当顾客说随便看看时你该怎么说

顾客问题的解答及应对技巧1、我随便看看：“是的，小姐/先生，现在买东西是要多看看，再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐/先生，我一定要向您介绍几款我们热销的几款，这几款箱子现在都卖的特别好，而且颜色款式也很适合您。

买不买没关系，可以先了解下的嘛，来，请您跟我这边来……2、突出唯一性：您好，宝丽箱包是全球首家女性时尚旅行箱；3、顾客说太贵：小姐，您好，每个品牌都有它的价值存在，我们宝丽旅行箱的面料是进口航空PC原材、轮子是超静音360度太空轮，锁是国际专用海关锁，拉杆是铝合金复合材料制成的。

而且具有抗压、耐摔、轻便、防水、亮丽和易清洁的特性……（可从产品质量、特性、优势、材料、款式、服务等方面阐述）4、你能便宜点吗：“您要几款啊”、“我先给您打开看下，您也可以拉着体验下，如果不合适，再便宜您也不会要的。

”、“您先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。

”5、介绍完产品，如何谈价格：“小姐，这么漂亮的箱子卖1280元，可以用三、四年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”；“就当您多去了两次桑拿。

”“就当你打麻将多赢了两次。

”“就当您多去了两次美容院。

”等等。

6、老顾客也没有优惠吗？：“感谢您一直以来对我们这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

”7、“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”：“您什么时候注意到我们品牌的？”；顾客说：“今天刚注意到。

”答：“那太好了，正好了解一下。

”（介绍）8、“款式过时了！”：（1）、若真的过时了：“这是经典款，好东西永远流行”；“所以现在买最实惠”（2）、若顾客看错，把新品看成过时了：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新。

，在这里也做了一些创新。

”9、老板，我不需要这么好的箱子！：“这样的价格，买这样的箱子，已经是最划算的了！”客人说：“超出我预算了”答：“先生，您的预算是多少？”如果我们的产品是1000，客人说：“我的预算是800”，这时我们要做的是继续介绍产品，不要在价格上纠缠，通过触摸、体验等方式让他爱不释手。

服装销售的10个实战话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1］没关系，您随便看看吧.[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

［错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我.模板演练①:导购:没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色?点评：先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系,买东西是要多看看！不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔"系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下,来，这边请.点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

［错误应对1］不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2］这是我们这季的主打款.[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？［错误应对4］甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀,我觉得挺好"及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围.“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。

文明顾客的100句话1. 购买商品时，我会说：“谢谢，麻烦您帮我拿一下那件商品。

”2. 结账时，微笑着说：“辛苦您了，工作人员。

”3. 看到心仪的商品，轻声询问：“请问这件商品有其他的颜色或尺码吗？”4. 试穿衣服后，礼貌表示：“谢谢，我再考虑一下。

”5. 询问价格时，温和地问：“您好，请问这件商品的价格是多少？”6. 对导购的推荐表示感谢：“谢谢您的推荐，很贴心。

”7. 挑选商品时，自言自语：“要挑个质量好又适合的，不能随意浪费。

”8. 发现商品有瑕疵，友好地说：“不好意思，这件商品好像有点问题。

”9. 咨询商品信息，礼貌说道：“麻烦您给我介绍一下这款商品的特点。

”10. 购买完商品，真诚地说：“谢谢，祝您工作顺利。

”11. 进入店铺，主动说：“您好，我随便看看。

”12. 要求查看商品细节，客气地说：“可以麻烦您让我看一下这里吗？”13. 对店员的服务感到满意，称赞道：“您的服务太周到了，很棒！”14. 找不到想要的商品，礼貌询问：“请问这里有我需要的那种商品吗？”15. 看到别人在挑选，小声说：“别着急，慢慢选。

”16. 比较商品时，轻声自语：“得仔细对比，选个最满意的。

”17. 购买商品时，考虑到他人：“我尽量快点，不耽误后面的顾客。

”18. 对店员的耐心等待表示感激：“谢谢您这么有耐心等我决定。

”19. 发现价格标错，友善提醒：“您好，这个价格好像标错了。

”20. 要求包装商品，客气地说：“麻烦帮我包装得精美一些，谢谢。

”21. 遇到店员忙碌，体谅地说：“您先忙，我等会儿。

”22. 咨询促销活动，有礼地问：“请问现在有什么优惠活动吗？”23. 看到其他顾客犹豫不决，鼓励道：“相信自己的眼光，选喜欢的就行。

”24. 等待结账时，安静等待并说：“大家都别着急，一个一个来。

”25. 对店铺的布置表示赞赏：“这里的布置真不错，让人感觉很舒适。

”26. 询问商品的产地，谦逊地说：“麻烦您告诉我一下这商品的产地。

店面销售实战情景目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你 /我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

