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行政审批管理服务中心内部管理制度
行政审批管理服务中心内部管理制度一、仪表仪容（一）坚持养成良好的个人卫生习惯。
（二）着装要整洁大方。
工作期间，男同志不准穿背心、短裤、拖鞋 ;女同志不准穿奇装异服。
（三）仪表要端庄，男同志不留长发和蓄胡须；女同志不浓装艳抹和烫奇异发型。
二、工作纪律（一）严格按照行政审批管理服务中心所规定的时间签到，不得无故迟到和早退。
（二）不准随便串岗、离岗，不做其它与工作无关的事，不说不利于工作的话。
（三）工作期间不得上网聊天、玩游戏或看电影，不浏览与工作无关的资料或网站；不看与工作无关的报刊、杂志等。
（四）经常维护微机，不利用微机做与工作无关的事情，下班离岗前要关好微机，保障其安全。
（五）工作人员如有事需请假，要向中心主任请假。
办完事情之后，应立即销假，返回工作岗位。
（六）工作人员外出办事、出差、参加会议前要及时与中心沟通，并将岗位工作交给主管领导或同事代理。
三、工作环境（一）桌椅橱柜及办公用品摆放整齐，不准堆放杂物。
（二）保持地面干净整洁，痰入盂，纸入篓。
（三）橱柜内文件要分类整理摆放整齐。
（四）花草摆放有序，并要管护好。
四、待人接物（一）待客要文明礼貌，以诚相待，热情迎送，行为得体。
（二）必须使用“文明用语”，禁用“工作忌语”。
（三）标准礼貌常用语：
您好、请、对不起、请原谅、不用谢、再见。
政务大厅规章制度范本第一章总则第一条为加强政务大厅的管理，规范窗口服务行为，提高政务服务效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条政务大厅是政府集中办理行政审批、公共服务等事项的场所，是政府与群众互动的重要窗口。
政务大厅各项工作应遵循依法行政、公开透明、便捷高效、为民服务的原则。
第三条政务大厅的管理应严格执行国家法律法规，认真贯彻执行上级政府的决策部署，确保政务服务工作的顺利进行。
第二章组织管理第四条政务大厅设立管理办公室，负责政务大厅的日常工作管理。
管理办公室的主要职责包括：（一）制定和完善政务大厅的管理制度和工作流程；（二）组织实施政务大厅的各项管理工作；（三）对窗口工作人员进行业务培训和考核评价；（四）处理群众对窗口服务的投诉和意见；（五）协调解决政务大厅工作中的问题，提高政务服务效率。
第五条政务大厅窗口工作人员应具备相应的业务知识和能力，遵守职业道德，认真履行职责。
第三章服务管理第六条政务大厅应向社会公开服务事项、办理流程、承诺时限、收费标准等，提供一站式服务。
第七条窗口工作人员应严格执行首问负责制，对群众咨询和办理事项要一次性告知所需材料、办理程序和时限等。
第八条政务大厅应建立健全预约服务制度，为申请人提供电话、网络等多种预约方式，方便群众合理安排办理时间。
第九条政务大厅应设立代办、帮办服务窗口，为不会操作或行动不便的群众提供帮助，提高政务服务便利性。
第十条政务大厅应建立健全窗口服务评价制度，接受群众对窗口服务的监督和评价，不断提高服务质量。
第四章行为规范第十一条窗口工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，佩带工作证件，穿着整洁，态度热情，语言文明。
第十二条窗口工作人员不得泄露群众个人信息，不得利用职务之便谋取私利，不得违规收取费用。
第十三条窗口工作人员应严格执行党风廉政建设规定，保持清正廉洁，不得接受可能影响公正执行公务的礼品、礼金、有价证券等。
第五章投诉处理第十四条政务大厅设立投诉举报渠道，接受群众对窗口服务方面的投诉和举报。
行政审批各项规章制度第一章总则第一条为了规范行政审批活动，加强行政管理，促进社会和经济的发展，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据宪法和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条行政审批应当遵循政府公开、提高效率、服务便民、保障权益的原则，坚持公正、公平、依法行政的理念。
