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探讨企业发展战略的影响因素企业发展战略的影响因素随着市场的竞争日益激烈，企业发展战略的制定变得尤为重要。
在一个不断变化的环境中，企业需要意识到许多因素可以对其战略选择产生重要影响。
下面将探讨一些主要的影响因素。
1. 外部环境因素外部环境是企业战略的重要驱动因素之一。
政府政策、经济状况、行业趋势和竞争格局等都会直接或间接地影响企业的发展战略。
举个例子，政府对某一行业的监管力度加大，企业就需要根据相关政策进行调整，或者选择进入其他更有利的行业。
同时，经济状况也是一个重要因素。
在经济繁荣时期，企业可以更加积极地扩张业务，而在经济不景气时期，企业可能需要调整策略，保持稳定。
此外，行业趋势如技术创新、消费者行为变化等都会为企业提供机会或挑战，因此企业需要密切关注外部环境，及时作出相应调整。
2. 内部资源和能力企业内部的资源和能力也是影响战略选择的重要因素。
企业需要评估自身的核心竞争力，这可能包括独特的技术或专业知识、高效的生产能力、优秀的管理团队等。
基于企业的核心竞争力，企业可以选择不同的发展战略，如市场扩张、产品创新、合作伙伴关系等。
此外，企业的财务状况和人力资源等也会对战略选择产生重要影响。
如果企业资金充裕，可以更容易地进行投资扩张；而如果企业缺乏关键技术人才，可能需要通过外部合作来补足自身的不足。
3. 利益相关者的影响企业除了面临市场竞争和内部资源约束外，还需要考虑利益相关者（如股东、客户、员工、合作伙伴、社会公众等）的影响。
企业的发展战略应该考虑利益相关者的需求和期望，尽量在不同利益相关者之间找到平衡。
举个例子，如果企业主要客户对环境保护抱有极高的期望，企业可能需要在战略选择中更加注重环境可持续性，以符合客户的需求。
4. 文化和价值观企业的文化和价值观也会对战略选择产生影响。
文化和价值观在一定程度上决定了企业的行为准则和目标。
例如，某些企业强调合作和团队精神，可能更倾向于选择与合作伙伴共同发展的战略；而另一些企业则更注重竞争和创新，可能更倾向于通过技术创新来取得竞争优势。
企业可持续发展的利益相关者理论分析企业可持续发展是指企业在实现自身利益的同时，也要尽可能地满足社会、环境和经济的可持续发展需求。
因此，企业可持续发展不仅是企业自身的责任，也是社会和环境的责任。
在实现企业可持续发展的过程中，各种利益相关者都将会对企业的发展产生重要的影响和作用。
本文将从利益相关者理论分析企业可持续发展的论点和实践。
1. 利益相关者的概念和种类利益相关者，是指在企业运营过程中，对企业利益有直接或间接影响的所有利益关系人。
利益相关者主要分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者包括企业所有者、管理层、员工等；外部利益相关者包括客户、供应商、社会、政府、投资者等。
2. 利益相关者理论利益相关者理论认为，在企业的经营决策和管理过程中，应该充分考虑所有利益相关者的意见和利益需求，以达到协调各方利益的目的。
此外，利益相关者理论还强调企业应该承担社会责任，并尽力在各种利益要求中平衡社会利益和企业利益。
3. 利益相关者对企业可持续发展的作用（1）客户：企业的生存和发展，离不开客户满意度的提高和维护。
因此，企业应该尽可能地满足顾客的需求，提高产品和服务质量，打造品牌形象，从而提高客户的满意度和忠诚度。
（2）供应商：企业的供应商不仅是企业的重要合作伙伴，而且还是企业在责任和道德上的重要伙伴。
因此，企业应该与供应商建立稳定的合作关系，赢得供应商的信任和支持。
（3）员工：企业的员工是企业发展的重要基础。
因此，企业应该注重员工的福利和权利，建立良好的人力资源体系，提高员工的工作满意度和生活质量，从而吸引和留住人才。
（4）社会：企业在企业社会责任方面应该积极履行社会责任，保护环境，推广公平竞争，履行道德义务，为社会发展和进步做出贡献。
（5）政府：政府是企业运营和发展中的重要合作伙伴。
因此，企业应该遵守法律法规，维护公共利益，履行税务义务，以便与政府建立良好的合作关系，推动企业发展。
（6）投资者：投资者是企业融资的一方，是企业发展的重要支持者。
