超级导购CEO 彭一
ITValue注
一家品牌零售公司（区别于纯零售公司如沃尔玛、永辉超市）在零售行业变革之际，如何去赋能一线？超级导购告诉我们，要从一个店员开始做起……
著名企业家稻盛和夫有句名言：答案在现场，一线有神灵。意思是说，只有经常在一线，才能更好地了解市场，做出更对的决策。这句话放在如火如荼的零售业，恰如其分。2017年，零售业可谓大火了一把，一边是马云提出的“新零售”概念，一边是刘强东的“第四次零售革命”。尽管提法不一，但都说明零售业正在迎来新一轮的变革。
一家品牌零售公司（区别于纯零售公司如沃尔玛、永辉超市）在零售行业变革之际，如何去赋能一线，超级导购告诉我们，要从一个店员开始做起……
以下为超级导购CEO彭一在“2017 IT 价值峰会暨中国企业级技术峰会”上的演讲实录，经钛媒体编辑整理发布：
超级导购倡导未来零售要有一个重要的概念——赋能一线。而源起来自于我接触到的一个场景。
每当我去拜访客户，特别是零售企业的董事长或者营销高管，他们看到渠道、电商、平台、流量以及各种产品创新、新技术应用，这些事物的变化往往超过他们可接受的程度。给他们真实的体会往往是“我本质上是一个批发的模式，还没零售，我有2000家门店，其中80%还掌握在我的代理商手里”。非常真实的感受是一直响应变化，但停下来一看，自己电商没做出新的活路来，而线下零售也很难做好！
如何解决这类困惑呢？我们认为，还是要回到一个门店员工在一线的场景，从一个门店员工和消费者接触的那一瞬间开始，来考虑问题，这就是我们的出发点。
赋能一线，总部直连
针对在门店直接接触消费者的这群员工，我们做了很多假定，比如说一线的店员成长是一个漫长的过程，他们不喜欢学习，组织的决定要落实到一线有很多难度等等。
要解决这样的难题，我们认为正好可以从我们所理解的新零售的一个基本出发点开始，就是线下的事务在线化。
比如一个企业使用超级导购的saas平台，它可以在一个月左右的时间达到一千多人上线；两个半月到三个月左右的时间达到3000多人上线；在四、五个月的时间达到6000多人上线，之后在半年左右的时间达到一到两万人同时上线。
一线人员的在线化看似简单，但面对上万个管理对象时，还是需要一个合理的周期。因为当我们提供给企业一个saas平台，企业组织突然从总部开始直接面对终端的时候，它跨越了代理商和中间层。而这时候企
业组织特别是总部的运营部门还需要掌握运营这么大一个人群的方法，也就是说企业组织有没有能力在平台上发起一个针对几千上万人的活动、一线的员工愿不愿意参与这样的活动。训练到组织具备熟练运营的能力，需要大概半年的时间。
在这个过程中，企业组织可以统计一线人员在平台上的活跃度。在我们现有的客户中，我们发现至少能够保持每周50%-60%的活跃度，努力一点峰值可能达到80%，甚至是100%。当然这有一个前提，那就是一线人员愿不愿意以这样的方式来参与。
我们提出赋能一线、总部直连的概念。通常第一个面对的核心问题就是，我们能不能让一线人员的能力有一个质的提升？
首先，企业一线人员需要能自成长。对于传统零售门店的店长，有一个认知很清楚，那就是聚焦在如何让门店的业绩提高，比如提高30%，这是常态。但问题是店长没有办法让他的店员也具备这种特性。所以我们需要构建一个系统，能够大规模地提高一线人员的能力。
其次，企业组织需要掌握社群化的运营方式。多数情况下，办公室里的人员只能影响一小部分人，但我们一线终端的人员可能是巨量庞大的导购，甚至工人。如果靠一个刚性的组织方式来运营，就会困难重重。这时候企业组织就需要掌握社群化的运营方式，来解决我们之前提到的一线人员参与意愿的问题。
赋能一线的四大体系
我们在永辉超市时发现，他们对一线员工的技能有深刻的认知，特别重视。在永辉超市举办的员工技能大赛中，获得前几名的员工公司要给予
特别的奖励。我们发现，一线人员需要掌握的不仅仅是能力，更是一种叫做技能的东西，而技能只有通过反复的训练，反复感知，才可以获得。所以，赋能一线，我们打造了四大体系。
第一，感知训练体系。
我们发现在能力培养上，一线人员所处的真实场景和我们过去知识中的认知有非常大的区别。过去培养人，一般通过带教、口口相传、师徒关系、反复训练的方式来传递技能，很大程度上不成体系。我们现在提倡的感知训练，则首先需要对店员在一线的实际场景做一个切分，找出真正有实用价值的知识点，并把它转化、提炼成对一线员工真正有帮助的内容。因为对场景、问题感同身受，一线员工会形成感知能力，而不仅仅是复制过去的知识和经验。
第二，多维度课程体系。
多维度课程体系设计，能够帮助一线店员从不同纬度组合训练。我们把这个体系按照不同的级别（初级、中级、高级）、岗位（导购、店长、督导），行业（鞋服、家居、快消）、内容（知识、技能、心态）等角度组合训练，实现终端店员的学习体系。单个维度都可以深入、完善，整合起来就是一个全面的个体。
