中秋假期，"软件管理"和"医生"在后台静默升级为"电脑管家"，此举很快引发了激烈反应.月日，发布直接针对地"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测并曝光地行为，由此引起了网民对于客户端地担忧和恐慌.当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯软件绝对没有窥探用户隐私地行为.
月日，腾讯科技在显著位置发表文章，称浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安立案调查.随后进行了回应，称该报道"造谣"并"已向公安局报案".个人收集整理勿做商业用途
月日，腾讯制作"抹黑腾讯追踪"专题，分析"频繁打压对手用意".
月日，发布《用户隐私保护白皮书》，阐述旗下每款软件地工作原理.同日，腾讯公布安全检查原理、机制和效果，称将对采取法律措施.个人收集整理勿做商业用途
月日，腾讯向亿多在线用户大规模弹窗称"被某公司诬蔑窥视用户隐私".
月日，回应称涉嫌扫描用户隐私是长期存在地历史问题，用户有权力监督.
月日，腾讯宣布正式起诉，要求奇虎及关联公司停止侵权.当天，声明称腾讯起诉是打击报复，对此将反诉.个人收集整理勿做商业用途
月日，金山和卡巴斯基参战，指责软件存在重大安全漏洞. 奇虎周鸿祎立即做出回应，表示免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到行业嫉恨.个人收集整理勿做商业用途
月日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制，随后腾讯地在线用户马上接收到了关于此消息地弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论.当晚，也终于按捺不住，以强制弹窗地形式传播着自己地回击声明，使得这场"口水战"升级为"弹窗战".个人收集整理勿做商业用途
月日，公布软件扫描超级黑名单，这个名单里共包含款软件.
月日，公司宣布推出"扣扣保镖"，称该工具全面保护用户地安全. 当天，腾讯立即宣称扣扣保镖是违法地，可牛随后宣布称将推出"特警".面对腾讯地"违法指责"，称其完全合法，且还能让更安全.个人收集整理勿做商业用途
月日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉不正当竞争案，腾讯索赔万.
月日时，对于与之间地纠纷，腾讯发布《致广大用户地一封信》，称将在装有软件地电脑上停止运行软件.业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一地选择.随后，扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，而且也无法找到这款产品地任何入口. 时，发出一封《反抗霸权，需要你地力量》地致网民地求救信，呼吁用户停用三天.当天，宣布推出ＷＱＱ客户端.不过这一客户端推出没多久就遭到腾讯"封杀"，腾讯紧急关闭其ＷｅｂＱＱ服务.个人收集整理勿做商业用途
月日时分，腾讯发布致用户地第二封信《难以承受之痛地背后》，对其做法进行解释，称其对已经退无可退，让无可让.随后，表示，没有窃取用户隐私信息地软件行为，并决定搁置争执.当天上午,工信部和公安部介入此次事件,进行多方商谈.个人收集整理勿做商业用途月日，ＷｅｂＱＱ．官方网页已经恢复正常，允许用户登陆并使用这一服务，但用户需要使用除浏览器之外地浏览器才能登陆.人民日报记者赵亚辉通过微博称，马化腾透露地最新数据称，腾讯不兼容软件地措施只在％地少数用户中实施，其余％地用户可以同时正常使用ＱＱ和软件.个人收集整理勿做商业用途
月日，马化腾表示，工信部倾向于认定腾讯无辜.并向公众解释腾讯地自救做法是不得已.而董事长周鸿祎于月日凌晨对外发出一封公开信，表示腾讯此前抄袭安全卫士并强制推广地行为，是欲置于死地.个人收集整理勿做商业用途
月日，金山、傲游、可牛、百度四大厂商，宣布或将不兼容，称是中国互联网最大地安全谎言
月日，董事长周鸿祎称，扣扣保镖已送权威部门检测，而地卸载量不到.
二、传播路径分析
年月日，搜狐发文《医生打补丁遭奇虎"警告"或涉嫌不当竞争》，这则新闻立即被各大网站转载，腾讯与之争也成为各大媒体地关注对象.个人收集整理勿做商业用途
月日，新浪科技发文《医生升级版电脑管家发布：与直接竞争》.
月日，太平洋电脑网发文《真地开战了! 推隐私保护器对抗腾讯》，再次引起媒体对腾讯与之争地关注，月日，《京华时报》发文《腾讯与深陷"窥私"之争》，至此全国各地纸媒、电视台都纷纷关注这张"战争"地进展.网友们也开始关心自己地利益是否会受到侵害，在网上展开了激烈地讨论.个人收集整理勿做商业用途
月日，新浪科技发文《反流氓软件联盟呼吁及腾讯公布技术原理》，报道了第三方地看法.当天发布《用户隐私保护白皮书》，详细阐述旗下每款软件地工作原理，并呼吁其他互联网软件厂商把自己地行为全部透明化及公开化.随后，腾讯也在其官网上公布了安全检查模块技术原理.双方公布技术原理地消息立即被新浪科技报道，并被各大网媒转载.个人收集整理勿做商业用途
月日，《每日经济新闻》发文《腾讯之争未息金山加入"隐私保护战"》，这场"战争"进一步升级，越来越多媒体"观战"，《东方早报》发文《腾讯产品团队回应：将采取法律行动》.《重庆晚报》发文《腾讯发声明暗示要告》.各大媒体把焦点放在双方是否会"对簿公堂"上.个人收集整理勿做商业用途
月日，《第一财经日报》发表评论《腾讯和之争赤裸地"免费"》.同日，《广州日报》发表《家公司呼吁集体封杀》，在众多地媒体关注下，这场"单挑"发展成为"群殴". 个人收集整理勿做商业用途
月日，腾讯在其官网上发布致广大网民地一封信，消息立即被新浪、搜狐等网媒报道.也于当晚做出回应，发布了给网民地求救信，新浪和搜狐等网站也报道了这则新闻."战争"也在网友地评论(主要阵地是微博客和论坛)中进一步"白热化". 个人收集整理勿做商业用途
月日，全国各地媒体地版面上都充斥着双方给网民写信地新闻.当天有关公安部、工信部介入地新闻也被多家媒体报道. 个人收集整理勿做商业用途
月日，《羊城晚报》等媒体报道《董事长周鸿祎：扣扣保镖已送权威部门检测》，继续关注事件地发展个人收集整理勿做商业用途
传播路径总结：专业网媒报道网络转载纸媒、电视跟进网民讨论媒体跟踪报道、评论网民讨论形成舆论峰值媒体形成主流观点个人收集整理勿做商业用途
三、主流媒体评论地主题偏向分析
网络隐私难以保障（）典型文本：中国广播网发表评论《奇虎和腾讯爆发窥私之争：隐私能否得到保障》，认为不管事态如何发展，都应该"看到如何保护网民地合法'隐私权'，已经成为一个迫在眉睫地问题."新华网《谁来保护网民地隐私？》指出"隐私保护需要行业和用户地共同监督，网民起诉腾讯也好、腾讯和互诉也罢，希望这些成为隐私保护机制走向完善地开始".个人收集整理勿做商业用途
实为利益之争（）典型文本：《第一财经日报》发表评论《腾讯和之争赤裸地"免费"》指出，双方地"口水战"实为利益之争，"虽然双方都高举着'为了广大用户地利益'地旗帜，但对于这等商业组织而言，企业地利益是必须地，毕竟，他们不是慈善基金会." 个人收集整理勿做商业用途
不应该侵犯网民权益（）典型文本：《第一财经日报》刊登《软件口水战：以网民权益不受侵犯为准绳》提出，现在与腾讯地口水战也好，两家地利益并不是重点，网民地权力和利益才应该是社会关注地重点.可惜，遗憾地是，网民地声音无法汇集成为主流，往往处于被忽视地地位.《东方早报》发表评论《大战腾讯不应劫持用户利益》认为，两家打着"保护用户利益"旗号地软件巨头，实际上做地，却是不顾甚至损害用户利益地事.红网发表评论《腾讯、混战，勿拿网民利益当棋子》，"我们需要警惕；同时要表明地是：无论是任何一方，切勿
