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旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
第一章概述1、旅游心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。
2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务心理；3）旅游企业管理心理。
3、人的心理活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。
4、研究旅游心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。
5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。
2、影响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。
6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。
然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。
这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1 、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。
包括个性倾向性和个性心理特征两部分。
个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。
个性心理特征包括能力、气质、性格三个方面，是最能表现出一个人特点的部分。
2、气质：是一个人天生固有的心理活动的稳定的动力特征。
第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。
A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。
A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。
A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。
A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。
A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。
A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。
A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。
A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。
2、旅游心理学是一门新兴应用学科。
3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。
4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。
第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。
A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。
A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。
旅游心理学考试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游资源D. 旅游服务答案：A2. 旅游者的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求和尊重需求B. 生理需求和社交需求C. 自我实现需求和审美需求D. 以上都是答案：D3. 旅游动机产生的基础是什么？A. 旅游信息B. 旅游需求C. 旅游兴趣D. 旅游目的答案：B4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 满足D. 疲劳答案：A5. 旅游者对旅游目的地的感知主要受哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游宣传D. 以上都是答案：D6. 旅游者在旅游过程中，最希望获得的体验是什么？A. 刺激和冒险B. 放松和休息C. 学习和成长D. 社交和交流答案：B7. 旅游者对旅游服务的期望主要受哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 旅游目的地的口碑C. 旅游服务的价格D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的心理问题是什么？A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 以上都是答案：A9. 旅游者对旅游目的地的满意度主要受哪些因素的影响？A. 旅游目的地的自然环境B. 旅游目的地的人文环境C. 旅游服务的质量D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最希望获得的旅游服务是什么？A. 个性化服务B. 标准化服务C. 经济型服务D. 高端服务答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理需求主要包括哪些类型？A. 认知需求B. 情感需求C. 行为需求D. 社交需求答案：ABCD3. 影响旅游动机的主要因素有哪些？A. 个人因素B. 社会文化因素C. 经济因素D. 环境因素答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中，可能遇到的心理问题包括哪些？A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 压力问题答案：ABCD5. 提高旅游者满意度的策略包括哪些？A. 提高旅游服务的质量B. 提供个性化服务C. 加强旅游目的地的宣传D. 改善旅游目的地的环境答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
旅游心理学考试重点1、什么是旅游心理学狭义的旅游心理学只研究旅游者的心理，即旅游行为的主体；广义的旅游心理学不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游开发、经营和管理的心理基础。
2、旅游心理学这门学科的研究对象和研究任务和研究心理学的意义。
