电子商务培训课件(1)

云计算技术： 利用云计算技 术提高数据处 理能力，降低
成本
大数据分析： 利用大数据分 析技术，为用 户提供个性化
推荐
区块链技术： 利用区块链技 术，提高交易 安全性和透明
度
人工智能技术： 利用人工智能 技术，提高客 户服务效率和
质量
物联网技术： 利用物联网技 术，实现提 高推荐准确性
深度学习：通过深度学习技术，实 现商品图像识别、用户行为分析等 功能
区块链是一种分布式账本技术，具有去中心化、不可篡改、可追溯等特点。 区块链技术在代云电子商务中的应用，可以实现交易数据的透明、安全、可信。 区块链技术可以解决电子商务中的信任问题，提高交易效率，降低交易成本。 区块链技术在代云电子商务中的应用，还可以实现供应链管理、物流追踪、防伪溯源等功能。
市场趋势：随着 消费者对个性化、 定制化需求的增 加，代云电子商 务将更加注重用 户体验和个性化 服务
竞争格局：代云 电子商务市场竞 争将更加激烈， 企业需要不断创 新和优化服务， 以保持竞争优势
政策支持：政府 对电子商务的支 持力度加大，为 代云电子商务的 发展提供更多政 策支持和保障。
汇报人：
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汇报人：
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06
Part One
Part Two
电子商务是一种通过互联网进行商 品和服务交易的商业模式
电子商务的特点包括：便捷性、低 成本、全球化、个性化等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
电子商务包括B2B（企业对企业）、 B2C（企业对消费者）、C2C（消 费者对消费者）等多种模式
含义：企业对消费者的电子商 务模式
特点：直接面向消费者，提供 个性化、定制化的产品和服务

4、1990年，ARPANET解体，NSFNET取代ARPANET 5、1992年Internet协会成立，以制定Internet相关标准和 推广Internet的普及为目标。 6、万维网（WWW）出现 7、无线互联网（WAP协议）和即时通讯IM
（2） Internet 的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网 络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点 全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性
工厂的EDI系统根据订货 单的要求检查库存，如果 需要则向相关的供应商发 出EDI订货单
向铁路、海运、航 空等部门联系运输
以EDI方式与保险公司和海 关联系，申请保险手续和办 理出口手续 同银行以EDI方式结算帐目
向用户开EDI发票
EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证
“无纸贸易”或“电子贸易”
HTTP（超文本传输协议）
采用图形用户界面
3、文件传输协议 FTP 4、邮件列表（Mailing List）是Internet上的一种重要工 具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组 6、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去， 作为这台远程主机的终端。 7、BBS 8、即时通信
网络交 易安全 技术是 电子商 务形成 和发展 的关键 。
政府的支持与推动
人类的商务活动的三个阶段
人力、 牲畜力 车、船 、飞机
机械力 商务阶段
电报、电话、电视、 计算机、互联网等
自然力 商务阶段
电子力 商务阶段
电子力商务阶段又可分为以下三个阶段
20世纪50~60年代 20世纪60~90年代
20世纪90年代以来

电子商务发展历程——中国
（六） 纵深发展阶段期（2010年） 特征：
井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中
网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元 第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是 4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
目前国内主流购物网站介绍-食品B2C
中粮集团下属食品类B2C网站 2008年成立，致力于打造中国最大、
最安全的食品购物网站
商品包括中粮集团产业链食品，及
其他优质商品，其中也包含少量特 产商品
目前国内主流购物网站介绍-钻石/奢侈品B2C
珂兰钻石(2007年)、钻石小鸟
（2002年）是国内主要的钻石网 上商城
电子商务分类（根据交易对象划分）
B2B2C：
Business to Business to Consumer 企业（商家）-企业（平台）-消 费者
各类商家 （进货/ 库存） 下单
消费者
配送
企业搭建网上商城，为各 类商家提供商品展示和销 售平台，帮助商家直接面 向消费者销售商品
目前国内主流购物网站介绍-综合类C2C
阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年） 特征：
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷

思考一下，如果王先生没有中国银行的银行卡，他该如何完成这次交易？如果现在要 完成这样的交易，有哪些结算手段？怎样确保世纪互联通信技术有限公司安全收到支付的 100元？王先生的信息会被泄露给第三者吗？现在再进行这样的一笔电子商务交易还需要 15天的时间吗？解决以上的问题，我们需要了解电子商务安全与支付的相关知识。
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
二.电子商务的类型
3.消费者与消费者之间的电子商务（Consumer源自to Consumer ，C2C）
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
二.电子商务的类型
4.线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline，O2O)
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
四．我国电子商务发展历程
第一个时期，初创期(1997年至2002年)。
互联网虽然是舶来品，但是却受到人们的热切期待。
第二个时期，快速发展期(2003年至2007年)。
在这段时期里，电子商务的发展获得了难得的历史机遇，支撑电子商务发展的一些基础设施和政 策也在这期间得以发展起来。
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
二.电子商务的类型
1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
二.电子商务的类型
2.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）
第一节 电子商务的发展与应用
第一章 电子商务安全概述
二.电子商务的类型
5.供应方与采购方之间的电子商务（Business-Operator-Business，B0B）

