用法律之网围捕“宰客”行为

第1篇第一章总则第一条为规范市场秩序，维护消费者合法权益，促进公平竞争，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定所称宰客行为，是指经营者利用虚假宣传、强制消费、价格欺诈等手段，故意抬高商品或服务价格，损害消费者合法权益的行为。

第三条本规定的适用范围为本行政区域内所有从事商品销售和提供服务的经营者。

第四条各级人民政府应当加强对宰客行为的监督管理，建立健全投诉举报机制，切实维护消费者合法权益。

第二章管理职责第五条市场监督管理部门负责本行政区域内宰客行为的监督管理，具体职责如下：（一）宣传法律法规，提高经营者和消费者对宰客行为的认识；（二）对经营者的经营行为进行监督检查，及时发现和查处宰客行为；（三）受理消费者投诉，依法处理宰客行为；（四）建立宰客行为举报奖励制度，鼓励社会公众参与监督；（五）定期开展市场巡查，对重点行业、重点区域进行专项整治。

第六条工商行政管理部门负责对违反本规定的经营者的行政处罚，具体职责如下：（一）依法对宰客行为进行查处，责令经营者改正；（二）对情节严重的宰客行为，依法给予行政处罚；（三）对涉嫌犯罪的宰客行为，依法移送司法机关。

第七条价格主管部门负责对宰客行为中的价格欺诈行为进行查处，具体职责如下：（一）对经营者的价格行为进行监督检查，发现价格欺诈行为及时查处；（二）对违反价格法规的宰客行为，依法给予行政处罚；（三）对涉嫌犯罪的宰客行为，依法移送司法机关。

第八条其他相关部门按照各自职责，共同做好宰客行为的监督管理工作。

第三章管理措施第九条经营者应当依法经营，不得实施宰客行为，具体要求如下：（一）明码标价，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务；（二）不得利用虚假宣传、虚假优惠等手段诱骗消费者购买商品或者接受服务；（三）不得强制消费者购买商品或者接受服务；（四）不得利用垄断地位或者优势地位，强制消费者接受不合理的商品或者服务。

第1篇一、引言近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业、餐饮业等服务业逐渐兴起，然而，一些商家为了追求利润，采取宰客手段，严重侵犯了消费者的合法权益。

宰客案件涉及的法律问题日益凸显，本文将从我国相关法律法规的角度，对宰客案件涉及的法律问题进行分析。

二、宰客案件的法律定义宰客，是指商家利用消费者对商品或服务的无知、信任等心理，故意提高商品或服务的价格，或者采取虚假宣传、隐瞒事实等手段，使消费者在不知情的情况下支付不合理的高价。

宰客行为涉及的法律问题主要包括价格欺诈、虚假宣传、合同违约等。

三、宰客案件涉及的法律问题分析1. 价格欺诈（1）法律依据《中华人民共和国价格法》第十四条第一款规定：“经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

”（2）案例分析在某旅游城市，一家旅行社在宣传中声称“零自费、纯玩”，但实际上在行程中强制游客参加自费项目，导致游客遭受经济损失。

此案例中，旅行社的行为属于价格欺诈。

2. 虚假宣传（1）法律依据《中华人民共和国广告法》第三条规定：“广告应当真实、合法，不得含有虚假内容。

”《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。

”（2）案例分析某餐饮店在其菜单上标注“正宗宫廷菜”，实际上并非正宗宫廷菜。

此案例中，该餐饮店的行为属于虚假宣传。

3. 合同违约（1）法律依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”（2）案例分析某酒店在广告中宣传“含早餐”，但实际上游客入住后，酒店却要求游客额外支付早餐费用。