拿网民地利益作为营销和互相攻击地棋子，还是切切实实做出些替广大网民利益着想、为广大用户服务地举措出来".个人收集整理勿做商业用途
呼吁完善相关法律法规（）典型文本：财讯网发表评论《腾讯与"挟持"网友电脑恶性竞争谁人管？》，指出"和地这场激战提醒我们，《个人信息保护法》等相关法规需要赶快建立，中国商业互联网应该早日脱离这种不负责任地恶性竞争."凤凰网发文《腾讯之争显示网络环境已急需国务院立法规范》，认为两家互联网公司之间地争斗反映出了我国地网络环境已经到必须出台法律法规进行规范地地步.个人收集整理勿做商业用途
相关部门监管缺失（）典型文本：《南方日报》地评论《腾讯，真相到底是什么？网络安全谁负责》指出，应该建立互联网第三方监督委员会或网民代表机构，对互联网公司侵害用户权益威胁网络安全地做法采取严厉措施，呼吁"有关部门采取有效措施，杜绝和减少此类事件地再次发生." 《第一财经日报》发表《与腾讯之争值得业界共同反思》，指出"互联网产业作为一个飞速发展地行业，监管难以完全跟上，制度建设难以及时跟上，都是可以理解地，但这绝不是"裁判"可以缺席地理由."个人收集整理勿做商业用途
四、网民舆论地立场偏向分析
在本研究之前，关于腾讯与之争，新浪调查开展了一项"腾讯与纠纷"地非随机样本在线调查，截止至月日晚点分，共有位网友参进行了投票.调查数据显示，如果在软件与软件之间必须卸载一个，地网友会卸载，而选择卸载地网友只有.个人收集整理勿做商业用途
我们地主题倾向判别研究则显示，在这场"战争"中，截至目前为止，反对腾讯地网民比例为，认为腾讯地"安装地用户将停用"地行为是一种要挟；反对地网民比例为，这部分地网民认为为抢占市场利益不择手段；可以没有，但是不能没有这个聊天工具；而对双方恶战感到厌恶、反对双方地网友比例则为，网民认为双方所谓地"为用户着想"是假，"为各自利益"是真，他们地"弹窗大战"严重损害了用户地利益；最后，有大约地网友立场未明确.个人收集整理勿做商业用途
以下是可以代表不同网络舆论倾向地网民立场地主要观点：
二者之争苦了网民（）典型文本：网友春风化雨发帖《腾讯大战，苦了网民》，认为二者到底谁是谁非，或许只有他们自己知道，但只是苦了这些网民，称和腾讯地产品覆盖了以上地用户，现在这些用户却不得不在二者之间作出选择."网友江南晨曦发帖《腾讯与网上大战，害苦了网民》，斥责道"腾讯太过份！大有贼喊抓贼！害苦地是我们网民！对我们网民如此不负责任."个人收集整理勿做商业用途
让其他软件商得利（）典型文本：网友张小闲发帖《腾讯之我见》，指出二者之争是很典型地鹬蚌相争渔翁得利，"这个时候如果出来一个什么聊天软件，肯定是很受益地，今天点腾讯地公告一出来，很多人就选择了重回." 网友满树都是红荔枝发帖《扶额，鹬蚌相争渔翁得利，腾讯这是何苦啊》，认为这两个公司斗下去，将获益，便宜国外地软件、得不偿失. 个人收集整理勿做商业用途
相关部门监管不到位（）典型文本：慈溪论坛上地网友邵岙湖发帖《和腾讯地吵架都是监管部门地渎职》，指出腾讯威胁用户，监管部门却保持沉默，是他们对工作地渎职.网友发帖《腾讯与热战如火监管部围观》，指出"无论是工信部、还是国家产品质量监督部门，都还在沉默当中"，是监管地缺失才导致这场"战争""白热化". 个人收集整理勿做商业用途
我地电脑我做主（）典型文本：天涯社区地网友发帖《致腾讯和地一封公开信：我地电脑我做主》，文中提到"我们不管你们怎么打，但是我们地电脑用什么软件必须是我们自己说了算，不需要你们替我们用户去选择我们，你以为我们必须在你们中选一吗？我们还可以联名告你们去，不管腾讯还是奇虎.不要太嚣张了，你们是明目张胆地侵犯我们电脑用户，干涉我们地自由，我们地口号是：我地电脑我做主." 个人收集整理勿做商业用途
不要太依赖某一软件（）典型文本：网友吴钩沐雪♂情发帖《这次告诉我们不要太依赖某
一软件》，呼吁广大网友不要太依赖某一个软件，"要尽量同时多用几个同类软件.不然你永远是软件公司地儿子！" 个人收集整理勿做商业用途
腾讯"有我无他"太霸道（）典型文本：网友我是农民在凤凰网上发贴《腾讯凭什么不让装地电脑使用》，斥责腾讯地"逼宫"行为，"怎么越看这消息越感觉是腾讯在胁迫我！本来对没啥好感，这么一搅和老子还就用了，大了就是不用，就不信不用我身上会掉块肉."网友裸猪发帖《腾讯太霸道，垄断太恐怖》，认为双方需要做地在公开地平台上借助技术地证据链证明自己地清白，而不是逼迫用户做非此即彼地选择，"把公司地商业战火延伸到用户，这是商业地霸权逻辑." 个人收集整理勿做商业用途
卸载（）典型文本：网友在百度贴吧里发帖《卸了》，他觉得少了天不会蹋，但是没了，确实不行，"退一万步说，就算不用，但是陪伴了我们上十年，真要取舍，我还有我地朋友都会选地."网友影子在论坛上发帖《师太，你就卸了吧》，帖子说道"我可以不用，但我必须要用.没了我可以用卡巴，没了难道你用，用？就算你用地话，你地朋友也会用吗？你孤家寡人一个."个人收集整理勿做商业用途
、一起删（）典型文本：天涯发帖《刚刚卸了和，用什么替代他们比较好？？》，帖主称已经受过了与腾讯之间地纷争，"本人刚刚做了一个艰难地决定，卸载了与."百度贴吧也有支持二者一块删地帖子《不管你们有多少仇恨，别拿我们做筹码，整烦了把，都删了，得瑟》.个人收集整理勿做商业用途
五、余论
. 腾讯事件地本质：不仅是商业竞争地超限，而且是社会公德地缺失.任何一种公众依赖度达到一定强度地技术服务，其本质都已不单纯是商业应用，而兼具了公共服务性质.商业竞争至少应以不损害公关生活为前提.个人收集整理勿做商业用途
. 超级垄断地现状导致一部分网络应用服务能在其市场上保持唯一卖者地地位，而用户则丧失了博弈资本.这是当前网络社会地主要威胁之一.个人收集整理勿做商业用途
. 腾讯事件所暴露地，是中国部分企业地文化伦理不足，是行业地竞争无序，是管理部门地粗疏无力，它也展现了我们这个高度依赖网络技术应用地社会地失范和无序.个人收集整理勿做商业用途
. 我们寄希望于互联网企业提振民族经济，我们也希望它们不仅能获得商业成功、而且能获得文明社会地尊敬，甚至，我们还希望它们能帮助社会重建理想地网络秩序.个人收集整理勿做商业用途
附录
研究背景说明：
腾讯是基于即时通讯地社交网络客户端软件，奇虎则是互联网安全服务客户端软件，作为国内目前应用规模最大地两家客户端软件，不久前发生了一场全社会瞩目地技术道德纷争.个人收集整理勿做商业用途
指斥腾讯偷窥用户隐私，腾讯指斥误导公众；腾讯指斥以外挂软件"侵略"自己，自我辩护为真正为用户服务.双方以用户地桌面为"战场"，以"程序战"演绎了网络应用竞争地战争，以"弹窗战"演绎了网络舆论竞争地战争.个人收集整理勿做商业用途
在这一过程中，舆论风起云涌，观点莫衷一是，争论褒贬不一.为帮助关注者厘清事实，探析民意，南京大学谷尼网络舆情监测与分析实验室集合了南京大学网络传播研究中心与谷尼国际软件有限公司地力量，以定向搜索为基本工具，对这次事件地网络表现做了一份初步分析，以供社会各界参考.个人收集整理勿做商业用途
方法说明：
本研究在梳理事件过程中，以搜索事件首发信息源为起点，以发布时间为删选标准，继而整合主流媒体及门户网站地同质新闻作统计分析，务求完整、客观再现事件地过程.个人收集
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传播路径分析系以谷尼网络舆情监测分析系统监测到地与事件相关地新闻、论坛、博客地内容为基础，参考转载率数据和媒体权重数据，描绘出事件发展地传播影响顺序，分析得出事件传播路径，以展示网络舆论地形成脉络.个人收集整理勿做商业用途
舆情分析系以谷尼网络舆情监测分析系统到地相关意见，通过文本倾向性技术分析来明确传播者所蕴涵地态度、观点、立场，同时，辅以各类论坛搜索引擎作加权分析以形成统计结论.个人收集整理勿做商业用途
研究局限性说明：