研究对象：研究任务：通过对游客的心理研究，了解激励和影响游客做出各种旅游决策的心理因素，为旅游市场的预测和开发以及旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游业发展。
研究意义：（1）有助于提高旅游服务水平，提供心理指导；（2）旅游心理学的研究为旅游资源的开发提供了心理学依据；（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施提供了心理学依据；（4）为优化旅游企业管理提供心理学依据（5）旅游心理学的研究有利于旅游企业高素质员工的建设3、什么是学习p48学习是指由经验产生的相对持续的行为变化。
4、学习的理论及代表人物p48（1）行为学习理论。
认为学习是对外部事件做出反应的结果。
典型的条件反射；巴甫洛夫；B仪器条件反射；斯金纳（2）认知学习理论。
强调内部思维过程的重要性。
5、知觉的误区有哪些p27（1）刻板的分类。
即根据知识和经验，在有限信息的基础上，简单甚至任意地对感知对象进行分类。
（2）第一印象。
他是在首次接触时所留下的印象。
（3）光环效应。
它是指通过将物体的某些特征外推到物体的整体特征来美化或诋毁物体的现象。
（4）心理定势。
是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。
也就是说，他在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地进入一种有准备的心理状态6.影响游客感知P30的主客观因素影响旅游者知觉的客观因素：（1）旅游刺激物本身的性质（2）知觉对象的运动（3）知觉对象和背景的关系（差异、运动）（4）旅游者的生理条件影响旅游者知觉的主观因素：（1）旅游者的需要与动机（2）旅游者的兴趣（3）旅游者的情绪情感（4）旅游者过去的经验7.闭合原则和邻近原则的概念。
旅游心理复习笔记1、需要的特性：对象性、社会性、层次性、差异性、发展性2、需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要3、知觉的特性：选择性、组织性、理解性、恒常性、整体性4、旅游知觉心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象5、态度的形成：服从、同化、内化阶段6、旅游心理学研究内容：心理动力（动机、需要、兴趣和世界观等心理成分）、过程（认知过程、情感过程和意志过程）、状态、特征7、旅游服务人员的能力特征：敏锐观察力、良好记忆力、政策的自信、业务的实施、较强的交际8、旅游者对导游服务的心理要求：对导游员兴趣、情感、意志、性格、能力的要求9、旅游服务人员的职业素养：角色素养；形象素养（体态容颜自然端庄、服务穿着舒适大方、行为举止得体）旅游动机：引发、维持个体的旅游行为并将行为导向某一旅游目标的内部心理动力。
知觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中产生的对这些事物属性的整体反映。
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
旅游态度：人们对旅游对象和旅游条件作出行为反映的心里倾向（组成部分：认知、情感、意向成分；特征：对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性）情绪情感：人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应旅游决策：旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍过程个性：一个人的各种稳定的心理活动的特点的总和及习惯性的行为方式（特征：独特性、稳定性、社会制约性、可优化性）社会角色：角色规范：符合角色身份和社会要求的行为模式。
角色期待：社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权力和义务的心里倾向。
角色冲突：个体在角色扮演是所遭遇的心理困境（角色内冲突、个体内部同角色的冲突、个体外不同角色的冲突）家庭生命周期：一个家庭有诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。
它是有婚姻状况、家庭成员的年龄、家庭规模和主人的工作状况等变量系统结合而成的复合变量。
旅游心理学：是运用心理学原理与方法研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
旅游心理学考点1.知觉、感觉的区别联系：知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。
①其差别在于：感觉是对外界事物的个别属性的反应，如颜色、声音、形状等；知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。
在知觉阶段，人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像，而是具体事物的完整映像。
如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。
②两者联系：感觉与知觉又是不可分割的，知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此之前，已经经历了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相同的感觉信息组合，因此当前只要有其中一种感觉信息的作用，就能引起这个感觉信息的组合兴奋，产生相应的知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。
2.距离知觉对旅游行为的影响：旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。
距离知觉是空间知觉的一部分。
旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面，①一是阻止作用，距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”，随着旅行距离的增加，人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加，这些和距离成正比的代价，对旅游行为起着阻止作用。
②二是激励作用，“远方崇拜”是人类的天性，遥远的目的地因为远，对旅游者有很强的吸引力，人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界，从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。