此案例中，酒店的行为属于合同违约。

4. 消费者权益保护（1）法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

第1篇一、案例背景近年来，随着旅游业的快速发展，消费者在享受旅游便利的同时，也遭遇了种种不公。

其中，酒店宰客现象尤为突出。

本案例以某五星级酒店为例，分析了一起典型的酒店宰客法律案例，旨在为消费者维权提供借鉴。

二、案例简介2019年8月，王先生一家三口前往某五星级酒店度假。

在入住过程中，王先生发现酒店在客房消费、餐饮等方面存在严重宰客现象。

具体表现为：1. 房费未提前告知，入住时才发现价格远高于预订价格。

2. 酒店客房内提供的洗漱用品、饮料等均未明码标价，消费者只能接受高价购买。

3. 餐饮消费方面，酒店在菜单上未标注菜品价格，消费者就餐时才发现价格远高于市场水平。

4. 酒店还向消费者收取了不必要的费用，如房间清洁费、行李寄存费等。

三、法律分析1. 违反《消费者权益保护法》根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，不得有虚假或者引人误解的宣传。

”本案例中，酒店未提前告知消费者客房价格，未明码标价，侵犯了消费者的知情权。

2. 违反《价格法》根据《价格法》第二十一条规定：“经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

”本案例中，酒店在客房消费、餐饮等方面存在虚假标价、诱导消费的行为，违反了《价格法》。

3. 违反《合同法》根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”本案例中，酒店在提供服务过程中，未履行合同义务，违反了《合同法》。

四、维权途径1. 与酒店协商解决消费者在发现酒店宰客现象后，可以先与酒店进行协商，要求酒店退还多收的费用，并给予一定的赔偿。

2. 向消费者协会投诉消费者可以向当地消费者协会投诉，请求协会介入调查，维护自己的合法权益。

3. 向监管部门投诉消费者可以向市场监管部门投诉，要求监管部门对酒店进行查处。

第1篇一、引言随着互联网的普及，人肉搜索作为一种新型的网络现象，引发了广泛的社会关注。

人肉搜索是指在网络上通过公开或半公开的渠道，对特定人物或事件进行搜索和调查，以达到揭露真相、监督社会、娱乐大众等目的。

然而，人肉搜索在追求真相的同时，也暴露出诸多法律问题。

本文将从人肉搜索的法律案例入手，分析其法律性质、法律责任以及法律规制，以期为人肉搜索的健康发展提供参考。

二、人肉搜索的法律性质1. 人肉搜索的法律性质之争关于人肉搜索的法律性质，学术界存在以下几种观点：（1）侵犯隐私权说：认为人肉搜索涉及对他人隐私权的侵犯，侵犯了他人的隐私权、名誉权等合法权益。

（2）非法获取个人信息说：认为人肉搜索行为非法获取他人个人信息，违反了《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

（3）言论自由说：认为人肉搜索是公民言论自由的体现，具有监督社会、揭露真相的作用。

2. 本文观点本文认为，人肉搜索的法律性质较为复杂，不能简单地归结为一种法律关系。

一方面，人肉搜索涉及对他人隐私权的侵犯，具有侵权行为的特征；另一方面，人肉搜索在一定程度上体现了言论自由，具有监督社会的功能。

因此，在处理人肉搜索的法律问题时，应综合考虑其法律性质，进行合理规制。

三、人肉搜索的法律责任1. 侵权责任（1）隐私权侵权：人肉搜索过程中，未经他人同意，公开他人个人信息，侵犯他人隐私权。

对此，侵权人应承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。

（2）名誉权侵权：人肉搜索过程中，对他人进行侮辱、诽谤，损害他人名誉。

对此，侵权人应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔偿损失等民事责任。

2. 刑事责任（1）侵犯公民个人信息罪：人肉搜索过程中，非法获取、出售或者提供他人个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。

（2）诽谤罪：人肉搜索过程中，捏造事实诽谤他人，情节严重的，构成诽谤罪。

3. 行政责任（1）网络安全法：人肉搜索过程中，违反网络安全法规定，如未采取技术措施保护他人个人信息等，承担相应的行政责任。

第1篇在市场经济繁荣的今天，消费者权益保护问题日益受到关注。

其中，宰客现象作为损害消费者权益的典型表现，引起了社会各界的广泛关注。

本文将以一起宰客法律案例为切入点，从法律角度分析宰客行为的违法性，探讨消费者维权的途径。

一、案例背景某年某月，张先生与妻子携女儿到某旅游城市游玩。

在游览过程中，一家名为“美景园”的餐厅吸引了他们的注意。

在服务员热情的推荐下，张先生一家决定在此用餐。

然而，用餐过程中，张先生发现餐厅存在明显的宰客行为。

具体来说，餐厅在菜单上标价虚高，实际菜品价格远高于市场价格；在结账时，服务员还要求张先生支付所谓的“服务费”和“茶位费”，且在张先生拒绝支付后，服务员态度恶劣，甚至威胁要报警。

