淘宝推广绩效考核表

2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分；
2、关于KPI考核数据核算说明：销售KPI和净毛利KPI各自单独核算，指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况，则对应考核项的各自项绩效薪资为0（例：销售KPI指标完成率为35%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0；
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算（例：销售KPI指标合计完成率为118%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%）；
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致；
3、该表中：“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整，标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容；标红部分由财务部填写；
4、自评/领导测评，请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的，需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请，并经领导同意后才可正式取消，考核时，可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定，有及时申请的可按申请后的时间点进行考核，未申请的则按是否完成情况考核。

5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。

高级职员考核表姓名：领导能力15%策划能力15%工作任务及效率15%责任感15%沟通协调10%授权指导10%工作态度10%成本意识10%备注：（考核对象：主管 /( 副) 部长 / 经理 ( 含) 以上级管理人员）岗位名称：总得分 :项目及考核内容配分自评上级审核善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12不得部署信赖，工作意愿低沉7-10领导方式不佳，常使部署不服或反抗7 以下策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13-14称职，工作尚有表现11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，须依赖他人7 以下能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较高13-14工作不误期，表现符合标准11-12勉强胜任工作，无甚表现7-10工作效率低，时有差错7 以下有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作。

13-14尚有责任心，能如期完成任务11-12责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10无责任心，时时需督导，也不能完成任务7 以下善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作较难开展5-6无法与人协调，致使工作无法开展 5 以下善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言 5 以下品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8-9言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5-6私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位 5 以下成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，梢有浪费5-6无成本意识，经常浪费 5 以下关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。

淘宝kpi绩效考核售前客服KPI序号考核项目序号细项说明及要求分数执行说明一流程规范(15分)1流程相关顾客问题登记日报流程流程规范，按时递交，无差错，无遗漏10分出错一次，扣减2分。

出错两次，扣减5分，出错三次及以上，此项不得分。

注:红色粗体字体部分出错1次，此项不得分。

备注规范流程及注意事项异常订单交接流程发货信息流程缺货信息流程客服电话流程旺旺使用流程催款信息流程标准用语规范2临时任务按时完成上级临时下达的任务，无差错5分未完成或者出差错，此项不得分二售前业务受理过程(65分)1回复时限未及时回复客人(30秒内)，回复率最低者，未按照客服回复原则及用语回复导致顾客流失10分出差错一次，此项不得分2过分承诺售前客服在接待及接收客人订单查询的过程中，承诺客人超出权限的承诺，或者做出可以完成的承诺却未履行承诺的3对产品的熟悉程度客服在导接待过程中出现对产品不熟悉(如产品属性，物流公司，活动内容等)10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分4对客户问题的熟悉程度客服在接待过程中出现对客户的问题不熟悉，无法给客户提供合适的信息及解决方案10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分5销售技巧开场提问技巧接待过程中，接待前期不得出现封闭式问题，如因封闭式问题导致客户流失10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分咨询回复技巧客人咨询的问题，必须直接详细具体准确的提供信息，不得让顾客自己寻找信息10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分适时推荐技巧回复顾客咨询后，客服需有针对性的做出主动推荐的动作，不得直接结束销售过程10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分6业务咨询转化率根据客服旺旺咨询数量按月统计最终成交转化率不得低于60%10分未完成，此项不得分三工作态度 (20分)1随意离岗工作期间，不经审批随意离岗，则不得分;长时间离开座位，旺旺未挂起离开状态扣分20分发现一次，扣10分2做与工作无关的事情及处理私事在工作期间，浏览与工作无关的网站，使用聊天工具或者电话与同事，朋友讨论与工作无关的内容则不得分发现一次，扣5分，三次以上，此项不得分3考勤迟到一次以上不得分，迟到两次及旷工一次以上扣分处理。

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

淘宝推广绩效考核篇一：5.推广专员绩效考核表推广专员绩效考核表薪资标准及对应等级篇二：淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。

采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。

2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考核体系3.1关键业绩指标（KPi）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（Ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSa）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。