数据：
目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。
事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网
电子商务基础知识培训+电子商务基础知识培训最新版
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电子商务基础知识培训
电子商务基础知识培训+电子商务基础知识培训最新版
目录
1
电子商务概述
2
几种模式介绍
3
特产电子商务
4
相关术语解释
电子商务基础知识培训+电子商务基础知识培训最新版
目录
1
电子商务概述
﹡定义 ﹡特点 ﹡发展历程 ﹡分类 ﹡主要购物网站介绍 ﹡物流支付环节简介
2
B2B2C模式介绍
3
特产电子商务
4
相关术语解释
电子商务基础知识培训+电子商务基础知识培训最新版
电子商务定义
广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易
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电子商务的基础——技术
• 包括计算机技术、电子 通讯技术、网络技术、 多媒体技术等
• 其中网络技术包括 Internet(互联网)、 Intranet（内部网）
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电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间

电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

THANKS
感谢观看
07
总结与展望
课程重点内容回顾
电子商务基本概念与分类
包括电子商务的定义、发展历程、主要类型等。
电子商务技术基础
涉及互联网技术、电子支付、物流配送等关键技术。
电子商务模式与创新
分析B2B、B2C、C2C等模式的优劣势，探讨创新模式的发展。
电子商务安全与风险管理
重点讲解信息安全、交易安全以及风险管理策略。
供应链风险管理 识别和评估供应链中的潜在风险，并 采取相应的措施进行防范和应对。
供应链数字化转型 利用数字技术推动供应链的数字化转 型，实现供应链的可视化、可优化和 智能化。
06
法律法规与伦理道德问题探讨
国内外相关法律法规介绍
中国电子商务法 中国首部电子商务领域的综合性法律，明确了电子商务经 营者的定义、市场准入、信息公示、合同订立、争议解决 等方面的规范。
行业发展前景预测
移动电子商务的崛起
随着智能手机的普及，移动电子商务将成为主流。
人工智能与大数据技术的应用
人工智能与大数据技术将为电子商务行业带来更 高效、个性化的服务体验。
ABCD
跨境电子商务的机遇与挑战
全球化背景下，跨境电子商务将迎来更多发展机 遇，同时也面临诸多挑战。
绿色电子商务的倡导与实践
环保理念的普及将推动绿色电子商务的发展，促 进可持续发展。
欧盟电子商务指令 欧盟针对电子商务活动制定的一系列指令，旨在消除成员 国之间的法律障碍，促进欧盟内部电子商务市场的发展。
美国电子商务相关法规 美国各州及联邦政府针对电子商务活动制定的法律法规， 包括消费者权益保护、税收征管、网络安全等方面的内容。
知识产权保护问题探讨
电子商务中的知识产权侵权现象

Although the Web has made online shopping possible for many businesses and individuals in a broader sense, electronic commerce has existed for many years. For more than 30 years, banks have been using electronic funds transfers (EFTs, also called wire transfers), which are electronic transmissions of account exchange information over private communications networks.
used in its broadest sense and includes all
business activities that use Internet technologies.
Internet technologies includes the Internet, the World Wide Web, and other technologies such as wireless transmissions on mobile telephone or personal digital assistants (PDAs).
1.2 The Development and Growth of Electronic Commerce 1.2 电子商务的发展
Over the thousands of years that people have engaged in commerce with one another, they have adopted the tools and technologies that became available. For example, the advent of sailing ships in ancient times opened new avenues of trade to buyers and sellers. Later innovations, such as the printing press, steam engine, and telephone, have each changed the way in which people conduct commerce activities. The Internet has changed the way people buy, sell, hire, and organize business activities in more ways and more rapidly than any other technology has in the history of business.

具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换的 场所，由商务活动参与 者，利用各种通信设备， 通过网络连接成一个统
一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
电子商务基础知识培训PPT+ 电子商务基础知识培训最新版
目录
1
电子商务概述
2
几种模式介绍
3
特产电子商务
4
相关术语解释
目录
1
电子商务概述
﹡定义 ﹡特点 ﹡发展历程 ﹡分类 ﹡主要购物网站介绍 ﹡物流支付环节简介
2
B2B2C模式介绍
3
特产电子商务
4
相关术语解释
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教 育机构和பைடு நூலகம்人等
电子商务发展历程——中国
（三）复苏与回暖期（2003-2005年） 特征：
“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直 行业电商企业兴起
数据：
目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。
事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2007年） （五）转型与升级期（2008-2009年）
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
参考资料来源：中国B2B研究中心