大润发导购职责及管理流程-薛金花 - 副本

超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。

日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。

如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。

2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。

3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。

二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。

2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。

三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。

3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。

四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。

2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。

五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。

2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。

六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。

2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。

小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。

导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。

2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。

3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。

新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。

不能随意标注，需先核对型号在进行标价。

4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。

5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。

6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。

7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。

8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。

9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。

9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。

10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。

11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。

商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。

店面导购工作制度一、总则1.1 为了提高店面导购工作的效率和服务质量，规范导购人员的行为，树立良好的品牌形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内所有店面导购人员，包括全职、兼职和临时工。

1.3 店面导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质的导购服务。

二、岗位职责2.1 店面导购人员的主要职责是向顾客提供商品信息，引导顾客选购商品，解答顾客疑问，促进成交。

2.2 店面导购人员应熟悉商品知识、店内布局、促销活动等信息，以便为顾客提供准确、及时的导购服务。

2.3 店面导购人员应保持良好的服务态度，尊重顾客意愿，不得强迫或误导顾客购买商品。

2.4 店面导购人员应积极参与店内外的促销活动，提高店面业绩和品牌知名度。

三、工作流程3.1 店面导购人员在上岗前，应接受店长或主管的培训，熟悉店内各项制度、商品知识、导购技巧等。

3.2 店面导购人员上岗时，应统一着装，佩戴工牌，保持良好的形象。

3.3 店面导购人员应主动迎接顾客，了解顾客需求，提供有针对性的导购服务。

3.4 店面导购人员在导购过程中，应注重沟通技巧，倾听顾客意见，解答顾客疑问。

3.5 店面导购人员应在顾客选购商品时，提供专业、中肯的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。

3.6 店面导购人员应在顾客离开时，礼貌道别，表达对顾客的感激。

四、考勤管理4.1 店面导购人员应按照店内的作息时间准时上下班，不得迟到、早退。

4.2 店面导购人员如需请假，应提前向店长或主管申请，获批准后方可离岗。

4.3 店面导购人员应参加店内组织的各项培训、促销活动，不得无故缺席。

五、绩效考核5.1 店面导购人员的绩效考核应根据销售额、服务质量、顾客满意度等因素综合评定。

5.2 店长或主管应定期对店面导购人员进行绩效评估，提出改进意见，促进工作提升。

5.3 店面导购人员如有违规行为，应根据情节严重程度给予相应的处罚。

六、培训与发展6.1 店面导购人员应不断提升自身专业素养，参加店内外的培训课程，提高导购技能。

导购员、业务员管理制度1导购员管理制度为进一步扩展我公司产品市场占有率，完善促销工作管理，严格自觉遵守规章制度，规范促销行为，特作以下规定：一.工作职责A.工作要求1.促销人员必须熟练掌握业务知识，了解公司未来发展方向。

2.促销人员上班时间要求文明用语、微笑服务，并着工服，佩证上岗。

3.上班时间不能做与工作无关的事，如：离岗、串岗、看书、阅报、打电话、吃零食等。

4.促销人员必须和商超直接领导主管（经理）搞好关系。

5.产品陈列：自己所管辖区产品必须上柜，摆放整齐，放在显眼的位置。

6.导购员培训时间：每星期二下午2：30，如实反馈市场信息，讨论工作进展。

B．考核细则1.凡旷工者，第一次负激励当月工资30元且无当天工资，第二次负激励100元，第三次出现旷工予以解聘。

2.上班迟到、早退者，15分钟内负激励5元；超过30分钟者按旷工处理，负激励30元。

3.未穿工作服，衣冠不整洁，形象不符合规定负激励5元，业务员100%连带。

4.上班时间与卖场工作人员、顾客发生争执、无理取闹，受卖场工作人员、客人投诉，对品牌产生负面影响负激励50元，业务员100%连带。

（特殊情况另行处理）5.工作中不服从直接领导（主管）安排、私自换班，负激励20元并取消当天工资。

6.上班期间发短信、打电话闲聊且与工作无关者负激励5元/次。

7.泄露公司商业机密（含工资、促销活动、公司资料、情报），负激励100元并解聘。

8.挪用公司礼品、促销物料私自送给他人，负激励5元，业务员100%连带，并且赔偿损失（情节严重者开除）。

9.促销员必须在促销场地布置整齐陈列、完整POP等宣传物品，不达标者负激励5元，业务员100%连带。

10.公司电话及业务人员，务必在30分钟内回复（除及特殊情况外需说明）违者负激励5元。

11.卖场出现断货负激励5元/品项，业务员100%连带。

12.陈列不达标负激励导购员10元/次，业务员100%连带。

13.日期管理终端超过14天产品不得正常售卖，如出现负激励导购员5元/只，业务员100%连带。

超市导购员的日常工作流程优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。

2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时,应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假.如果不准假、不得擅自更改出勤时间。

