专业基础课+导游+《导游礼仪》

导游服务礼仪知识导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。

很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。

那么，下面是店铺为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!导游服务礼仪知识①仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

②讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

③服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游服务协作技巧与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。

一、与海外领队的协作海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。

而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。

导游旅游服务礼仪知识一、导游人员服饰礼仪一着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

二着装的配色原则三着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。

“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

二、服饰的类别一制服二便服三西服四鞋袜三、仪容卫生一发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。

从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。

切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。

从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

二面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

三口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。

导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

四鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

五手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。

导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

六公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。

在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。

咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

七饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。

在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。

四、导游人员的言谈举止一礼貌用语1、礼貌用语的基本要求1使用礼貌用语首先态度要诚恳。

全国导游基础知识教案导游工作是旅游行业中不可或缺的一部分，导游的角色是向游客介绍和解说旅游景点、历史文化以及提供服务和帮助。

为了保证导游的工作质量和专业能力，全国各地都推出了一系列的导游基础知识教案。

本文将介绍全国导游基础知识教案的主要内容和培训要求。

一、教案内容1. 旅游地理知识：了解全国各地旅游景点的地理位置、地形地貌、气候特点等，为游客提供准确的旅游信息。

2. 历史文化知识：熟悉各地的历史文化背景、名人故事、传统习俗等，能够向游客生动地介绍和解释相关内容。

3. 景点解说：学习如何对旅游景点进行详细解说，包括景点的历史背景、建筑特色、文化内涵等，使游客更好地了解和欣赏。

4. 旅游服务技巧：学习如何与游客进行有效的沟通和交流，提供周到的服务，解决游客的问题和需求。

5. 导游礼仪：了解导游工作中的礼仪要求，包括着装、仪容仪表、语言表达等方面，展现专业的形象。

6. 紧急情况处理：学习如何应对突发事件和紧急情况，保护游客的生命安全和财产安全。

7. 法律法规知识：熟悉旅游行业的相关法律法规，如《导游管理条例》、《旅游法》等，确保导游工作的合法性和规范性。

二、培训要求1. 导游培训机构：全国各地都设立了导游培训机构，提供基础知识教学和实践培训。

导游培训机构需获得相应的资质和认证，并有专业的培训师资队伍。

2. 培训时间：导游培训一般分为理论学习和实践训练两个阶段，培训时间一般在2个月至半年不等。

3. 学员考核：学员需要通过理论考试和实践考核，才能获得导游资格证书。

4. 持证上岗：获得导游资格证书后，需要向当地旅游管理部门申请导游证，才可以进行导游工作。

三、教案的重要性全国导游基础知识教案的制定和培训对于提高导游工作质量、提升导游服务水平具有重要意义。

1. 提高专业素养：导游通过学习基础知识，提高了自身的综合素质和专业能力，能够为游客提供更准确、丰富和专业的旅游解说服务。

2. 保障旅游质量：导游掌握了相关的法律法规和服务技巧，能够有效维护游客的合法权益，提供安全、舒适和愉快的旅游体验。

导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一,文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦"的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象.因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范(一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务.讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体.二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离约为两拳。

导游人员对客服务礼仪的内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。

在导游工作中，服务礼仪是非常重要的一部分，它包括了导游人员在服务过程中需要遵循的规范和要求。

下面将从几个方面详细介绍导游人员对客服务礼仪的内容。

一、形象仪表1.服装整洁：导游人员应穿着整洁、得体、舒适的服装，以体现专业性和亲和力。

2.言谈举止：导游人员应注意自己的言行举止，不说脏话、不吸烟、不喝酒等，以保持良好形象。

3.仪容仪表：导游人员应保持良好的仪容仪表，如头发整洁、面容姣好等，以给旅客留下良好印象。

二、服务态度1.热情周到：导游人员应始终保持热情周到的态度，随时为旅客提供帮助和指引，并及时回答他们提出的问题。

2.礼貌待客：导游人员应用礼貌待客，在与旅客交流时要注意用语和表情，尊重旅客的人格和权利。

3.服务细节：导游人员应注重服务细节，如为旅客提供饮用水、帮助拍照等，以增强旅客的满意度。

三、知识技能1.专业知识：导游人员应具备丰富的专业知识，包括历史文化、地理环境、风俗习惯等方面的知识，以便为旅客提供更加全面的服务。

2.语言能力：导游人员应具备一定的语言能力，包括流利的普通话和一定的外语水平，以满足不同国家和地区旅客的需求。

3.沟通技巧：导游人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等，以保证与旅客之间良好的沟通和交流。