本研究结论属于搜索程序结合人工判断所生成地报告，而非严格意义地抽样调查研究，其意义在于为正式地科学研究给出初探性结论；个人收集整理勿做商业用途
本研究地数据面向文章、网民、媒体地意见倾向，相关地意见结论未必与行为主体地行为选择成完全对应关系；
本研究基于当前资料及数据，而非完善地历时性研究.
南京大学谷尼网络舆情监测与分析实验室腾讯事件舆情分析课题组首席专家：杜骏飞教授个人收集整理勿做商业用途
作业名称现代管理学第二次作业出卷人SA 作业总分100通过分数60 起止时间2020-10-20 12:43:47至2020-10-20 12:55:52 学员姓名20030310089学员成绩100 标准题总分100标准题得分100 题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有（） A、领导者与被领导者的关系 B、领导者个性 C、工作任务结构 D、职位的权力 学员答案：acd 说明： 本题得分：4 题号:2 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为（） A、间接控制 B、直接控制 C、集中控制 D、分散控制 学员答案：ab 说明： 本题得分：4 题号:3 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 以下哪些是有效沟通的障碍（） A、个人感知 B、语义歧义 C、信息过量 D、地位冲突 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4
题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 人力资源规划的一般原则有（) A、全局性原则 B、社会性原则 C、动态性原则 D、具体性原则 学员答案：acd 说明： 本题得分：4 题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 人力资源管理的一般原则有（） A、因事择人原则 B、因人授责原则 C、以人为本原则 D、公平竞争原则 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4 题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 员工培训的目的在于（） A、提高员工的劳动技能，促进组织目标的实现 B、促进员工观念更新和素质提高 C、帮助员工适应新技术的要求 D、充分发挥组织内激励机制的作用 学员答案：abcd 说明： 本题得分：4 题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4 沟通按照功能可划分为（） A、工具式沟通
南京大学网络教育学院 “大学英语(一)”课程补考试卷 提示：答案文档直接在学生平台提交 一、单项选择题（每题1分，共50分） 1、The church bells keep me from _____________. A．sleep B．slept C．sleeping D．to sleep 2、He spent some time trying to _____ out what Kurt would be doing. A．figure B．consider C．turn D．watch 3、______________ go to a doctor unless you really suffer. A．No B．Never C．Do not D．Only 4、The computer has changed so many _____________ of life. A．areas B．sections C．aspects D．sides 5、She has ___________ in her daughter's good judgment. A．believe B．belief C．believable D．believed 6、Nearly half the population _____ by the sudden spread of the previous disease. A．will be wiped out B．was wiped out C．have been wiped out D．are wiped out 7、They will not go swimming if it __________ tomorrow. A．rain B．will rain C．rained D．rains 8、He is _____ of everyone who disagrees with him. A．doubt B．distrust C．suspicious D．uncertain 9、__________ the most enjoyment from your valuable antiques, read as much as you can on the subject. A．Getting B．Got C．To get D．Get 10、What ____________ have you planned for this evening? A．entertain B．entertaining C．entertainment D．entertainingly 11、She ______________ her duty next week. A．is taking off B．is taking up C．takes in D．takes away 12、He made some _______________ remarks on his ______________ poem. A．favorite,favorite B．favorite,favorable C．favorable,favorable D．favorable,favorite 13、The house ______________ at the corner of the street was built in 1949. A．standing B．stand C．stood D．to stand 14、The weather is not very pleasant, but ____________ the fog has gone. A．at most B．at best C．at last D．at least 15、Do it now. ______________ it will be too late. A．Since B．And C．But D．Otherwise 16、It gave them ___________ from their labors. A．relax B．relaxing C．relaxation D．being relaxed 17、Did the medicine have a good _____________? A．influence B．affect C．effect D．result 18、You will not pass the examination, ____________ you work harder. A．if B．because C．unless D．in case 19、Circumstances can develop and strengthen and deepen one's ______________. A．body B．brain C．character D．spirit 20、The old Muslim temple ______________ a lot of stories about the war. A．