张先生认为自己的合法权益受到了侵害，遂向当地消费者协会投诉。

二、案例分析1. 宰客行为的违法性根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者提供商品或者服务，不得有下列行为：（一）虚假宣传；（二）价格欺诈；（三）强制交易；（四）损害消费者人身、财产安全；（五）其他违反本法规定的行为。

”在本案中，“美景园”餐厅存在以下违法行为：（1）虚假宣传：餐厅在菜单上标价虚高，误导消费者，属于虚假宣传行为。

（2）价格欺诈：餐厅在结账时要求支付所谓的“服务费”和“茶位费”，实际上并未提供相应服务，属于价格欺诈行为。

（3）强制交易：服务员在张先生拒绝支付额外费用后，态度恶劣，威胁报警，属于强制交易行为。

2. 消费者维权的途径针对本案中的宰客行为，消费者可以通过以下途径维权：（1）向消费者协会投诉：消费者可以向当地消费者协会投诉，请求协会介入调查，维护自身合法权益。

（2）向有关部门举报：消费者可以向市场监管部门、商务部门等有关部门举报，请求相关部门依法查处。

（3）向人民法院提起诉讼：消费者可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

三、案例启示本案提醒消费者在日常生活中要增强维权意识，遇到宰客行为时要勇于维权。

同时，以下建议有助于消费者防范宰客现象：1. 提前了解目的地消费水平，做到心中有数。

第1篇第一章总则第一条为了维护消费者合法权益，规范市场秩序，促进公平竞争，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称宰客，是指经营者利用虚假宣传、隐瞒真实情况、恶意提高价格等手段，侵害消费者合法权益的行为。

第三条宰客行为的认定，应当遵循合法、公平、公正的原则，以事实为依据，以法律为准绳。

第四条国家鼓励、支持和引导经营者诚信经营，禁止任何形式的宰客行为。

第五条各级人民政府应当加强对宰客行为的监管，建立健全投诉举报制度，及时查处宰客行为。

第六条消费者有权依法对宰客行为进行投诉、举报，并有权要求赔偿。

第二章宰客行为的种类第七条本规定将宰客行为分为以下几类：（一）虚假宣传：经营者通过虚假广告、虚假宣传单、虚假承诺等手段，误导消费者，使其误认为商品或服务具有某种特殊功能或品质。

（二）隐瞒真实情况：经营者故意隐瞒商品或服务的真实情况，如隐瞒商品的质量、性能、规格、数量、有效期等，使消费者无法做出明智的消费决策。

（三）恶意提高价格：经营者利用垄断地位或者不正当竞争手段，恶意提高商品或服务的价格，使消费者遭受不合理损失。

（四）强制消费：经营者利用消费者在特定情境下的无奈选择，强制消费者购买商品或接受服务。

（五）拒绝退换货：经营者违反消费者权益保护法等相关法律法规，拒绝消费者依法退换商品或服务。

（六）其他宰客行为：除上述行为外，其他侵害消费者合法权益的宰客行为。

第三章宰客行为的认定与处理第八条宰客行为的认定，应当综合考虑以下因素：（一）经营者的行为是否符合法律法规的规定；（二）经营者的行为是否具有欺诈性；（三）消费者的权益是否受到侵害；（四）经营者的行为是否具有持续性、广泛性。

第九条消费者发现宰客行为，可以向经营者提出质疑，要求经营者说明情况；经营者应当及时予以答复。

第十条消费者认为自己的合法权益受到侵害的，可以向消费者协会投诉或者向有关行政部门投诉。

第十一条消费者协会、有关行政部门接到投诉后，应当及时进行调查，核实情况，依法进行处理。

今日释法：“宰客行为”法律评析宰客现象的层出不穷不仅导致了市场经济环境的混乱,也给消费者带来了利益损失。

宰客现象之所以会久治不绝,除了经营者自身素质低下,缺乏基本的职业伦理道德以外,很大一部分原因是由于法律规制的不足。

2023年春节期间，两起假日期间发生的宰客事件登上热搜,影响很大,也非常具有代表性,暴露出假日旅游经营方面和管理方面存在的一些共性问题.【事件背景】1月25日，抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。

