电子商务培训课件

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电子商务(最新完整版)PPT课件

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1.2 电子商务的产生背景与发展过程
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
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1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段
1. EDI：Electronic Data Interchange
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商业战略
亚马逊书店的商业战略简介如下。经营销售亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊书店的营销策略主要有：（1）产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon’s 100 best-selling CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30% 的回[1]扣)。” （3）促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中读到每小时都在更换的消息。亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要20你21成/6为/4 亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将34

电子商务基础知识技能培训ppt

对退换货后的客户进行回访，了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商业交易的法律规范，包括电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包括电子合同的法律效力、电子支付的安全与便捷、数据保护和隐私权保护等
在此添加您的文本16字
内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价值。
在此添加您的文本16字
分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客、社交媒体等。
在此添加您的文本16字
监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习惯，选择与产品或服务相关的关键词进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰，页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方便客户随时取货，降低配送成本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误

电子商务培训ppt课件

整理版课件
26
哪些关键因素影响用户购买决策？
•信用及安全仍是影响用户首次购买首要因素 •支付和服务水平-----整体用户体验影响后续及持续购买 •价格不再是最核心因素，但仍是网购重要的“催化剂”
整理版课件
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不同网购用户购物前网络服务行为
•搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务 •B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索 •男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价） •年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更独立（偏爱搜索比较） •感性产品需体验，标准产品需评测
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电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电子商务市场更为集中；
淘宝占80%以上份额；
B2B：市场分散蓝海市场吸引很多企业加入
电子商务发展中的特点
整理版课件
15
网络购物构成：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
非标准化、个性化
用户获取成本相对较高，不易于规模扩张
日常消费必须品
重复购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群
非必须品重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高
特殊人群消费品稀缺商品
单笔订单价格
毛利
满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需求，目标用户群和市场相对固定
线下无法或者不便买到的商品
整理版课件
38
网站用户体验
整理版课件
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整理版课件
40
营销推广
整理版课件
41

电子商务培训教材PPT(共 40张)

电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

电子商务讲课必备完美版 ppt课件

我国电子商务发展四个阶段
LOGO
❖ ① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990 年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。
❖ ② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段。
❖ ③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
❖ ④ 2000年，进入务实发展阶段。
人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站
具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户
体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放.
C2C 网站的盈利模式
LOGO
❖ 4.搜索排名竞价
❖ C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用.
电子商务网站—阿里巴巴
LOGO
❖ 2、阿里巴巴旗下的淘宝网运用的是B2C
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 ——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
❖ 2. 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是
一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大
卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现.

电子商务技术基础培训课件PPT(共 50张)

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3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义和语法规则的集合。只有通过统一的协议，计算机网络中的各种不同的计算机才能够互相理解对方的“意思”，进行通信，实现各种服务功能。
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• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇，其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
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– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
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3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW）工具而建立的网络，该网具有与Internet相连接的功能，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部的管理和数据传输服务。

电子商务师职业培训课件(ppt 116页)

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2020/1/7
(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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2020/1/7
3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件，如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。

电子商务基础知识培训课件ppt课件

电子商务发展历程——中国
（六）纵深发展阶段期（2010年）特征：
井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中
网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元第一季度中国网民的数量达到4.04亿目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是 4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
目前国内主流购物网站介绍-食品B2C
中粮集团下属食品类B2C网站 2008年成立，致力于打造中国最大、
最安全的食品购物网站
商品包括中粮集团产业链食品，及
其他优质商品，其中也包含少量特产商品
目前国内主流购物网站介绍-钻石/奢侈品B2C
珂兰钻石(2007年)、钻石小鸟
（2002年）是国内主要的钻石网上商城
电子商务分类（根据交易对象划分）
B2B2C：
Business to Business to Consumer 企业（商家）-企业（平台）-消费者
各类商家（进货/ 库存）下单
消费者
配送
企业搭建网上商城，为各类商家提供商品展示和销售平台，帮助商家直接面向消费者销售商品
目前国内主流购物网站介绍-综合类C2C
阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式；京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年）特征：
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展，传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷

《电子商务培训》ppt课件完整版

精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线咨询、电话客服等多种服务方式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及，移动电子商务已成为主流趋势，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商业）
B2C（商业对消费者）
C2C（消费者对消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包括采购、销售、库存管理等。
企业与消费者之间的电子商务，如网上购物、在线支付等。

电子商务培训课件(ppt 97页)