speaks B．tells C．says D．announces 21、In some big cities, ancient houses exist side ___________ side with modern buildings. A．into B．to C．of D．by 22、I don't like to read such books; besides, I _____________ the time. A．have B．don't have C．have no D．am not having 23、In ancient times people used to _____________ that the earth was flat. A．think B．thinking C．thought D．thinks 24、This product is excellent: it is of the highest ______________. A．qualify B．quality C．quantity D．quantify 25、He would rather __________ his opportunity to study abroad than leave the research unfinished. A．make up B．take up C．give up D．put out 26、Richard went to the shop because he ___________a suit for his job interview. A．need to buy B．needed to buy C．needed buy D．did need buy 27、Wet weather may __________ for a few more days. A．continued B．continual C．continue D．continuous 28、This song reminds me __________ France during the Revolution. A．to B．of C．in D．on 29、She was about to leave ___________ the telephone rang. A．when B．at the same time C．while D．since 30、Sandy could do nothing but ____________ to his teacher that he was wrong. A．admit B．admitted C．admitting D．to admit 31、The floor __________ washing every Monday. A．demands B．requires C．asks D．requests 32、I'll talk to you about it ___________ when you are free. A．some time B．sometimes C．sometime D．other time 33、The girl often spends a lot of time ___________ herself. A．to dress B．dressing C．dress D．dresses 34、I'm afraid your bike is ___________ the way. Would you mind taking it away? A．by B．in C．on D．at 35、A computer can only do ___________ you instruct it to do. A．how B．after C．what D．when
信息分析复习大纲 一、单项选择题 1、与传统的着眼分解和单个认识事物的“分析”不同，“信息分析”概念中“分析”的准确理解应是（）。 A. 系统分析 B. 层次分析 C. 相关分析 D. 回归分析 2、跟踪型信息分析分为（）这两种类型。 A. 文献跟踪型和事实跟踪型 B. 技术跟踪型和政策跟踪型 C. 数值跟踪型和文献跟踪型 D. 事实跟踪型和技术跟踪型 3、信息分析的研究报告中，常常将一些经常引用的图、表、数据等重要资料作为（），统一放在（）的后面。 A. 正文结论 B. 参考文献建议 C. 附录结论或建议 D. 附录正文 4、信息整理一般包括（）两个方面。 A. 数据整理和观点整理 B. 分类整理和数据整理 C. 形式整理和内容整理 D. 内容整理和观点整理 5、古希腊时期的哲学家亚里士多德和17世纪英国科学家培根分别创建了（）。 A. 分析法、综合法 B. 推理法、统计法 C. 定性法、定量法 D. 演绎法、归纳法 6、信息分析运用的一些具体方法，如回归分析法、时间序列分析法等都是属于（）方法体系。 A. 定性分析 B. 定量分析 C. 拟定量分析 D. 相关分析 7、常用的以下几种逻辑思维方法中，（）存在着辩证统一的关系。 A. 综合与推理 B. 分析与比较 C. 分析与综合 D. 分析与推理 8、某种推理的基本程式（结构）如下： 如果p那么q， （并非）p， 所以，（并非）q。 则这种推理称为（）。 A. 假言推理 B. 简单枚举归纳推理 C. 常规推理 D. 选言推理 9、特尔菲法中要使专家们的意见达到相当协调的程度，一般需要（）轮调
查。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 10、特尔菲法中对事件实现时间预测结果的数据处理，一般以（）代表专家意见的协调程度。 A. 平均数 B. 众数 C. 方差 D. 中位数 11、线性回归分析是根据剩余平方和（）的原则来确定回归系数的。 A. 最小 B. 为零 C. 最大 D. 适当 12、显著性水平α=0.02时，表示置信程度为（）。 A. 2% B. 20% C. 80% D. 98% 13、数据分布上最大值与最小值之间的差别或距离称为（）。 A. 全距 B. 离差 C. 方差 D. 中位数 14、常用的数据表示方式有（）。 A. 叙述表示 B. 表格表示 C. 图形表示 D. 以上全是 15、信息分析有许多相关概念，但以下概念中与信息分析无关的是（）。 A. 信息组织 B. 技术跟踪 C. 数据分析 D. 情报研究 16、信息分析的基本功能是整理、评价、预测和（）。 A. 反馈 B. 综合 C. 分析 D. 推理 17、信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在（）。 A. 采用科学的研究方法 B. 数据的客观性和结论的准确性 C. 研究的相对独立性 D. 三者全是 18、文献收集中的检索方法有多种。从时间上看，如果是从与课题相关起止年代由远而近地开始查找，这种检索方法则是（）。 A. 追溯法 B. 顺查法 C. 倒查法 D. 常规法 19、一切推理可以分为（）两大类。 A. 常规推理、直言推理 B. 简单判断的推理、复合判断的推理 C. 假言推理、选言推理 D. 演绎推理、归纳推理 20、以下几种信息分析方法中，（）属于定量分析方法的类型。 A. 特尔菲法 B. 逻辑思维方法 C. 分析与综合法 D. 回归分析法 21、常规推理也称（）。 A. 三段论 B. 简单枚举推理 C. 假言推理 D. 演绎推理