关注到该事件后，北海市高度重视，当即开展调查处理。

经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。

北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。

1月25日，一名游客春节期间在西安回民街旅游，听说这里的油泼面十分出名，在面馆点了一份油泼面，于是便点了一碗来尝尝。

发现分量很少，只有6根面卖20元，当天投诉视频立即冲上热搜。

处理结果：1月26日，市场监管部门立即展开调查，油泼面明显分量不足，并立即责令商家增加油泼面分量。

导致假日宰客现象频发的原因：1、疫情三年导致经济惨淡，旅游业未全面复苏，少数商家往往存在报复性宰客行为，希望一天能把三年疫情的钱都赚回来的心理使然。

宰客事件让全民愤怒，让游客心寒。

2、商家根本没想赚回头客的钱，价高质劣自然就成了商家的选择。

交易双方均是互不相识的陌生人，熟人社会的道德压力和重复交易中的商业信誉基本发挥不到应有作用。

在对外地游客强势的博弈下，后者处于人生地不熟环境，诉诸法律的成本过高，加之担心遭遇打击报复，变相降低了宰客者违法成本。

商家虚报价格、以次充好、知假卖假、强买强卖等宰客现象屡见不鲜。

3、相关部门监管不到位，监督机制不完善，举报、投诉机制不健全，对宰客的现象处罚不重，违法成本低。

4、在自媒体时代，传播力无法想象。

宰客现象经过曝光之后，很多地方都得到了整治，但某些景点宰客现象依然是一个顽疾，缺乏常态化、长效化的监管机制。

第1篇一、引言近年来，随着旅游业的蓬勃发展，一些地方出现了“宰客”现象，严重损害了游客的合法权益，影响了旅游市场的健康发展。

雪乡宰客事件便是其中一例，引发了社会广泛关注。

本文将通过对雪乡宰客事件的案例分析，探讨法律维权的实践与反思。

二、事件背景雪乡，位于我国黑龙江省牡丹江市，因其独特的冰雪风光而成为热门的旅游目的地。

然而，2018年春节期间，雪乡宰客事件曝光，多名游客在雪乡遭遇高价收费、强制消费等问题，引起了社会舆论的强烈反响。

三、事件经过1. 高价收费：游客在雪乡住宿、餐饮、娱乐等方面均遭遇了高价收费。

如一晚住宿费高达千元，一碗泡面售价高达五十元。

2. 强制消费：游客在购物、游玩过程中，商家强制要求消费，不给游客自主选择的权利。

3. 服务态度恶劣：商家对游客态度蛮横，甚至出现辱骂游客的现象。

四、法律维权实践1. 游客投诉：事件发生后，游客纷纷向当地旅游部门投诉，要求查处违法行为。

2. 旅游部门调查：当地旅游部门迅速介入，对涉事商家进行调查，核实游客投诉情况。

3. 法律诉讼：部分游客选择通过法律途径维权，将涉事商家告上法庭。

4. 法律判决：法院审理后，依法判决涉事商家退还游客高价费用，并赔偿游客损失。

五、反思1. 法律宣传力度不足：部分游客对消费者权益保护法等法律法规了解不足，导致在遭遇宰客行为时，无法及时维护自身权益。

2. 法律执行力度不够：虽然法院判决涉事商家赔偿游客损失，但实际执行过程中，部分商家仍存在侥幸心理，逃避法律责任。

3. 旅游市场监管不力：雪乡宰客事件暴露出旅游市场监管不力的问题，相关部门应加强对旅游市场的监管，严厉打击违法行为。

4. 游客维权意识有待提高：部分游客在遭遇宰客行为时，选择忍气吞声，不愿维权，导致违法行为得以蔓延。

六、建议1. 加强法律宣传：相关部门应加大法律法规的宣传力度，提高游客的维权意识。

2. 严格执法：执法部门要加大对旅游市场的监管力度，严厉打击违法行为，维护游客合法权益。

第1篇随着我国旅游业的快速发展，游客数量逐年增加，宰客现象也日益突出。

宰客行为不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅游市场的健康发展。

