公司内部客户满意度调查问卷

总工办工程部前期部经营部采购部财务部行政部营销部拆迁部企发部请在隶属的部门后横线上打√调查问卷说明：（1）本问卷旨在了解公司现有运行状况，员工的工作状态及满意度，并希望通过此问卷解决大家现存的问题。

因此希望大家积极配合反映真实的工作情况。

（2）本调查问卷共有8个部分组成，问题采用单项选择的形式，（请在您认为合适的选择项上打“√”）。

如遇需要填写的部分，请在横线上填写。

本调查问卷属不记名问卷并且任何信息都将严格保密，所以您可以放心回答。

（3）为保证问卷统计的有效性，请您将问卷填写完整。

第一部分现阶段公司整体状况调查1、我认为公司目前最主要的优势在于：A、公司的支持B、管理C、客户D、产品、技术E、人员其他(请注明)：2、我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是：A、公司策略B、管理C、客户资源D、技术E、人员其他(请注明)：3、我们公司的工作效率及生产力都很高。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（选D、E请简要说明原因）4、为了更有效地参与竞争，公司应该进行必要的改革。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意5、相对同行业公司我们的办公设备很先进。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意6、在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意7、我们部门的工作效率及工作品质都很高。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意8、大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备及材料不足原因造成的。

A、非常同意B、同意C、不确定D、不同意E、很不同意（或其他，请标注）第二部分公司规章制度调查1、我认为公司目前的考勤及请假制度A、合理B、不确定C、不合理选C项的请注明原因：2、我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。

A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：3、我认为公司目前的内部调动制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：4、我认为公司目前的晋升制度A、合理B、不确定C、不合理选C项请注明原因：5、我认为公司规章制度执行严格。

客户满意度调查情况说明模板客户满意度调查情况说明模板引言：客户满意度是评估企业服务质量的重要指标之一。

为了深入了解客户对我们产品和服务的满意程度，我们进行了一次客户满意度调查。

本文将详细说明调查的目的、方法、结果分析和对策建议。

一、调查目的客户满意度调查的目的是了解客户对我们公司的产品和服务的满意程度，了解客户需求、期望和满意点，发现存在的问题和不足之处，为改进和提升我们的服务质量提供参考依据。

二、调查方法本次调查以问卷调查的形式进行，采用随机抽样的方式选择调查对象。

我们设计了一份包括产品质量、交货速度、售后服务、沟通效率等多个方面的调查问卷，共计20道选择题和10道开放性问题。

问卷调查持续了三个星期，共收集到500份有效问卷。

三、调查结果分析根据收集到的数据，我们对调查结果进行了详细的分析。

以下是主要的分析结果：1. 产品质量：根据调查结果，80%的客户对产品质量表示满意。

主要满意的点在于产品的可靠性和性能稳定性。

然而，还有20%的客户对产品质量表示不满意，主要原因是存在少量产品的缺陷和不合格问题。

2. 交货速度：根据调查结果，60%的客户对交货速度表示满意。

他们认为我们的交货速度比同行业其他公司更快。

然而，仍有40%的客户对交货速度不满意，他们认为交货时间过长，无法满足他们的紧急需求。

3. 售后服务：根据调查结果，70%的客户对售后服务表示满意。

他们认为我们的售后人员态度友好，能够及时解决问题。

但有30%的客户对售后服务不满意，主要原因是售后响应时间较长，导致客户等待时间增加。

4. 沟通效率：根据调查结果，50%的客户对沟通效率表示满意。

他们认为与我们的沟通畅通无阻，能够及时获得所需信息。

然而，仍有50%的客户对沟通效率不满意，主要原因是我们在沟通中存在信息传递不清晰和反馈不及时的问题。

四、对策建议基于客户满意度调查的结果分析，我们提出以下改进和提升服务质量的对策建议：1. 提升产品质量：加强对产品质量的管理和控制，确保产品的每一道工序都符合质量标准。

员工满意度调查问卷尊敬的员工，感谢您参与本次员工满意度调查。

您的反馈对于我们改进公司的管理和待遇非常重要。

请您按照以下问题认真填写问卷，您的回答将被保密处理，仅供汇总、整理和研究，以及撰写员工满意度报告使用，不另作其他用途。

一、个人信息所在部门：_____________年龄：_______性别：________学历：_________________专业：____________工作年限：___________ 职位级别：□部门正副职□部门员工岗位分类：□战略研究□项目拓展□财务融资□行政管理□企业管理□人力资源□客户服务□工程技术□其他____________ 二、请您根据您的真实感受对以下各项进行评分，5分为最高分，1分为最低分。