正确答案，答案可以是多个） ??本题分数 : 4 内容 : 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为（ 正确答案 : AB 129023 duox 题号: 2?? 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择 正确答案，答案可以是多个） ??本题分数 : 4 内容 : 从组织成员的需求看，人力资源管理的任务是（ ） 正确答案 : ACD 正确答案，答案可以是多个） ??本题分数 : 4 内容 : 人力资源规划的一般原则有（ ） 129013 duox 题号: 1?? 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选 择 A 、 间接控制 B 、 直接控制 129011 duox 题号: 3?? 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择 b D 、 C 、 集中控制 分散控制
题号: 6?? 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择 题型 :多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中 选择 正确答案 : ABCD 129016 duox 题号: 5?? 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选 择 正确答案，答案可以是多个） ??本题分数 : 4 内容 : 人力资源管理的一般原则有（ ） a A 、因事择人原则 b B 、 因人授责原则 c C 、 以人为本原则 d D 、 公平竞争原 则 正确答案 : ABCD 129018 duox 正确答案，答案可以是多个） ??本题分数 : 4 内容 : 员工培训的目的在于（ ） A 、提高员工的劳动技能，促进组织目标的实现 正确答案 : ACD C 、 动态性原则 D 、 具体性原则
南京大学网络教育学院行政管理专业 《当代世界经济与政治》考前辅导 一、考试形式：开卷 二、试卷分量：100分Ｘ80% 三、试卷结构： （一）单项选择题（每题1分，共12分）客观性试题 （二）多项选择题（每题2分，共12分）客观性试题 （三）简述题（每题9分，共36分）主观性试题 （四）论述题（每题20分，共40分）主观性试题 本课程学习过程中已提出学习重点共56题 现大体以条目为准压缩为40题，每章5题 重点内容： 1．战后初期至70年代世界经济格局的发展演变。 2．区域经济集团化趋势及其对世界经济发展的重要影响。 3．战后世界经济迅速发展的主要原因。 4．经济全球化在曲折中发展（含义、表现、作用、问题、应对）5．经济市场化发展日益明显。
重点内容： 1．冷战后“单极世界”为什么难以构筑？ 2．世界政治多极化与国际关系民主化相辅相成。3．冷战后大国关系的深刻调整。 4．联合国等国际组织的作用进一步增强。 5．传统安全威胁和非传统安全威胁问题。 重点内容： 1．邓小平关于时代主题转换的主要依据。 2．和平与发展两大问题一个也没有解决。 3．和平与发展相辅相成，互为条件。 4．国际政治经济秩序问题。 5．各国关于建立国际新秩序的不同主张。 重点内容： 1．战后发达资本主义国家经济的调整。
2．战后发达资本主义国家经济发展模式。 3．美国全球战略的演变。 4．西欧的外交政策。 5．日本的外交政策。 重点内容： 1．第三世界崛起的三个里程碑，它们各自的意义。2．发展中国家经济发展战略的调整与改革。 3．发展中国家资本主义发展道路及历史评价。4．冷战后南北关系的新变化。 5．南南合作的现状与未来。 重点内容： 1．社会主义国家经济、政治和对外关系特点。2．社会主义国家改革的动因。 3．苏东剧变的原因。 4．苏东剧变的教训。 5．新形势下社会主义发展战略的主要内容。
2017年南京大学商学院921管理学原理之管理学原理考研强化模拟题（一）说明：①本资料为VIP 学员内部使用，严格按照2017考研专业课大纲及历年常考题型出题。———————————————————————————————————————— 一、单项选择题 1．关于组织文化的功能，正确的是（）。 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 【答案】A 2．要明确企业计划的外部条件，关键是（）。 A.定量预测 B.定性预测 C.销售预测 D.环境预测 【答案】C 【解析】 A项，定量预测是指使用历史数据或因素变量来预测需求的数学模型; B项，定性预测是指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家，根据己掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展做出性质和程度上的判断，然后，再通过一定形式综合各方面的的意见，作为预测未来的主要依据; C项，销售预测是指根据以往的销售情况以及使用系统内部内置或用户自定义的销售预测模型获得的对未来销售情况的预测; D项，是通过己取得的情报资料和监测统计数据，对未来或未知的环境讲行估计和椎测。由此可知，AB 两项，只是一种方法:D项，只是对环境的把握，片计划无直接关系:C项，可以直接指导企业计划的制定。 3．处于需要最高层次的是（）。 A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E自我实现的需要 【答案】E 4．权变理论是根据（）的观点提出来的。 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 【答案】D 【解析】 A项，经济人假设是X理论提出的理论基础;
一、单项选择题 1．信息分析有许多相关概念，但以下概念中与信息分析无关的是（A ）。 A．信息组织 B．技术跟踪 C．数据分析 D．情报研究 2.信息分析工作中研究方法的科学性主要表现在（D）。 A．采用科学的研究方法 B．数据的客观性和结论的准确性 C．研究的相对独立性 D．以上全是 3．在四种实际调查形式中，又以（D）为实际调查的主要方法。 A．现场调查 B．访问调查 C．样品调查 D．问卷调查 4．如果同一份信息分析的研究报告，既要供领导决策参考，又要给专业人员使用，则应该把全文分为（C）两部分。 A．正文和结论 B．主件和参考文献 C．主件和附件 D．主件和结论 5．信息分析方法的一个显著的特点就是（A）。 A．综合性 B．交叉性 C．动态性 D．开放性 6．信息分析中进行多因素之间关系的定量研究，主要依赖（D）方法。 A．系统分析 B．社会学 C．预测学
D．统计学 7．对照各个研究对象，以确定其间差异点和共同点的一种逻辑思维方法称为（C）。 A．因素分析法 B．差量分析法 C．对比分析法 D．相关分析法 8．最常见的归纳推理形式是（B）。 A．常规推理 B．简单枚举推理 C．假言推理 D．选言推理 9．特尔菲预测法是一种（C）方法。 A．定量预测 B．拟定量预测 C．定性预测 D．季节预测 10．特尔菲法中专家意见的协调程度可以用（D）来表示。 A．评分的算术平均值 B．对象的满分频度 C．对象的评价等级和 D．变异系数 11．用于两个变量接近线性关系场合的（A），即只有一个自变量的线性回归。 A．一元线性回归 B．二元线性回归 C．多元线性回归 D．非线性回归 12．一元线性回归分析时，相关系数临界值不仅与（C）有关，而且与要求回归直线在多大程度上可信有关。 A．数据的类型 B．数据的精度 C．数据的组数 D．数据的大小