第三条行政审批应当依法设定审批事项，明确审批权限和程序，并定期公布审批事项清单，接受社会监督。
第四条行政机关应当建立健全行政审批信息公开制度，向社会公布审批标准、办理流程、审批时限等信息，便于申请人了解审批情况和监督。
第五条行政机关应当加强行政审批工作人员的培训，提高服务意识和办事效率，杜绝以审批事项为借口谋取私利，保障公平公正。
第六条行政审批机关应当建立健全办公自动化系统，推动行政审批过程的信息化，提高工作效率和质量。
第七条行政审批机关应当建立健全申诉和投诉处理机制，及时回应申请人的疑问和意见，解决纠纷，保障申请人合法权益。
第八条行政审批机关应当加强与其他行政机关和社会组织的协作，推动行政审批工作的整体协调和合作，实现优势互补，提高工作效率。
第二章行政审批权限第九条行政审批权限是指国家机关或地方机关依法设定的审批事项和审批程序，包括审批机关、审批事项的名称、范围、条件、程序等内容。
第十条行政审批权限由国务院或地方政府依法设定，明确各级各部门的审批权限范围和程序。
第十一条行政审批权限的设定应当遵循依法行政原则，健全科学的配套法规和实施细则，明确权责边界，确保权力不被滥用。
第十二条行政审批权限的设定应当坚持激励和约束相结合的原则，对行政机关及其工作人员进行绩效考核，激励其提高审批效率和服务水平。
第十三条行政审批权限的设定应当注重满足社会经济发展的需要，优化审批流程，简化审批条件，减轻行政负担。
第十四条行政审批权限的设定应当体现民主程序，听取社会各界的意见和建议，加强公众参与，促进行政审批的公开透明。
第十五条公民、法人和其他组织可以通过合法途径查询行政审批机关的审批权限和程序，依法行使申请权利。
区政务服务中心规章制度第一章总则第一条为规范区政务服务中心的管理和服务工作，提高服务效率和质量，保障服务对象的合法权益，制定本规章制度。
第二条区政务服务中心是为广大市民和企业提供便捷、高效、优质政务服务的窗口，是政府与市民和企业之间沟通的桥梁和纽带。
第三条区政务服务中心的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等单位和个人。
第四条区政务服务中心的服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、工商税务、交通运输、环境保护等领域。
第五条区政务服务中心实行依法行政原则，坚持服务至上、便民利企、公开透明、廉洁高效的服务理念。
第六条区政务服务中心的管理和服务工作遵循法律法规、政策规定和相关标准，不得违反国家法律法规和中央大政方针政策。
第七条区政务服务中心应当加强与相关部门的协调配合，完善信息共享机制，实现数据互通共享，提高服务效率和质量。
第八条区政务服务中心应当建立健全服务质量评估制度，定期进行服务质量检查和评估，及时纠正服务中存在的问题。
第九条区政务服务中心应当加强对工作人员的教育培训，提高工作人员的素质和业务水平，确保服务对象的合法权益。
第十条区政务服务中心应当建立健全重大事项报告制度，及时向主管部门和上级部门报告工作进展情况。
第十一条区政务服务中心应当建立健全安全保卫工作制度，保障政务服务中心的正常运转和服务对象的人身和财产安全。
第二章服务对象和服务对象权利保障第十二条区政务服务中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的政务服务，不得因服务对象的人种、性别、职业、宗教信仰、身体残疾等原因歧视服务对象。
第十三条区政务服务中心应当保护服务对象的合法权益，保密服务对象的个人信息，不得泄露服务对象的个人信息。
第十四条区政务服务中心应当保证服务对象的申请材料和申请信息的真实性和完整性，不得故意隐瞒、篡改或造假。