第三，基于人员画像的测训一体化、自动化体系。
我们要构建一套在数据基础上的员工画像，通过员工的素质能力（业绩、知识、特质、胜任力）与一线员工需要的领导魄力、门店经营、推动执行、顾客导向、团队管理、业绩改善等能力相互匹配。当企业的数据和
我们软件的积累的行为数据，对一个人的判断，能够和人的经验判断值达到80%的一致性的时候，这个系统它就具备了一个特性，即一体化，测评和训练可以连在一起。通过行为与能力分析，系统可以自动给他制定一套学习和训练体系，个性化的学习和训练才能真正落到实地。
第四，推动终端社群运营的游戏化体系。
但是我们发现，刚性的组织管理关系，基本上没有办法解决对大规模人群的影响力的问题。我们必须用游戏的方式、用互联网社区运营的方式，从总部开始构建一种新的能力，来让每一个行为对一线每个店员和每个店长直接产生作用。
这个作用跨越分公司经理、代理商、督导，跨越了所有中间的组织层次。在社群中，人和人之间只要建立了连接，就可以相互影响，通过游戏化手段和机制（闯关、金币、等级、荣誉徽章、经验值等），能让组织建立这种直接可以影响到终端的能力。这既是组织的一种新的存在方式，也是我们超级导购在实现赋能一线这一目标时的基本路径。
激活终端实现智能化、数字化运营，提高现场转化率
每一个经营企业的人都非常清楚，技能培训对企业组织只是一部分工作和价值。另外很大一部分价值，要体现在能不能通过工具和系统的智能化，来降低对人员的要求。
如今有很多工具可以帮助企业做好经营，在运营环节却有一种真实的挑战。经营上我们把引流作为最重点的工作，这个工作在今天门店流量直接下降30%的环境下是非常关键的。但引流之后，怎么把流量的效率用
起来，流量的销售转化率提高，这需要把策略详细精准地落实到一线，这是运营的问题。除了对人和商品的优化外，我们认为还有以下两点。第一，总部的职能将呈现小组化特征。例如企业有1万个店员，如何能够大面积的接触到他们，而不仅仅是通过消息群。我们发现在很多地方，出现这样的场景：安排两个人在一起解决全国新员工培训指令下发的问题，两个人到三个人来研究店长怎么培训，三个人专门去解决门店的商品结构合理性的问题，这就是组织职能小组化的表现。
这种从原来的职能体系转到小组制体系，其根本原因是技术提供了一种可能性，降低了工作实现的难度，我们可以直接面对终端的所有人。
第二，业务节拍协同化。五一、十一、节假日要促销，零售往往伴随着天气、风俗、节日、地理、文化等因素的影响。如何实现店铺分类、商品分类，并且在两者之间实现匹配，在不同的时间段内把正确的货品摆在正确的门店里，是具有很大挑战性的。我们所谓业务节拍协同化，正是按照店铺分级、商品分类，然后系统通过历史数据最佳实践的方式，进行匹配，并利用人工智能做出决策，同样降低了对人的能力的依赖。这时分公司这一层的很多决策就会由总部来承担。我们再通过激活零售终端的个体，反向以终端来评价总部的一系列动作是否合理，是否适应消费者的诉求，形成总部与终端的双向推动机制。
后零售时代管理与技术相融合
过去三年时间里，我们帮助每个客户做了两件事情，一是提高一线人员的能力，降低对他的要求，二是帮助实现一个个运营的场景。随着时间的推移，我们看到两个现实，一个是火热的现实，如凯文凯利、《人类
简史》所提到的云计算、大数据、认知革命的到来，而另一个是冰冷的现实，如大规模的批发转零售、新生态快速成长、老生态加速没落、管理没有系统，规模带着混乱……
在这些场景里面，我们看到在未来很长一段时间内，每一次技术突破之后，企业在经营管理上将面临两次挑战，一是总部以店员为中心，二是店员以消费者为中心，而且不是以卖货为中心，是以客户关系为中心。是否能做到，这种压力将越来越大。
在这个过程中，每个企业也在经历三个过程。首先，通过平台运营让一线人员愿意使用这个工具，实现平台的社区粘性。其次，企业职能部门必须具备从总部直接到终端的内容构建的能力，实现业务的深度融合。最后，是基于每一个单向的指标的提高，提高连单率，提高客单价，提高商品的预测能力，实现真正的数据驱动。
对我们自己而言，通过三年的实践，有几点很深的感触：
第一，基于规模离散人群的连接方式已发生根本性变化；
第二，技术有很多种，而一个创业公司要活下来，一定要解决当下的痛点，储备未来的技术。
第三，知道未知的边界，守住能做到的世界；
第四，智能化正在成为软件的基本特质；
第五，开放、合作和集成是未来一个必然的选择。
