TQM全面质量管理概论

什么是全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理方法，旨在通过持续的改进和创新，实现产品、服务质量的最优化，使企业的整体效益得到提升。

本文将从TQM 的理论基础、实施步骤、实践应用等方面进行全面阐述。

一、理论基础TQM的理论基础源自于20世纪50年代的日本，在日本汽车工业大力推行TQM的实践中发展出一套完整的理论体系。

TQM的主要理论包括：1.顾客导向思想：企业的发展离不开顾客，满足顾客需求是企业首要任务。

2.全员参与：企业整个员工都应该参与到质量管理中来，全员参与是实现TQM的关键。

3.系统化思维：TQM是一个系统工程，需要全程的系统化思维、有效地组织和结构化的方法。

4.数据化管理：TQM的实施需要进行数据分析和数据管理，以便更好地发现问题和解决问题。

二、实施步骤TQM的实施步骤主要包括：1.制定TQM目标：企业在实施TQM之前，需要清楚地制定TQM的目标和计划，明确质量的目标，使员工知道目标，使员工有更强的目标导向意识。

2.形成TQM文化：企业需要建立TQM的核心价值观和文化，使员工在做事的时候更有质量管理的思路和意识。

3.搜寻生产过程中的缺陷：企业需要针对生产过程进行搜寻，找出其中存在的质量缺陷，及时进行改进和处理，提高产品质量和效率。

4.不断改进：TQM的实施是一个持续不断的过程，企业需要不断改进和创新，找出短板和问题，加强自身水平和能力，不断提升整体质量水平。

三、实践应用实践运用TQM能够使企业更好地获得良好的市场口碑和经济效益，进而实现企业的可持续发展。

具体应用包括：1.员工培训：TQM实施过程中，员工的全员参与非常重要，企业要加强员工培训和管理，培养员工的思考和解决问题的能力。

2.质量信息管理：TQM实施需要对质量信息进行管理和跟踪，通过数据分析找到产品的问题和缺陷，发现潜在问题。

3.持续改进：TQM是一个持续改进的过程，企业需要不断地跟进改进进展，进行评估和追踪，及时发现潜在问题和新思路，并持续优化质量管理。

全面质量管理基本知识TQM第一篇概论第一章概述一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。

顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。

所以应树立正确的顾客观：(1)顾客是企业最重要的相关方；(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；(5)顾客的光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有肉的人，有感受和感情；(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接第 1 页共56 页待；(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；(11)顾客很敏感，企业对顾客要贴心；(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。

2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性：(1)主观性；(2)层次性；(3)相对性；(4)阶段性。

第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。

在市场经济条件下，企业加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。

1．什么是质量？质量：即指“一组固有特性满足要求第 2 页共56 页的程度。

”2．质量概念的演变质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织及至它们的结合。

二、质量特性1．质量特性的含义质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质量特性。

（2）心理方面的质量特性。

全面质量管理讲义
第一章：全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和组织文化，其核心是关注顾客、持续
改进和全员参与。

TQM的实施需要全员共同努力，以达到提高产品和服务质量的
目标。

第二章：TQM的原则和理念
TQM的原则包括客户导向、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。

这
些原则指导着组织在实施TQM时的行为和决策，确保质量管理的有效性和持续性。

第三章：TQM的工具和技术
TQM包含许多工具和技术，如因果图、流程图、直方图、控制图等，它们帮
助组织识别问题、分析原因、制定改进计划，从而不断提高产品和服务的质量。

第四章：TQM的实施步骤
实施TQM需要遵循一系列步骤，包括设定质量目标、建立质量体系、培训员工、持续改进等。

这些步骤确保TQM的有效实施和成果的持续改善。

第五章：TQM的优势和挑战
TQM的实施能够带来许多优势，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。

然而，TQM也面临一些挑战，如组织文化转变、持续改进的难度等。

第六章：TQM在不同行业的应用
TQM不仅适用于制造业，也适用于服务业、教育机构等各行业。

不同行业在
实施TQM时需要考虑不同的特点和要求，以实现最佳的质量管理效果。

第七章：TQM的未来发展趋势
随着全球市场的竞争日益激烈，TQM将继续发展并不断完善，以满足日益严
格的质量管理要求和顾客需求。

未来TQM可能会与新技术和新模式相结合，推动
质量管理的进一步提升。

以上是关于全面质量管理的讲义内容概要，希望对您有所帮助。

感谢阅读！。

全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。

TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。

全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。

本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。

定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。

在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。

它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。

TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。

原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。

全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。

2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。

3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。

测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。

4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。

将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。

5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载TQM全面质量管理模式概述地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容TQM概说（一）品质运动阶段(1800s) 检验年代检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获得品质、『品质由检验得之』。