米切尔利益相关者模型
米切尔利益相关者模型是指根据不同的利益相关者，将企业其它相关方分为多个群体，并分析其利益、关注点和影响力的模型。
主要包括以下五个群体：
1.客户：他们的利益在于获取高质量的产品或服务，企业需要关注他们的需求和满意度，以提高客户忠诚度和口碑。
2.员工：他们的利益在于获取公平的薪酬、良好的工作条件和工作环境，企业需要关注他们的福利和员工满意度，以提高员工工作效率和减少人员流失。
3.股东：他们的利益在于获取稳定的投资回报，企业需要关注他们的股价和股息，以提高股东满意度和吸引更多的资金投入。
4.政府：他们的利益在于维护社会稳定和公共利益，企业需要遵守相关法律法规，以提高政府支持和企业形象。
5.社会：他们的利益在于维护环境、人文等社会公共利益，企业需要重视社会责任，以提高社会认可度和形象。
通过分析不同利益相关者的需求，企业可以更好地了解其重要性和影响力，并制定相应的战略和实施措施来达到双方互利共赢的目标。
公司治理中利益相关者之间的相互关系在公司治理中，利益相关者（stakeholders）是指与公司相关并可能受到公司决策和行动影响的各方。
这些利益相关者包括股东、管理层、员工、客户、供应商、社会公众等。
在动态变化的商业环境中，平衡并处理利益相关者之间的相互关系至关重要。
作为公司治理的核心原则之一，平衡和尊重利益相关者之间的关系对于公司的长期发展至关重要。
首先，公司管理层需要积极地参与利益相关者的合理诉求，寻求他们的支持和认可。
通过与利益相关者开展积极的对话和沟通，公司可以更好地了解他们的需求和期望，并据此作出相应的决策。
这种合作关系有助于增强共识，减少冲突，并为公司的战略发展提供支持。
其次，公司需要重视股东的权益，确保股东的利益得到充分保护。
股东是公司的所有者，他们通过投资进入公司以获得回报。
因此，公司治理应当建立透明、规范的决策机制，以确保股东的利益得到充分尊重和保护。
公司管理层应当向股东提供及时、准确的信息，并容纳他们的意见和建议。
只有平等对待股东并诚信履行责任，才能建立起稳定的股东关系，为公司的长期发展提供支持和动力。
另一方面，公司还应重视员工利益，营造良好的工作环境和员工关系。
员工是公司最重要的资产，他们的发展和福祉与公司的成功密切相关。
公司应当尊重员工的权益，提供公平的薪酬和福利，并为员工提供培训和发展机会。
此外，公司还应积极倾听员工的意见和关切，建立良好的沟通渠道，以共同促进公司和员工的长期共同发展。
在与客户之间的关系中，公司需要坚持以客户为中心的原则，在提供产品和服务的过程中满足客户的需求。
通过提供高质量的产品和优质的服务，公司可以保持和增强客户忠诚度，并获得市场竞争优势。
此外，公司还应建立和客户之间的互信关系，不断改进客户满意度，并及时回应客户的反馈和投诉。
最后，公司治理中社会公众也是重要的利益相关者。
公司的经营活动会对社会产生各种影响，包括经济、环境和社会责任等方面。
因此，公司应主动履行社会责任，关注社会问题，并制定可持续发展的战略。
医院经营中的利益相关者分析和战略伙伴法1 利益相关者分析利益相关者（Stakeholders）是组织环境中的任何有关方面，如政府机构、雇员、顾客、供应商、所在社区以及公众利益集团。
所以利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何相关者。
利益相关者分析首先需要认真地识别出与组织息息相关的各相关群体，并对他们各自的兴趣和关注的利益进行透彻的分析。
它包括各相关群体的期望与需要、现状分析以及未来变化趋势。
根据利益相关者的定义，医院经营管理的利益相关者包括：病人、政府部门、医保局、商业保险公司、员工、股东、所在社区、供应商、银行、慈善家以及社会捐助组织等方面。
病人加关注的是得到价格合理，药到病除的卫生服务。
同时在寻医求助的过程中受到尊重、得到关爱以及获得心理上的满足。
政府部门可能更加关心政治、体现社会主义优越性、维护社会稳定、关心人民健康和履行社会管理职能。
譬如：在发生灾情、疫情和交通等重意外事故时，各级政府都要求医院发扬救死扶伤的精神，不惜切代价进行抢救。
“非典”就是一很恰当的例子。
“非典”让人们向医疗界行了集体的注目礼---他们成空的明星。