请在分数分布的方框内以“√”标示，每道题目请只选择1个分数。

（一）公司发展和形象1.公司面对社会公众的外界形象非常好，我为之骄傲。

□5□4□3□2□12.公司的全面发展处于不断攀升过程中，我对公司前景和决策层有信心。

□5□4□3□2□13.从公司形象和公司项目而言，公司都有着很强的竞争力。

□5□4□3□2□14.我们公司的经济效益很好。

□5□4□3□2□15.公司的行业管理、专业管理、企业文化和理念始终与时代共进。

□5□4□3□2□16.公司提供的产品和服务都很优秀。

□5□4□3□2□17.我很了解公司的管理体制，并充分认同。

.□5□4□3□2□18.公司的企业文化令我有认同感和归属感，企业文化将引领发展的方向。

□5□4□3□2□19.我能够清楚知道公司的变革进程和方向，并不感到不安。

□5□4□3□2□110.公司的决策非常快捷，不会影响工作效率。

□5□4□3□2□111.公司的组织架构合理，没有出现机构臃肿、人员过剩的现象。

□5□4□3□2□112.公司政策有连贯性，能够支持战略和决策。

□5□4□3□2□113.我充分了解公司的各项战略目标，以及需要为之投入的努力。

nps调查方案一、引言NPS（Net Promoter Score）是一种用于衡量企业客户满意度的指标，通过对客户进行问卷调查，通过评分来判断客户对企业的忠诚度和推荐度。

本文将介绍一种NPS调查方案，以帮助企业更好地了解客户需求和改善服务质量。

二、调查目的NPS调查的目的是获取客户对企业的整体满意度，以及判断客户是否愿意推荐企业给他人。

根据这些数据，企业可针对不同的客户群体制定相应的改进策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业整体竞争力。

三、调查方法1. 问卷设计根据NPS调查的要求，问卷应包含以下几个关键问题：a) "在一个0-10的评分尺度上，请您对我们公司的整体服务表示满意程度。

"b) "请问，您是否会向别人推荐我们公司？"c) "如果您不会推荐我们公司，请告诉我们为什么。

"除了这些核心问题外，根据企业的具体情况还可以增加其他相关的问题。

2. 调查对象选择调查对象应覆盖到企业的主要客户群体，可以通过以下途径进行选择：a) 随机选取一部分客户进行调查；b) 针对某些特定群体进行调查，如高价值客户或新客户。

3. 调查方式调查方式可以选择在线调查、电话调查或面对面调查等方式，根据企业的资源和客户特点灵活选择。

四、数据收集和分析1. 数据收集调查结束后，将收集到的问卷数据进行整理，包括客户的评分和附加意见等。

2. 数据分析根据收集到的数据，可以进行以下几个方面的分析：a) 统计整体NPS得分，判断企业整体客户满意度；b) 将客户根据得分分类，分析不同群体的特点和需求；c) 分析不愿意推荐的客户原因，找出改进的方向；d) 比较不同时间段的NPS得分，判断改进效果。

五、改进措施根据数据分析结果，制定相应的改进措施，包括但不限于以下几个方面：1. 提高客户服务质量，加强培训和教育，提升员工服务意识和能力；2. 加强产品研发和创新，满足客户多样化的需求；3. 定期与不满意和不愿意推荐的客户进行沟通，了解并解决问题；4. 建立客户关系管理系统，实时追踪客户反馈并及时处理；5. 加强内部协作，提高工作效率和响应速度。

ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的ERP系统日常操作及使用满意度等方面情况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。

问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题每个问题均有A、B、C、D、E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多选题可多选，问答题请直接作答。

本页填写时间剩余秒1.部门：姓名：你现在经常使用系统吗？你是否了解自己和本部门系统的所有操作功能和流程？你是否每日及时完成了自己应该完成的的输入或审核工作？上题如选或，则你认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可多选）系统上线使用至今对你自身或本部门的工作是否有改善？7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A 经常浏览B 有时浏览C 偶尔看看D 基本不看E 完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的ERP操作是否及时？A 非常及时B 很及时C 基本及时D 很不及时E 非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A 非常高。

