1、你只需要礼貌和好奇的问他:“您为什么要这样说呢”?一般客户这样说只有两个原因。
一是他现在根本就不想买,所以不管你给他什么价格他都会觉得高。
你需要仔细分辨,如果这个客户确实是还不想买的话,直接问他:“您认为什么时候可能需要这个产品?在您认真考虑购买这个产品前,还有什么是我们必须做到的?”2、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。
一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。
或者从他的经验及市场上的竞争对手来看,他确实觉得价格高了。
对于这种情况,你需要证明你的价格并不贵,一般最简单的回应方法就是:“您觉得贵了多少?”如果客户把你的价格与竞争对手做比较,你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。
如果你的产品值1500块,竞争对手是1400,那么有问题的就只是那100块钱。
所以,第一你要解释相比竞争对手而言,客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值;第二你要向客户证明,和他得到的好处相比,这100块钱完全可以忽略。
3、还有一种很好的回答方法,叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。
这种方法是给客户讲一个你产品的故事。
客户说你的产品太贵了,你停下来,微笑,然后说:“我完全理解您的感受。
其他人第一眼看到我们的价格时,原来也是这样感觉的,但后来他们发现这是值得的。
”然后你开始讲某个客户的故事,这个客户一开始也担心价格太高,但是后来他购买了这个产品,他非常满意。
4、有时遇到特别难缠的客户,我一般会跟他讲这样一个道理:“低价格永远意味着高风险”。
我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。
客户说贵了怎么回答在面对客户质疑价格过高时,合适的回答和处理方式至关重要。
本文将探讨客户反应贵的原因,并提供几种恰当的回答方式,以更好地解答客户的疑虑。
首先,当客户表示产品或服务价格贵时,我们需要先理解他们的疑虑所在。
客户可能对于产品或服务的价值产生了疑问,或是与竞争对手的价格进行了比较。
针对这些情况,我们可以采取以下回答方式:1. 引导客户了解产品或服务的独特价值与优势:将重点放在产品或服务的特点、质量、性能和使用体验上,向客户详细介绍与竞争对手相比的独特卖点。
通过有效的沟通,增加客户对产品或服务的了解,让他们认识到贵的价格反映了更高的价值。
2. 给出具体的例子和实际案例:通过提供实际的例子和成功案例,向客户展示产品或服务对于他们的需求解决方案的有效性。
这些例子可以是以往客户的成功故事,或者是市场调研和产品测试的结果。
通过这种方式,客户可以更好地理解为什么我们的产品或服务的价格相对较高。
3. 解释产品或服务的附加价值:倘若我们的产品或服务在其他方面提供了额外的价值,比如提供24小时客户支持、全球服务网络或优惠的售后保修政策等,这些附加价值可以作为回应客户质疑的一个重点。
将附加价值与价格联系在一起,帮助客户认识到他们所付出的价值。
此外,还可以从定价策略和成本结构的角度回答客户的问题:4. 解释价格策略:告诉客户我们的定价策略是基于我们提供的产品或服务的独特性、市场需求和开发成本。
解释价格策略的科学性和公正性,使客户对于价格产生认同感。
5. 解释成本结构:客户有时会对于产品或服务的成本结构缺乏了解,因此会对价格产生怀疑。
在这种情况下,我们可以适当解释产品或服务的成本结构,并说明其中所涵盖的各个方面,例如原材料成本、人工成本、研发费用等。
客户了解到大部分价格来源于成本因素后,可能更理解价格的合理性。
总结而言,在回答客户质疑价格过高时,我们应该不仅仅是解释价格本身,更要向客户传达产品或服务的独特价值和优势。
1.价格是您唯一考虑的问题吗?2.太贵了是口头禅。
3.太贵了是衡量的一种方法。