本文将通过一个宰客法律分析案例，探讨宰客行为的法律责任及应对措施。

一、案例背景2019年夏天，某市一对来自北京的夫妇在参加某旅行社组织的“夕阳红”旅游团时，遭遇了宰客事件。

在旅游过程中，导游强制要求游客参加自费项目，并承诺参加者将获得高额返利。

夫妇俩在导游的诱导下，参加了所谓的“豪华晚餐”和“特色按摩”等自费项目。

然而，实际消费远高于承诺价格，且服务质量与承诺不符。

夫妇俩意识到上当后，与导游和旅行社协商退款，但遭到拒绝。

无奈之下，夫妇俩向当地消费者协会投诉。

二、案例分析1. 宰客行为的认定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

在本案中，导游强制游客参加自费项目，并在价格和服务上存在欺诈行为，明显侵犯了游客的知情权和公平交易权，构成了宰客行为。

2. 宰客行为的法律责任（1）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在本案中，导游和旅行社的行为构成欺诈，应当退还游客支付的费用，并赔偿其三倍损失。

（2）根据《中华人民共和国旅游法》第五十六条，旅行社、导游和旅游经营者不得有强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、自费项目等行为。

违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

3. 应对措施（1）游客在旅游过程中，要提高警惕，增强自我保护意识，不轻信导游的诱导，不参加不明身份的商家推荐的自费项目。

（2）游客在遭遇宰客行为时，应及时收集证据，如合同、发票、录音、录像等，向消费者协会或旅游主管部门投诉。

【法辨】宰客：行为模式与法律规制所谓宰客，就是经营者以远超过其真实价格的对价购买商品或服务，经营者从中获取非法利润，顾客则受到损失。

从现实情况来看，宰客行为五花八门，覆盖衣、食、住、行、娱乐、购物等各个方面，其中，由于“三亚天价海鲜”、“青岛天价虾”等事件，饮食方面的宰客事件更具有普遍性与代表性。

文| 刘高律师来源| 刘高律师的法律博客日前，笔者在《新京报》上发表评论《“38元大虾”事件，警方真的管不了吗？》，文章字数不足1000，但反响较大，仅搜狐新闻客户端上阅读量超过3万，评论数百条，凤凰网上也有评论300多条，但其间对立与分歧明显，还有一篇《新京报，你妈喊你到青岛吃大虾》的文章，提出了尖锐批评。

囿于时评的文体及篇幅，文中许多观点未及详细展开，因此有必要再行深入论述，以廓清歧义、深化认识，推进理性探讨。

1 宰客的行为模式所谓宰客，就是经营者以远超过其真实价格的对价购买商品或服务，经营者从中获取非法利润，顾客则受到损失。

从现实情况来看，宰客行为五花八门，覆盖衣、食、住、行、娱乐、购物等各个方面，其中，由于“三亚天价海鲜”、“青岛天价虾”等事件，饮食方面的宰客事件更具有普遍性与代表性。

操作手法方面，缺金少两、掉包、故意绕行、玩文字游戏、强制购物以及“酒托”、“饭托”等等，都可谓是宰客的具体表现形式。

纵观种种宰客事件，可以概括出一个基本的行为模式就是：欺诈-威胁-一般暴力-压制性暴力。

欺诈，是指行为人通过虚构事实、隐瞒真相等手段让受害人陷入认识错误，进而做出错误的举动。

欺诈的核心是一个字——骗。

尽管不是全部，但宰客一般是从欺诈开始，具体方式包括价格欺诈以及其他方式的欺诈。

“青岛天价虾”中菜单上标明“海捕大虾38元”，让一般人会误以为是38元/份，菜单底部却注明“海鲜按个计价”，且最终也按个计价，大虾38元/只，误导了消费者，也构成价格欺诈。

此外，“酒托”、“饭托”等宰客行为，也属于欺诈。

威胁，是指通过软暴力即言语暴力对消费者进行恐吓、要挟，使消费者内心产生恐惧，从而被迫购买商品或接受服务。