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导购员销售案例库、话术库建立方法 文章摘要： 销售技能提升来源于成功销售经验累积，对于导购培训讲师来讲，销售经验來源于经验库。 、建立目的：1、给终端销售人员提供成功销售经验，提升终端销售人员技能，有效拦截顾客，高效成交，从而提升终端销量。 2、丰富培训内容，全方位提升终端销售人员素质。 二、案例库内容： 定义：销售案例，是指终端销售人员在终端销售的销售过程，以案例的形式体现。 形式：以文字形式体现、以录音形式体现、以录像形式体现、以图片形式体现。 内容：1、按成交结果分为：成功销售案例、失败销售案例；2、按渠道分为：3C销售案例、超市销售案例、百货销售案例；3、按顾客年龄段分为：老年顾客销售案例、中年顾客销售案例、青年顾客销售案例；4、按产品品类分为：电饭煲销售案例、电磁炉销售案例、电压力锅销售案例、料理机销售案例等; 5、按产品定位分为：高端产品销售案例、中端产品销售案例、低端产品销售案例；
销售案例构成： 1案例重现：将整个销售流程详细再现。 2、案例分析：对整个销售流程中的关键步骤、动作、语言进行分析。简而言之就是案例中的销售人员为什么这么说、这么 做，这么说、这么做有什么好处或这不足。 案例來源：终端销售人员。 案例标准模板： 商场名称：导购员名称：案例：导购心得：讲师分析： 举例： 商场：深圳南山苏宁导购员：张华侨 某天下午三点，而此时正处苏宁交接班高峰，人较多。顾客出现了，衣着非常的
随便，脚穿拖鞋，手提塑料袋，样貌极普通，甚至可说是不修边幅（年龄最后才知道69 岁），他很随意的看着各种品牌，而此时大多数促销员并未搭理他。当走到方太柜前，我也并未在意，但不经意间，我发现塑料袋里是一款非常有名的手机及一个纸包，心里迅速作出判断，有购买能力，于是开口就向其推荐了最新的套装，说：这是目前最新款式的油烟机，消毒柜炉具造型也是目前独一无二的，细节处理更是精益求精的诸如此类向顾客介绍了方太产品的优点，当顾客询问为何造型都差不多，但价格却相差这么大时，我马上指出差不多的错误，对比了内部设置的诸多不同，同时拿出自己的手机说：“你看，同样是手机，彩屏的（当 然我的手机不是彩屏的）我的仅仅售价一千多元，而您的手机几千元，造型也差不多，您能说是一样的吗？而方太作为中国厨房专家，业界典范，每一款的设计 与功能都是领先的，其他品牌可以模仿它的外观，但能模仿内部的构造吗？在质量、功能使用效果上根本不能相提并论，如此这般，当顾客稍一犹豫我就用肯定的语言坚定他购买的欲望，终于瓦解了顾客的心理防线，一次购买了我们的三件。 导购员心得： 在这个案例中我做得比较成功，首先是当别人认为此顾客不具备购买能力时被我发现了。当顾客用现金付款后，很多 促销员还觉得不可思议，不过事抓住了顾客的心，第一，既间接夸奖了顾客的手机，又后总结时，我觉得还是进行手充分肯定了自己的对比可行性；第二，从事例上让顾机对比时，让顾客得到了精神客愿意接受方太的价格，做出了购买方太是不 上的满足，证明了只有好的， 才是贵的，会后悔的决定。 讲师分析：1、终端导购员必须有敏锐的视觉洞察力（我发现塑料袋里是一款非常有名的手机及一个纸包，心里迅速作岀判断，有购买能力），在终端眼睛一定好活。 2、不要从顾客外表判断顾客的购买力，一定要用语言来探测顾客的需求，然后评判顾客的购买力，人的眼睛一般会欺骗自己，外在的表象并不能说明事物的真相。 3、一定要分析、把握顾客消费心理。对于新买手机的消费者来说，迫切需要别人对他新手机的认可（我的仅仅售价一千多元，而您的手机几千元），通过赞美，获得与顾客的共鸣。
顶尖导购基本销售技巧 考试得分 80 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.店铺运营的销售前准备不包括： 1. A 心理准备 2. B 破产保护准备 3. C 物料准备 4. D 产品知识准备 正确 2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是： 1. A 兴趣、联想、关注、比较 2. B 关注、比较、联想、成交 3. C 关注、联想、信任、成交 4. D 信任、关注、比较、欲望 正确 3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：
1. A 进行产品演示 2. B 第三方作证法 3. C 调查询问法 4. D 搭讪法 错误 4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的： 1. A 证 2. B 特 3. C 优 4. D 利 错误 5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是： 1. A 激将法 2. B 提出问题 3. C 晓之以利 4. D 调查询问 正确 6.利用亲和力促进成交的方法是：