第十五条区政务服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和处理服务对象的投诉、建议和意见，确保服务对象的合法权益。
行政审批制度范本行政审批局管理制度5篇行政审批制度有哪些篇一为了加强安全防范，及时发现事故苗子，及时采取措施，消除事故隐患，避免事故的发生，根据上级部门“单位有专人在每日下班前对办公室等重点进行安全防范巡查”的要求，结合实际，特制定安全防范行政值班制度如下：一、本单位安全防范行政值班由门卫负责，各部门治保责任人应积极配合，共同维护本单位的安全。
二、安全防范行政值班责任人应本着“预防为主”的工作原则，加强下班后的安全防范巡查工作，不得遗漏空白点，确保单位平安。
三、安全防范行政值班责任人在每天巡查工作结束后应按要求认真做好巡查记录，不得遗漏。
四、安全防范行政值班责任人在巡查中发现问题，能自行排除的，应积极主动进行排除，并在适当的时间，向有关部门领导如实反映情况；如不能解决问题的，应及时通知有关人员前来排除。
推荐行政审批制度篇二申请人：_________________申请行政复议的公民、法人或其他组织的姓名或名称法定代表人：_________________申请复议的法人或其他组织的法定代表人姓名被申请人：_________________作出具体行政行为的行政机关名称第三人：_________________争议另一方的公民、法人或其他组织的姓名或名称法定代表人：_________________争议另一方法人或其他组织的法定代表人姓名申请人因不服被申请人作出的(具体行政行为名称，请注明文件的名称及文号)，现提出行政复议申请。
申请人的请求：_________________(如撤消原具体行政行为)申请行政复议的事实和理由：_________________此致_______________申请人签名或盖章______________________________年_______________月_______________日行政审批制度有哪些篇三为了有效地防范重、特大伤亡事故的发生，依法严肃查处和追究事故责任单位及责任人的行政责任，特制定本制度：凡乡属单位、生产及经营组织的责任人和业主（以下简称单位及人员），在职责范围内，因未履行或不正确履行安全生产职责，导致发生伤亡事故或重大财产损失的，提请有关部门对其单位及人员，按下列规定处罚、处分及追究责任：一、凡发生重伤事故或1—2人死亡，对责任单位以及责任人员处以罚款；对负有领导责任的人员给予通报批评或警告、记过处分；对负有管理责任的人员给予警告、记过处分。
行政审批大厅管理制度1. 介绍行政审批大厅是政府机关进行行政审批工作的重要场所，也是政府与社会公众直接接触的窗口。
为了提高行政审批工作的效率和质量，确保公平、公正、公开的行政审批程序，制定和实施行政审批大厅管理制度至关重要。
2. 目的行政审批大厅管理制度的目的是为了规范大厅内的工作流程，确保行政审批工作的顺利进行，并且保护申请人的权益，提升政府行政服务水平，加强政府对大厅工作的监督和管理。
3. 职责分工为了保证行政审批大厅的正常运行和高效工作，需要明确相关人员的职责分工。
具体职责如下：3.1 行政审批大厅主管•负责行政审批大厅的日常管理工作；•组织制定和完善大厅管理制度和工作规程；•确保大厅工作人员的工作素质和业务能力；•安排行政审批事项的处理和协调工作；•审核和监督行政审批流程的合法性和公正性。
3.2 行政审批大厅工作人员•负责接待申请人，并提供相关咨询和服务；•监督行政审批流程的顺利进行；•协助行政审批大厅主管处理问题和纠纷；•配合相关部门开展工作，提供必要的信息和材料。
3.3 申请人•遵守行政审批大厅的秩序和规定；•提供真实、准确的申请资料；•配合工作人员的工作，并按要求提供必要的材料和信息；•保护自己的合法权益，如有问题或纠纷，及时向大厅工作人员提出。
4. 工作流程行政审批大厅的工作流程应该包括以下步骤：1.申请人接待和咨询：行政审批大厅工作人员应主动接待到访的申请人，并提供相关咨询和必要的帮助。
