[VIP专享]当顾客说贵的时候

顾客说太贵了应对话术当顾客说“太贵了”，这是销售过程中常见的一种反馈。

作为销售人员，如何巧妙应对，化解顾客的价格疑虑，促成交易呢？以下是一些实用的应对话术和策略。

首先，要保持良好的心态。

听到顾客说贵，不要立刻感到沮丧或者抵触，而应该把这看作是一个进一步沟通和展示产品价值的机会。

“一分钱一分货”是一句经典的回应话术。

您可以这样说：“先生/女士，您说得没错，乍一看我们的价格可能比一些同类产品高一些，但俗话说‘一分钱一分货’。

我们的产品在材质、工艺、性能和售后服务等方面都有着显著的优势。

就拿材质来说，我们使用的都是高品质的原材料，这保证了产品的耐用性和稳定性。

而在工艺上，我们采用了先进的生产技术，每一个细节都处理得非常精细，确保产品的品质卓越。

这些都是那些低价产品无法比拟的。

您买回去用得放心，而且长期来看，也节省了后续维修和更换的成本。

”强调产品的独特价值也是非常有效的方法。

比如：“我理解您对价格的关注，不过我们的产品有一些独特的功能和特点，是市场上其他产品所没有的。

比如说，我们这款产品具备智能节能模式，能为您节省大量的电费；还有它的人性化设计，能让您的使用体验更加舒适和便捷。

这些独特的价值加起来，远远超过了产品本身的价格。

您想想，为了能享受这些独特的好处，多花一点钱是不是也很值得呢？”如果产品有品牌优势，可以从品牌的角度来解释价格。

“我们是一个知名品牌，在行业内有着良好的口碑和信誉。

品牌的背后是多年来对品质的严格把控和不断的研发投入。

您购买我们的产品，不仅仅是买了一个物品，更是买了一份信任和保障。

虽然价格可能高一点，但您不用担心质量问题，而且我们的售后服务也非常完善，能让您无后顾之忧。

”与竞争对手进行比较，突出自身的优势。

“我知道市场上有一些价格更低的产品，但是您对比一下就会发现，它们在质量、功能或者服务上往往存在不足。

我们的产品在同价位的产品中，性价比是非常高的。

我们的产品使用寿命更长，性能更稳定，而且我们还提供额外的增值服务。

当客户说“贵”时，你该怎么办在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了;2、今天不买，过些天再买;3、我再转转，看看再说;4、别讲太多了，你多少钱能卖吧;6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价;遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢通过长期的收集与整理，为销售同仁，特别是门店销售同仁提供了如下，关于六种情境的处理方案。

包括错误处理的方法、问题诊断、销售策略、话术模版等等。

分析很透彻，希望能帮到各位销售界的朋友：1错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。

销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。

我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。

客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。

本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

营销策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。

把客户关心贵不贵改变为，值不值!营销语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。

您以前有没有用过同类的商品那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。

“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

营销策略：客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。

顾客说太贵了应对话术咱做客服的、做业务的，经常都会接触到说东西太贵的讨价型顾客。

面对这些顾客，我们也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！我们也只是个打工的，没法说调价就调价啊！今天这篇文章，小编就跟大家介绍面对顾客说“太贵了”时咱们应该给出怎样的应对话术。

一、“贵”?贵的定义在哪里？大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。

什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买。

大家就觉得是贵了。

其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。

二、应对技巧：1.把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在2.让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账3.让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务4.给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等5.记住不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己。

往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。

6.转移顾客注意力。

客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。

三、以下是具体的一些应对“太贵了”的回复话术，大家可以参考下哦1.亲亲非常抱歉，这款宝贝的价格是公司规定的，我们是没有办法修改价格的，如果您是真的喜欢，多花一点钱也是值得的，而且我保证您买回去绝对会觉得物超所值的。

2.亲爱哒，您的心情我们是能理解的，但是真的很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算了呢！3.亲，这款商品已经是打折以后的价格了，公司规定这个已经是最低价格，我们已经是没有什么利润可言了，而且我们店铺的宝贝都是有7天包邮和帮助你买了运费险的，如果你收到商品不满意是可以直接要求退换货的。