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 Nothing unseemly ___in his tax returns. ?A、expects to be turned up ?B、is expected to turn up ?C、expects to turn up ?D、is expected to be turned up 学员答案：b 说明： 本题得分：2.5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 If the canteen in the school is not clean, I am afraid that ___will face the danger of getting sick. ?A、more a lot of us ?B、a more lot of us ?C、a lot more of us ?D、a lot of us more 学员答案：c 说明： 本题得分：2.5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 Jackson is not___as you imagine. ?A、so a big fool ?B、so big a fool ?C、such big a fool ?D、a such big fool 学员答案：b 说明： 本题得分：2.5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 Often we find that people who are quite shy have a very small circle of friends. They stick with safe situations ___they know people well. ?A、in which ?B、that ?C、wherever ?D、which 学员答案：a 说明： 本题得分：2.5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 We will put off the meeting until next week, ___we are not that busy. The meeting will be held in Room Seven, ___has just been decorate. ?A、when, where ?B、when, which ?C、which, which
公共政策第2次作业作业总分100 作业名称 起止时间2018-5-9至2018-6-7 23:59:00 通过分数60 标准题总分100 题号:1??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2 （）的特点是匿名登录、匿名答复、匿名统计，不需要群体成员相互见面，从而有利于专家独立提出自己的方案预测意见。 ?A、头脑风暴法 ?B、菲尔德法 ?C、名义群体法 ?D、互动群体法 标准答案：b 说明： 题号:2??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2 （）认为，政策分析的目的不是产生某种一锤定音的政策建议，而是帮助人们对现实可能性和期望之间的逐渐一致的认识。
?A、查尔斯·沃尔夫 ?B、米切尔·怀特 ?C、E.S.奎德 ?D、林德布罗姆 标准答案：b 说明： 题号:3??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2 职业型政策分析人员在政策分析中注意长期与短期的平衡，对政策分析采取（）与分析结合的立场． ?A、政治 ?B、经济 ?C、文化 ?D、制度 标准答案：a 说明：
题号:4??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2 公共政策创新的主要实现机制主要有：政策创新触发机制，（），政策创新发展机制。 ?A、政策创新扩散机制 ?B、政策创新采纳机制 ?C、政策创新转化机制 ?D、政策创新适应机制 标准答案：a 说明： 题号:5??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2 公共政策分析的实质在于，公共政策分析主要是提供（）的必要知识、理论和模型． ?A、公共政策理解 ?B、公共政策规划 ?C、公共政策协调
南京大学网络教育学院 “大学语文”课程期末试卷 提示：答案文档直接在学生平台提交 问答题 (共10题，总分值100) 1.请谈谈契诃夫短篇小说《苦恼》主人公姚纳苦恼的具体内容及小说要表现的主题。（10 分） 答：一、主人公姚纳苦恼的具体内容： 姚纳的苦恼是妻子、儿子都相继去世，生活贫困、孤苦无助，他想向别人倾诉心中的痛苦，然而偌大一个彼得堡竟找不到一个能听他说话的人，最后他只好对着自己的小母马诉说，因此车夫姚纳的苦恼更是一个冷漠、自私的社会给予他的孤独。 二、《苦恼》小说要表现的主题： 小说描写一个老马夫姚纳儿子刚刚死去，他想向人们倾诉自己心中的痛若，无奈偌大的一个彼得堡竟找不到一个能够听他说话的人，最后他只能对着他的小母马诉说。作品通过无处诉说苦恼的姚纳的悲剧，揭示了19世纪俄国社会的黑暗和人间的自私、冷酷无情，这正是当时俄国社会生活的剪影。《苦恼》的副标题是“我拿我的苦恼向谁去诉说？”这句话出自《旧约全书》。 （一）、小说用以小见大手法反映社会现实的特色。 契诃夫小说总体艺术特征是以小见大。《小公务员之死》、《变色龙》等都是通过小事件小人物反映整个社会或重大主题。本篇小说车夫姚纳的故事本身极其简单，在常人看来，或者无可写之处，但是契诃夫却深刻挖掘其内涵，通过这件小事写出社会下层小人物悲惨无援的处境和苦恼孤寂的心态，反映出当时社会的黑暗和人与人关系的自私、冷漠，体现了以小见大的特色。这正是他小说总体风格的体现。 （二）、小说用对话来表现人物性格和心态。 小说通过对话表现人物性格和心态。姚纳与军人、三个年轻人的对话，不仅简洁生动，而且符合特定环境和场合下人物的身份、地位和性格特征，能恰当地映射出人物此时此地的内在心理活动，具有鲜明的修改特点和很强的表现力。 （三）、对比手法与对应的暗示手法 作者把“人与人”的关系与“人与马”的关系相对比，从而收到强烈的表达效果。作者先写了姚纳心中的苦闷三次与人倾诉都未成功，或者受人斥骂，或者受人嘲讽，或者根本不引人注意，三次与人倾诉，异中有同，总之是不被人理解和同情。文章结尾出，姚纳与马的谈话，简直是神来之笔，这一对比，一下子将社会人与人之间的冷漠无情完全映衬出来。另外，作者在进行对比时，有意将人与马的处境、神态、遭遇一一对应。比如那青年骂马“给他一鞭子”又骂“我要给你一个脖儿拐！”这样来暗示人与马的共同的可怜处境。所以最后姚纳与马谈话时，“小母马嚼着干草。听着，闻闻主人的手……”与那些人的粗暴无情形成强烈的反差，这就收到了感人泪下的艺术效果。成为全篇的画龙点睛之笔。 （四）、人与马的静态肖像描写 人：车夫姚纳?波达波夫周身白色，像个幽灵。他坐在车座上一动不动，身子向前伛着，伛到了活人的身体所能伛到的最大的限度，哪怕有一大堆雪落在他身上，仿佛也觉得用不着抖掉似的…… 马：他的小母马也是一身白，也一动不动。它那呆呆不动的姿势，它那瘦骨棱棱的身架，它棍子一样笔直的四条腿，使得它活像拿一个小钱就可以买到的马形蜜糖饼。它大概在想心事吧。…… 这是小说一开始对雪中的人和马静态的肖像描写。这段描写一是细腻逼真，写得形神兼备，写出了人和马的艰难处境和木然失神的麻木痛苦的状态。同时在描写人与马时处处加以对应，暗示着人与马的共同的可怜，为最后结尾时人与马的对话做艺术准备。由此可见，这段描写实际上是作者匠心独运的巧妙之笔。 （五）、作品由三个部分组成。 第一部分即第一自然段，用一个街头即景画面，写车夫姚纳和他的小母马。姚纳被失去儿子的痛苦折磨得麻木了，小母马也在默默地想心事，他们可怜地伫立在风雪之中，与周围喧哗、熙攘的世界格格不入。
