第一章 旅游心理学 中职

3.心理学的性质心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理学是一门既具有自然科学性质又具有社会科学性质的中间或交叉科学，也有学者称之为边缘科学。

4心理学的研究意义理论意义：为辩证唯物主义提供科学的依据，通唯心主义做斗争。

心理学的研究对临近学科有一定的理论意义。

科学地解释心理现象，形成科学的世界观和人生观。

实践意义：根据心理活动的规律，预测和控制心理现象的发生和进行。

有助于科学地进行自我教育。

使心理因素发生最佳的影响。

5心理学基本的研究方法（1）观察法在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划地系统观察并记录，然后对所有记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展规律。

优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。

缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。

（2）实验法实验法是在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。

包括两种形式：实验室实验法、自然实验室法。

（3）调查法调查法是以搜集被试各种材料来间接了解其心理活动的一种方法。

调查的途径与方法很多，包括谈话法、问卷法、活动产品分析法、访问法等等。

优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。

缺点：拒访所引起的偏差比较大。

不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。

（4）测验法使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解并作出量化结论的研究方法。

二、什么是旅游心理学？1旅游心理学的概念旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是将心理学的分析方法、研究成果，和有关原理运用到旅游业而产生的。

旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律。

2旅游心理学的研究对象旅游活动中的人的心理和行为。

3旅游心理学的意义有助于掌握旅游者心理，提高服务质量和管理水平。

《旅游心理学》课程标准课程类别：专业基础课适用对象：高星级饭店管理与运营（高铁方向）总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6独立实践学时：4先修课程：《心理学原理》《旅游概论》一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务1.课程的性质旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。

旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。

2.课程的任务旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。

这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。

在教学的过程中尽可能理论联系实际。

首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。

其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。

在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。

（二）课程的教学目标1.基本理论要求：本课程介绍了旅游心理学的基本原理，并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务，而且从旅游管理的角度出发，分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。

2.基本技能要求：学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

本章学习要点旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节旅游心理学的发展历史，第二节旅游心理学的研究对象，第三节旅游心理学的研究方法，第四节旅游心理学的研究意义第一节旅游心理学的产生与发展⏹近代旅游业的产生⏹旅游心理学的产生托马斯·库克托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。

1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。

1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐与小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。

1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。

为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。

1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。

这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。

旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。

1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。

该书第一次从心理学第二节旅游心理学的研究对象⏹旅游消费心理和行为⏹旅游服务心理和行为⏹旅游企业管理心理和行为旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.旅游者的消费心理Why——旅游动机Where——旅游目的地Who——旅游伙伴When——旅行时间Way——旅行方式What——旅游商品第三节旅游心理学的研究方法1〕观察法是指研究者在自然条件下，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动产生和发展规律的研究方法。

中专旅游心理学教案一、教学目标1. 知识目标：了解旅游心理学的基本概念和研究对象。

掌握旅游者的心理需求和旅游行为。

理解旅游业的心理服务策略和营销手段。

2. 能力目标：培养学生的观察和分析旅游现象的能力。

提高学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。

培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。

3. 情感目标：激发学生对旅游心理学的兴趣和热情。

培养学生尊重和理解旅游者的心理需求。

增强学生的人文关怀意识，提高学生的人际沟通能力。

二、教学内容1. 导论：旅游心理学的基本概念和研究对象。

2. 旅游者的心理需求：旅游动机、旅游期望和旅游体验。

3. 旅游行为：旅游者的行为模式和旅游决策过程。

4. 旅游业的心理服务策略：旅游产品设计、旅游服务和旅游营销。

5. 旅游业的心理营销手段：旅游广告、旅游活动和旅游优惠策略。

三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。

2. 案例分析法：分析典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和解决实际问题。

3. 小组讨论法：分组讨论旅游者的心理需求和旅游行为，培养学生的观察和分析能力。

4. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。

四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。

2. 小组讨论报告：评估学生对旅游案例的分析能力和团队合作精神。

3. 课后作业：评估学生对旅游心理学知识的理解和运用能力。

4. 期末考试：评估学生对旅游心理学的基本概念、理论和方法的掌握程度。

五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的旅游心理学教材。

2. 案例资料：收集各类旅游案例，用于分析和讨论。

3. 影视资料：播放旅游服务场景的视频，进行角色扮演和模拟训练。

4. 网络资源：利用网络查找相关旅游心理学资料，丰富教学内容。

六、教学活动1. 课堂讲授：教师通过PPT展示，讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。

2. 案例分析：教师提出典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和讨论。

第一章绪论一、导入人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。

作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。

所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。

现在请同学们打开课本P1页。

二、什么是心理学？请一位同学起来回答。

1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学2、分析：什么是人的心理活动？①感觉和知觉眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物②记忆经历—再次出现—认识它—回忆起③思维认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。