客户说贵怎么高情商的回复
1、当客户说价格太贵时，你需要用3个步骤制定出回答话术，即第一步分析客户需求，第二步找到应对方法，第三步使用恰当的话术。

2、分析客户需求：客户背后的想法是对产品有了兴趣和购买意愿，但客户想压低价格。

3、找到应对方法：你可以利用公司的促销政策，购买不同数量的商品获得相应的折扣优惠，请客户选择，在客户使用量和购买力允许条件下，多买一些可以获得更优惠的价格。

4、回复客户话术：“我给您的价格已经是最优惠的了，如何还想价格更低，我们有一个奖励计划，买的越多价格越优惠，如果您感兴趣我可以进一步给您介绍。

”
5、销售技巧：善于从自己的角色场景出发，用自己对某些事物利益权衡、是非曲直的看法去衡量他人所处的情景。

得到的答案虽然是令自己满意的，其实这就是思维的孤岛。

顾客说太贵了应对话术在销售过程中，我们经常会遇到顾客说“太贵了”的情况。

这是一个非常常见的反应，但如何应对却至关重要。

处理得当，可以成功促成交易；处理不当，则可能导致顾客流失。

以下是一些有效的应对话术和策略。

首先，我们要理解顾客说“太贵了”并不一定意味着他们真的觉得价格超出了承受范围，可能只是一种习惯性的反应，或者是想要试探一下是否有降价的空间。

因此，我们不能被这句话吓倒，而是要保持冷静和自信。

当顾客说“太贵了”时，我们可以采用以下几种回应方式：1、“价值对比法”我们可以这样说：“先生/女士，我理解您觉得价格有点高，但是您想想，我们的产品/服务使用的是顶级的材料/拥有专业的团队/提供全方位的售后保障，这些都是其他低价产品/服务无法比拟的。

您买的不仅是这个产品/服务本身，更是长久的品质和安心。

您看那些便宜的，可能刚开始能省点钱，但用不了多久就会出现各种问题，到时候还得重新花钱购买或者维修，算下来反而更不划算。

”比如销售一款高端手机，顾客觉得价格贵，销售人员可以说：“这款手机采用的是最新的处理器，拍照效果堪比专业相机，而且屏幕是超高清的，还有强大的防水防尘功能。

虽然价格比一般手机高一些，但是它能为您带来更流畅的使用体验和更出色的拍摄效果，能让您用上好几年都不会过时。

相比之下，那些便宜的手机可能用不了多久就会卡顿，到时候您还得换，多麻烦呀。

”2、“分解价格法”比如说：“先生/女士，我们这个产品/服务看起来价格是高一些，但是如果您平均到每天或者每次使用的成本，其实是非常划算的。

比如这个会员服务，一年的费用是_____元，但是您每天只需要花费不到_____元，就能享受到这么多的专属权益和优质服务，是不是很值呢？”以健身房的年卡为例，年卡价格为_____元，销售人员可以说：“这张年卡看起来要_____元，但是一年有 365 天，平均下来每天您只需要花费不到_____元，就能使用我们先进的健身设备，还有专业的教练指导，让您拥有健康的身体和完美的身材，是不是很超值呢？”3、“强调优势法”可以这么回应：“先生/女士，我们的产品/服务之所以价格高，是因为有很多独特的优势。

顾客说太贵了应对话术在销售过程中，我们经常会遇到顾客说“太贵了”这样的情况。

这是一个很常见但也很关键的时刻，如何应对将直接影响到交易的成败。

下面，我将为您详细介绍一些有效的应对话术和策略。

首先，我们要理解顾客说“太贵了”并不一定意味着他们真的认为价格过高，有可能只是一种习惯性的反应，或者是想要试探一下是否还有降价的空间。

所以，我们不能一听到这句话就慌了神，而是要保持冷静和自信。

当顾客说“太贵了”时，我们可以采用以下几种话术来回应：1、“价值比较法”您看，我们的产品虽然价格看起来比其他的高一些，但是从品质、性能、使用寿命等方面综合比较，您会发现我们的产品能为您带来更多的价值。

比如说，其他产品可能用一年就需要更换或者维修，而我们的产品可以稳定使用三年甚至更久，这样算下来，我们的产品其实更划算呢。

2、“成本分析法”我完全理解您对价格的关注。

但您知道吗，这款产品的成本是很高的。

我们使用了最好的原材料，经过了严格的生产工艺和质量检测，这些都保证了产品的卓越品质。

如果我们为了降低价格而降低成本，那产品的质量肯定就无法保证了，这对您来说也不是一件好事，对吧？3、“强调独特卖点”这款产品之所以价格相对高一些，是因为它具有一些独特的功能和优势。

比如说，它的_____功能是其他产品所没有的，能够为您解决_____的问题。

而且，我们还提供了优质的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们会第一时间为您解决。

4、“价格分解法”如果您觉得这个总价比较高，那我们可以把价格分解来看。

比如说，这款产品的使用寿命是_____年，平均到每天的成本其实只有_____元，就相当于您每天少喝一杯咖啡的钱，就能享受到这么好的产品，是不是很值得呢？5、“给予优惠暗示”我知道您对价格有所顾虑，如果您今天就能决定购买，我可以向领导申请一下，看看能不能给您一些额外的优惠或者赠品，这样也能让您感觉更实惠一些。

6、“引导关注品质”价格确实是一个重要的因素，但品质同样不能忽视。

客户说价格贵怎么回复话术一、余地预置可能性一：对方直接还到500，说“老板，这个我要了，把零头抹了呗，凑个整数”，你表示不同意，对方继续说，然后，勉为其难的答应。

这里有两个玄机，其一，人心有抹零的本能反应，你的定价诱导了他还到500元;其二，对方还价，你不能立即答应，如果立即答应了，他有种还少了的感觉，会不舒服，导致不买。