(1930s) 统计品管年代由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品质问题，『品质由管制得之』。

(1950s) 品保年代采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制造得之』。

（1980S）策略品质管理年代由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。

（1990S）品质创造年代由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造得之』。

（2000s）速度与信息年代组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客须要，以创造竞争优势。

『品质由快速者得之』。

By D. Garvin “Managing Quality” 1988 p.37（二）认识企业文化每一社会或企业组织，都有一套行之久远的不成文做法或惯例，自然地形成所有人员的行为准绳。

在从事沟通时，我们若能暸解某社会、某团体、某个人的文化背景，用他们所熟习的语言从事沟通，则必能收事半功倍之效。

任何社会或企业组织,所习以为常的待人处事方式, 与表达自我意见们的方法，久而久之能彼比接受，所谓的文化，由是产生。

了解企业文化所呈现的个别现象，可帮助我们解释事实真象，使我们能以更有效的手段，解决实际问题。

企业经营者处在多元文化族群的环境时，必须有此认识。

（三）文化定义西方学者讨论文化涵义者众多，有从外在可以观察到的人工制品、言谈举止、政府法规、技术本领等;有从内在所知的行为形成的过程、信仰、象征之使用、及文化可评价面，予以探讨。

全面质量管理TQM全面质量管理TQM（Total Quality Management）是一种以顾客为中心，注重质量的全面管理方法。

其目的是通过优化企业内部各个方面的管理，提高产品和服务的质量，以满足顾客需求，并实现企业长期发展的目标。

本文将从TQM的定义、原则、实施步骤和主要作用等方面进行探讨。

一、TQM的定义TQM定义为：在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下，整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素，实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

从定义中可以看出，TQM具有以下几个特点：1. 全员参与。

TQM要求全体员工都应该参与其中，共同推动企业实现全面质量管理的目标；2. 开发和创新。

TQM注重持续改进和创新，不断提高产品和服务的质量；3. 顾客满意度优先。

TQM的最终目的是满足顾客的需求，提高顾客满意度；4. 整合要素。

TQM要求企业整合管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等方面的要素，以实现全面质量管理的目标；5. 可持续。

TQM要求企业实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

二、TQM的原则1. 顾客导向。

TQM的核心在于以顾客为中心，从顾客需求出发，不断改进产品和服务的质量，以达到顾客最大化的满意度。

2. 全员参与。

TQM要求所有员工参与质量管理，在企业内部形成一种全员质量意识，以持续不断地改进和创新推动企业发展。

3. 持续改进。

TQM强调持续改进，不断完善企业的流程、产品和服务，以提高效率和质量。

4. 科学管理。

TQM要求企业采取科学管理的方法，以利用资源和技术的最优化，提高质量和可持续性。

5. 绩效导向。

TQM强调通过绩效评估来确定企业的成功与否，并以此为依据来持续改进质量水平和业绩。

6. 全面参与。

TQM注重企业内外部各方面的管理，包括供应商、客户、员工、业务流程、产品和服务等方面的管理。

三、TQM的实施步骤1. 确立目标。

企业在实施TQM之前需要确定质量目标，以明确达到的质量要求和标准。

全面质量管理概述及实施1. 简介全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过组织内各个层级的参与和全员质量意识的培养，实现组织的持续改进和客户满意度的提升。