4.谈到钱的问题,是你我最兴奋的问题。
这重要的部分留到最后在说。
我们先来看看适不合适合您。
5.请问你为什么觉得太贵了,(找到他觉得贵的原因)6.是的,我们的价格是很贵,但有成千上万在用,您想知道为什么吗?7.以价格为荣,我们的产品时很贵的,因为它是奔驰,奔驰不可能卖桑塔纳的价格,您同意吗?8.好贵,好才贵。
您听说有*贵的吗(一分钱,一分货)9.你有没有不花钱买过东西,有没有因为省钱买回家使用后悔的经验。
一分钱,一分货,我们没有办法给你最便宜的但我们可以给您整体合理的交易。
10.您说钱比较重要,还是质量重要。
11.生产流程,来之不易。
12.你只在乎价钱的高低吗?13.我完全了解您的感觉,很多人第一次看到我们的价格也是这样觉得。
他们后来发现。
客户说太贵了,有三项基本原因:1、客户认为价格确实偏高。
2、客户从其他公司探得较低的价格。
3、客户不喜欢产品拿价格问题作借口。
我们一一讨论这三点:客户认为价格过高。
业务员的第一个任务,是询问客户,为什么觉得价格太高。
询问的方式,要客气礼貌,要有技巧。
客户的答案,可能出乎意料之外。
通常是客户不清楚产品的价值,或是不知道自己要求的优惠有多少价值(这一点,依不同行业而异)。
也可能是客户所知的价格,是四年前的标准(这是相当普遍的问题)。
然而,不论理由何在,你的工作就是找出真正的原因!如果才能针对问题,解决问题。
其他供应商提供较低的价格。
针对这种问题,第一步,确定你和对手的各方面条件都不相上下。
你的产品和其他公司产品的差异何在,客户很可能不了解。
让客户了解你的产品优点何在,对照比较对方产品的缺点。
必须让客户确实了解这一点。
价格问题只是借口。
怎么拆穿这个借口呢?温和有礼地询问,找出真正的原因。
例如:“小姐,您说价格过高,是跟什么比较?”“我们的价格已经很低了,为什么您还是觉得太高呢?”“像这样的产品,您上次问价是什么时候?”“我很诧异,您竟然觉得我们价格太高!您觉得什么样的价格才合理呢?”其实,大多数客户批评产品,目的不外乎拖延时间。
客户说太贵,该怎么办?三大技巧帮你解决!客户说太贵,该怎么办?三大技巧帮你解决!一、议价原则对于还价的客户,销售人员要保持心理上的冷静和镇定。
外表上的沉着和稳定。
切不可退却或露出意外,紧张的表情。
议价时,切记,客户还了个价,销售人员觉得有利润就立即答应客户,这是非常致命的,客户往往觉得,太容易还到这个价格,说明这个价格还有水分,还想再比较价格。
如果此时销售人员有任何不当的表情或举动的话,客户会再度大幅度杀价。
1、对于不能成交的价格,一定要一口拒绝的。
在坚持价格时,不能有犹豫。
首先明确,客户没有预算问题只是寻求心理感觉,找平衡。
2、对于现场能够成交的价格,我们也要守价。
客户有可能等掏钱的时候才开始议价。
3、不要被客户激怒,或没有耐性,选择了放弃。
守价还是为了成交的。
4、降价无底限,客户并不会领情。
注意落价比,应该越来越小,这会使客户意识到这已接近底价了。
不要让客户有太高的期望值,不确定的条件千万不能答应,尽量不要提及价格优惠的问题。
5、在没有给到底价的时候,不要有意谈到底价的概念,给再次放价制造困难。
6、谈价时,为自己留余地很重要,这也是为后续留余地,就算把价格放到了最低,也要在订单上注明优惠是与后续工作挂钩的。
二、守价手法守价有很多种手法,而且根据各行各业是很多变的。
但是有一些东西是可以共用的。
小编估计大家最常用到的就是强行洗脑。
但是需要学会分辨客户,有些客户适合强行洗脑,有些极为有主见的就不合适了会让客户很烦躁。
1、强行灌输潜意识,适合对产品并不是很了解的客户守价时我们不能一味的说“不行”,一定要告诉客户为什么不行。
最好的方法就是强调XXX的品质、优势。
这样一方面能够继续加强客户认同,同时也在渐渐的提高客户的心理价位。
另外可以使客户忽略其他的一些问题。
要给客户实价销售的概念。
在守价的说辞中,对XXX企业的正规性,XXX销售的透明度都要反复强调,如果客户产生价格有水分的念头,将直接影响到这户的成交,因为这时客户关注的已经不是产品,而是价格了。