考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。

多考(:淘宝推广绩效考核)核项取平均值。

如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。

最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：级别分值绩效工资比重绩效工资计算方式：a+=绩效工资*(100+x)%a=绩效工资*100%B=绩效工资*X%c=绩效工资*0%考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：运营：考核事项评分比重序号1234关键业绩指标常规工作任务项工作态度考勤评价考核事项权重4040155根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核依据月度销售额备注c60及以下0%B60-90及以下X%a90-100及以下100%a+100+X(100+x)%考核人比重：序号2主管评分考核人权重100主管根据考核事项进行评分备注推广：考核事项评分比重序考核事项权备注1234关键业绩指标常规工作任务项工作态度考勤评价3050155根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核依据月度销售额考核人比重序号23总经理评分运营主管评分04品牌经理根据考核事项进行评分考核人权重6主管根据考核事项进行评分备注美工：考核事项评分比重序号1234关键业绩指标常规工作任务项工作态度考勤评价考核事项权重2060155根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核依据月度销售额备注考核人比重序号23总经理评分运营主管评分04品牌经理根据考核事项进行评分考核人权重6主管根据考核事项进行评分备注美工助理：考核事项评分比重序号1关键业绩指标考核事项权重15依据月度销售额备注34工作态度考勤评价5155依据平时工作态度考核根据公司考勤制度考核人比重序号23总经理评分运营主管评分04品牌经理根据考核事项进行评分考核人权重6主管根据考核事项进行评分备注客服部:考核事项评分比重序号1234关键业绩指标常规工作任务项工作态度考勤评价考核事项权重3050155根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核依据月度销售额备注考核人比重序号23总经理评分运营主管评分07品牌经理根据考核事项进行评分考核人权重3主管根据考核事项进行评分备注仓储物流：考核事项评分比重序号123关键业绩指标。

品牌推广岗位绩效考核表1. 岗位目标该岗位的主要目标是提高公司产品/品牌的知名度和市场份额。

下面是该岗位的绩效考核表，以确保岗位的任务得到有效履行和达成目标。

2. 考核指标2.1 销售数据根据市场调研和销售数据，记录和分析公司产品/品牌的销售情况。

考核指标包括：- 销售额：岗位应通过推广活动增加销售额，提高产品/品牌的市场份额；- 销售增长率：岗位应通过推广活动促进销售的持续增长；- 目标市场占有率：岗位应努力提高产品/品牌在目标市场的占有率。

2.2 市场推广活动评估岗位在执行市场推广活动方面的表现。

考核指标包括：- 推广活动数量：岗位应积极策划和执行推广活动，以提高产品/品牌的曝光度；- 推广效果：岗位应监测和评估推广活动的效果，例如对品牌知名度、市场反馈等进行分析，并提出改进意见；- 媒体合作：岗位应与媒体建立积极的合作关系，以提高产品/品牌在媒体上的曝光度。

2.3 品牌形象评估岗位在建立和维护品牌形象方面的表现。

考核指标包括：- 品牌知名度：岗位应通过各种推广活动提高产品/品牌在目标市场的知名度；- 品牌形象一致性：岗位应确保品牌形象在各类推广活动中保持一致性；- 品牌声誉：岗位应积极管理和维护产品/品牌的声誉，在市场中建立信赖和价值观。

3. 考核方法岗位的绩效考核可以通过以下方法进行：- 数据分析：基于销售数据和市场反馈等，定期评估岗位在销售增长方面的表现；- 活动评估：对推广活动的执行情况和效果进行监测和评估；- 媒体报告：通过媒体合作伙伴获取关于产品/品牌在媒体上的曝光情况；- 反馈收集：定期收集员工、客户和消费者的反馈意见，了解产品/品牌的知名度和声誉。

4. 考核结果与奖惩根据绩效评估结果，可以给予以下奖惩措施：- 超出目标：对达成或超过目标的员工给予奖励，例如奖金、晋升或其他形式的激励措施；- 达到目标：对达成设定目标的员工给予肯定和表彰，激发员工继续努力的积极性；- 未达目标：根据未达到目标的原因，提供培训和指导，帮助员工改进工作质量和效率；- 重大失误：对重大失误或失职行为给予相应的惩罚，包括警告、降职或解雇。