2.申请资料审核：申请人提交申请资料后，工作人员应核对申请资料的真实性和完整性。
3.行政审批程序：根据相关法律法规和行政审批流程，对申请进行审批和处理。
4.行政审批结果通知：审批结果应及时通知申请人，明确审批通过或不通过的原因，并告知相关权益保护措施。
5. 服务质量监督为了确保行政审批大厅的服务质量和工作效率，应设立监督机制，包括：•建立投诉反馈机制，接收申请人的投诉和意见，并及时处理；•定期进行满意度调查，了解申请人对大厅工作的满意度和意见；•建立考核机制，对大厅工作人员的工作绩效进行评估。
政务中心规章制度【原创实用版4篇】《政务中心规章制度》篇1政务服务中心管理制度范文：为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30-11:30，下午为2:30-5:30；8:00-8:30 为签到时间，缺签一次扣5 元，矿工一天扣20 元。
四、请销假制度：工作人员必须提前向主管领导申请，填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。
销假时需及时补办请假手续，否则视为旷工。
五、工作纪律：政务服务中心工作人员必须保持良好的工作纪律，不准私自离岗、聊天、玩游戏等与工作无关的行为，不准泄露工作机密，不准接受服务对象的礼品、礼金等。
六、窗口服务规范：窗口工作人员必须遵守服务规范，文明礼貌，耐心解答服务对象的咨询和申请，不得推诿、搪塞、敷衍，服务对象不满意时，必须及时整改。
七、审批事项管理：政务服务中心必须按照规定的审批流程和时限办理各项审批事项，不得私自增加审批环节和时限，不得拖延审批时间。
八、重大事项联审：政务服务中心必须建立重大事项联审制度，对于涉及多个部门审批的事项，实行一口受理、并联审批、限时办结，提高审批效率。
九、工作例会制度：政务服务中心必须定期召开工作例会，总结工作情况，分析问题，安排工作，提高工作效能。
十、值班制度：政务服务中心必须建立值班制度，保证工作日和节假日期间的服务不间断，值班人员必须认真履行职责，及时处理服务对象的申请和咨询。
《政务中心规章制度》篇2政务服务中心管理制度范文：为规范政务服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
一、政务服务中心工作人员职责1. 认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
审批服务局管理制度第一章总则第一条为规范审批服务局的管理行为，维护办事服务秩序，保障公民权益，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条审批服务局是指政府机构或相关部门根据职责范围为社会公众提供行政审批服务的机构。
第三条审批服务局的管理制度是指为保证审批服务局的正常运转，明确工作职责、权责关系、工作程序及管理权限等内容的规章制度。
第四条审批服务局应当依法行政，遵守法律法规，提高服务效率，保证审批过程公正、透明、便民。
第二章组织架构第五条审批服务局设立主任，主持局工作，负责局日常管理工作。
第六条审批服务局设立副主任，协助主持局工作，分管局相关事务。
第七条审批服务局设立部门，分工明确，协助主任、副主任处理相关事务。
第八条审批服务局设立办事处，负责受理审核相关申请材料，完成审批服务。
第九条审批服务局设立监察室，负责监督局内工作人员的行为，并及时处理工作中出现的问题。
第三章职责分工第十条审批服务局主任负责局日常工作的领导和管理，制定工作计划和年度预算，确保审批服务局的正常运转。
第十一条审批服务局副主任协助主任处理局内事务，分管相关工作，并替主任处理相关工作。
第十二条审批服务局部门负责局内相关工作，根据工作任务制定工作计划，完成工作目标。
第十三条审批服务局办事处负责受理审核相关申请材料，提供审批服务，确保审批流程顺利进行。