1. A 直接成交法 2. B 优惠成交法 3. C 微笑成交法 4. D 使用成交法 正确 7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是： 1. A 赞美成交法 2. B 时过境迁成交法 3. C 选择成交法 4. D 名人效应成交法 正确 8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是： 1. A 表情变得轻松 2. B 询问送货情况 3. C 寻找收银台的位置 4. D 拿起产品看看后又放下 正确 9.关于客户数据库，下列说法正确的是： 1. A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销 售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高 雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受 3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人 4、您这么完美的身材是怎么保持的? 5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人 6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 7、你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪 8、你给人感觉到一种xx和力量的存在! 9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。 10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。 12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊 14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当） 15、你的皮肤红润，显的你身体好健康 16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子! 17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法 18、您穿的那种颜色很好看。
19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人 21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。 22、您所看到的高度是我们达不到的。 23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。 26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。 27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。 28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当） 29、我好羡慕你的头发，很飘逸， 30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。 31、我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。 32、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福33、姐，你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。34、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到 35、穿上这件衣服您显得更加帅气了。 36、这件衣服更显得您气质高雅。 37、你的个子长的象标准的模特 38、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻
超级店长薪资方案 备注：1、基本工资根据当地情况可以上下浮动30%以内。 2、业绩目标要根据总公司下达的指标进行合理的分解下去。 一、超级店长工资构成：基本工资+补贴+全勤+提成 二、提成： 三、其他奖励： 1．每月店铺完成指标的100%，每人获得100元的团队奖励。 2．店铺连续3个月完成指标的100%，店长奖励600元，店铺奖励400元作为店铺活动经费。 3．完成全年指标100%店铺，全体员工可安排一次3日带薪游；超出全年指标的130%，可带家属1人安排一次带薪3日游。（员工需工作满一年以上方可享受）4．冲关奖励：冲关20000/日，奖励50元/次。（大型活动除外） 五、处罚：当月每出现一次日销售少于6000元/日，处罚15元/次
