商铺销售基础知识培训.

商铺消防安全知识宣传大全商铺消防安全知识宣传大全第一章：消防基础知识1.消防概述：消防是指预防和控制火灾，减少火灾造成的人员伤亡和财产损失的一种综合性措施和技术手段。

消防工作旨在保障公共安全，维护社会稳定。

2.火灾的成因：火灾的成因可以分为自然因素和人为因素。

自然因素包括雷击、自然灾害等；人为因素包括电气设备故障、煤气泄漏等。

3.火灾的传播方式：火灾的传播方式有火焰传播和烟气传播两种。

火焰传播是指火焰从一个物体传到另一个物体；烟气传播是指火灾的烟气通过通风系统、楼梯间等传播。

4.火灾的危害：火灾会造成人员伤亡、财产损失甚至社会不稳定。

火灾中的烟雾和有毒气体对人体健康也有很大威胁，可能导致窒息、中毒甚至死亡。

5.消防安全管理：商铺应根据相关法律法规建立消防管理制度，落实责任，制定消防安全管理计划、组织消防演练等，确保消防安全工作的落实和有效性。

第二章：商铺消防设施知识1.消防设施的分类：消防设施包括消防器材和消防设备两大类。

消防器材包括灭火器、灭火器箱、消防水带等；消防设备包括自动喷水灭火系统、自动疏散系统等。

2.灭火器的选择与使用：商铺应根据实际情况选择适合的灭火器，并定期检查灭火器的有效性。

使用灭火器时，要按照正确的方法操作，保证为最佳的灭火效果。

3.自动喷水灭火系统的运作原理：自动喷水灭火系统是一种常见的自动灭火设备，通过感应烟雾或热量，自动启动喷头，喷水进行灭火，及时控制火势。

4.疏散通道与应急照明：商铺应设置明确的疏散通道，保证人员疏散的顺利进行。

同时应安装应急照明设备，确保在断电情况下也能够提供足够的照明。

5.排烟通风系统的作用与设计：排烟通风系统可以排除火灾产生的烟雾和有毒气体，减少人员中毒的风险。

商铺应根据实际情况设计适合的排烟通风系统，确保安全。

第三章：商铺火灾防控知识1.火灾防控的基本原则：火灾防控的基本原则是预防第一，控制第二。

商铺应从源头上预防火灾的发生，防止火灾蔓延，并制定好灾后应急控制措施。

商铺的基础知识1、商铺投资的主体商铺投资的主体指投资商铺的是个人还是机构。

在此对商铺投资的主体加以区分，完全在于商铺投资的特殊性：并非所有商铺都适合任何类型的投资者，可能有些商铺适合个人投资，但有些商铺适合机构投资。

显然，个人商铺投资者和机构商铺投资者的区别并不仅仅在于资金规模上，而是由于商铺隶属项目的类型、规模、定位等所引发的深层区别。

在后面章节将就各类商铺的投资主体适应性做分析、介绍。

2、商铺投资的形式商铺投资的形式主要分为购买和租赁两种。

购买和租赁也同时是其他各种房地产通常的投资形式，有极大的相似性。

但仔细对商铺投资研究可以发现，其中包含很多个性化的内容。

（1）、商铺购买▲ 商铺上市初始交易购买商铺上市初始交易购买，即商铺投资者从商铺的开发商手里购买的、尚未投入运营或尽管已经投入运营，但产权依然在开发商手里的商铺购买形式。

商铺上市初始交易购买方式发生在商铺投资者和开发商之间，显然商铺投资者在投资过程中面对的大多是擅长房地产市场运做的开发商，商铺投资者能否透过开发商对该商业房地产项目的包装，对该商业房地产项目的价值做出准确的判断，目前似乎是一件并不容易的事情。

商铺投资者在此过程中的辨别能力、专业能力将决定其投资成败及投资收益的高低。

众所周知，目前北京、上海等大城市商铺销售价格持续盘升，而且不少势力雄厚的商铺投资者出手极为阔绰，那么这些城市商铺的价格到底是否合理，自然成为商铺投资者关注的内容。

