旅游心理学第1章绪论

第一讲概论旅游心理学是一门新兴科学。

本讲共分为两章，第一章旅游心理学的概述，主要研究旅游心理学的对象、方法、意义及旅游决策的类型和影响旅游行为的因素。

第二章旅游心理学与相关学科。

普通心理学、社会心理学、管理心理学构成旅游心理学最主要的知识和方法来源。

第一章旅游心理学概述教学目的和要求：通过本章的教学，学生了解旅游心理学的学科性质，研究对象、任务和方法；理解研究旅游心理学的目的和重要意义；学会分析影响旅游决策的因素。

教学对象分析：学生没有心理学的基本知识，需要帮助学生理解旅游科学是跨学科的，学习用心理学的话语体系来研究旅游现象，明确心理学是一门科学，旅游心理学是应用心理学的一门重要分支学科。

教学内容与教材的分析：由于教学时数的限制，对旅游、旅游休闲、旅游产品、旅游服务等略讲或不讲，讲授清旅游心理学是什么，旅游心理学在旅游科学体系中的地位。

此外，给学生补充《心理科学》的调查报告“旅游决策的影响因素研究”让学生进一步理解教材内容20-24页，影响旅游行为的因素。

在知识应用方面，通过案例分析理解旅游者的旅游决策。

教学重点与难点：重点分析旅游心理学的研究对象、任务、方法、意义，深刻理解旅游心理学是怎样一门学科和旅游决策的不同类型。

难点是研究的意义和旅游行为模式。

教学指导的切入点：用心理话语体系来理解旅游。

教学方法与手段：讲授法、讨论法、案例分析法、CAI等。

教学课型：新授课。

教学时数：3学时。

关键词：旅游心理学、旅游决策、广泛性决策、常规决策、瞬时决策教学流程：第一节旅游心理学的研究对象和研究意义一、旅游及旅游的发展（一）休闲与旅游休闲是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。

旅游是重要的休闲活动项目。

休闲时间是旅游的必要条件。

旅游与休闲活动的区别是离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。

（二）旅游与旅游业旅游的历史。

古代文明古国：中国“仁者乐山”“智者乐水”，张骞的西域之行。

徐霞客游记。

旅游心理学（辅导资料）凡在题型上标红色：所有小题均在考试范围内河南大学历史文化学院第一章绪论一、填空题。

1、旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理活动和行为规律的科学。

2、心理是指人的头脑反映客观现实的过程。

3、目前旅游心理学研究中最关注的研究对象旅游者和旅游从业人员两类群体。

4、实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。

5、1981年，美国CBI公司出版了梅奥和贾维斯编著的《旅游心理学》，揭开了旅游心理学研究的序幕。

二、单项选择题。

1、关于心理学中“心”的认识，比较科学的是（ A ）。

A 思想器官和思想情感等B 条理与规律C 心脏D 大脑2、以下说法中错误的是（ C ）。

A 人的心理来源于客观世界B 心理是脑的机能C 心脏是心理的最重要的器官D心理是对客观现实的主观反映3、第一个心理学试验室的创立者是（B）。

A 弗洛伊德B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格4、行为主义心理学的代表人物是（ A ）。

A 华生B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格5、精神分析学派的代表人物是（ D ）。

A 威廉·冯特B 马斯洛C 荣格D 弗洛伊德6、人本主义心理学派的代表人物是（C ）。

A 斯金纳B 威廉·冯特C 马斯洛D 荣格7、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D）。

A父母 B 遗传C 生活D 客观现实三、多项选择题。

1、观察法的优点在于（AB）。

A能保持被观察者心理及行为的自然性和客观性B 所得材料客观可靠C 研究者处于主动地位D对所观察到的现象易做定量分析E实施简单，用时短，收效快2、问卷法的主要特点有（BC）。

A 标准化程度低B 经济省时，收效快C 标准化程度高D 费时费力，收效慢E所得材料定是客观可靠的3、访谈研究者在访谈过程中，应该注意（ABCDE）。

A穿着干净整洁，称呼恰如其分B自我介绍简洁明了，不卑不亢C发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面D以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理E遭遇拒绝时要有耐心，不轻易放弃4、关于访谈法的说法，正确的有（ABCD）。

《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。

重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。

2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。

3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。

二、心理学的基本概念▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。

（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。

第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。

2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。

第一章绪论一、导入人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。

作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。

所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。

现在请同学们打开课本P1页。

二、什么是心理学？请一位同学起来回答。

1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学2、分析：什么是人的心理活动？①感觉和知觉眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物②记忆经历—再次出现—认识它—回忆起③思维认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。