完全值得信赖B 很高。

大部分工作就靠它了C 一般。

聊胜于无罢了D 不高。

没什么帮助，相反，可能被误导E 很差。

别提了，无语10.你认为现行使用的ERP系统的操作性如何？A 非常好。

界面很美观，操作非常便利B 很好。

界面美观，操作很便利C 一般般。

界面一般般，操作一般般D 较差。

界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好E 很差。

惨不忍睹，操作很不方便11.你认为现行使用的ERP系统的稳定性如何？A 非常稳定。

从来没有死机或异常退出情况，容错强B 很稳定。

很少出现死机或异常退出情况C 一般。

偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用D 较差。

经常死机，异常退出，容错性较差E 很差。

死机、登陆异常、出错退出是家常便饭，严重影响使用12.你认为影响ERP系统的稳定性的原因是什么？（可多选）A 系统自身存在设计缺陷B 自己的电脑配置低C 网络故障D 自己操作失误E 不清楚13.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的操作流程是否合理？A 非常合理。

上饶市新华龙物流有限公司顾客满意度2010年度调查报告首先，顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。

为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，上饶市新华龙物流有限公司在2011年初发起了这次针对2010全年公司的综合服务，面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。

调查概况：本次调查由市场部负责实施，调查表内容包括表格设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行实施时间是2011年1月。

调查目的：为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。

样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。

问卷反馈及有效率百分之百。

调查结果：1. 内部顾客满意度调查本调查从5个方面着手展开。

分为配送及时、准确性、服务态度、货物完好、电话预约这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。

评价等级分为四等：非常满意9－10分，满意8－9分，基本满意7－8分，不满意0－6分。

为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。

图1 顾客满意度调查（内部）结果图表数据分析：1.本项调查问卷的回收率在100％，顾客的满意率达100％，其中满意度最高的二项分别为：配送及时（9.44）、服务态度（9.272），而满意度最低的二项分别为：准确性（8.44）、电话预约（8.556），从中我们可以看到各顾客的满意率差距并不大。

2.从所得数据来看，我公司一直倡导的“行者无疆、服务无界”是顾客心中最为满意的方面。

2023-10-28•内部顾客满意概述•内部顾客满意的测量与评估•提高内部顾客满意的策略目录•内部顾客满意的应用与实践•结论与展望01内部顾客满意概述定义与重要性定义内部顾客满意是指公司内部员工对公司产品、服务及工作流程的满意度。

这种满意度可以来自于员工对公司的认同感、对工作的满足感以及对公司文化和价值观的接受程度。

重要性内部顾客满意对于公司的成功至关重要。

员工是公司最重要的资产，如果员工对公司不满，不仅会影响他们的工作效率和质量，还会对公司的士气、文化和客户满意度产生负面影响。

因此，提高内部顾客满意度对于公司的长期发展具有重要意义。

薪酬福利包括薪资、福利、奖金制度以及员工职业发展机会等。

工作环境包括安全、健康、舒适的工作环境以及合理的工作时间和压力管理等。

工作内容包括工作本身是否有趣、是否有挑战性以及是否符合员工的职业发展目标等。

沟通和反馈包括管理层与员工之间的有效沟通、员工之间的合作以及及时的绩效反馈等。

公司文化包括公司的价值观、使命和愿景是否与员工的个人价值观相符合，以及公司是否鼓励创新和提供良好的团队合作氛围等。

0102改善工作环境提供安全、健康、舒适的工作环境，注重工作场所的设计和布局，以提高员工的工作效率和舒适度。

优化薪酬福利建立公平、激励性的薪酬福利制度，根据员工的工作表现和公司效益提供合理的薪资和福利待遇。

丰富工作内容为员工提供有趣、有挑战性的工作任务，鼓励员工在工作中发挥自己的创造性和团队合作精神。

强化公司文化培养与公司价值观相符合的员工，建立积极向上的公司文化和团队氛围，鼓励员工参与决策和管理。

加强沟通和反馈建立有效的沟通机制和反馈渠道，鼓励管理层与员工之间的互动和合作，及时了解员工的工作情况和问题，并提供必要的支持和帮助03040502内部顾客满意的测量与评估测量方法通过设计包含满意度、忠诚度、推荐度等问题的问卷，向员工发放并收集数据。

问卷调查访谈调研观察法绩效指标通过与员工进行面对面交流，了解他们对内部服务、支持及文化的看法和感受。

(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。

通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。

三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。

后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。

希望以上内容对您有所帮助。

四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。