③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点，旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离，低成本，高享受”的特点；而对长途旅游者，则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”，强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价，以抵消距离知觉的阻止作用。
3.态度与行为不一致的原因：一般旅游态度是指对旅游整体的态度，或对某一概括性旅游对象的态度，作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。
第一章旅游心理学概述一、什么是心理学？是研究人的心理现象（或心理活动）的产生、发展及其变化规律的科学。
人的心理现象的组成：（一）心理过程1、认识过程：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象2、情感过程：情绪、情感3、意志过程：（二）个性心理1、个性倾向性：兴趣、爱好、需要、动机2、个性心理特征：性格、气质、能力（三）心理状态积极性·B ·A情绪性·C ·D二、心理的本质P181、人脑是心理的器官，心理是人脑的机能2、心理是人脑对客观现实（自然和社会）的反映3、实践活动是心理发生发展的必要条件，人的心理反过来也指导人的社会实践4、人的心理具有主观能动性5、人的心理具有社会历史制约性三、旅游心理学（一）概念P5是研究在旅游活动中人的心理活动及其行为规律的科学，并研究应如何遵循这些规律来指导旅游业的发展和管理。
（二）研究对象P4旅游者：消费心理——消费行为旅游服务人员：服务心理——服务行为旅游管理人员：管理心理——管理行为四、研究旅游心理学的意义P81、有助于旅游事业发展和服务质量的提高2、旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3、旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4、旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍五、研究方法遵循四个原则：1.客观性原则2.发展性原则3系统性原则4.理论联系实际原则研究方法：P51.观察法①全面观察②重点观察③长期观察④定期观察2.实验法①自然实验法②实验室实验法3.调查法①问卷法②座谈法4.个案研究法第二章旅游消费者的行为模式一、人类行为的一般模式（一）行为的概念行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动（二）模式的演变S-R模式约翰·华生刺激-反应模式B＝F(S,A) 托尔曼中介变因B＝F(P,E) 德国勒温（B个体的行为，P 个体的各种特征，E环境）S-O-R模式内外因素刺激-心理活动过程-旅游者旅游行为二、行为决策的方式和过程（一）方式①一般性决策（规范性）是指在解决一般性问题时，一句长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
第一章概述(ɡài shù)1、旅游(lǚyóu)心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。
2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务(fúwù)心理；3）旅游企业管理心理。
3、人的心理(xīnlǐ)活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。
4、研究旅游(lǚyóu)心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。
5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。
2、影响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。
6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。
然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。
这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1 、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。
包括个性倾向性和个性心理特征两部分。
个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念(xìnniàn)、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。
个性心理特征包括能力、气质、性格三个方面，是最能表现出一个人特点的部分。
2、气质：是一个人天生固有的心理活动的稳定的动力特征。
分为(fēn wéi)四类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
3 、性格(xìnggé)：是指人对现实的稳定(wěndìng)的态度和习惯化了的行为方式。
包括(bāokuò)两方面，稳定的态度和惯常的行为方式。
性格是在遗传与环境两种因素交互作用下逐渐形成的。
性格分为内向型、外向型和内外混合型三种。
4、气质特征与旅游行为将旅游行为分为与气质类型相对应的四种：急躁型——胆汁质、活泼型——多血质、稳重型——粘液质、忧郁型——抑郁质5、旅游者的性格与旅游行为从性格的内外倾向上来看，分为内倾型和外倾型旅游者6、旅游者的生活方式与旅游行为：安逸型、活泼好动型、探险猎奇型、历史文化型、观光型三、旅游者的情绪1、情绪：情绪有时也称情感，是人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验。
2、特征：情绪为刺激所引起、情绪与需要密切相关、情绪与认识活动密切相关、情绪状态不易自我控制3、表达：面部表情、身体语言、言语表达4、情绪的存在形式：心境、激情、应激5、与行为的关系：动机作用、调节作用、交际作用6、旅游者情绪特点：兴奋性高、波动性大、感受性强7、影响旅游者情绪的因素：需要是否得到满足、行程是否顺利、旅游团队的人际关系是否协调、意外事件、旅游者的身体状况8、旅游者良好情绪的调动：提高旅游服务质量，开发适合旅游者需要的旅游产品，处理好意外事件。
四、旅游者审美心理概述1、美：马克思主义美学理论(lǐlùn)认为，美是一种社会现象，它根源于社会实践，是和目的性与合规律性的完美结合并通过和谐宜人的形式表现出来的完美现象形态。
2、旅游审美(shěnměi)对象形态(xíngtài)：自然美、艺术美、社会(shèhuì)生活美3、审美心理四要素：审美知觉(zhījué)，审美想象，审美理解和审美情感。