但收治“非典”病人的医院，有着更深的伤痛：突如其来的支出，业务量的锐减，责任背后是负担，在成为明星的同时也成为矛盾的中心。
“非典”让医院反思：在完成救治病人的重托同时，医院如何保全自己？但“非典”对传染病院来说，可能是发展的春天。
再譬如：为了更好更快地救治危重病人，许大、中型医院近年来先后建立了绿色通道，使得许多危重病人重获生命，受到了社会的赞扬。
但与此同时，医院也留下了许多欠费。
据统计，1997~1998年，浙江省发生类似无主病人欠费高达1000多万元。
医院的员工，尤其是医生，他们可能更关注高回报的收益。
包括高收入、医术精湛、起死回生与妙手回春的声誉、给病人治疗的自主权、以及专业学术追求。
同时，他们对病人的看病费用和医院的运营成本不很关注。
医保局、商业保险公司关注更多的是怎样使它们的投保者的卫生服务支出费用最小化，同时使自己有节余或利润最大化。
企业社会责任与利益相关者关系管理在当今社会，企业不仅仅是为了追求利润最大化而存在的经济组织，更是承担着一定的社会责任。
企业社会责任（CSR）是指企业在经营过程中，不仅要关注自身经济利益，还要积极履行对社会和环境的责任。
而利益相关者则是指与企业有着利益关系的各方，包括员工、股东、消费者、供应商、社区等。
企业社会责任与利益相关者关系管理是企业可持续发展的重要组成部分，本文将从不同角度探讨这一主题。
首先，企业社会责任是企业履行社会责任的重要方式之一。
在全球化的背景下，企业不仅要考虑自身的经济利益，还要积极关注社会和环境问题。
例如，企业可以通过减少排放、节约能源、提高产品质量等方式，履行对环境的责任。
同时，企业还应该关注员工的权益，提供良好的工作环境和福利待遇。
通过积极履行社会责任，企业可以树立良好的企业形象，提高消费者的认可度，增强市场竞争力。
其次，企业社会责任与利益相关者关系管理是企业可持续发展的重要保障。
利益相关者是企业发展的重要支持者和合作伙伴，他们的满意度和支持程度直接影响到企业的发展。
因此，企业应该积极管理与利益相关者的关系，建立稳固的合作伙伴关系。
例如，企业可以与供应商建立长期稳定的合作关系，共同推动供应链的可持续发展。
同时，企业还应该积极与社区进行沟通和合作，共同解决社会问题，提升社区居民的生活质量。
另外，企业社会责任与利益相关者关系管理也是企业创新和竞争力的重要来源。
在市场竞争日益激烈的情况下，企业需要不断创新，提供有竞争力的产品和服务。
而利益相关者可以为企业提供宝贵的意见和建议，帮助企业发现问题和改进。
通过积极倾听和回应利益相关者的需求，企业可以更好地理解市场需求，提供符合消费者期望的产品和服务，从而提升企业的竞争力。
此外，企业社会责任与利益相关者关系管理也有助于企业的风险管理。
在企业经营过程中，会面临各种风险和挑战，如环境污染、劳工纠纷、产品质量问题等。
而利益相关者可以帮助企业识别和应对这些风险，减少潜在的损失。
关于利益相关者理论综述本文讲述了关于利益相关者理论的内容，供大家参考，接下来一起仔细阅读下吧。
摘要：利益相关者理论是对传统股东至上理论的挑战，它从全新的角度来阐述企业资源分配和企业所有权问题，为员工参与企业治理提供了有力的理论支持;如何全面系统的对利益相关者理论进行定义和划分是目前研究的重点和难点。
由于理论上的不足以及缺乏有力的实证研究，利益相关者理论目前还存在不可避免的缺陷。
关键词：利益相关者;多锥细分法;米切尔评分法;社会责任20 世纪60 年代以来，企业理论价值取向的研究领域逐渐分化出两大理论：股东至上理论和利益相关者理论。
两者主要分歧在企业剩余索取权和剩余控制权归谁所有问题上。
现代契约理论认为：由于企业物质资本相对于人力资本更具有专用性，并承担企业经营的财务风险，所以，企业出资者(股东或资本家)应该成为企业所有者，享有企业的剩余控制权和剩余索取权。
后者则认为：人力资本所有者有权分享剩余权。
其中以布莱尔(Blair，1995)为代表的学者提出不只有股东是剩余风险的承担者，雇员、债权人、供应商都可能是风险的承担者。
利益相关者的定义利益相关者这一词最早被提出可以追溯到1929 年，通用电气公司一位经理的就职演说。
此后的数十年，对利益相关者的研究并没有一个明确的概念。