TQM强调整个组织的参与和全员的责任，强调以客户需求为导向，并通过不断的数据分析和改进措施，实现质量的持续提升。

本文将介绍TQM的主要特点和实施步骤。

2. TQM的主要特点TQM的主要特点包括以下几个方面：2.1 客户导向TQM的核心是以客户需求为导向。

组织应通过与客户进行沟通和调研，了解客户对产品和服务的需求和期望，并将这些需求和期望纳入到组织的质量管理体系中。

客户的满意度是衡量组织质量管理效果的重要指标之一。

2.2 全员参与TQM要求组织内所有员工都参与到质量管理中来。

每个员工都应该承担起责任，为质量管理贡献自己的力量。

全员参与能够促进质量管理的落地和持续改进的实施。

2.3 数据驱动决策TQM注重数据的收集和分析，在做出决策时要依据数据的分析结果。

通过收集和分析各种质量数据，组织可以发现问题所在，并制定相应的改进措施。

2.4 持续改进TQM是一个持续改进的过程，组织应不断地进行自我评估和改进，以适应变化的客户需求和市场环境。

通过不断地尝试和改进，组织可以提高自己的质量水平和竞争力。

3. TQM的实施步骤3.1 确定质量目标实施TQM的第一步是确定质量目标。

组织应与客户沟通，了解客户的需求和期望，并将其转化为具体的质量目标。

质量目标应该具备可衡量性和可追踪性。

3.2 建立质量管理体系建立质量管理体系是实施TQM的关键步骤。

质量管理体系应包括组织的质量方针、目标和流程，以及相关的工具和方法。

组织应根据自身的情况来制定和实施质量管理体系。

3.3 培养全员质量意识全员质量意识是TQM成功实施的基础。

组织应通过培训和教育活动，提高员工的质量意识和质量技能。

员工应被教育和激励，使他们能够主动地参与到质量管理中来。

tqm全面质量管理一、前言全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。

它强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面，逐渐成为国际上企业管理最为流行且广泛应用的管理方法之一。

本文将从TQM的定义、历史背景、理论基础、核心要素以及实施过程等方面进行介绍。

二、TQM的定义全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。

它不仅仅是一种方法，更是一种企业文化，强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面。

其目的在于实现企业的可持续发展，从而获得商业成功。

TQM在管理层面具有诸多特点，其中最为重要的就是以客户为中心。

企业必须能够适应和满足客户的需求和期望。

同时，TQM强调全员参与，让每位员工都成为整个管理体系的一部分，并在其相应的工作环节中承担起相应的责任。

这种方式有助于构建一种新型组织文化，使企业更加敏捷、灵活以及适应性更强。

此外，TQM体现了不断改进的思想，持续寻求卓越的追求，以达到更高的绩效和质量水平的目标。

三、TQM的历史背景TQM作为一种企业管理的方法，主要起源于1960年代日本企业的生产管理模式。

当时，日本企业在经济界的崛起引起了全球的关注。

虽然1950年代，日本作为战败国，其国家经济持续低迷，但在1960年代凭借着良好的管理方法和模式获得了巨大的成功。

其中最为知名的就是托亨鲍姆的“日本奇迹无迹”，他指出：日本企业之所以能够比其他企业更加成功，是因为它们在市场上所取得的成果更多，这是由于其“高品质、低成本和强大的市场占有率”的综合优势所得到的。

在日本企业管理模式中，其TQM思想主要由三个方面构成，即“全员参与、缺陷预防和不断改进”。

这种思想强调，任何一个组织中的成员都具有改进的能力，因此在完善管理时应该利用起来。

将这种思想融入到企业的管理中，可以有效地提高企业整体的效率和质量水平，同时增强员工的受雇感，并在这个过程中实现企业的可持续发展。

第七节全面质量管理（TQM一、概述质量控制是产品寿命周期的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。

质量无时不在、无处不在。

可以说，只要有产品和服务活动，就存在质量问题。

长期以来，质量问题一直受到人们的高度重视，特别是在科技高度发达的今天，市场竞争愈来愈激烈，用户的口味愈来愈高，对产品和服务质量的要求也愈来愈高，“皇帝女儿不愁嫁"早已成为历史。

产品和服务的提供者稍有不慎，就会在激烈的市场竞争中败北。

在体现企业竞争力的五要素F、T、Q、C、S中，与质量直接有关的要素有两个：产品质量（Quality ）要好，.服务质量（Service ）要优良。

与质量间接有关的是产品价格或成本（Cost），质量愈高，则成本也愈高，质量愈差，则成本也愈低。

适用的功能（Fun ction ）和产品品种是产品质量好坏的一种体现方式。

交货期（Time to Market ）是服务质量的体现形式。

说到底，体现企业竞争力的五个要素均与质量有关。

所以，有眼光的企业家总是将用户奉为上帝，总是试图以高质量的产品和优质的服务去征服用户，占领市场。

国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

可见，质量是针对一个产品或一项服务而言的。

目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。

事实上，一个产品的质量只有在使用过程中才能体现岀来，所以，对质量唯一有发言权的是用户，只要用户满意，则说产品质量高；用户不满意，再好的产品也不能说质量高，或者说这种高质量是无任何意义的，因为没有市场的产品是谈不到质量的。

质量控制理论的发展可以概括为五个阶段：本世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。

但质量并不是检验岀来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。

1924年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。