第十四条审批服务局监察室负责监督局内工作人员的行为，发现问题及时处理并向主管领导汇报。
第四章工作流程第十五条审批服务局工作流程包括申请受理、审核审批、发放结果等环节，具体流程由主任负责制定。
第十六条申请受理环节包括申请人提交相关申请材料，办事处受理审核，并留存备案。
第十七条审核审批环节包括对申请材料进行审核，根据规定制定审批方案，并交由主任签字批准。
第十八条发放结果环节包括向申请人发放审批结果，告知有关权利义务，及时反馈处理意见。
第五章权责关系第十九条审批服务局主任对工作负全面领导责任，对局内工作绩效负责。
行政审批服务管理制度一、预先指导制度各相关部门受理行政审批服务事项前，要开展针对性的预先指导工作，切实提高申报精准率和审核通过率。
（一）实施主体承办审批服务的各相关部门要明确审批服务首席代表牵头做好本部门预先指导工作。
涉及跨部门、跨层级、跨区域的，由该事项牵头部门启动联办机制，组织各相关部门首席代表联合开展预先指导。
（二）事项清单和服务流程根据企业、群众实际需要，各相关部门要及时制定和动态更新预先指导清单，并按以下流程组织实施：1.通过政务服务“一张网”、审批服务窗口和来电来信来访等渠道，按照首问负责制原则及时获取有关项目申报信息。
2.获知信息后，属于本部门职权范围事项，应及时与申报企业或项目帮办单位取得联系，确认项目基本情况和申办需求。
非本部门职权事项，按照首问负责制要求及时移交有权部门办理。
3.根据确认情况，审批服务首席代表第一时间开展预先服务指导，问题较为复杂，首席代表无法独立完成的，协调本部门相关力量实施预先指导。
4.事项涉及跨部门、跨层级、跨区域，本部门无法独立完成的事项，应及时提请该事项牵头部门启动联办机制，明确牵头人、预先指导人、项目帮办人和具体任务要求，组织各相关部门共同做好预先指导工作，涉及到政策审查、现场勘察、技术审核、检测检验等措施的，各相关部门应按规定时间规定要求落实好，并及时向牵头部门反馈相关情况。
二、联审会办制度各相关部门在实施审批服务过程中应加强联审会办，推进审批服务效能不断提速。
（一）常规联办。
事项涉及现场勘察、技术审核、检测检验等专业审查内容，审批窗口无法独立完成的，由该部门窗口通过政务服务网推送至后方机构，按照规定的审批流程和时限要求实施联动办理，并及时反馈结果。
行政审批权限相对集中行使后，由原主管部门承办划出事项专业审核等措施的，行政审批局相关窗口通过政务服务网推送主管部门具体承办机构，按照规定的审批流程和时限要求实施联动办理，并及时反馈结果。
（二）部门联办。
行政审批管理的规章制度第一章总则第一条为规范和加强行政审批管理，提高行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》及相关法律法规，制定本规章。
第二条行政审批管理应当坚持依法、公开、公正、高效的原则，实行审批事项精简、审批流程优化，提高审批效率和服务水平。
第三条行政审批管理适用范围包括但不限于行政许可、行政确认、行政备案等行政许可行政行为。
第四条行政审批管理依法实行审批和备案制度，有关部门应当按照法定程序和时限履行审批和备案程序。
第五条行政审批管理应当建立依法合规、分类管理、责任明确、程序透明、监督有力的机制，加强行政审批的制度保障。
第六条行政审批管理的机关应当建立便民服务中心，提供便捷高效的审批服务，确保申请人依法享有应有的权利和利益。
第七条行政审批管理的机关应当建立健全信息公开制度，向社会公开相关法律法规、政策文件、审批流程等信息，接受社会监督。
第八条行政审批管理的机关应当建立健全内部监督制度，加强对审批程序的管理和监督，防止违法乱纪行为的发生。
第二章行政审批的设置与分类第九条行政审批管理的机关应当依据法律法规和职责权限划分和设置审批事项，分类管理审批程序。
第十条行政审批管理的机关应当对审批事项进行适当分类，明确优先、常规和重点审批事项，按照程序和时限要求分别处理。