Penrose 在1959 年出版的《企业成长理论》中提出了企业是人力资产和人际关系的集合的观念,从而为利益相关者理论构建奠定了基石。
直到1963 年，斯坦福大学研究所才明确地提出了利益相关者的定义：利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存。
这个定义在今天看来，是不全面的，它只考虑到利益相关者对企业单方面的影响，并且利益相关者的范围仅限于影响企业生存的一小部分。
但是，它让人们认识到，除了股东以外，企业周围还存在其他的一些影响其生存的群体。
随后，瑞安曼(Eric Rhenman)提出了比较全面的定义：利益相关者依靠企业来实现其个人目标，而企业也依靠他们来维持生存。
利益相关者对企业社会责任的影响企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利益的同时，关注社会、环境等其他因素的行为。
在今天这个变化多端的时代，企业社会责任已成为一个重要的话题。
利益相关者是指企业的干系人，包括客户、员工、股东、供应商、政府等。
这些利益相关者对企业社会责任有何影响呢？下面，本文章将通过多个角度来探讨这个话题。
一、客户客户是企业的重要利益相关者。
他们对企业的购买意愿和消费习惯等方面都有影响。
如果企业能通过企业社会责任行为来满足客户的需求，那么就能提高客户的满意度和忠诚度。
一个案例是可口可乐公司。
该公司积极推广健康的饮食理念，不断推出新的健康饮料。
这种做法得到了年轻一代消费者的青睐，提高了可口可乐品牌在市场的地位。
所以，企业要满足客户的需求，将企业社会责任融入到产品及服务中是一个可行的方法。
二、员工员工是企业的重要资源，他们的才能、知识和创造力对企业的长期成功至关重要。
因此，企业必须满足员工的需求，从而激发他们的生产力。
企业社会责任可以帮助企业吸引和留住优秀员工。
通过在环境保护、员工福利等方面的表现，企业能让员工所在的社区有更好的形象和口碑，并增强员工的归属感和自豪感。
三、股东股东是企业社会责任的重要推动者。
他们对企业投资和经营决策都有影响。
股东通常希望企业实现长期可持续发展，通过企业社会责任可以提高企业的社会形象和公众信任度，从而提升品牌价值，增强企业绩效。
四、供应商供应商是企业的伙伴，他们的质量、交付时间以及环境表现等都对企业印象产生影响。
当企业与供应商一起推动社会责任，通过优化供应链上每个环节的环境、社会和经济表现，共建专业化的供应链系统和商业生态圈，使得企业的产品符合良好的社会标准。
五、政府和其他利益相关者政府和社会组织是企业社会责任的重要利益相关者。
它们能够制定和执行法律和政策，同时还可以介入企业决策，对企业的行为产生直接影响。
利益相关者在企业社会责任管理中的作用研究随着全球化的加速和社会意识的提高，企业社会责任管理已经成为各大企业日常运营中不可或缺的一部分。
在这个过程中，企业需要协调多方利益相关者的关系，从而实现共赢的局面。
本文将研究利益相关者在企业社会责任管理中的作用，并探讨其在现代企业经营中的重要性。
一、什么是利益相关者利益相关者是指影响或受到企业经营决策影响的个体、组织或政府。
这些利益相关者可以直接或间接地受到企业的行为与决策所影响，如股东、客户、员工、供应商、环保组织和政府机构等。
这些人或组织都会从企业的经营活动中获得收益或承受风险、损失。
二、利益相关者在企业社会责任管理中的作用企业社会责任管理是指企业主动承担社会责任，实现经济、社会和环境的可持续发展。
在这个过程中，企业需要协调多方利益相关者的利益，达成达成共赢的局面。
1. 股东企业的股东是企业社会责任管理中最具影响力的利益相关者之一。
由于股东为企业提供资金，因此企业需要考虑股东的利益，确保公司的盈利水平和股价。
同时，股东在公司治理和战略决策方面也扮演着重要角色。
企业需要向股东更加透明和负责任的披露财务信息，使股东更能信任企业，并支持企业的社会责任行动。
2. 客户客户是企业成功的重要因素。
客户选择公司的产品或服务，不仅仅看重其价格和质量，还会考虑公司的声誉、社会责任和道德标准等。
因此，企业需要通过积极的社会责任行动，增强客户对公司的信任和忠诚度，保持高水平的客户满意度。
3. 员工员工是企业中的重要搭桥人，他们是公司决策层和客户之间的纽带。