可能性二：对方砍大刀，还到400，这种通常都是老江湖，还价经验丰富，一下子还这么多，你当然不能同意，回答他：“不行，按你还的价，我一分钱不赚，还倒贴，不能卖，你真想要的话，给你抹个零，500吧”对方同意最好，若不同意，继续拉据，最成在400和500之间取个值，比如450，对方心满意足的买单。

二、客户说太贵了应对话术1、试探型能不能便宜点?/给优惠点吧参考性话术:实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。

②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。

2、允诺型太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

参考性话术:①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。

所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。

②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。

3、对比型隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?参考性话术:女士，期好，我不和道追国家店铺的商质显品是不是与我们一样，现在外面很多店铺的货都是以次充好，这就需要的火银金睛哦。

但是我们门的产品的质量，我门是有信心的。

而且买回去后有任何疑问都可以随时联系们的,4、武断型其他的什么都好，就是价格太贵!参考性话术∶我完全同意您的意见，但俗话说得好︰一分钱一分货。

买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的所以我相信您会有正确的判断的。

5、威逼利诱型就我说的价格啦，卖的话我现在就给钱，不卖我就走了(去别家了)参考性话术:①砍后的价格相差不大这个价格真没有的，我也是很诚心想卖给你，这样吧，这样吧，我送您一份小礼物吧，本来买满299才送的，以后还请多关照小店啊!②砍后的价格相差很大我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料，品质以及款式都是有保障的。

顾客说太贵了应对话术在销售过程中，经常会遇到顾客说“太贵了”的情况。

这是一个非常常见的反馈，但如何应对却至关重要。

如果处理不当，可能会导致交易失败；而如果应对得巧妙，不仅能够化解顾客的价格疑虑，还有可能促成交易。

当顾客说“太贵了”时，我们首先要保持冷静和耐心，不要急于反驳或者辩解。

可以先以理解的态度回应顾客，比如说：“我理解您觉得价格有点高，很多顾客在一开始也有这样的想法。

”这样的回应能够让顾客感受到我们在倾听和尊重他们的观点。

接下来，我们需要深入了解顾客觉得贵的原因。

可以通过询问来获取更多信息，比如：“您是觉得和其他同类产品相比价格高了，还是超出了您的预算呢？”通过这样的问题，我们能够更准确地把握顾客的关注点，从而有针对性地进行回应。

如果顾客是因为与其他同类产品比较而觉得贵，那么我们可以强调我们产品或服务的独特价值和优势。

比如说，我们的产品使用了更高品质的材料，具有更长的使用寿命；或者我们的服务更加全面、周到，能够为顾客提供更多的保障和便利。

我们可以这样说：“我们的产品虽然价格看起来比一些同类产品高一点，但是您看，我们使用的是进口的优质原材料，这使得产品的耐用性大大提高，从长远来看，其实更划算。

而且，我们还提供了三年的免费质保服务，其他品牌一般只有一年或者两年。

”要是顾客觉得价格超出了预算，那我们可以尝试为顾客提供一些灵活的解决方案。

例如，推荐一款价格稍低但功能相近的产品；或者介绍一些优惠活动、分期付款的方式等。

比如：“如果您觉得这款产品的价格有点超出预算，我可以给您推荐另一款性能也很不错的，价格相对低一些的型号。

或者，我们现在正好有一个促销活动，购买这款产品可以赠送一些实用的小礼品，能为您节省一部分开支。

另外，我们还支持分期付款，您每个月只需要支付一小部分金额，压力就会小很多。

”此外，还可以通过价值对比的方式来让顾客认识到价格的合理性。

比如，将产品的价格除以使用的次数或者时间，算出每次或者每天的使用成本，让顾客看到实际上每次的花费并不高。

客户说价格贵怎么回复客户说价格贵怎么回复？其实客户说你的价格高，有时只是他们的习惯，或者说只是一个本能反应。

这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。

新手一般都会马上说：“这个价格不高了或者直接告诉客户，价格就是这么定的，我无能为力。

”其实没有必要这样。

在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利，都不是什么好主意。

1、你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”？一般客户这样说只有两个原因。

一是他现在根本就不想买，所以不管你给他什么价格他都会觉得高。

你需要仔细分辨，如果这个客户确实是还不想买的话，直接问他：“您认为什么时候可能需要这个产品？在您认真考虑购买这个产品前，还有什么是我们必须做到的？”2、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。

一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。

或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。

对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。

如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。

所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。

3、还有一种很好的回答方法，叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。

这种方法是给客户讲一个你产品的故事。

客户说你的产品太贵了，你停下来，微笑，然后说：“我完全理解您的感受。

其他人第一眼看到我们的价格时，原来也是这样感觉的，但后来他们发现这是值得的。

”然后你开始讲某个客户的故事，这个客户一开始也担心价格太高，但是后来他购买了这个产品，他非常满意。

4、有时遇到特别难缠的客户，我一般会跟他讲这样一个道理：“低价格永远意味着高风险”。

我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。