四、安全管理1.安全意识：导游人员应具备较高的安全意识，在行程中时刻关注旅客们的安全情况，并及时采取措施防止事故发生。

2.应急处理：导游人员应具备基本的应急处理能力，在突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障旅客的安全。

3.道德规范：导游人员应遵守行业道德规范，在工作中不得从事任何违法犯罪活动，以保证旅行的安全和稳定。

综上所述，导游人员对客服务礼仪的内容包括形象仪表、服务态度、知识技能和安全管理等方面，这些都是导游人员在工作中需要遵守的规范和要求。

导游仪容礼仪导游作为旅游业的重要角色，不仅要具备丰富的知识和出色的沟通能力，良好的仪容礼仪也是至关重要的。

仪容礼仪是导游给游客留下良好第一印象的关键，直接影响着游客对导游服务的满意度和信任度。

首先，我们来谈谈面部。

导游的面部应该保持干净整洁，没有明显的污垢和瑕疵。

男士应定期剃须，保持面部清爽；女士可以适当化淡妆，以增强自信和亲和力。

化妆时要注意色彩的搭配和妆容的自然度，避免过于浓重或夸张的妆容。

发型也是导游仪容礼仪中不可忽视的一部分。

导游的发型应该整齐、干净，符合职业形象。

男士的发型不宜过长或过于复杂，避免遮住眼睛和耳朵；女士可以选择简单的发髻、直发或卷发，但要注意头发的梳理和定型，避免头发凌乱。

此外，头发的颜色应该自然、得体，避免过于鲜艳或奇异的发色。

接下来是着装。

导游的着装应该根据不同的旅游场景和季节进行选择。

在正式的旅游活动中，导游可以穿着正装，如西装套装或衬衫配西裤/裙；在休闲的旅游活动中，可以选择舒适、得体的休闲装，但要避免过于随意或邋遢的穿着。

服装的颜色搭配要协调，款式要简洁大方，避免过于花哨或暴露的服装。

同时，导游要注意服装的整洁和干净，定期清洗和熨烫。

导游的配饰也需要精心选择。

配饰可以起到点缀和提升整体形象的作用，但要注意适量和得体。

男士可以佩戴简约的手表、领带夹等；女士可以选择小巧的耳环、项链、手链等，但要避免佩戴过于夸张或贵重的配饰。

此外，导游在工作时应避免佩戴过多的戒指，以免影响工作的便利性。

除了外在的仪容仪表，导游的表情和神态也非常重要。

导游应该始终保持微笑，展现出热情、友好和亲切的态度。

眼神要专注、真诚，与游客进行良好的目光交流，让游客感受到关注和尊重。

在讲解过程中，导游的表情要丰富、生动，根据讲解的内容适当调整表情，增强讲解的感染力。

导游的肢体语言也是仪容礼仪的一部分。

导游在引导游客时，手势要清晰、准确、自然，避免过于夸张或生硬的手势。

站立和行走时要保持挺直的身姿，展现出自信和专业的形象。

导游仪容礼仪导游作为旅游业中的重要角色，不仅需要具备丰富的知识和出色的沟通能力，良好的仪容礼仪也是至关重要的。

一个导游的仪容仪表往往是游客对其产生第一印象的关键因素，直接影响着游客的旅游体验和对整个旅游行程的评价。

首先，导游的面部妆容应当整洁、自然且适度。

对于女性导游来说，妆容应淡雅清新，避免过于浓重或夸张的彩妆。

底妆要均匀，能够遮盖瑕疵但又不失自然肤色；眼部妆容应以简单的眼线和淡雅的眼影为主，突出眼神的明亮与亲切；口红颜色可选择自然的粉色或橘色系列，展现出亲和力和活力。

而男性导游则要保持面部干净清爽，胡须修剪整齐。

头发的打理也是导游仪容礼仪中不可忽视的一部分。

导游的发型应该简洁大方，便于工作。

女性导游若是长发，最好束起或盘起，避免头发散落影响工作；短发则要保持整齐有型。

男性导游的头发不宜过长，要定期修剪，保持干净利落。

无论是男性还是女性导游，都应注意头发的清洁，避免出现油腻或有头皮屑的情况。

导游的着装应当符合职业特点和旅游环境。

在正式的导游活动中，应穿着得体、整洁的职业装。

女性可以选择套装或连衣裙，搭配适量的配饰，但要避免过于繁琐和夸张的饰品；男性则可以穿着西装或商务休闲装，配以简洁的领带和皮鞋。

如果是在较为休闲的旅游场景中，导游的着装可以相对轻松，但仍要保持整洁、得体，避免穿着过于随意或邋遢的服装，比如破洞牛仔裤、拖鞋等。

除了外在的妆容和着装，导游的肢体语言和表情也是仪容礼仪的重要组成部分。

导游在与游客交流时，应保持微笑，眼神友善且专注，让游客感受到真诚和热情。

站立和行走时，要身姿挺拔，展现出自信和专业的形象。

手势的运用要自然、恰当，避免过于夸张或生硬的动作。

另外，导游还应注重个人卫生。

保持口腔清洁，无异味，避免在与游客交流时给人带来不适。

指甲要修剪整齐，干净卫生。

身上的气味也要注意，可适当使用淡香水，但不能过于浓烈。