本书的核心内容就是告诉读者、商铺投资者如何正确、科学进行商铺投资。

商铺上市初始交易购买的方式所需要投入的资金多，尽管投资者可以采取银行按揭的方式，但40%的首付款也不是一笔小数目。

我们之所以将这种商铺购买形式称之为"上市初始交易购买"，是因为这类商铺购买方式就仿佛股票市场中在一级市场发行的股票在二级市场上市交易一样，市场监管越严格，市盈率控制越低，商铺投资者越有可能拿到接近商铺本身价值的商铺；如果商铺投资者属于战略投资机构，通过私幕参股的方式成为该商业房地产项目的投资商之一，那么它就可以得到类似于"原始股"的"原始商铺"；如果该战略投资机构是通过类似于股票一级市场认购的方式去买商铺，那么因为购买的面积可能比较大，所以可以享受比较大的价格优惠；商铺投资者通过市场交易的方式，购买商铺，善于市场运做的开发商完全有可能以较高的"市盈率"将商铺卖给商铺投资者……上述之"原始商铺"和"一级商铺"与股票市场的原始股、一级市场申购的股票相比喻，可能有不尽合理的地方，但商铺上市初始交易购买和股票原始认购及一级认购有一个共同的特点，就是投资者必须对开发商、项目的具体状况等或上市公司进行深入的研究和了解，避免最终投资失败。

1+x网店运营基础模拟题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、15秒B、5秒C、1分钟D、5分钟正确答案：A2、Feedback分为3个等级，中评需要( )星。

A、3星B、1-2星C、4-5星D、3-5星正确答案：A3、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是( )。

A、慧聪网B、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网正确答案：C4、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是( )。

A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案：D5、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和( )。

A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对正确答案：C6、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置( )。

A、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复正确答案：B7、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

A、占商品结构中最高份额、商品转化好B、价格低、附带活动、转化率高C、流量来源最大的、高品质、高调性D、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平正确答案：D8、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是( )。

A、专营店B、企业店C、旗舰店D、专卖店正确答案：C9、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。

商业地产基础知识(精华版)商业地产全程策划案纲要商业地产基础知识商业地产是一个具有地产、商业与投资三重特性的综合性行业，它兼有地产，商业，投资三方面的特性，既区别于单纯的投资和商业，又有别于传统意义上的房地产行业。

1、商业建筑规划知识商业空间规划设计：提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划服务。

交通规划：购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。

步行人流：购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中心的运动。

汽车交通：车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。

交通组织的原则是分流，让购物交通和后勤货运交通各行其道。

水平交通：是指同一水平面或楼层内的通道。

垂直交通：是指不同标高空间或楼层的垂直接洽如楼梯、电梯和自动扶梯。

商品展示空间：从常规的柜架到地台、墙面及空中挂件，展示的商品从只能观赏到可触摸、可试听、可试用，创造出视觉焦点。

开间：又称面宽，指一间商铺内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离，即商铺的横向长度。

进深：是指一间商铺从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。

即商铺的纵向长度。

2、商业营销知识零售：是一种生意业务形式，可定义为将商品或劳务直接出卖给最终消费者的贩卖举动，也是向消费者提供贩卖商品的一种商业举动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接干系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。

批发：也是一种生意业务形式，零售的对称，是专门从事大宗商品生意业务的商业举动。

商业批发是生产与零售之间的中央环节。

通过商业批发举动，使社会产物从生产领域进入流通领域，起到组织和调动地域之间商品流通的作用。

商铺消防安全培训的内容有哪些在如今的商业环境中，商铺的消防安全至关重要。

无论是小型的零售店，还是大型的商场，一旦发生火灾，不仅会造成财产损失，还可能威胁到人员的生命安全。

因此，对商铺员工进行消防安全培训是必不可少的。

那么，商铺消防安全培训通常都包含哪些内容呢？一、火灾基础知识首先，要让员工了解火灾的基本概念。

包括火灾的定义、成因（如电气故障、明火使用不当、吸烟、易燃物堆积等）、分类（A 类火灾：固体物质火灾；B 类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾；C 类火灾：气体火灾；D 类火灾：金属火灾；E 类火灾：带电火灾；F 类火灾：烹饪器具内的烹饪物火灾）以及火灾的发展阶段（初起阶段、发展阶段、猛烈阶段和衰减阶段）。

只有清楚地了解这些基础知识，员工才能在面对火灾时做出正确的判断和反应。

二、消防法律法规员工需要知晓与消防安全相关的法律法规，明确自身在消防安全方面的责任和义务。

例如，《中华人民共和国消防法》中对单位和个人在消防安全方面的规定，包括遵守消防法规、爱护消防设施、发现火灾及时报警等。

了解这些法律法规，不仅能够增强员工的法律意识，还能促使他们更加重视消防安全工作。

三、商铺常见消防设施和器材1、灭火器介绍不同类型的灭火器（如干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器等）及其适用范围。

让员工掌握如何正确选择和使用灭火器，包括灭火器的操作步骤（提、拔、握、压）、注意事项（如站在上风方向、保持适当距离等）以及检查和维护方法（查看压力是否正常、零部件是否完好等）。