4、审美体验的层次：悦耳悦目—悦心悦意—悦志悦神五、旅游环境1、旅游环境的概念：是指能够创造对旅游者具有吸引力，能够培养旅游者感情的环境。
2、旅游环境包括：自然环境、旅游资源、旅游服务、旅游目的地和人文资源。
3、旅游环境——刺激旅游者心理——支配旅游行为4、三重旅游环境与旅游：旅游景区环境——旅游城市综合环境——旅游目的地宏观环境第三章旅游心理与消费行为分析一、旅游心理与消费行为研究1、旅游消费行为心理的研究对象：旅游者心理活动的基础、旅游者与社会环境、旅游群体消费行为的心理、旅游者的实际消费行为2、特征：经济性，应用性，综合性，发展性。
3、理论来源：心理学，经济学，社会学，旅游营销学。
4、研究方法：经验法，行为法，决策法5、消费行为心理研究的意义：有助于个人消费决策的科学化、有助于市场竞争能力的增强、有助于我国开拓国际市场、有助于旅游业策划水平的提高二、旅游者消费行为心理研究1、旅游者消费行为概念：实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买行动过程。
这个过程涉及到信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其对旅游产品的评价等基本环节。
2、特征：目标性、可控制性、连续性、可变性3、旅游者消费行为的心理影响因素：1）个体心理因素：人格，学习2）群体心理因素：生活环境，旅游资源，文化背景，时间因素，政治法律因素三、旅游者消费决策研究1、概念(gàiniàn)：消费行为是指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价(píngjià)及处置产品和服务时介入的过程和活动，实际上，这就是旅游消费者的决策过程。
2、特点：决策主体的单一性、决策范围的有限性、影响(yǐngxiǎng)决策因素的复杂性、决策内容的情景性。
3、决策过程：由引起需要、收集(shōují)信息、评价方案、决定消费和买后感觉五个阶段构成4、决策类型(lèixíng)：习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、犹豫型。
第七章旅游管理心理一、管理心理学1、管理心理学又称为组织行为学、组织心理学。
它是建立在普通心理学、社会心理学基础上的一门应用科学。
是一门跨学科的综合性的科学，是研究管理活动中、人的心理规律的科学。
2、发展：早期管理、科学管理、现代管理（又可分为科学管理与行为科学管理阶段、系统管理阶段）3、产生：工业心理学理论、人群关系理论、群体动力理论、需要层次理论。
4、研究对象：管理活动领域中人的心理活动的特点和规律5、研究内容：个体心理，群体心理，领导心理。
6、研究任务：1）调动人的积极性，提高工作效率和管理效率；2）进行管理性理学自身的学科建设。
7、研究原则：客观性原则，发展性原则，系统性原则8、研究方法：谈话法，观察法，问卷法，实验法。
二、旅游企业的个体心理和管理1、能力差异和管理（1）能力和能力的分类：能力是指人能顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征。
能力是多种多样的，多种能力一般可以划分为两种：一般能力和特殊能力。
（2）能力的形成和发展①先天遗传素质对能力形成的影响②后天环境对能力形成和发展的影响③个人主观努力对能力形成的影响（3）能力差异与旅游企业(qǐyè)管理①把握(bǎwò)好能力限度，做到人尽其能。
②要有选人(xuǎn rén)用人的标准。
③要注意(zhù yì)用人之长，避人之短。
2、气质差异(chāyì)和管理掌握和了解气质类型知识，对旅游企业管理具有重要的意义。
对气质的认识应注意以下几点：①气质类型本身无好坏之分。
②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
③气质影响活动的效率：首先，对气质类型无特殊要求的工作任务，各种气质类型的人都可以用以长补短的方法提高工作质量和工作效率。
其次，对于一些特殊的工作，可以根据员工的气质类型作适当安排，以便不同气质的人能够发挥自已气质中积极的一面，抑制消极的一面。
第三，不同气质的人工作效率是有着显著差异的，所以，在分配工作时要考虑员工的气质特征。
最后，在管理工作中，对待不同气质类型的人，要采取因人施教、个别对待的方法。
3、性格差异与管理（1）性格结构及其基本特征A、结构：性格是由态度、意志、情绪与理智这四个相互联系方面构成。
B、基本特征：完整性，复杂性，稳定性与可塑性。
（2）性格的形成与发展A、生理因素：遗传、性别。
B、环境因素：家庭、学校、社会文化和职业。
（3）性格差异与旅游企业管理A、研究和掌握职工性格中的共同性和典型性，以有助于预测职工的行为。
B、注意了解和掌握职工性格的个别特点，以便根据不同的对象采取不同的方法进行管理。
主要从两个方面入手：:①做深入细致的调查了解工作，了解一个人是在什么样的环境中长大的。
②借助心理测试手段粗略掌握职工的性格特点以及整个旅游企业职工的性格特点，合理分配人力资源，避免由于性格搭配不和谐而引起磨擦，影响工作。
4、激励(jīlì)与管理1）激励概念：指的是激发(jīfā)人的行为动机的心理过程。
2）激励(jīlì)理论：A、需要(xūyào)层次理论；B、双因素(yīn sù)理论3）期望理论：激励力量 = 期望值×效价4）公平理论：①寻求增加自已的报酬②寻求减少自已的贡献③寻求减少他人的报酬④寻求增加他人的贡献5、挫折与管理（1）挫折及其产生的原因A、挫折：挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍和干扰，使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。
B、挫折产生的原因：①客观因素、②主观因素——即生理因素和心理因素。
（2）挫折容忍力：是指人对困难和障碍的承受能力，每个人挫折容忍力的大小的不同，使得他们对挫感受的程度也会不同。
（3）挫折后的行为反应A、攻击；B、防御（自我妥协）①文饰作用②替代作用③表同作用；C、自我逃避①逃向另一现实②逃向幻想世界③逃向心理疾病。
（4）旅游从业人员的挫折感通常在以下情况下产生：A、当理想与现实发生冲突时，对社会的认识过分理想化而遇到挫折时容易感到失望；B、若旅游从业人员对自己的要求超出个人的能力或环境所允许的条件，或管理者对旅游从业人员提出的要求过高造成过重压力时，都会产生强烈的不安和失败感。
C、当旅游从业人员面临多重角色期待，而这些期待之间互相矛盾和产生冲突时。
D、工作中的失落感和疏远感。
（5）员工挫折与旅游企业管理：采取宽容的态度、改变情境、提高认识、精神发泄法三、旅游企业的群体心理与管理1、群体的定义及其特征广义群体：以某种社会关系为纽带联结而成，并有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。