良好的仪容礼仪不仅能够提升导游自身的形象和自信，还能够增强游客对导游的信任和尊重，为旅游行程营造一个愉快、和谐的氛围。

导游业务总题数3392第三章：导游礼仪（共164题）判断题（共48题）1、电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切记没有致结束语就挂机。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确3、介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】【答案解析】介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。

4、导游向游客提供微笑服务不仅是一种广交朋友的手段，而且更重要的是规章制度的要求。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游向游客提供微笑服务不仅是一种广交朋友的手段，而且更重要的是对客服务的需要。

5、女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】女士入座时双膝并拢显示的是庄重、矜持。

6、导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应当遵守“以左为尊”的原则。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】【答案解析】在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。

8、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确9、导游在机场（车站、码头）迎接游客时，同他们握手，应面带微笑，可适当紧握对方的手，并说些欢迎的话。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】应是轻握对方的手，因为是初次同游客见面。

10、导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。

导游仪容礼仪在旅游业中，导游是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带，他们的形象和表现直接影响着游客的旅游体验。

而导游的仪容礼仪，作为其形象的重要组成部分，更是不容忽视。

良好的仪容礼仪不仅能够展现导游的专业素养和职业精神，还能够给游客留下深刻而美好的印象，增强游客对导游的信任和尊重，为整个旅游行程营造出和谐、愉快的氛围。

导游的仪容礼仪主要包括面部妆容、发型、服饰以及配饰等方面。

首先，面部妆容要整洁、自然、得体。

导游在工作中，应保持面部干净清爽，避免出现油光满面或妆容过于浓重的情况。

对于女性导游来说，可以适当化淡妆，如涂抹粉底、腮红、口红等，以提升气色和精神面貌。

但要注意妆容的颜色和风格应与工作环境相协调，避免过于夸张或艳丽。

男性导游则应保持面部清洁，如有需要，可以修剪胡须，保持整洁的形象。

发型也是导游仪容礼仪中需要重点关注的部分。

一个合适的发型能够为导游的形象加分不少。

导游的发型应简洁大方，便于打理和保持整洁。

女性导游可以选择将头发扎起来或者盘起来，避免头发过长或过于蓬松，影响工作。

男性导游的头发不宜过长，要保持整齐干净，给人以清爽利落的感觉。

服饰是导游仪容礼仪中最直观的体现。

导游的服装应符合职业特点和工作环境，既要舒适得体，又要展现出专业形象。

一般来说，导游可以选择穿着正式的职业装或者休闲装，但要注意服装的颜色、款式和搭配要协调。

在正式的接待场合，如接待重要贵宾或参加商务活动时，导游应穿着正装，如西装、衬衫、领带等，以体现出对客人的尊重和重视。

在日常的旅游活动中，导游可以选择穿着舒适的休闲装，但要避免穿着过于随意或邋遢的服装，如短裤、拖鞋、背心等。

此外，导游的服装还要根据旅游目的地的气候和文化特点进行选择，如在炎热的夏季，可以选择穿着轻薄透气的衣物；在寒冷的冬季，则要注意保暖；在参观宗教场所时，要尊重当地的宗教习俗，穿着得体的服装。

配饰也是导游仪容礼仪中不可忽视的细节。

导游可以选择佩戴一些简单、大方的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意配饰的数量不宜过多，款式不宜过于复杂和夸张。

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