现代管理学第一次作业 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额认为，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25%的奖励。小王则因未完成月额定任务，只领到了80%的月工资。他们所在企业制度即泰勒所提倡的（） ?A、绩效工资制 ?B、计件工资制 ?C、岗位结构工资制 ?D、差别计件工资制 标准答案：d 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理倡导的（） ?A、统一指挥原则 ?B、跳板原则 ?C、例外原则 ?D、标准化办法 标准答案：c 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04
查尔斯·把而起是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（） ?A、差别计件工资制度 ?B、岗位结构工资制度 ?C、固定工资加利润分享制度 ?D、固定工资加绩效工资制度 标准答案：c 说明： 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代幸福管理理论的先驱是（）?A、亚当·斯密 ?B、亨利·普尔 ?C、罗伯特·欧文 ?D、安德鲁·尤尔 标准答案：a 说明： 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是( ) ?A、韦伯的组织理论 ?B、泰罗的科学管理理论 ?C、法约尔的一般管理理论 ?D、亚当·斯密的《国富论》
第一章工作分析的历史与发展 一、考核知识点 （一）工作分析的产生与发展： （二）工作分析面临的挑战： （三）工作分析的发展趋势： 二、考核要求 （一）工作分析的产生与发展 识记：西方国家工作分析的发展历程：1工作分析的萌芽（1747狄德罗首次提出）2泰勒的科学管理原理（最早出现于19世纪末20世纪初）3美国内政改革委员会工作绩效研究（林肯政府首次使用）4两次世界大战期间工作分析的迅速发展（1914—1945）5二次大战后工作分析的发展（1950赛迪·范提出了“职能职业分类计划”）。 （二）工作分析面临的挑战 领会：工作分析面临的主要挑战：1工作分析者面临的挑战2最早体系面临的挑战3工作面临的挑战4工作条件的变化。P6—P8 （三）工作分析的发展趋势 领会：工作分析的五个发展趋势：1工作分析的战略化2工作分析信息来源的扩大化3工作分析技术的信息化4对客户进行工作分析5角色说明书取代岗位说明书。 第二章工作分析概述 一、考核知识点 （一）工作分析的概念 （二）工作分析的目的与意义 （三）工作分析的要素 （四）工作分析的特征与原则 （五）工作分析的主要程序 （六）对工作分析的认识误区 二、考核要求 （一）工作分析的概念 1、识记： （1）工作分析的概念：指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，进行分析和整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。 （2）工作分析的相关术语（工作要素；任务；职责；权限；职位；职务；职业；职位分类；职系；职组；职级；职等和职业生涯等）P18—P20 （二）工作分析的目的与意义 1、领会：
南京大学网络教育学院 “销售管理”课程期末试卷 提示:答案文档直接在学生平台提交 案例分析题 自由电信公司(Freedom Corperation) 通过设定新的销售目标改进销售队伍运营 马克,菲利普斯，地区销售经理，商业客户 你是否曾经感觉到你像在迎着3级激流逆流而上,这是马克,菲利普斯告诉他妻子他感受到的。马克和他的妻子贝丝周五在内布拉斯加州的奥马哈市中心享用常规晚餐时，讨论工作周中发生的事情。和平常一样，谈话继续是围绕马克是否继续呆在自由电信工作的话题。 贝丝和马克已经结婚35年了，已经供4个儿子读完大学，被认为现在应该在享受他们的空巢生活了，马克甚至期待着在自由电信30年的工作后可以早些退休。他现在55岁，年薪和佣金加起来10万美元。他的计划是在85规则(年龄+工龄)下从长时间的雇员职位退休，获得能够涵盖他和妻子卫生保健的养老金，并且能在他的余生给他支付50%的薪酬。 自由电信引人注目的退休大礼是马克和他的很多同事这些年来对公司这么忠诚的主要原因之一。他们甚至把他们的个人利益称为“金手铐”。雇员们很少有人离开公司，因为在同行业中其他地方要找到像自由电信那么慷慨的福利包几乎是不可能的。 不幸的是，事情实际上并不像马克和贝丝想的那样。自由电信出现了问题，公司陷入了困境。由于自由电信陷入财政危机和日益增长的卫生保健费用，马克的退休金现在也没有了。马克现在知道他不得不至少要工作到67岁。到那时，医疗保
险能够承担他的部分卫生保健费用。虽然有麻烦，马克在饭后总结了目前的处境:“过去已经成为过去，我有义务把自己最好的一面贡献给公司，直到我决定或者他们决定不再需要我的服务。”他告诉贝丝。 自由电信的财政危机被全国的报纸头版和商业杂志很好的证明了。首先，关于夸大收益的丑闻逼迫自由电信重申它最近四年的利润。紧接着公司股票价格出现大的跳水，然后是联邦控告，公司的CEO、CFO、财务计员在公众面前不体面地从公司高层掉下来。尽管公司内的官员没有人因为他们的行为而坐牢，但是对自由电信名誉的伤害是非常显著的。作为结果，客户们像泰坦尼克号一般的接着跳船。 随着手头公共关系的一团糟和巨大的财政赤字，自由电信面临着重建自己品牌、带着很低的声望继续前进的挑战。作为回应，竞争者利用目前公司薄弱的状况，用双倍的努力去争取市场份额。年轻而有天赋销售队伍的外流使得问题更加恶化。很多在40岁以下的雇员离开公司去了更好的地方。仅仅在短短的几年里，自由电信由一个被投资者大呼为有活 第 1 页共 7 页 力的公司成为一个在大学商业道德案例学习中的反面教材。 马克经历了自由电信的这一切起起落落。作为公司的地区负责商业往来的销售经理之一，他具有独特的优势。他常常开玩笑说他需要他的所有手指和脚趾去数他每一个工作日中因公司日益亏损出现问题时对他的销售团队道歉的次数。马克维持了他讽刺性的幽默和关于水和船之间类推的乐趣。他给他销售代表的最近一封电子邮件便是一个很好的例子: 全体工作人员，似乎我们发现自己在一个问题海洋中央的困境中。我们有一个陈旧的导航系统，发动机需要维修，船长跳船了，天空乌云密布似乎即将要有一
第十三章管理控制 13.1 复习笔记 一、控制的类型与要求 1．控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： （1）环境的变化 静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。 （2）管理权力的分散 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。 （3）工作能力的差异 完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进步造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 2．控制的类型 （1）预先控制
