顾问式销售技巧与流程

顾问式销售技巧顾问式销售技巧是一种以顾问的角色来进行销售的方法，通过了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，以满足客户的需求并促成销售。

顾问式销售强调与客户建立长期合作关系，注重客户满意度和信任度，从而达到销售成果的最大化。

在顾问式销售中，有效的沟通和良好的人际关系是非常重要的。

以下是一些实用的顾问式销售技巧，可以帮助销售人员提高销售业绩。

1. 了解客户需求：作为顾问式销售人员，了解客户的需求是至关重要的。

通过问问题和倾听，深入了解客户的痛点和需求，能够提供相应的解决方案，满足客户的期望。

2. 提供定制化解决方案：基于对客户需求的了解，销售人员应该能够提供定制化的解决方案。

这个方案应该能够解决客户的问题，并且能够在满足客户需求的同时提供额外的价值。

3. 与客户建立信任关系：顾问式销售的核心在于建立与客户的互信关系。

销售人员应该展示出专业知识和经验，通过提供有用的信息和建议，让客户相信自己能够提供最佳的解决方案。

4. 建立长期合作关系：顾问式销售强调建立长期的合作关系，而不是一次性的销售交易。

销售人员应该注重客户的满意度，与客户保持联系，了解客户的反馈和需求变化，并提供相关的支持和服务。

5. 与团队合作：在顾问式销售中，销售人员通常需要与其他内部团队合作，例如技术支持、售后服务等。

良好的团队合作可以提供全面的支持和服务，提高客户满意度，推动销售业绩的增长。

6. 不断学习和更新知识：销售人员应该保持学习和更新自己的专业知识。

行业和市场的变化很快，只有不断学习和跟上时代的发展，才能为客户提供最新的解决方案，并保持竞争力。

7. 关注客户的成功：顾问式销售的目标是帮助客户实现成功。

销售人员应该关注客户的业务目标和结果，积极提供支持和反馈，帮助客户实现成功，并建立起长期的合作关系。

总之，顾问式销售技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求，提供定制化的解决方案，并与客户建立长期的信任和合作关系。

通过不断学习和更新知识，关注客户的成功，销售人员可以提高销售业绩，实现共赢的目标。

顧問式銷售技巧
多少業務人員在沙場中屢敗屢戰，嘗試錯誤，卻依然挽回不了失敗的命運。

而社會上這麼多業務銷售的戰將，他們是天賦異稟? 還是後天加持?
成功的業務銷售技巧是建構在完整清楚的軌跡及骨架上，一步一步累積經驗落實完成的。

讓這堂課幫你解開它的神秘面紗。

一、顧問式銷售與專業銷售人員的核心能力
現代專業銷售的挑戰，顧問式銷售的重要性 檢視並掌握業務銷售人員的核心能力
二、掌握顧客的心理階梯 vs. 銷售金鑰
顧客的心理階梯A.I.D.D.A.S.
有效的銷售金鑰三、顧問式銷售的黃金步驟 (G.O.L.D.S.)
Go setting 設定目標
Open the hearts 敞開客戶心房
Lead customer expectation 引導客戶的關心與期待
Deliver benefits and solutions 提供利益及解決方案
Stand together 達成共識
四、成為成功的銷售顧問
檢視自己，訂定行動計畫
主講人:王老師
經歷：Nu Skin美商如新公司資深業務經理、Gillette Taiwan業務訓練經理、Wyeth-Ayerst 訓練經理/產品經理/業務行政經理…等。

時間：98/08/12(三)<早上9：00 - 17：00>
地點：福華國際文教會館201室(含午餐及茶點)／臺北市新生南路三段30號2樓
費用：一般客戶每位N T$5,000（鄧白氏會員一律九折，並可以點數抵扣）。

银行大客户顾问式销售策略与技巧
培训目的：
✧深入理解大客户销售的特点和客户采购流程以及关键人；
✧掌握大客户销售策略与推进技巧，步步为营，提高赢率。

培训课时：
12小时
培训对象：
银行对公客户经理、公司业务部、大客户业务部、集团客户业务部人员、个人客户经理
培训形式：
50%专业讲授+20%案例分析、小组讨论+30%情境演练、小组对抗
课程概要：
第一部分、大客户采购需求分析
1、练习：大客户与小客户区别
2、大客户销售中的难点
3、目标客户的采购流程解析
4、不同采购阶段的推进活动
第二部分、大客户销售的关键人策略
1、交往才能交流：如何找对关键人
关键人策略六步法
案例研讨：如何选择内线
2、交流才能交心：如何建立信任
3、交心才能交易：如何展现利益
4、客户利益的IMPACT法则
库存、资产、能力……
练习：提炼产品/服务核心卖点
5、知己知彼：如何做竞争对手分析
6、百战不殆：七大竞争对抗策略与案例
借力打力、以退为进、声东击西……第三部分、如何与关键人有效沟通
1、沟通游戏：谁先逃离
2、沟通的核心技巧：聆听
3、客户的性格分析：DISC
4、如何与不同性格的客户沟通与交往第四部分、大客户顾问式销售技巧（SPIN）
1、无中生有：隐含需求→明确需求
2、瞒天过海：背景问题实战演练
3、打草惊蛇：难点问题实战演练
4、欲擒故纵：暗示问题实战演练
5、反客为主：需求—利益问题实战演练。

发掘客户需求的技巧除了我们上述的了解客户的一般性技巧之外，这里介绍一种比较专业的销售技巧——顾问式销售技巧。

我们前面只是谈到了怎样了解客户的需求，客户的需求除了要了解之外，还需要发掘，为什么呢？客户需求明确的只有50%不太明确或根本不了解自己需求的占50%,即使这些客户需求明确的客户,仍然有可能还有部分需求是隐含的,所以需要我们去发掘。

图表1．顾问式销售技巧（SPIN）简介（1）SPIN的概念顾问式销售技巧也叫SPIN销售技巧分别包括背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题，因为SPIN发掘客户需求基本上是以提问的方式来实现的。

这是一种根据客户消费心理的变化来主动发掘客户需求的技巧。

顾问式销售的4个步骤：背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题，并分析这四种问题的具体使用方法。

客户需求的变化是由于他对目前正在使用的产品和服务的满意度的变化造成的。

任何一个消费者，任何一个购买行为，都会在客户的心理上有这样的四个发展步骤：很满意当前的现状→开始感到不满意→感到非常的不满意→感到新的满意（由于购买了产品，感到新的满意）。

在这个变化过程中，随着满意度下降，需求的愿望变得越来越强烈。

图表客户来到卖场，通过你的销售技巧，让这个漫长的心理过程在短时间里实现，这就是我们的顾问式销售技巧的核心所在。

由于信息的不对称，更经常的情况是：客户并不了解自己的需求，这些需求可能是隐含的，也可能是明确的，这就需要销售人员用具备专业技巧的销售行为来完成，即利用背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题，来一步步地明确客户的需求，达成销售。

（2）SPIN的心理学基础顾问式销售技巧的心理学基础是人类的“痛苦学说”。

世界之始，就存在痛苦，各种各样的痛苦。

人类奋斗的目标，就是消除各种压力、紧张和痛苦。

今日世界的标签就是“痛苦”。

当人们找到痛苦的源头并消除这种痛苦时，压力就会大幅度下降。

心理学有一个术语场站描述这种现象，叫做“泽伊加尔尼克效应”，其研究证明：只要存在痛苦的意识，人们便会义无反顾千方百计地朝着消除这种痛苦的目标前进。