（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。

将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换.3.营业中的注意事项.缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。

到货时拆包验货,保证单货相符,数量准确,质量完好，加货时记帐。

验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上.变价时制作产品价签。

及时做好销售订单记录。

交接时货帐要清点.随时保持好标准化陈列和整洁.搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则.为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。

不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。

顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客,不使顾客久等.4。

营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品.（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

导购员的岗位职责
1. 主要负责店内商品的销售工作，根据顾客的需求进行产品推荐和介绍，协助顾客完成购买流程。

2. 积极了解和掌握所销售商品的特点、功能和优势，能够针对不同顾客的需求进行个性化的推荐和销售。

3. 维护店内商品陈列的整洁和有序，确保商品展示的吸引力和效果，提升顾客购买的欲望。

4. 主动与顾客沟通，了解顾客的购物需求和意见，及时反馈给店铺管理部门，以提高服务质量和顾客满意度。

5. 协助店铺进行促销活动和市场推广，吸引顾客，提升销售业绩。

6. 负责店内货品的盘点、整理和库存管理，确保商品的充足供应和品质。

7. 配合店铺管理部门完成销售报表的整理和汇总工作，协助评
估销售情况和制定销售策略。

8. 遵守公司规定和店铺制度，维护店内良好的工作环境和秩序。

以上就是导购员的主要岗位职责，希望能够对您有所帮助。

百货商场导购一日工作流程1 一日工作流程8：45 提前15分钟入店，更换制服自我检查制服、着妆是否整齐得体及令精神进入工作状态。

9:00 承接播音，至楼层通道集合，开晨会。

9：05 查看昨天店柜日志，了解需跟进上班次交接事项。

安排今日业绩目标，及当日工作重点检查昨日报表，并清点件数9：15 清洁：道具、地板、更衣室、明镜9:25 开启专柜内照明电源，并做好开店前的准备工作。

9:30 开店，所有同仁需站至柜台动线内迎宾，顾客经过店柜门前，须鞠躬30度并使用礼貌用语“您好！欢迎光临”。

9：40 整理：查衣服折叠是否符合要求检查衣服是否沾尘并做处理检查店柜上陈列的衣服价格牌是否有误检查衣服是否有断码、缺款重新更换模特及其他陈列检查POP是否张贴整齐当日店柜日志10：00 检查来货，核对数量，当日更新新货，及时上柜10：10 更新进货、销货和调货的明细台帐11：00 –13:00 午餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。

离柜时必须如实填写离柜申请单。

13：30 检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货检查销售日报表，统计售卖之货品，与核对填写店柜日志，写下需下一班跟进的事宜15:45—16:00 做好交接班手续，清点商品数量，核对无误后由当班人员签字确认方可下班。

若交接不实，不做交接班手续者，一经发现柜台商品短少，由当班人自行承担赔偿。

16:05 检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货做好陈列并整理仓库的商品17:00—19:00 晚餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。

离柜时，必须如实填写离柜申请单。

20：50 填写次日补货报帐单21:15 整理销售小票，统计当天交易笔数，交易金额以及VIP客户的成交笔数、成交金额并写在小票的第一张上，于晚会后交给当班主管。

21:20 清点商品数量、库存并与销售报表核对。

21:30 打烊送宾：放下手上所有工作站至店柜动线内送宾（接待顾客者除外）顾客经过店柜门前也必须鞠躬30度并使用礼貌用语：“晚安！欢迎您再度光临”。

导购相关工作职责内容导购相关工作职责内容篇11、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。

工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关心团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购相关工作职责内容篇2导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。

现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。

所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。

那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。

但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。

所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。

而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。

百货商场导购员岗位职责1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

二、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往。

2）、有正确的服务观念。

3）、喜欢所售卖的商品。

4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

5）、服从管理。

2、技巧1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧。

3、知识1）、商品知识。

2）、公司政策。

3）、工作程序。

4）、相关法律知识。

三、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上班，按规定下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情；4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。

2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，笑不露齿。