企业需要尽可能提供良好的工作环境和福利待遇，以吸引和留住优秀的人才。
同时，企业还需要确保员工的权益得到保护，并为员工提供发展和晋升的机会。
这些信息的透明性，提高了员工的忠诚度，并唤起了内部事务的正义感。
4. 供应商企业的供应商也是企业社会责任管理中的一个重要利益相关者，他们是企业生产和运营的支持者。
企业需要通过与供应商的积极合作，建立稳定和长期的供应关系，并确保这些供应商的行为符合道德和环保等方面的标准。
报告中的利益相关者分析：识别与分析利益相关方在管理与决策过程中，了解企业所涉及的利益相关方至关重要。
利益相关方指的是对企业活动和决策结果有直接或间接利益影响的个人、组织或群体。
识别和分析利益相关方可以帮助企业更好地理解其经营环境和社会责任，并制定相应的发展战略。
本篇文章将通过以下六个标题展开详细论述相关内容。
一、利益相关者的定义和分类利益相关者是指与企业或组织活动相关的个人、群体或机构。
根据其利益与企业活动相关程度的不同，可将利益相关方分为主要利益相关方和次要利益相关方。
主要利益相关方通常包括股东、员工、客户、供应商和社会公众等；次要利益相关方可能涉及政府部门、媒体、竞争对手等。
二、识别企业的利益相关者识别企业的利益相关方是建立有效的利益相关者分析的关键步骤。
可以通过问卷调查、企业内外部交流、利益相关方数据库等方式来获取相关信息。
同时，还应该考虑到不同利益相关者的权力和利益关系，以及他们对企业的影响力和资讯发布渠道等因素。
三、利益相关者分析的重要性和目的利益相关者分析对企业决策和管理具有重要意义。
通过深入分析利益相关方的需求和利益，可以帮助企业了解其在市场竞争中的角色和位置，发现并解决潜在的风险和挑战。
同时，也能为企业提供有针对性的利益相关者沟通和合作策略。
四、利益相关者分析的方法和工具在进行利益相关者分析时，可以采用多种方法和工具。
其中，利益方盘点表、利益方地图、SWOT分析和风险评估等工具常被应用于实践中。
这些工具可以帮助企业系统化地收集、整理和分析利益相关方的信息，为决策提供有价值的参考依据。
五、利益相关者分析的实施过程和注意事项利益相关者分析是一个复杂的过程，需要根据企业的具体情况和目标来灵活应用。
在实施过程中，应注意保持客观、中立的态度，避免偏向某一特定利益相关方。
同时，还应积极沟通与利益相关者，建立稳定的关系，以确保分析结果的有效性和可行性。
六、利益相关者管理与企业发展通过有效的利益相关者管理，企业可以更好地应对外部环境的变化和挑战，提升自身的竞争力和可持续发展能力。
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管理利益相关者的四种方法利益相关者管理是组织有效运作所必不可少的一环，它包括对客户、关联企业、员工、合作伙伴、投资者、社会及其他来源的关系处理。
管理利益相关者可以改善企业品牌形象，建立可持续的战略伙伴关系，将它们的行为与相关的公众值进行联系，满足客户的需求并创造有意义的价值。
因此，利益相关者管理可以帮助组织获得更多的竞争优势，从而提高业绩。
一、维护良好的沟通维护良好的沟通是利益相关者管理的基础，可以帮助企业更好地了解他们的需求和期望，从而采取有效的行动。
应采取手段经常联络利益相关者，了解并捕捉他们的新想法、新情况和新需求。
让利益相关者乐于参加管理者定期召开的会议，收集他们的看法和思考，发展良性的合作关系。
解决纠纷时应当保持公正公平，有权有序地与利益相关者协商，以免对彼此的沟通有不利影响。
二、建立良好的合作伙伴关系企业及其利益相关者之间通过合作产生的力量就越来越大，首先要建立良好的合作伙伴关系，以便朝着共同利益的目标进行共同协作，促进业务协同发展。
因此，在建立企业与利益相关者之间的联系之前，企业可以定期进行咨询，共同洽谈，解决问题。
另外，需要给讨论和处理所有议题定义一个积极的环境，这样才能使双方的利益得到满足。
三、制定有效的行为准则制定一套有效的行为准则有助于企业和利益相关者之间的合作，因此，企业需要重视合规性和行为准则的规定，确保行为的可持续性和遵从性，并将其光彩展示给所有利益相关者。
同时，要尊重和尊重企业和其他利益相关者之间事先建立的权利义务关系，改进合作机制，使利益相关者能够及时受到关怀和尊重。