④想象过去经验的基础上——创造出新事物⑵情感过程①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感②听到好消息，感到愉快听到不幸的消息，感到悲伤③对喜欢的人，产生爱慕、敬服对讨厌的人，产生厌恶④对某事恐惧或愤怒⑶意志过程①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。

⑷心理过程（总体）包括：情感过程，认识过程，意志过程它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。

个性心理包括：个性行了特征、个性心理倾向性1、个性心理的特征表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。

日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。

人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。

人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。

课程简介•从事旅游消费、服务、及管理的必要知识内容之一。

•介绍旅游心理学的基本原理，了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律。

第一章导论•心理学是什么?•旅游心理学的研究对象和内容•研究旅游心理学的研究目的和方法•旅游心理学的理论基础什么是心理学？▲心理学是阐述心灵的学问▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”▲心理学是研究行为的科学▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

具有主观性，也具有客观性。

人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。

“心理学有一个长久的过去，但仅有一个短暂的历史”—赫尔曼·艾宾浩斯Hermann Ebbinghaus 1850－1909•1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。

•在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。

一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。

------美国心理学史家墨非第一节旅游心理学的产生与发展托马斯.库克Thomas Cook 1808-1892威廉.冯特Wilhelm Wundt 1832-1920旅游业的发展Play in order to Work Work in order to Play旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。

旅游心理学形成的条件:一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。

习题答案第1章绪论【引导案例解析】从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，购物实惠，被尊重”等等心理需要。

作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客的需要。

一、思考题1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。

【答题要点】原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。

特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。

2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？【答题要点】旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。

作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。

作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。

3.什么是心理学？其实质是什么？【答题要点】心理是对心理现象、心理活动的简称。

心理并不是人所独有的，动物亦有心理。

心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。

而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。

心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。

4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？【答题要点】旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。

旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。

通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；实验法；评价法。

5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。

【答题要点】研究旅游心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为；旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高；旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据；旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施；旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍。

《旅游心理学》教案第一章绪论[内容提要]本章从旅游市场入手，介绍了近年来世界和我国的旅游发展概况，以及客源的流量和旅游资源的变化，分析了相关的因素，预测了我国未来十年间的旅游发展态势；然后，理论地概括了旅游心理学的研究对象、方法、尤其是它的现实意义；最后，引导学生用旅游心理学的视角看待旅游、旅游者和旅游工作，从而达到理论最终为实践服务的目的。

第一节背景一、入境旅游市场概况（一）世界旅游市场的格局及变化1．20世纪80年代初，欧洲和美洲分别占到国际市场份额的65.1%和21.5%，合计达86.6%。

2002年分别跌至60%（57.5%）和20%（16.8%）以下，合计74.8%，减少了12个百分点。

2．亚太地区旅游业2002年达到17.5%，增加了10个百分点。

在WTO划分的全球六个旅游区域中，东亚太地区的份额已超过美洲，成为第二大区域市场。

3．东亚太区域内，又分三个次区域：东北亚、东南亚和太平洋区域。

其中，东北亚占50%以上的份额（1999年为56.6%），东南亚占1/3以上（34.3%），太平洋不足10%（9.1%）。

4．东亚太区域有14个目的地的年接待人数在百万以上，分别是东北亚的中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、韩国、日本和中国的台湾；东南亚的泰国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾和越南；大洋洲的澳大利亚和新西兰。

5．在整个区域中，市场份额超过10%的有两个目的地：中国大陆（1999年，27.7%）和中国香港特别行政区（1999年11.6%）。

（二）影响世界旅游市场的因素1.经济。

2.技术。

3.简化入出境手续。

4.安全。

5.人口及结构。

6.全球化。

7.本地化。

8.社会环境意识。

9.生活与工作环境。

10.“经历型”经济。

11.市场营销。

（三）2020年的世界入境旅游市场1.据世界旅游组织预测，2020年，全球国际旅游到访人次将达到116亿，是20世纪90年代的2.5倍。

届时，全球每天将有500亿美元用于国际旅游支出（含国际机票）。

第一章绪论教学内容：1．旅游心理学的研究对象2．研究旅游心理学的意义3．学习旅游心理学的方法教学目标：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解心理学的理论流派3．领会研究旅游心理学的意义4．掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数：2学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。

2、心理学分类：心理过程，个性。

（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。

（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。

二、心理学代表理论流派2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。

德国心理学家冯特冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。

1、弗洛伊德心理学：精神分析法人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。

（梦的内容在于愿望的达成）经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。

2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为。

华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。

他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。

所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。

华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言）、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）。

他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。

他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925）一文中断言“在人类的反射目录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能”。

华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响。