第十一条行政审批管理的机关应当建立并公布审批事项清单，明确各类审批事项的名称、法定依据、审批权限和时限等内容，方便申请人了解和办理。
第十二条行政审批管理的机关应当及时调整和更新审批事项清单，根据实际需要对审批事项进行补充、删除或调整。
第十三条行政审批管理的机关应当根据实际情况，对各类审批事项进行评估和监测，及时发现和解决存在的问题，保障审批工作的顺利进行。
第三章行政审批的程序与时限第十四条行政审批的程序应当依法规范，包括信息咨询、申请、受理、审查、决定等程序环节。
第十五条行政审批的时限应当按照法定规定和工作需要进行合理设定，确保申请人及时得到结果。
烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室规章制度一、会议制度（一）党委会和主任办公会议1、参加人员：领导班子成员。
必须时相关科室负责人列席参加。
2、时间：一般每月召开一次，工作需要时，可临时确定召开。
3、会议内容：（1）研究贯彻上级有关行政审批制度改革方面的指示、政策。
（2）研究落实区委、区政府交办的重要事项。
（3）研究以“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”和“中共烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室委员会”名义起草的重要文件。
（4）研究审批中心年度工作计划执行情况。
（5）研究各科室日常重要工作。
（6）研究审批中心财务及其他需要研究的行政管理工作。
（7）领导之间互通工作情况。
（8）党委成员民主生活会（上半年、下半年各一次）（9）其他需办公会研究的事项。
（二）室务会1、参加人员：领导班子成员和各科室的负责人。
2、时间：通常每月召开一次，遇有急需研究的重要事项，可临时确定召开。
3、会议内容：（1）学习中央、省、市、区委和政府下发的重要文件，传达上级会议精神，讨论区委、区政府交办的重大事项。
（2）回顾总结当月工作情况，研究部署下月工作任务。
（3）研究中心和各科室协调的有关工作任务。
（4）讨论中心年度工作计划、总结和阶段性重点工作。
（5）应由室务会讨论研究的其他工作。
（三）党支部会议1、参加人员：中心管理办公室党支部成员，党支部书记主持。
2、时间：一般一个月召开一次。
工作需要时，由党支部书记临时确定召开。
3、会议内容：学习贯彻党的路线方针政策，研究支部工作、党员活动内容及党员纳新问题。
（四）党员大会（支部党员大会、中心党员大会）1、参加人员：全体党员2、时间：一般每季度召开一次党员大会，工作需要时由中心党委临时决定召开。
3、会议内容：学习贯彻党的路线方针政策，上党课、过组织生活，党员纳新表决。
（五）“三会一课”制度结合党员的实际情况，坚持经常性的“三会一课”制度，及时组织党员及纳新对象，学习贯彻上级党委的有关指示决定，汇报交流思想工作情况，开展批评与自我批评，不断提高党员素质，强化思想建设和作风建设，发挥好党员的先锋模范作用。
（六）工会学习内容由工会按照章程自行组织（七）会议纪律1、与会人员不得迟到、早退、非经领导安排，不得借故处理其他事务而缺勤。
2、保持会场严肃，会议期间要做会议记录，手机等通讯工具须关闭或调至震动状态，与会人员不得交头接耳或接待来客、来访者。
3、保守会议秘密，未经批准或形成决议向外公布前，不得泄露会议的有关内容。
擅自泄露的，严肃处理。
二、会务制度1、中心以及中心以区政府名义召开的会议，整个会务工作由分管领导负责组织，综合科科长会同相关科室长负责具体落实。
2、会议通知的起草由综合科负责。
通知拟好后交由中心领导签发，未经领导签发的通知，不得印发。
3、中心召开的会议的日程、主持词、领导讲话稿等材料由主办科室负责起草，分管领导审阅，校对装订由主办科室负责安排。
4、会议通知、传真电报由综合科负责发送。
5、会议地点、会标、席签、讨论地点由综合科和主办科室负责。
6、与会人员的签到查对、会议材料的分发，由主办科室负责。