【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等，４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概述

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2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

◆重庆市外经委的鼎力宣传，以及“中国商品交易市场”强大
的数据信息库； ◆每年两届现场广交会的现场推广，并提供网上网下结合的贸易撮合服务；
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服务内容具体描述
商机无限
商务部独有信息搜集渠道及“中国商品交易市场”完备的数据库，与全球近100万家专业买家做生意，帮企业迅速建立市场渠道；
变是唯一的不变
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电子商务发展概述
电子商务的内涵：
从狭义的角度讲，电子商务是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流为支撑的新型商务模式；
从广义的角度讲，电子商务是基于网络的生产、流通、消费的全新经济与社会活动形式；最高级的电子商务是利用互联网能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等；
B2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展。（如当当网、卓越网等）
中国C2C市场，呈现三足鼎立的形势；（如老牌的eBay易趣，后起之秀的淘宝网，异军突起的腾讯旗下拍拍网等；）
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电子商务运用介绍——B2B
——国办发【2005】2号《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》
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电子商务发展概述
在我国的各类电子商务中，B2B居于绝对主导地位。2005年中国B2B电子商务市场规模达到6446亿元，约占电子商务市场交易总额的95%。（如重庆制造网、中国商品网、阿里巴巴等）
二、对象：为企业,尤其是中小企业,专门量身定做的网上交易平台；
三、目的: 重庆市外经委鼓励、帮助企业寻找更多的销售渠道；
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优势分析
◆是一个权威性的官方网站； ◆中英文双语版本； ◆丰富多样的商务功能和工具；
《中国线上B2B电子商务市场年度综合报告2007》：2006年我国线上B2B电子商务市场增长迅速，注册账户规模则超过1700万，全年交付价值规模达到17.96亿元，季度平均增长率达到 24.11%，呈现旺盛的发展势头。线上B2B电子商务市场规模的扩大，一方面源于企业电子商务意识的提升及从线上B2B电子商务获得了实际的效果，使线上B2B电子商务的用户基础进一步扩大；另一方面，企业用户对于付费线上B2B电子商务的接纳与认可也在逐渐提升。到2010年，线上B2B电子商务的交付价值规模将达到80亿元，超过2006年4倍。
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电子商务发展概述
电子商务是转变经济增长方式的有效途径：
◆降低交易成本，提高生产经营效率 ◆减少人员及物质的消耗 ◆减轻交通压力，减少环境污染 ◆转变生产、流通、消费方式 ◆网络拓展了企业的市场空间，为企业在更大范围内有效配置与 ◆合理利用生产经营要素资源及产业的跨越式发展提供了可能
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重庆制造网
一、含义：是重庆市对外贸易经济委员会联合中国国际电子商务中心 (简称CIECC) 共同为重庆进出口企业打造的国际电子商务平台；旨在帮助企业运用电子商务来开拓国际国内市场，提高贸易效率，走向国际；
电子商务技术介绍8年6月
序
Who Moved My Cheese? ！
——谁动了我的奶酪？！
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序
如果你不改变，你就会被淘汰陈旧的信念不会帮助你找到新的奶酪越早放弃旧的奶酪，你就会越早发现新的奶酪随着奶酪的变化而变化，并享受变化
每日发布来自世界100多个国家（地区）的最新采购供应需求，蕴涵无限商机；
每届广交会期间，每天将得到涵盖23个行业的200条即时采购需求，现场商机尽在掌握之中。
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服务内容具体描述
展会并进
每年重庆制造网会员的产品将在商务部和重庆市外经委参加的国内外的100多个知名的展会上推广。重庆制造网的展台就是产品展示中心和信息收集中心
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电子商务运用介绍
企业信息化分类： 1、企业形象建设（网站建设） 2、产品推广（网络广告、网络推广）； 3、企业销售渠道的建设（重庆制造网、中国商品交易市场、阿里巴巴等）； 4、企业内部财务、贸易工作等流程管理（财务分析管理软件、 GTM、ERP等）； 5、其他（eg:数据信息报告等）；
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电子商务产品介绍 1
重庆制造网
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重庆制造网电子商务平台概述
——重庆制造网
“重庆地区唯一、官方的、权威的B2B电子商务平台 ”
企业信息/商品信息将通过中国国际电子商务中心精心制作的《中国供应商光盘》和《重庆制造网会员画册》等载体在国内外100多个知名展会向买家投放。
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电子商务发展概述
电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。