七、淘汰机制 连续3个月未完成店铺基础指标的80%或出现一次做假帐。
导购薪资方案 一、导购工资构成：基本工资+补贴+全勤+提成 a)导购工资收入的构成：基本底薪+月度重点单品提成+基本提成+加班费+全勤奖+特殊奖金+扣 除。 二、导购提成 三、其他奖励： 1．每月销售冠军奖励100元,连续3个月销售冠军奖励500元。 2．冲关奖励：冲关5000/日，奖励50元/人 冲关10000/日，奖励50元/人（大型活动除外） 四、销售任务 1．每月销售任务店铺员工平分 2．如有新进员工，任务店长视情况考核指标，无论该员工是否在15日之前到店，此指标
不计算在店铺任务内。不管是1号到店和30号到店新员工到店第一个月没有销售奖金。 但可以给予一定的考核指标。 3．月中如有人员请假/离职。空余销售任务应重新平均分配。 4．月初公布的销售任务后，店长可余15日内申请加任务。 5．新员工第二个月开始计提全额销售。 五、处罚 当日销售未达到500元处罚5元 七、淘汰机制 连续2个月销售业绩排名末尾。 注：店铺员工周工作时间为45小时，细节如下： A、星期一至星期五上班时间：9：00—22：00； （早班8：45—15：00，晚班15：00—22：00）； 星期六、星期日上班时间：8：45—22：00； （早班8：45—15：30，晚班15：30—22：30； B、店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休息）；
导购代表导购技巧训练 序言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ?原则1：顾客永远是正确的。 ?原则2：如果顾客错了，见原则1。
导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
导购代表接待顾客的“4S原则”SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务 扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
金 钱金钱的服务（让利折价促销） 的 领物质的服务（附送礼品促销） 域 非 金正确礼仪的待客做法 钱既亲切又专业的协助顾客选购的语言的向顾客提供有用的信息情报 领售后服务的提供方法和布置 域营造舒适、愉快、赏心悦目的购物
案例1:小婉和小张购物经历 周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进 店,一位笑而不露的小姐就迎 了上来 "先生,小姐想看些什么" "我们先随便看看" 小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前. "先生,真有眼光"
营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上 "这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质" .这句话说得小婉与小张对视一笑. 营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张. "先生请跟我到试衣间试穿一下效果" 不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去. "去试试吧"
小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果. "先生,请先进去, 我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去. "小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气" 小婉抬起头对着营业员笑了笑. "小姐,我为您推荐一款衣服" 眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道 "我目前还不想买衣服".
小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识. "没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了" 营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己. "你自己觉得怎么样" 小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见.