7、科室因工作需要召集小范围会议，要事先请示分管领导批准后方可召开。
三、学习制度1、学习时间原则上每周五下午为集中学习时间，遇有特殊情况，可临时确定学习时间。
2、学习形式坚持集体和分散学习，各科室组织和个人自学想结合的原则，开展宣读、讨论、讲座、大会交流、录像教育、实地参观等灵活多样的学习活动。
具体组织旱，要根据阶段学习要求，采取不同的学习形式和方法。
集体学习由中心党支部和综合科共同负责；各科室和党小组的学习，由科室负责人或党小组长负责；业务学习由相关科室负责。
3、学习内容（1）中央和省、市、区委及业务上级的重要文件。
（2）政治、经济工作和党的建设的基本理论、基础知识及现代科技知识。
（3）国际、国内重大时事。
（4）经济建设及改革开放的有关方针、政策。
（5）审批制度改革知识（6）区委、区政府部署的其他学习内容。
4、学习要求（1）每个工作人员都要建立学习笔记本，做好学习笔记。
（2）凡是集体组织的学习，原则上全体机关干部都要参加，无特殊情况不得请假，确因工作需要不能参加，需请假的，事先必须经分管领导批准。
（3）建立考勤登记簿，并定期通报。
四、工作纪律1、文明办公，接待来人、来电使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，未尽事宜有回声。
2、保持良好的仪表形象，做到仪容整洁、着装大方、举止端庄、风纪严谨。
3、工作时间不得串岗、聚众聊天、撒播小道消息，不得在办公场所追逐打闹和大声谈笑、肆意喧哗。
4、工作时间不得用电脑聊天、炒股票、玩游戏和从事与工作无关的事务。
五、请销假制度1、管理办工作人员要严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
有事要请假，返回要销假。
2、科室一般干部需请假半天以内的，由科长批准；请假一天以内的，由分管领导批准；请假一天以上的需经主要领导批准。
3、科长请假一天以内的，需经分管领导批准；一天以上的需经主要领导批准，并明确本人联系方式。
4、分管领导请假，需经主要领导批准。
5、全体工作人员必须保持通讯畅通（包括节假日、休息日），若有特殊原因通讯联系不上的，需提前告知综合科，并指定联系方式。
6、科长外出办公，要向分管领导打招呼，并告知综合科；一般干部因公外出，要向本科室同志打招呼，离开城区，需经分管领导批准，以便有急事联系。
六、请示汇报制度1、所有工作人员对日常工作和其他事情的请示汇报，要坚持逐级请示汇报的原则。
2、在通常情况下，请示汇报坚持如下程序：一般干部向科长请示汇报；科长向分管领导请示汇报；分管领导向主要领导请示汇报。
如有特殊情况，要从工作实际出发，灵活掌握。
3、应避免多头请示汇报。
必须要多头请示汇报的，在向第二人请示汇报时，须将第一人的意见，转告第二人。
4、管理办工作人员都有向主任、副主任及时汇报、反馈基层工作的意见、要求的义务。
5、请示汇报前要认真准备，请示汇报时要言简意赅、简明扼要；要如实、全面的反映情况，并提出参考意见。
七、文书管理制度1、文件的接收（1）凡各级党委、政府和行政机关的来文（包括网络传输文件），来电、信函、邮件、书刊等，由文管人员负责接收、启封、登记和分送。
其他人员不得拆启信函和邮件。
领导和其他同志开会带回的文件要及时交文书人员处理。
（2）文管人员要按时浏览政务信息网，及时签收文件。
（3）所有文件登记后，文管人员根据文件内容急缓程度，附上文件处理单，由综合科科长提出拟办意见后，立即送主要领导批阅（需办理件，提请领导阅示，并提出承办科室；需阅知件，提出阅知范围）。
（4）对领导的有关批示，由综合科及时通知有关科室落实，对有时限要求的文件，单独设立文件夹送领导批示后，立即送达承办科室。
2、文件、信件的分发（1）签收文件要认真、细致，逐件清点，发现问题要及时查询处理。
（2）所有文件、材料都要按要求发放的范围及时发放，急件当日当即送出。
（3）干部档案等不得寄平信或挂号信，必须通过机要传递或专人送达，并填写发送机要登记薄。