④想象过去经验的基础上——创造出新事物⑵情感过程①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感②听到好消息，感到愉快听到不幸的消息，感到悲伤③对喜欢的人，产生爱慕、敬服对讨厌的人，产生厌恶④对某事恐惧或愤怒⑶意志过程①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。

⑷心理过程（总体）包括：情感过程，认识过程，意志过程它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。

个性心理包括：个性行了特征、个性心理倾向性1、个性心理的特征表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。

日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。

人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。

人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。

中职旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动规律C. 旅游产品开发D. 旅游服务管理答案：B2. 旅游者在旅游过程中最常表现出的心理需求是什么？A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属与爱的需求D. 自我实现需求答案：A3. 旅游心理学中的“旅游动机”是指什么？A. 旅游者选择旅游目的地的原因B. 旅游者对旅游活动的期待C. 旅游者进行旅游活动的内在驱动力D. 旅游者对旅游活动的满意度答案：C4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些？A. 语言障碍B. 环境适应C. 社交恐惧D. 所有选项答案：D5. 旅游服务人员在提供服务时，应该遵循的心理学原则是什么？A. 尊重旅游者的个性B. 满足旅游者的所有需求C. 强制旅游者接受服务D. 忽视旅游者的心理需求答案：A二、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的重要性。

答案：旅游心理学在旅游服务中的重要性体现在帮助服务人员更好地理解旅游者的心理需求和动机，从而提供更加个性化和贴心的服务。

同时，通过了解旅游者的心理特点，可以预防和解决旅游过程中可能出现的心理问题，提高旅游者的满意度和旅游体验。

2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理障碍，并简述如何克服这些障碍。

答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括文化冲突、环境适应问题、社交恐惧等。

克服这些障碍的方法包括：提前了解目的地文化，做好心理准备；保持开放和尊重的态度，适应新环境；积极参与社交活动，建立新的联系。

三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游产品设计中的应用。

答案：旅游心理学在旅游产品设计中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理需求和偏好，设计符合其期望的旅游产品；其次，考虑旅游者的心理承受能力，设计合理的旅游行程和活动强度；再次，利用旅游心理学原理，创造独特的旅游体验，增加旅游产品的吸引力；最后，通过旅游心理学研究，不断优化和改进旅游产品，满足旅游者不断变化的需求。