"可以的" 小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子! 如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼. 最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买. 案例分析: 1该导购员身上有哪些地方值得我们学习
导购员销售技巧 导购员销售技巧一、接待不同进店意图的顾客 1.一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求 这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。 2.选择无目的、但确实想买东西的顾客 进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。 3.来参观浏览或看热闹的顾客 这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看。对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。 导购员销售技巧二、根据顾客表现选择不同接待方式 1.当顾客长时间凝视
a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。 b.语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗？” 2.当顾客触摸商品时 顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。 3.当顾客拾起头来时 顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员；二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功；如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。 4.当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。 5.当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的？”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。 6.当顾客与导购员的眼光相碰时
超级导购速成三步曲 第一步是让导购与产品“自由恋爱”。对大多数导购“新兵蛋子”来说，要迅速的上手，最重要的前提条件是必须热爱自己所销售的产品。如果对自己销售的产品没有感觉，没有激情的话，导购很难买出自己的产品。道理很简单，连自己都不喜欢的东西，怎能奢望顾客喜欢？怎能打动顾客？怎能让顾客掏腰包？对生手 来说，在众多的产品线和产品型号中，让导购自主选择一款自己最喜欢的产品，让导购与产品“自由恋爱”。自己挑选的产品，自己介绍起来，是最有激情的。 第二步是让导购进行与产品之间的“真情对白”。这是一个非常实用的方法。让导购新手对自己“自由恋爱”的产品，进行虚拟的实战模拟。每天让导购对自己选定的产品，进行最少半个小时以上的推介，中间没有人打断，必须将此款产品的所有功能点、卖点、利益点都介绍出来，如果介绍的时间不足半小时，就让导购进行自罚——就地做五十个俯卧撑。连续训练一个月以上，导购新手肯定对自己的产品滚瓜烂熟、如数家珍。 第三步是对导购进行“超级刺激”。对大多数导购来讲，如果实现“零的突破”——成交第一单是非常关键的。有第一单就会有第二单、第三单。这时，可对新导购设置“零突破大礼包”——如果在第一个月的前十天，能成交第一单，奖励1000元（举例）；前二十天奖励500元；前三十天奖励200元。这样梯度设
立的激励措施，会给新导购非常大的成交动力，促成第一单的实现。第一单实现以后，还可以设立销售产品的阶梯式提成激励：如当月累计完成两单，每单的提成是200元（举例）；当月累计完成四单，每单提成400元；当月累计完成八单，每单提成是600元。俗话说，重奖之下，必有勇夫。类似的“超级刺激”措施会激励导购生手迅速的成长。 生意不等人，零售商要靠导购人员的自然成长，生意受到损失是不可避免的。在适当的时候，对导购人员来点“拔苗助长”，会让生手迅速“催熟”，能给零售商快速地带来真金白银的效益，以上的超级导购速成三部曲不妨一试。
服装导购员销售技巧 那服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。 若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 二、用积极的情绪来感染客户： 三、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 四、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 五、建立信赖感：
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。
导购员如何提升自己的销售能力及案例分析 来源：深圳形象设计师网时间：2010年2月22日我要评论 [提要] 导购员如何提升自己的导购水平 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了…卧底?”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