2、消火栓讲解消火栓的组成部分（消火栓箱、消火栓阀、水枪、水带等）和使用方法。

员工应学会连接水带和水枪、打开消火栓阀门进行灭火，并了解消火栓的日常检查和维护要点。

3、自动喷水灭火系统介绍自动喷水灭火系统的工作原理和作用。

让员工知道在火灾发生时，该系统会自动喷水灭火，以及如何确保系统的正常运行和不被遮挡。

4、疏散指示标志和应急照明解释疏散指示标志和应急照明的作用和设置要求。

商铺物业基础知识一．商铺物业分类1．按产权年限分类（1）70年产权位于住宅裙楼旳商业，与住宅产权年限同样。

在同样旳地段，产权越长，投资价值越高。

（2）40年产权为纯商业物业。

纯商业物业地块出让价格一般都比住宅物业地块价格高，一般位于一种区域旳繁华商业地段或政府规划中旳将来重点商业圈。

2．按商铺在经营上旳独立性分类（1）室内虚拟商铺：（2）室内独立商铺：（3）沿街独立商铺：3．按所经营业态在物流供应链中旳位置分类（1）专业市场：B2B模式，指以批发为主旳商品交易市场，进驻商家重要为生产厂商、各级代理商，商品销售对象重要为次级代理商、终端经销商。

例如深圳华强北赛格电子广场、东门旳白马服装市场、草埔农产品批发市场，虎门富民服装广场、黄河时装城。

合和地产筹划代理旳嫔纷世界美妆城也属于专业市场（美容美发化妆用品专业市场）。

（2）零售市场：B2C模式，进驻商家重要为各级代理商和终端经销商，商品销售对象重要为终端消费者。

涉及百货商场、超市、主题商场、折扣店、品牌专卖店、便利店等等。

例如万佳百货、沃尔玛超市、紫荆城、女人世界、千色店、7-11便利店、百果园鲜果超市，等等。

（3）服务市场：B2C模式，涉及餐饮、娱乐、休闲、金融、证券、票务等等。

固然，上述分类尚不能概括完整旳商业形式。

随着商业经营模式旳不断创新，某些新型商业模式开始兼具多种市场类型旳特性，例如世界第一大建材超市B&Q（百安居）采用现代零售商业经营模式，很难用“专业市场”或“零售市场”来界定。

二．商铺物业建筑基础知识1．开间与进深：开间与进深旳比例在1：3以内最为合适，开间越宽，商铺价值相对就越高。

2．柱距：在框架构造建筑中，支撑整个建筑旳钢筋水泥柱与柱之间旳距离为柱距。

柱距越宽，越有助于商品旳布置和人流旳交通组织，固然，柱距越大，建筑成本越高。

一般来说，一般商业柱距在8米-10米之间，但某些仓储式超市和建材超市需要12米-15米旳超宽柱距。

商业地产基础知识培训目录第一章房地产基础知识培训 (4)一、房地产的概念 (4)二、商业地产的类型. (6)三、房地产专业名词. (8)四、建筑识图. (18)第二章商业地产市场调研 (26)第三章目标商业基础知识培训. (27)一、发展商背景介绍. (27)二、项目地理位置及分析 (30)三、项目总体规划 (31)四、商业部分基本资料 (32)五、项目商业部分的定位 (34)六、商业部分功能分布 (36)第四章商业项目销售的业务流程与销售策略 (44)一、寻找客户. (44)二、现场接待客户 (46)三、谈判 (48)四、客户追踪. (50)五、签约 (52)六、售后服务. (53)第五章相关商业合同文本讲解. (54)第六章销售人员的礼仪和形象. (55)第七章电话礼仪及技巧. (56)第八章商业地产销售技巧 (57)一、分析客户类型及对策 (57)二、逼定的技巧. (62)三、说服客户的技巧. (64)四、如何塑造成功的销售员. (70)五、如何处理客户异议 (75)六、房地产销售常见问题及解决方法. (80)第九章个人素质和能力培养 (86)第十章员工架构、守则及职责. (87)说明第一章商业地产基础知识培训第二章商业地产市场调研第三章目标商业基础知识培训第四章项目的商业销售流程与策略第五章相关商业合同文本讲解第六章销售人员的礼仪和形象第七章电话礼仪及技巧第八章商业地产销售技巧第九章个人素质和能力培养第十章员工架构、守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念1、房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

又称不动产，是房产与地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。

包括：1）土地2）建筑物及地上附着物3）房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、典当权等。

2、房产、地产两者间的关系及差异房产指各种明确了权属关系的房屋及与之相连的构筑物或建筑物；地产指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。