13.** 牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景 1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。

从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。

但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。

卖衣服顾客进店接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 当顾客进店时，店员应立即微笑迎接，并用亲切的语气说，“欢迎光临！”或“您好，欢迎来到我们的店铺！”。

49条拒绝理由及应对话术拒绝理由1：“价格太高了。

”顾客心理动机:1．我想获得更多的优惠.2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。

4．我就是随便看看，用价格高来脱身!化解话述:A：只是因为价格吗?B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊!在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱,我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的.专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合，使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理，具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图，明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑。

拒绝理由2:“产品太贵了。

”顾客心理动机：1。

我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2。

产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3。

我很想买，可是价格太高了,我负担不了;4.我只是来看看，并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A:我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。

B:我们的服务到位，环境好。

其它地方价格虽然便宜但是服务,环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。

C：是的,刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧?D：您和什么样的产品相比较？E：那您想要什么样价位的产品?高档的？还是一般的？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格，如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了，则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠。

场景演练1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的铁皮……请问，您是送人还是为自己选购呀？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍铁皮的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品，这几天我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练①导购：这位先生，您不仅对创意产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买礼物的建议。

服装导购销售技巧和话术嘿，你问服装导购销售技巧和话术啊？这可不少呢。

先说技巧吧。

得会观察顾客哇。

顾客一进来，先看看他们的穿着风格、颜色喜好啥的。

要是顾客穿得很时尚，那可能就喜欢潮流点的衣服；要是穿得比较朴素，可能就喜欢简约的款式。

就像侦探一样，从顾客身上找线索。

然后呢，要热情但不能过度。

别一上来就把顾客吓着了。

微笑着打招呼，问问有啥需求。

要是顾客说随便看看，那就别老跟着，在旁边看着，等顾客有问题了再上去解答。

推荐衣服也有讲究。

不能乱推荐，得根据顾客的特点来。

比如说顾客有点胖，就推荐些显瘦的款式；顾客个子矮，就推荐显高的搭配。

就像个造型师，给顾客出主意。

试衣的时候也很关键。

帮忙找合适的尺码，把衣服整理好给顾客。

顾客试完出来，要真诚地夸赞。

但不能夸得太假，得找到具体的点。

比如说“这件衣服颜色真适合你，显得你皮肤特别白”或者“这个款式很显你的身材，腰细腿长的”。

再说说话术。

顾客问价格的时候，别直接说多少钱，可以说“这件衣服价格很实惠的，而且质量特别好，你看这面料多舒服”。

要是顾客觉得贵，就说“这件衣服虽然价格有点高，但是很耐穿啊，而且款式也不会过时，算起来很划算呢”。

比如说有个顾客走进店里，导购看她穿着比较简约，就微笑着打招呼说：“欢迎光临，您今天穿得真好看，很有气质呢。

我们店里有很多简约风格的衣服，您可以看看。

”顾客说随便看看，导购就站在旁边。

过了一会儿，顾客拿起一件衣服，导购马上上去说：“这件衣服很适合您呢，它的版型很显瘦，而且颜色也很百搭。

您可以试试。

”顾客试完出来，导购说：“哇，这件衣服真的太适合您了，显得您特别优雅。

而且这个颜色很衬您的肤色，看着特别精神。

”顾客有点犹豫价格，导购就说：“这件衣服虽然价格有点小贵，但是质量非常好，您可以穿很久呢。

而且这个款式很经典，不会过时，算起来很划算的。

”最后顾客开心地买下了这件衣服。

所以说啊，服装导购的销售技巧和话术很重要呢。

掌握好了这些，就能更好地服务顾客，把衣服卖出去。

导购店外拉人话术
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我;”
然后顾客看了一圈出去了!再也不会来了
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，
现实就是这么残酷!
那如何用一个好的开场白把顾客留下呢?
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临金之喜洋羊羊奶专卖店!”
把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!
他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“金之喜洋羊”就会想到你;
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
嫁给我吧，我想每天给你做早餐，叫你起床，这也是一个理由
“我们这里正在搞开业秒杀的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”。