四、注重企业社会责任在当今经济社会中，不仅要满足利益相关者对经济利益的期望，还要满足他们对社会责任的期望。
因此，企业应该注重企业社会责任，考虑社会及环境的发展，遵守行业强制性的法规，提出与社会有关的目标，并及时履行自己的社会责任。
同时，在理解利益相关者的需求和期望的同时，尊重其他利益相关者的权利，实现双赢的合作关系。
利益相关者在企业社会责任中的作用及对策企业社会责任是现代企业应该承担的义务和责任之一，也是企业与社会之间正常关系的重要目标之一。
在企业社会责任实践中，利益相关者起着非常关键的作用。
本文将就利益相关者在企业社会责任中的作用及对策展开探讨。
一、利益相关者的定义利益相关者是指会受到企业经营和决策影响的各种利益群体。
如员工、投资者、客户、供应商、社区居民、政府机构和环保组织等，这些人或组织对企业经营决策、社会责任等方面具有利害关系。
二、利益相关者在企业社会责任中的作用1.员工员工是企业最重要的利益相关者之一。
通过对员工进行关爱和培训，使他们可以发挥专业技能，不断提升个人价值，进而提高企业整体效益。
2.投资者投资者是企业生存和发展的基础，需要企业保持良好的财务运营和透明度。
企业应该为投资者提供准确、全面、及时的信息，保证投资者的利益。
3.客户客户是企业生产和销售的最终受益者，因此企业应该为客户提供安全、可靠、高质量的产品和服务。
同时，企业应该提高产品和服务的可持续性，满足客户对环境保护和社会责任的需求。
4.供应商供应商是企业生产和销售的重要合作伙伴，企业应该保持公正、透明和良好的合作关系，建立长期、稳定的供应链，并优先选择环保、社会责任良好的供应商。
5.社区居民社区居民是企业生产和经营活动面临的直接影响群体。
企业应该充分尊重当地文化、习惯和民意，充分听取和回应居民诉求，积极参与社区公益事业，提升企业社会形象。
6.政府机构政府机构是企业经营活动的监管者，企业应该积极遵守相关法律法规和标准规范，善于与政府机构沟通和合作，维护双方的合法权益，共同促进社会和谐稳定发展。
7.环保组织环保组织是企业环境保护的监督者和协作者，企业应该善于倾听和回应环保组织的意见和建议，共同推动环境保护和可持续发展，实现环境友好型企业的目标。
三、利益相关者在企业社会责任实践中的对策1.建立利益相关者管理机制企业应该建立一套完善的利益相关者管理机制。
利益相关者分析及管理策略
一、利益相关者分析
1、客户
客户是企业最重要的利益相关者，他们提供了企业发展的重要动力，
企业把服务客户作为企业价值的核心，因此，企业要尽快满足客户的需求，提高服务质量，不断开发新产品、新服务，以获得客户的满意。
2、员工
企业发展的基石是高素质的员工，企业要不断完善其价值观、提升素质，加强管理，改善企业文化，激发员工的积极性和创新精神，提高员工
工作效率，与员工建立长期的稳定关系，为其可持续发展提供支持。
3、供应商
企业要尊重与供应商签订的合同，双方要建立长期合作关系，充分发
挥两方的优势，通过及时的沟通和改进，提高采购效率，减少采购成本，
优化供应网络，降低库存，及时满足需求。
4、政府
政府是企业最重要的外部利益相关者，要在法律法规的指导下发展，
关注社会发展的趋势，及时调整自身发展战略，积极参与政府政策的实施，着力助力企业实现可持续发展。
二、利益相关者管理策略
1、建立诚信机制
客户及员工是企业的核心资源，企业要与客户建立良好的合作关系，让客户满意，而员工是企业的最重要的财富，应加强管理，提高素质，建立信任关系。
利益相关者理论在商业决策中的应用在商业活动中，利益相关者理论（Stakeholder Theory）被广泛应用，以帮助企业管理者更好地认识、分析和处理与外部环境相关的问题。
本文将解释什么是利益相关者理论，并探讨在商业决策中如何应用这一理论。
1. 利益相关者理论是什么利益相关者理论是一种组织学/管理学上的重要理论，它从利益相关者的角度出发，提出组织不仅仅是为了满足所有者的经济利益，还应该考虑其他与企业存在关联的方面。
例如雇员、消费者、供应商、政府、社会和环境等，这些都是企业的利益相关者。
利益相关者理论强调企业应该积极主动地考虑这些利益相关者，并尽可能地满足他们的期望和需求。
