淘宝客服人员绩效考核表

淘宝客服人员绩效考核表经过淘宝客服人员一年的辛勤工作，为了更好地评估他们的表现和绩效，制定了如下的淘宝客服人员绩效考核表。

该考核表将客服人员的表现和绩效进行全面评估，以促进他们的个人成长和团队合作。

考核表包括以下几个方面的评估指标：1. 业务能力评估：- 根据客服人员解决问题的速度和准确性来评估他们的业务能力。

- 考核指标包括平均处理时间、问题解决率等。

- 评估结果将客服人员分为不同水平等级，如高级、中级和初级。

2. 客户满意度评估：- 通过客户满意度调研和投诉率来评估客服人员的服务质量。

- 考核指标包括客户回访率、客户满意度调研结果等。

- 评估结果将客服人员分为满意、一般和不满意等等级。

3. 团队合作评估：- 评估客服人员在团队中的合作表现和协作能力。

- 考核指标包括团队合作意识、贡献等方面。

- 评估结果将客服人员分为优秀、良好和一般等等级。

4. 个人发展评估：- 评估客服人员的学习和发展动力。

- 考核指标包括参加培训、学习新知识等方面。

- 评估结果将客服人员分为积极、一般和不积极等等级。

基于以上评估指标，我们将客服人员的绩效考核结果分为五个等级：优秀、良好、一般、待改进和不达标。

评估结果的具体计算方式将根据每个指标的重要性和权重来确定。

为了保证评估的公正性和准确性，我们将采用以下方式进行绩效考核：1. 数据统计与分析：- 通过系统的数据统计和分析，对每个指标进行量化评估。

- 精确记录客服人员在工作中的表现和成绩，包括每个指标的具体数值和数据。

2. 考核周期与评估频率：- 绩效考核将按季度进行，以便及时发现问题和改进。

- 对客服人员的绩效进行定期评估和反馈，帮助他们了解自己的表现并做出改进。

3. 绩效奖励与激励措施：- 对于表现优秀的客服人员，将有机会获得奖励和晋升的机会。

- 制定激励措施，如奖金、荣誉证书等，以激励客服人员提升表现和积极性。

绩效考核表的实施旨在提高客服团队的整体工作效率和服务质量，促进客服人员的个人成长和发展。

员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。