销售技巧最实用的10种营销技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或者冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您能够先熟悉一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就能够深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！只是小姐，我确实想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您能够先熟悉一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客熟悉某款产品，同时顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意与你一起去熟悉该商品，导购就能够深入展开发问以熟悉顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2．顾客事实上很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得通常，到别处再看看吧。

[错误应对1]不可能呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不可能呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，同时顾客确信是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有特殊的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有什么方面不大合适呢？我们能够交换看法，然后一起帮助您的朋友选择到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。

三句话留住客户很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了!“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？" 错“先生,请随便看看！”错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？" 错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话,可以看一看！”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的,我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客，你家的品牌!还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住,让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由!第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!"人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法:制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样,我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购,包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动.”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客,客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意!不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打,他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌，她打我,我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！"这个男的犯的错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解，你一问,他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱?”我们说:“888。

销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看。

［错误应对1］没关系，您随便看看吧。

［错误应对2］好的,那你随便看看吧.[错误应对３]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

模板演练1)：导购：没关系,您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

2）:导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花"系列的产品,这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请.点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售成功。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2．顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般,到别处再看看吧.［错误应对1]不会呀,我觉得挺好。

[错误应对２]这是我们这季的主打款。

[错误应对3］这个很有特色呀，怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好"及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢＂纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止.模板演练1)导购：这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。

（商业文件库）48种销售话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。

销售技巧50问1、顾客进店第一印象中，对什么是最在意的？说出你认为重要的几点。

2、当顾客进店之后你热情的说：“欢迎光临，请问需要帮助吗？”时，顾客却说：“我只是随便看看”，你应该如何应对？3、当你对一款产品详尽的介绍了大半天时，顾客却转身并没有要买的意思，你该怎么做？若确认客户无意购买，应感谢其光临。

1) 不要纠缠客户。

2) 保持积极态度，感谢惠顾。

3) 欢迎客户再次光顾。

4、当顾客向你询问了多款产品，却仍然犹豫不决，没有购买意向时，你该怎么做？5、问候顾客的最佳时机？答：顾客刚步入店内两步时，顾客与导购员的视线相遇时，顾客从导购员身边走过时，准备向顾客介绍货品时。

6、怎样问候顾客？问候顾客时应该注意/避免什么？答：主动相迎，1、口头语言语调亲切，用词得当“你好，欢迎光临葡萄邂逅早上好/下午好/中午好/ 晚上好欢迎光临葡萄邂逅“避免重复的问候语，语速适中，声音洪亮清晰2、形体语言面带自然亲切的笑容，姿势的当，目光注视。

应避免：1不主动打招呼，等待顾客发问，2态度冷淡表现的对顾客漠不关心，3顾客进店后，店员表现出诧异的表情，4亲此疏彼，对“有可能”完成交易的顾客热情问候，对其他人比较冷淡。

5精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上6距离不当，过于接近或过远的问候道都应该避免7、适时介绍货品的最佳时机？答：当顾客长时间注视某一货品时，当顾客触摸某件货品时（稍作等待后）当顾客表现出寻找某货品的状态时，当顾客停下脚步驻足观看时，当顾客与同伴评价议论某货品时，当顾客抬起头时8、适时介绍货品时应该注意什么？答：留意顾客及同伴的反映，投其所好的像顾客推荐劝说，鼓励顾客发表自己的意见，避免多人，多次介绍（2人以上），使用陈述性语言，实事求是。

结合顾客特点给予个别关注。

9、面对顾客异议的处理技巧？答：学会认同顾客所提出的意见，永不争辩，听清楚对方的不同意见，设法以反问让对方自己或他的同伴回答异议10、当遇到你也不清楚的顾客疑问，你如何应对？答：1．如何避免掌握足够的信息以满足客户的需求。

销售话术（店铺中常见的客人的问题与回答）第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况情况四：折扣，为什么不打折情况五：等搞活动时再来买情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了第三部分：关于面料质量情况情况十二：掉色问题情况十三：面料太硬，穿着不舒服情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面第四部分：关于销售中客人找借口的情况情况十五：等老公回来试穿了再买情况十六：你们家的风格不适合我情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店导购话术：情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... …点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。

2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。

内容提要1. 破冰与关系维护2. 产品释疑3. 价格异议4. 产品成交异议破冰与关系维护xxx 衣柜终端销售话术情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招:1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。

没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。

您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。

尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。

不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招:1、不会呀，我觉得挺好的。

2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。

话术演练:1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。

难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。