这一理论已经得到了广泛的认可，并成为现代企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）的基础，也对企业战略、风险管理、利润管理、伦理标准等方面产生了深远的影响。
2. 利益相关者类别利益相关者一般可以分为三大类别：内部利益相关者、外部利益相关者和互动利益相关者。
内部利益相关者包括企业所有者、雇员、管理层和董事等，这些人员会直接受到企业经营管理的影响。
因此，了解和满足他们的需求对于提高企业内部的凝聚力和稳定性至关重要。
外部利益相关者包括消费者、供应商、投资者、社会和政府等。
这些人员对外部环境和社会的管理有直接或间接的影响，企业其他部门的决策也必须考虑他们的影响。
互动利益相关者包括竞争对手、行业组织、公共媒体和个人。
他们常常会通过对企业内部、外部管理环境的公开和隐私手段，采取行动来影响企业经营管理的决策。
3. 利益相关者理论的应用在商业活动中，利益相关者理论可以被应用于众多方面，包括企业战略、风险管理、利润管理等。
企业战略应用：利益相关者理论强调，企业不仅仅是为了满足内部利益，还要满足外部利益。
也就是说，企业的战略应该考虑到与利益相关者的关系。
企业应该审慎地协商、商定利益相关者的权利，在实际管ß理过程中必须考虑到他们的利益。
利益相关者们如何影响企业战略
只有当企业的管理者清楚认识到，企业内外部利益相关者最真实的需求以及影响其
需求的因素，并采取有利于满足内外部利益相关者需求的行动，才能使内外部利益相关者
对企业的竞争环境、竞争优势和竞争标的产生积极影响，从而有助于实现企业战略的成功。
处于新兴市场中的中国企业大多被利益相关者推向多元化，因此应预先考虑战略类型的变
革对企业信誉的影响，制定应对策略。
如果你连续三年关注我们的信誉100企业榜单就会从中发现一个非常有趣的现象，
凡是排名靠前的企业无一不是高度专业化经营的公司，而排名靠后的企业往往是多元化经营
的公司，这一点在中国企业表现得尤为突出。
那么到底是什么原因导致了多元化经营的公司的信誉低于专业化经营公司信誉的
呢？企业的多元化战略无疑是一个重要的诱因。
在中国，联想、TCL、康佳、春兰等等上了规模的企业，都热衷于多元化的公司战略，
而正是这样的战略方法，令大量中国企业陷入了困境，从而导致企业竞争力连年下滑。
多元化经营战略之所以被中国众多企业采纳，是基于中间产品市场，包括知识、技
术、商誉、零部件、材料等市场不完全性的考量。这种不完全性是市场失效及中间产品的特
殊性所致，如信息具有公共物品的性质，在外部市场上转让容易扩散。中间产品的这种特殊
性导致买方或交易的不确定性和价格的不确定性。这种缺乏市场以供企业之间交换产品，或
某些市场经营效率低下的最终结果都将导致企业市场交易成本增加。在这种情况下，为追求
最大的利润，开展多元化经营，避免外部交易成本，以提高企业经营效率，便成为理所当然
的选择。
利益相关者战略路径
那么，利益相关者为何会对企业战略成功的决定要素产生影响。弗里曼认为影响的
产生基于以下三个原理：
（1）合作原理。它说明外部利益相关者可以通过和企业合作来满足他们的需求，两
者之间不是零和博弈的关系。企业家和管理者一起工作，维持和顾客、供应商、金融家和社
区机构之间的交易和关系。每个团体对企业工作的支持对企业战略的成功至关重要。
（2）持续创造原理。它认为企业是一个持续创造价值的源泉，在价值的激励下和利
益相关者合作，创造出新的价值。现代企业创造价值不但不必摧毁别人，而且还可以通过改
善每个人的状况来实现。
（3）复杂性原理。它认为人是复杂的，具有许多不同的价值观。人不仅是“经济人”，
还是“社会人”。人有时是自私的，有时又会为了他人的利益而行动。
基于上述原理，利益相关者对企业战略成功的利害关系表现在：①和企业合作，利
益相关者可以通过和目标企业进行合作创造更多价值，并共同分享这些价值；②对企业提供
政策支持或社会支持，当利益相关者预期企业的行为对社会有利时，他们可能会主动为企业
提供政策支持或社会支持。
从信誉理论的角度来说，企业战略为企业的利益相关者们提供了了解企业未来发展
的重点和对企业未来成长进行预期的途径。换句话说就是，企业战略可以帮助大众有效地识
别企业并且揭示企业未来计划发展的方向。