读书心得 ——读《顶尖导购的秘密》有感 前言 在没有阅读《顶尖导购的秘密》前，总是不明白自己已经对顾客作了商品的介绍，对顾客呈上了真诚的服务。但是自己的销售业绩还是没有提高，总是想不明白自己究竟错在哪里？是自己在销售存在问题？还是顾客对商品兴趣缺缺？ 在看完整本书之后，使我明白自己在销售过程中问题症结出在哪个环节，且在销售的过程中需要注意什么，对什么样的顾客要懂得说什么样的话，也就看性格出招。对于每个过来消费的顾客我们都要有一套应对他们的销售方法，盲目的出招只会损失自己的客源。 整本书的大概框架是以消费者的行为，反映出消费者的心理，引导出导购人员的一系列的销售技巧。 《顶尖导购的秘密》主要分六章20个小节，每个小节各举出一个反例和一个正例来论述顾客在购物时表现出来的心理状态和行为动作，通过销售人员的错误行为和正确行为来形成对比，从而引出销售中要注意的问题和销售上的技巧。通过阅读这本书，我有以下几点的感想： 第一，了解顾客，分清顾客 在销售过程中会接触到各种各样性格的人。有的人性格比较内向，不善于表达自己，而这个时候他来购买东西的时候就要我们主动且适当的开口介绍；相对于性格外向的人，我们不但要自我介绍，与顾客做好沟通，当顾客有表达意向的时候要给他足够的空间，切勿过于冲动的表达自己的专业而打断顾客的表达；对于性格比较暴躁且强势果断的顾客，适当的示弱且表现自己的专业，强势的的人一般都会表现出很强的控制欲，只要在销售过程中积极的给予迎合，赞美，打造好氛围，在适当的时候找准机会顺势介绍产品，那么成功的机率就会大大体高；对于和气犹豫的人，销售的时候多赞美和鼓励，以推动销售，当顾客有携带第三
导购员如何提升自己的导购水平 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的
销售案例：导购员与客户的精彩对话 销售案例：导购员与客户的精彩对话 过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。 我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。 这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复，我就随便看看.. 在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说： 您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。 好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说： 您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。您的脚多大码?哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。
这时候我很自然的跟着她去试鞋了。但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题? 试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。一下子又掌握的主动权鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。小姑娘的回答： 这双鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，这双鞋质量很好，至少可以穿两年，只要358元，每天算下来才5毛钱。我看您手上的钱包啊，是PRADA的，这个值好多双鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。 小姑娘一番话，让我觉得身价被认可了，再还价真的不好意思。但我接着又说，我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。 您开玩笑了，从您的气质一看就是在外见过世面的，再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。您挑中一双鞋也不容易不是，其实358元，价格真的不贵，就当您多请了一位好朋友吃饭而已。 我真的有点服了，一方面告诉我时间也需要成本，另外又告诉我也就是一顿饭钱，还是请好朋友吃饭的钱，说得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑战了。我说：这双鞋确实还可以，但你要是不便宜一点我总觉得亏了，你怎么着也得给我打个折吧，以后我再介绍朋友到你这里来买。 能帮我介绍客户，真是太感谢您了。我只是个导购员，实在没有权力再打折了。这样吧，您下次过来，如果有赠品，我给您申请两个送您吧。您看这双鞋您穿着也很合适，您一会儿是刷卡方便还是付现金方便?
导购员的销售技巧案例 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。 导购员告知，须先去交款才可提货导购员导购人员的要求、基本素质：①高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。 热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。 导购员的销售技巧(导购员的销售技巧案例 ) 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二、向顾客推销利益 导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。 导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益？ 1．利益分类： （1）产品利益，即产品带给顾客的利益。 （2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
导购员销售技巧培训 导购需要什么必备的条件? 商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。我们先来看看导购是个什么样的职业? “导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。 心态 什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。 知识(专业) 什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。为什么?因为医生专业!他有知识,我没有,这就是知识,就是专业。 ※超级赞美之不露痕迹实战训练----你会赞美吗?