中职旅游管理专业是旨在培养旅游行业从业人员的专业化技能和知识的专业。

在这个专业中，旅游心理学是一个重要的教学内容，它帮助学生理解旅游者在旅行过程中的心理活动，为他们今后的旅游服务工作提供指导。

本文将以中职旅游管理专业的旅游心理学教案4.3.2为主题，探讨如何深入理解和应用这一教案。

我们来了解一下教案4.3.2的具体内容。

这个教案主要包括旅游者的心理需求分析、旅游者的心理支持和心理干预等内容。

从心理需求分析开始，教师可以帮助学生了解不同旅游者在旅行过程中可能出现的心理需求，比如安全感、归属感、尊重感等。

通过案例分析和角色扮演，学生可以更直观地感受和理解不同旅游者的心理需求。

教师可以引导学生讨论和分析如何给予旅游者心理支持，比如积极的情绪引导、语言抚慰和心理疏导等。

教案还包括了心理干预的内容，教师可以通过模拟情景和讨论，指导学生如何在旅游服务中进行心理干预，帮助旅游者解决心理问题，提升旅游服务的质量。

深入理解教案4.3.2，需要从多个角度进行思考和分析。

我们可以从心理需求的角度来理解。

旅游者的心理需求是多元化的，而且在不同的旅行阶段可能会有不同的需求。

比如在行前准备阶段，旅游者可能更注重的是安全感和信息获取；而在行途中和旅行结束后，则更关注情感支持和回忆体验。

教师可以通过案例分析和讨论，引导学生了解并挖掘旅游者心理需求的多样性，帮助他们形成对旅游者心理需求的全面理解。

我们可以从心理支持和心理干预的角度来深入理解教案4.3.2。

在实际的旅游服务工作中，旅游从业人员经常会面对旅游者的各种心理问题，比如焦虑、恐惧、挫折等。

教师可以通过案例演练和角色扮演，让学生模拟各种心理干预情境，通过亲身体验和实践帮助他们建立对心理支持和干预技巧的认知和运用能力。

另外，我们还可以结合实际案例和新闻报道，对旅游心理学的实际应用进行深入探讨。

可以引导学生分析某些旅游事件中旅游者心理的变化和应对方式，让他们了解心理学理论在实际旅游服务中的作用和意义。

中职旅游心理学模块三知识框架模块三知识框架：中职旅游心理学引言：中职旅游心理学是旅游心理学的一门重要分支，它研究人们在旅游过程中产生的心理和行为变化。

通过深入探讨旅游者的心理需求、体验和满意度，中职旅游心理学可以为旅游产业提供有针对性的服务和运营策略。

在本文中，我们将以从简到繁的方式，逐步展开介绍中职旅游心理学的知识框架，帮助你更好地理解和运用这一领域的理论与实践。

一、旅游者心理需求的探讨1.1 探索型需求：旅游者对于新鲜、未知和有挑战性的体验的追求。

这种需求在中职旅游心理学中被视为一种心理动力，推动着旅游者勇于尝试和探索不同的旅游目的地和体验。

1.2 安全型需求：旅游者对于身体和心理安全的追求，包括对旅游目的地的安全环境和服务质量的关注。

了解旅游者的安全需求，可以帮助旅游从业者提供更加安全和贴心的服务。

1.3 社交型需求：旅游者对于社交交流和群体认同的需求。

旅游经历中的社交互动对于旅游者的满意度和快乐感具有重要影响，中职旅游心理学可以通过研究社交需求的满足程度，提供更加丰富和有意义的旅游体验。

1.4 自我实现型需求：旅游者对于个人成长、心灵寄托和自我实现的需求。

这种需求在旅游过程中，推动旅游者寻求自我发展、心智成熟和内心愉悦的机会。

中职旅游心理学可以通过满足旅游者的自我实现需求，帮助他们在旅游中获得更深层次的满足感和成长体验。

二、旅游者体验的分析与评估2.1 情感体验：旅游者在旅游过程中产生的情感变化和感受。

了解和分析旅游者的情感体验，可以帮助旅游从业者提供更加贴合和满意的旅游服务。

2.2 认知体验：旅游者对于旅游目的地和体验的认知和知识获取过程。

中职旅游心理学可以通过研究认知体验，了解旅游者对于不同文化、风景和历史的理解和感知，从而提供专业的解说和介绍。

2.3 行为体验：旅游者在旅游过程中的行为表现和互动方式。

中职旅游心理学可以通过研究行为体验，了解旅游者的行为意向和行为动机，从而提供更加个性化和符合旅游者需求的旅游安排。

中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。

1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。

古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。

1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。

1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。

二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。

2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。

而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。

2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。

2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。

2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。

2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。

2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。

2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。

三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。

3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。

班级：学科：旅游心理学二次备课人：联系、相互制约的。

一方面，认识是情感和意志的基础，只有正确与深刻的认识，才能产生强烈的情感和坚强的意志，所谓“知之深，则爱之切"；另一方面，情感和意志又会影响认识活动的进行与发展，因为情感和意志既在人的认识中起过滤和动力的作用，又是衡量人的认识水平的一个重要标志。

同样，情感也会对意志行为产生推动作用，而意志行为又会有利于丰富和升华情感。

因此，各种心理过程及其相互关系是心理学研究的一个重要内容.（2）个性心理个性心理指一个人在社会生活实践中形成的相对稳定的各种心理现象的总和。

它包括个性倾向性和个性心理特征两方面.a 个性倾向性是关于人的行为活动动力方面的心理特征，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、自我意识等。

个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识和活动对象的趋向和选择，是个性结构中最活跃的因素。

它制约着所有的心理活动,表现出个性的积极性和个性的社会实质。

b个性心理特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。

它集中反映了人的心理活动的独特性，包括能力、气质和性格.如有的人观察细致入微,有的人想象力奇特，有的人擅长语言表达，有的人音乐上显露才华,这是能力上的差异；在性情、脾气方面，有的人活泼好动,有的人沉默寡言，有的人反应敏捷，有的人反应缓慢,有的人暴躁，有的人温柔,这都是气质上的差异;在对人对事上，有的人朴实肯干,有的人懒散拖拉，有的人大公无私，有的人斤斤计较等等,这是性格上的差异。

性格是个性心理特征中的核心，它反映一个人的基本精神面貌。

3。

心理学的性质心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理使用特定的量表为工具,对个体的心理特征进行间接了解并作出量化结论的研究方法。

二、什么是旅游心理学？1旅游心理学的概念旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是将心理学的分析方法、研究成果,和有关原理运用到旅游业而产生的.旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律.2旅游心理学的研究对象旅游活动中的人的心理和行为.3旅游心理学的意义有助于掌握旅游者心理，提高服务质量和管理水平。