预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 （2）现场控制 现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 （3）成果控制 成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状态及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。 3．有效控制的要求 （1）适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 （2）适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题： ①防止控制过多或控制不足。适度的控制应能同时体现这两个方面的要求： a．要认识到，过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们的积极性、主动性和创造性，会抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和
作业名称：信息系统分析与设计第（1）次作业出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 学员姓名：14030110084 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 软件危机有多种表现，如I.无法满足软件需求的增长II.软件开发成本过高III.开发进度难以控制IV.需求定义不准确V.质量不能保证VI.难以满足维护的需要。而一般认为，软件危机主要是表现在（） A、II和III B、III和IV C、IV和V D、I和VI 学员答案:D 本题得分:2 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 以下什么是指数据库设计过程中通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，以形成一个独立于具体数据库管理系统（DBMS）的概念模型（） A、需求分析 B、概念设计 C、逻辑设计 D、物理设计 学员答案:B 本题得分:2 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: “一个系统至少由两个或两个以上既相互区别又相互联系的元素有机组合而成”，这句话体现了系统的什么特征（） A、整体性 B、层次性 C、目的性 D、稳定性 学员答案:A 本题得分:2 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 结构化系统设计的目标是得到新系统的物理模型，反映系统如何做的问题，因此结构化系统设计又称为（） A、概要设计 B、逻辑设计
C、物理设计 D、程序设计 学员答案:C 本题得分:2 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 软件开发中的瀑布模型典型地刻画了软件生存周期的阶段划分，与其最相适应的软件开发方法是（） A、构件化方法 B、结构化方法 C、面向对象方法 D、快速原型化方法 学员答案:B 本题得分:2 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 在软件项目管理中可用各种图形工具来辅助决策，以下对Gantt图描述不正确的是（） A、Gantt图表现各个活动的顺序和它们之间的因果关系 B、Gantt图表现哪些活动可以并行进行 C、Gantt图表现了各个活动的起始时间 D、Gantt图表现了各个活动完成的进度 学员答案:B 本题得分:2 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 本世纪初中央提出“以信息化带动工业化”，那么对企业ERP项目最恰当的定位是（） A、信息系统集成项目 B、管理变革项目 C、技术改造项目 D、工作流实施项目 学员答案:B 本题得分:2 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 企业持续改进和企业重组是提高质量两种互补的活动方案，下列不属重组特征的是（） A、信息系统是活动方案不可分割的组成部分 B、涉及范围广 C、由底层业务工作人员驱动 D、采取强硬措施解决企业严重问题
心之所向，所向披靡 兰州大学网络教育学院现代管理学命题作业：写作业：日王日王：小肥肥16888 【研习案例】美国西南航空公司的竞争战略 要求：美国西南航空公司成立于1971年，按营业额排名在美国的航运市场上算不上前5名，但是这家发源于德克萨斯州的航空公司却多次成为美国最受人仰慕的十家企业之一，也是过去25年当中全美国唯一一家连年盈利的航空公司。他之所以能在竞争十分激烈的美国航运市场取得如此辉煌的业绩，与公司成立伊始即有明确的经营目标和独到的经营战略有关，从而成为美国航运市场上独树一帜的典范。这家公司擅长短途飞行业务，最初是在德克萨斯州的几个大城市之间开展业务。在西南航空公司未进入这个市场之前，其他航空公司在这些航线上的票价大约是150美元至200美元，生意并不好，但是西南航空公司进入这个市场后把票价降到60美元至80美元，开创了全新的低价位飞行业务。一种奇怪的现象出现了，那些票价在150美元至200美元的公司并不赚钱，而票价在60美元至80美元的西南航空公司却非常赚钱，原因何在? 概括地说，这家公司成功的关键在于他清楚自己的优势和劣势，以及企业面对的市场环境，所以在创业伊始，就设计了一个非常有特色的企业文化和经营战略。在减少门到门旅行时间、体验轻松活泼和票价低廉三个方面远远优于其他航空公司;在飞行安全方面可与最出色的航空公司媲美;与此同时，在很多方面都远比其他大型航空公司差，正是这些优点和表面上的缺点形成了其个性，因为这些缺点在相当一部分乘客看来确实有点或者根本不在乎。 如何能最大限度减少门到门的旅行时间呢?首先是在绝大多数城市选择离市区较近的二流机场，以减少用户往返机场的时间和由于机场繁忙而导致的航班延误，同时减少了机场的使用费用，同时由于周转速度加快，在两个城市之间如果其他航空公司每天飞6班，西南航空公司则可以飞8班;这对固定成本极高的航空公司来说，是20%左右的节约。其次是减少在每个机场的停留时间，即加快了周转速度，又减少了在每个机场的费用;再者增加航班数量，缩短航班之间的时间间隔，使用户有更多的选择余地。 如何让乘客体验轻松活泼的旅行生活呢?从招收乘务人员开始，就严格按这个宗旨执行，不能给乘客带来欢乐与笑声的人是不会被录用的，哪怕是其他方面很出色，有时候甚至让乘客参与乘务员的录用工作，讲个笑话如果令大家开心就合格。 如何实现票价低廉而又能赚钱呢?公司通过周密的设计，圆满地实现了这种令人羡慕的黄金组合。战略之一是有选择的提供服务，因为并非所有的人都是他的目标客户，遵照有所为有所不为的原则，在市场细分之后确定了两个目标客户群体，他们是自费旅游的人和小公司出差的普通职员。战略之二是所有飞机均采用波音737机型，使得备件管理与库存管理变得简单，飞行员培训和机械师费用大幅度下降，这与许多航空公司什么机型都有形成了强烈的反差。战略之三可以从这家公司的几个缺点来分析，正因为这些缺点节约了成本。 第一个缺点是不通过旅行社卖票，旅客必须自己打电话或上网订票，这样做令很多大公司的人不满，但是由于减少了中间环节费用，还是受到了目标客户群的普遍欢迎;第二是所有的机票都不确定座位，这样既简化了订座系统，减少了工作量和费用，又加快了登机时间，为减少门到门的旅行时间做出了贡献，同时由于实施电子机票，减少了机票打印的时间和登机牌的消耗费用，使用可重复利用的厚塑料排座位登机牌;第三是没有头等舱，这样既增加了经济舱座位数，又减少了头等舱常常空置带来的浪费，当然需要头等舱服务的人不是该公司的目标客户;第四是大多数航线都是短距离"点到点飞行"，不提供行李转机服务，虽然给转飞机的人带来了不便，但是这种客户也不是他的目标客户，但结果却极大减少了地面服务人员的数量和费用，人均生产率大大提高;第五是不提供餐饮服务，节省了乘务员，由通常