心随风飞…… ---意风家具导购感言 目录 一、前言-----让我们比顾客笑的还灿烂！！！ 二、企业文化的内容 三、导购员岗位责任制 四、意风家具的服务承诺 五、店面管理的若干规则 六、人员激励的若干准则 七、如何介绍硬体家具 八、爱家板材的专业知识 九、瑞好封边带的专业知识 十、如何介绍沙发 十一、如何介绍床垫 十二、介绍产品的经典案例 十三、意风家具的签单规范 十四、意风家具的产品定位和风格 十五、意风家具与其他家产品的比较优势 十六、后记-----向天再笑100年…… 北京利丰家具制造有限公司
2007年11月1日 介绍意风家具的经典案例 故事一： 五一期间，西红星来了两位顾客，一进门便告诉我， 已去过意风8家展厅。来到西红星的目的很明确， 只要比其他店的价格低，就可以定货。为此，我特 别为难，一时找不到更好的切入点，来与顾客沟通 价格以外的问题。正在我为难的时候，发现了顾客 头上的一件精美头饰。就这件精美的头饰，我们拉 开了话题。言谈中，我了解到顾客的这件头饰900 元买的，这让我很吃惊！然后我便询问顾客为何买 了这样价格昂贵的头饰？顾客脱口而出的回答，让 我悟出了她的消费观：“我去sogo逛商场时看到这 件头饰，当时标价是900元，怎么砍价销售员都不 肯让，一点价都不让，肯定特别值！她说是韩国原 装进口的。这件头饰特别适合我的脸型，最后我就 把它买下了。”听完这番话以后，我明白了这位顾 客的消费心理，然后用头饰销售员引导消费的理 念，我签下了这张合同单！！！ 事有千奇百态，人有风情万种。只要善于捕捉客户的心理弱点，和被客户认同的观点，读懂顾客的消费观，才能把适合他
超级促销员必备的十大能力 在终端为王决胜终端的市场战略格局之下，终端促销的力量绝对不容忽视，每个品牌每个经销商以及专卖店，都被促销人员的销售能力深深困扰，营业员难找优秀的营业员更难找，相比之下促销员更难找优秀的促销员最难找，所有的厂家都在感叹如果拥有一支强大的促销团队，就不用再为完成销售业绩的事情头疼了，企业就可以快速提升品牌竞争力轻松超越竞争对手，所有的经销商都在为缺少优秀的促销而打伤脑筋。优秀的促销员的却不容易找，但是可以在工作中发现培养优秀的促销与超级促销员。 超级促销员的必要条件：要想成为超级促销员必须做到爱产品，对产品的品种品名价格数量，最低价位最高价位平均价位倒背如流，以及适合的目标消费群体，每个品种适合的皮肤类型以及组合配套，产品的特点卖点以及功效适用皮肤烂熟于胸，只有做到脑海中有产品的全部图像，科学组合才能顺利的把产品推荐给顾客。 超级促销员必须爱顾客，把顾客当成自己的亲人真诚的服务，把顾客当成衣食父母真心尊重顾客，了解顾客是否有消费能力再组合适合的产品，并非只为销售业绩一味推荐昂贵的产品，根据顾客皮肤的问题使用镜子做对照，让顾客直观的看到自己的皮肤情况，让顾客感觉到自己的确适合这些产品。第三是爱自己树立良好的职业形象对自己的行为负责，换位思考应该怎样对待顾客，让顾客满意来顺意走满载而归是最高境界。 销售产品的层次：不合格的促销员卖产品只知道用利益促成，只告诉顾客产品做活动优惠多有赠品，现在买特别合适等等的之类的话，合格的促销员懂得结合季节特点进行推荐，结合顾客的皮肤情况如发黄发黑发暗，长斑粉刺，皱纹干燥等。通过实际的情况与消费能力相互结合，根据顾客的承受能力搭配组合产品。让顾客自己觉得比较科学顾客自然接受。 优秀的促销员懂得与季节相结合推荐产品，因为春夏秋冬均有侧重点，如春季注重保湿夏季注重防晒和晒后修复，秋季侧重营养冬季强化滋润概念，与活动相结合推荐巧妙促成，与主推产品结合提高成交几率，超级促销员懂得以上的技巧之外，推荐产品善于与库存产品
导购员销售技巧 服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 二、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 三、建立信赖感： 在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 五、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。
若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 六、用积极的情绪来感染客户： 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。
服装销售员提升销售能力的七大技巧童装导购员销售技巧是一门艺术，童装导购培训是为了导购员能够不断提升自己的销售技巧。在童装导购培训中，我们强调为了达成销售童装的目的，童装店员除了将童装的特点展示给顾客，并加以说明之外，还要不断的向顾客推荐童装，以引起顾客的购买兴趣。 ?一、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。 ?二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
?三、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。 因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? ?四、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。 ?五、知道将心比心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，
导购员必须了解的销售技巧大全 导购员在店铺中起到了不可忽视的作用，导购员懂不懂销售技巧直接影响到销售业绩，那么导购如何提升销售技巧？请看看下文。 推荐服装可运用下列方法： 服装销售技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则： 服装销售技巧之原则1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。 一、客人购买6个心理阶段 进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服； 有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确 没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买 闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装