下载文档原格式
探讨质量体系如何为公司增值摘要：iso/ts 16949是汽车行业普遍认可使用的标准，但是在现实中却流于形式，如何使标准超越一纸证书，真正为企业增值，正是本文探讨的内容。
关键词：iso/ts 16949增值质量体系，对于汽车行业的整车企业及零部件行业来说都是非常重要的。
特别是对于零部件企业，没有iso9000，没有iso/ts 16949的认证，就无法成为整车企业的供应商。
经过行业长时间的发展，似乎通过9000，16949的认证成了每个零部件企业的必须因素。
而质量体系，是否只是一纸证书，是否只是零部件企业成为整车供应商的必要条件，是否还有更多别的功能，给企业带来更多增值，让企业从根本上重视，认可质量体系的作用。
本文就将对此问题进行探讨。
1、iso/ts 16949起源及作用很多时候，审核，迎接审核，成了公司质量部的一项任务，而其他部门就像迎接检查一样，配合迎审，相当程度上有应付之嫌。
很多人觉得质量体系很麻烦，要准备一堆文件，要准备很多记录表格，而忽略了为什么样这样做，为什么要重视质量体系。
如果没有认识到质量体系的重要和作用，当然就不会利用它为企业增值。
1.1 iso/ts 16949起源要探讨一个事物的价值，笔者认为可以从这个事物产生的源头来溯源看看。
本文将具体以iso/ts 16949来进行分析。
iso/ts16949是由国际汽车推动小组（iatf）和有关国家汽车工业协会（anfia 、 aiag 、 ccfa 、 fiev 、 smmt 和 vda-qmc）共同努力于 1999 年 3 月制定的。
是在 iso9000 的基础上，融合了美国的 qs9000 、德国的 vda6.1 、意大利的 avsq 以及法国的 eaqf 等汽车工业质量管理系统。
jama（日本汽车制造商协会）参与了 iso/ts 16949 ： 2002 的标准制定，意味着日本主要车厂也认证了该标准。
从标准的基础以及参与制定的主要协会来看，无一不是主要的汽车制造国，他们在各自创造的质量标准基础之上，共同制定的iso/ts 16949。
八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。
提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。
因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。
组织如果没有顾客就无法生存。
组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。
由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。
组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。
一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
本条是质量管理成败的关键。
领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。
作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。
目录一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准 (1)二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准 (3)三、ISO/TS16949的目标是什么 (3)四、PDCA (4)五、八项质量管理原则 (5)六、ISO/TS16949内容简述 (6)七、过程、过程方法、三类过程..7八、质量管理体系文件结构 (9)九、长城公司质量方针和质量目标 (10)十、ISO/TS16949五项核心工具及相关标准简介 (11)十一、ISO/TS16949:2002突出了“精益生产方式”的管理理念： (16)十二、审核知识简介 (18)十三、基本概念 (19)十四、基本统计概念 (23)十五、接收准则 (24)十六、岗位培训与质量意识 (25)十七、质量记录的填写要求 (26)十八、审核注意的问题 (27)十九、你准备好了吗 (28)附录：常用英文缩写查询表 (29)ISO/TS16949员工手册 一、什么是ISO/TS16949质量管理体系标准ISO：国际标准化组织的英文缩写 (International Organization for Standardization)TS：技术规范的英文缩写 (Technical Specification) 16949：标准（技术规范）的编号 ISO/TS16949：2002整合了世界各国汽车行业质量体系要求，可避免汽车供应商的多重认证。
该标准是在ISO、IATF、JAMA三个机构共同整合多个标准（ISO9001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ和精益生产思想）后形成的统一标准（见上图）ISO/TS16949员工手册 二、为什么贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准—是顾客的要求—是市场竞争的需要—是公司提高自身管理的需要三、ISO/TS16949的目标是什么在供应链中建立—持续改进—强调缺陷预防—减少变差和浪费的质量管理体系四、PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。
“⼋项质量管理原则”是国际标准化组织在总结质量管理实践经验的基础上，⽤⾼度概括、易于理解的语⾔所表述的质量管理的最基本、最通⽤的⼀般性规律。
对于企业的管理者，若想成功地领导和经营企业，需要采取⼀种系统的、透明的⽅式对其组织进⾏管理、企业的管理活动涉及多⽅⾯，如：质量管理、环境管理、安全管理、财务管理、⽣产管理、职业健康等，针对⽤户及相关⽅的需求，如何实施并保持续改进企业业绩的管理体系，从⽽使企业获得成功的有⼒保障。
1应⽤⼋项质量管理原则，企业和企业所有相关为都将从企业推⾏ISO9000系列标准活动中获得益处。
1.1可帮助企业制订“以顾客为中⼼”具有指导意义的⽅针以及实该⽅针插之有效的策略，使企业员⼯参与、充分理解⽅针，同时使企业更加易于预测结果，合理使⽤资源，缩短⽣产或提供服务的周期，降低成本。
1.2为确定企业的⽬标提供理论⽅法，使确定的⽬标更具有挑战性，也更有实现的可能性。
1.3更全⾯、系统和有效的指导企业改进经营管理，使企业依据数据和信息，进⾏系统评估、分析原因、解决问题，并建⽴持续改进的意识，加强与供⽅的关系，从⽽达到不断改进⽅法，使顾客满意的效果。
1.4为企业的⼈⼒资源管理活动提供原则和⽅法，使企业选择合适的⼈⼒资源，为员⼯提供教育和培训，授权员⼯参与产品、过程和体系改进，使员⼯充分参与管理，与企业共同成长、共同发展。
2“以顾客中⼼”，可以使企业了解并掌握顾客需求和期望；可使企业的⽬标与顾客的要求和期望相结合；可以确保在企业内沟通顾客的需求和期望；可以测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施；可以⾃理好处顾客的关系；可以兼顾顾客与其他相关⽅⾯的利益。
从⽽使企业对市场机遇作出快速⽽灵活的反应，扩⼤市场占有率并啬收益；使企业获得顾客好评，追加订单并招来回头客。
3“领导作⽤”，可使管理者考虑顾客及所有相关⽅的需求和期望；为本企业未来通过制定质量⽅针来描绘更加美好的远景；为企业制定更富有挑战性的⽬标；在企业内部建⽴信任，创造宽松的⼯作环境；在企业所有管理层中创造良好的⼈际关系，树⽴职业道德观念；相互沟通，建⽴价值共亨、资源共亨和道德伦理的观念；为员⼯提供所需的资源，培训、并赋予其职责范围内的⾃主权，通过评估员⼯的能⼒业绩，采取激励机制⿎舞员⼯和激励员⼯再接再厉，再做贡献。