这样，利益相关者是如何影响企业多元化战略实施的问题也就迎刃而解了。
执行专业化经营战略的企业主要是集中发展他们的核心业务活动的企业。一般而言，
执行这类战略的企业管理者能够集中注意力于一个基本的业务活动或一系列相关联的业务
活动，因此这类企业更有效率。并且由于它们业务高度的集中，这类企业的沟通传播和企业
传递给利益相关者们的高效率的形象可能更加清晰和简明，这也就更容易为利益相关者所认
知和理解。诸如消费者在选购商品时，往往比较青睐于专业化生产某类产品的企业提供的产
品。这也就是源于执行这类战略的企业由其专业化而带来的产品、服务质量的保证，进而赢
得了可靠的企业信誉，这一信息有效地传递给了它的利益相关者。
当然，从企业绩效角度看，相关多元化有其吸引力的方面，但是对这种多元化战略
进行管理的无效性也随之出现。对照专业化经营，执行相关多元化战略的企业管理者进行管
理的难度加大，它需要企业管理者同时协调不同的业务活动，还要面对众多的利益相关者。
但在现实中在实施相关多元化战略的企业，管理者需要在多项业务活动中都投入精力与资
源，从而顾及不到其广大利益相关者们的利益平衡。
而且，多元化战略要求在业务单位间有更多的协调，所需的信息和协调机制变得更
为重要和成本高昂，而这无疑会造成对企业发展至关重要的企业运营效率的降低。
同时，企业执行相关多元化战略的众多未知的成本会降低企业的信誉。这可能是源
于企业多元化经营领域的增加而带来的沟通传播信号的多样性。企业的目标和它的使命对于
利益相关者而言变得不够清晰乃至于模糊。
如果企业持续进入多样化且不相关的领域，企业的战略焦点逐渐变得不清晰甚至扭
曲，以及来自于各业务单位的职能、功能的重复和管理的无效性变得越来越严重。这是因为，
运营的协同性在不相关的业务活动表现出来的很少，从而严重影响了企业原有的信誉平台，
在这些毫无联系的市场中，企业多年努力建立起来的信誉平台将毫无作用。
这样做的另一个不足之处在于战略传递给企业利益相关者的信息的混杂。企业的经
营领域越多样化，企业传递的信息也就越发杂乱。与此形成鲜明对照的是，企业越集中发展，
其传递给外界的信息就越清晰。一个大企业可能产生这样的多样化信息以至于它对内的沟通
和对外的传播更可能缺少任何显著的关联性。大企业的各事业部经理通常只控制着自己部门
信息的发布。这样多样化的信息的来源可能会混淆外部公众，使他们对企业管理者的评价打
折扣，也使得企业的利益相关者失去对企业关注的热情，对企业的信任度降低，导致企业信
誉的降低。
利益的信誉观
企业信誉的价值体现在其对企业竞争优势获取的重要性上。企业信誉作用的发挥取
决于它的两个关键特性：第一，信誉拥有可以被企业同时应用于不同领域的潜力，企业信誉
所承载的品质、诚信和对社会的负责使得企业可以成功地进入看似毫不相关的产业中；第二，
其形成与构筑过程的历史性与积累性，能够为企业带来差异化竞争优势的资源。
通过分析发现，执行专业化经营战略的企业的战略焦点越明确，企业的运营效率就
越高，而且传递给利益相关者的信息就越集中可靠。由于专业化战略能够反映更清晰和更易
于理解的企业使命，因此，执行此战略的企业的信誉就会高于其他战略的企业。
当然，我们并不是说企业实施多元化战略是完全不可行的。因为随着中国企业的成
长与发展，很多企业毕竟是沿着相关多元化的路径演化的，万向集团就是稳健地高速发展成
为了初具跨国公司雏形的国内一流大型多元化企业集团的代表。
我们必须要高度注意的是，在企业执行多元化战略的过程中，业务单元中协同效应
的发挥可以提高企业的绩效，但同时也需要考虑企业的行为是否能够博得利益相关者对企业
保持关注与赞赏，从而提升企业信誉。随着企业经营持续多样化至不相关领域，企业的形象
和信誉被协同效应和战略分离（以及随之而来的沟通信息的扭曲）这两类对立的力量所影响，
管理者需要对其进行平衡，以保证企业被利益相关者所关注与信任，使企业的信誉不会受到
损失。
由此可见，只有当企业的管理者清楚认识到，企业内外部利益相关者最真实的需求
以及影响其需求的因素，并采取有利于满足内外部利益相关者需求的行动，才能使内外部利
益相关者对企业的竞争环境、竞争优势和竞争标的产生积极影响，从而有助于实现企业战略
的成功。
作者：潘少华 来源：《商界·中国商业评论》2008年第6期