3、文件的传阅传阅文件由文管人员负责组织，使用专用传阅夹，送出要登记，收回要清点，保证安全无丢失。
阅文人不得擅自从文件夹中取文留存。
因工作需要借阅的，须经文管人员同意并办理借阅手续。
传阅文件到科室后要及时传阅，并保证文件安全。
密级文件要当天传阅完毕，不准在科室过夜，其他文件要两天内传阅完毕。
传阅完毕后要立即送交综合科，所有文件不得横传。
4、文件的督办文件材料经领导批示给经办人后，由经办人签字收文。
经办人要按规定的时间完成要求事项并退文。
承办期间，由综合科催办督查。
5、文件的借阅借阅文件要进行登记，借阅时间一般不超过三天，需长时间借阅要向文管人员讲明情况、妥善保管。
送还时要注时时间。
（二）文件的起草、把关、签发、打印管理1、文件的起草中心各类文件必须符合《华人民共和国机关公文处理条例》要求，各类公文的起草由承办科室负责。
2、文件的把关、签发中心（中心管理办和管理办党委，下同）形成的所有文件、材料，实行科长、分管领导二级把关制度。
（1）需要科长把关的有：与本科室有关的文字材料、与本科室业务有关的通讯报道、其他不需要分管领导审核的材料。
（2）需要分管领导把关的材料有：以中心名义上报或对外印发的文字材料，包括中心发的文件、典型经验材料、重要的调研信息文章和通讯报道、各种传真电报、通知等。
承办科室起草的文件，需在本科室讨论、研究、审核无异议后再送交分管领导审阅，最后提交主要领导签发，同时要注明是否在政务信息网上发布。
3、文件的打印（1）正式文件在送交打印前应先送综合科登记编号。
文管人员接到文稿后，在登记前要再次检查文稿是否符合《中华人民共和国机关公文处理条例》要求。
对不符合要求的文稿，文管人员应说明理由，退经办人按要求重新处理。
（2）一般文字材料的打印由承办科室负责，版面要精心设计，力求美观、清楚。
其中以“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”和“中共烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室委员会”名义起草的文件，各科室将底稿附上发文稿纸、校对完毕送交领导签发后，交综合科，由综合科负责印刷。
4、文件的校对（1）文稿打印清样由承办科室负责校对。
（2）在校对中，如文字改动，在修改清样的同时，对原稿文件也要进行修改，涉及重要内容的修改，需经利签发人同意方可进行。
（3）经核对后印刷的文件稿，要保证不出任何差错。
5、文件的存档文稿打印完毕后，由承办科室负责装订，并从中提取三份，连同底稿一起送文管人员保管，以备存档。
（三）文书档案的借阅1、借阅中心文件档案，需经分管领导批准，并填写“文件档案登记薄”办理登记签收手续。
2、借阅文件档案，一般不得超过三天，如需继续借用的，应提出充分理由，并重新办理借阅手续。
3、综合科对已借出的文件档案要及时进行检查、催还，如发现缺损、丢失或泄密等违章情节严重的，要及时向分管领导汇报，进行适当处理。
八、印章的管理使用1、“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”、“中共烟台市牟平区审批服务中心管理办公室委员会”印章，由文书负责管理。
2、严格建立用章登记制度，用章要经主要领导或分管领导签字批准，具体经办人员必须登记用章事由并签字。
3、印章应由保管人员亲自用印，其他人员未经许可无权加盖公章。
需在单位外用印的，保管人员随同印章外出，亲自盖印。
用印完毕，及时将印章带回，并入柜上锁。
4、使用印章要严肃认真，严禁错盖或盖章不清晰。
5、严禁利用公章假公济私，不得私自出具加盖中心印章的介绍信。
严禁在空白纸上加盖印章。
九、保密工作制度1、全体工作人员在认真学习《保密法》，增强保密观念，恪守党和国家的机密。
2、严格文件的收发、登记、传阅手续。
除开会及特殊情况外，不得携带文件外出，更不得带回家中或出入公共场所。
