质量管理新七大工具PPT课件

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XXX XXX
2000Ä ê 1Ô Â -6Ô Â
È ÕÆ Ú à´ ° Î 5Ô Â 332 245 144 82 16 819
2000.09.18 È «² ¿ 6Ô Â 223 241 107 72 32 675 º ϼ Æ 1746 1537 913 493 130 4819
5
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四、系统图
(二)适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题 的创意进行展开。
8
工程3 工程4
9
9
30
三、关联图 (五)关联图做法：
•决定题目—以标记写出主题； •小组组成—集合有关部门人员组成小组； •资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； •用简明通俗的语言作卡片； •连接因果关系制作关联图； •修正图形—讨论不足，修改箭头； •找出重要专案、原因並以标记区别； •形成文章—整理成文章使别人易懂； •提出改善对策；
3000 2000 1000 0
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100 À Û Æ 90 ¼ µ 80 Æ Ê 70 Â 60 50 40 30 20 10 0
7
一、 质量管理七种工具简介
(三)散布图 研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。 注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §横坐标表示资料(原因)，纵坐标表示因变数(结 果)； §正确判断变数之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性验证。

倒立因果
工作原理
单侧展开
宝塔展开
措施步骤
措施展开型系统图的绘制步骤
1 确定目标 2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素步骤
因素展开型系统图的绘制步骤
1 明确主题 2 绘制图形 3 确定要素 决策程序图（PDPC）
新七特点
新七工具的特点
1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。
2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新 方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
新七作用
新七工具的作用
1 整理语言资料 2 开拓思路 3 系统完整性 4 通俗表达语言和数据信息
（3）马上送医院，一定要记住上止血带的时间，如果送医院时间常中途要松止血带。
从现在开始，你五年内的职业发展目标是什么？
回绝应聘者，无论是口头，还是书面，都应礼貌而富于建设性。说上一两句鼓励应聘者的话，但在他们未被录用的理由上，不要含糊
其辞。
临时工
拿出一只塑料小熊举例什么叫做暴饮暴食。
实际上，在汽车销售的过程中，来自于客户的异议非常正常。
系统图就是倒立状态的因果图，是根据 目的找出手段，而又将上一级手段作为目的 找出手段，按顺序层层展开的树状图。
系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝 塔型两种形式。
主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
因果系统
如有未被录用的应聘者打电话询问被拒绝的原因，一定要给他们一个理由。不要回避，也不要说以后再给他们回电。最好能够坦诚相 对，你以他们面试表现情况的说明和建议会有助于他们将来的面试。如你对某应聘者的第一印象是衣冠不整，一定要把这一信息让他 或她知道，但需要用委婉的口吻，如“再注意些，你的形象会更好”比“你看上去蓬头垢面”要委婉多了。

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柏拉图的制作
1 决定数据的分类项目； 2 决定收集数据的期间； 3 依分类项目别，做数据整理，并制成统计表； 4 依数据大小排列画出柱状图(故又称排列图)； 5 绘累积曲线； 6 绘累积比率； 7 记入必要的事项：标题、人员等。
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柏拉图的制作
Count Percent
并划出规格的上、下限。 ➢ 填入必要的事项，如产品名称、工序名称、时间、制作者等。
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用Mini TAB制作的直方图
Frequency
• 注意分层：设备、工序等； • 无因果关系的不予归类； • 多加利用过去收集的资料； • 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H(Why, What, Where,
When, Who, How, How much)原则执行； • 以事实为依据； • 依据特性分层制作不同的特性要因图。
限或大于最大一组上限时，应自动加一组。
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直方图的制作
7 求组中点，组中点=(该组上限+该组下限)/2 8 作次数分配表 9 制作直方图
➢ 将次数分配表作图，以横轴表示数值的变化，纵轴表示次数 ➢ 横轴与纵轴各取适当的单位长度，再将各组的组界分别标在横轴上，
各组界应为等距分布。 ➢ 在图的右上角记入相关数据履历(数据总数、平均值、标准差等)，
催料
153 31.9 31.9
不合格处理
89 18.5 50.4
生产规划
85 17.7 68.1
工作指导
51 10.6 78.8
开会
43 9.0 87.7
改善活动
40 8.3 96.0
Others
19 4.0 100.0

三）直方图 histogram
直方图法适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其中的统计 规律，即分析数据的分布状态，以便于对其总体的分布特征进行推断， 对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析。 1） 制作直方图的步骤如下： A、收集数据：一般都要随机抽取50个以上的质量特性数据，并按照先 后顺序排列 B、找出数据中的最大值、最小值，并计算出极差
或是不同材料、不同加工方法、不同 设备生产的两批产品混在一起造成的。
测数据不准造成。
• 平顶型：图形无突出顶峰。 多是由于生产过程中缓慢变化的
因素（如设备磨损）造成的
• 孤岛型：图形明显的分为两部分，呈 孤岛形状。 通常是由于测量有误，或生产中 的突发因素造成
4）直方图与标准界限的比较
A、统计分布符合标准的直方图
5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5 55.5
重量（cg）
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2）直方图的用途 • 观察与判断产品质量特性的分布状况 • 判断工序是否稳定 • 计算过程能力，估算并了解过程能力对产品质量的影响 3）直方图的观察与分析 • 分析直方图的全图形状，能够发现生产过程的一些质量问题 • 把直方图与质量指标作比较，观察质量是否满足要求
简单的说，散布图的形式就是一个直角坐标系，它是以自变量 x 的 的值作为衡坐标，以因变量 y 的值为纵坐标，通过描点作图的方法在坐标 系内形成一系列的点状图形。
1、散布图的观察分析
散布图大致有以下5种情形，分别表现了x、y 之间不同的关系密切程度：
• 完全正相关：
x 增大，y随之增大，它 们之间可用直线 y = a + bx 表示 （b ＞ 0）
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a. 最小一组的下组界值=S-测量值的最小位数/2
b. 最小一组的上组界值=最小一组的下组界值+组距 c. 第二组的下组界值=最小组的上组界值 6.决定组的中心点 （上组界+下组界）/2=组的中心点 7.作次数分配表 依照数值的大小记入各组界内，然后计算各组出现的次数。
8.绘直方图 横轴表示数值的变化，纵轴表示出现的次数。
0.647 0.646 0.649 0.640 0.663 0.649 0.652 0.634 0.655 0.638
0.646 0.655 0.651 0.652 0.662 0.642 0.661 0.641 0.658 0.645
0.649 0.649 0.637 0.657 0.647 0.637 0.654 0.653 0.649 0.650
绘制方法： 1.确定数据的分类项目并进行层别
从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、工序等
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2. 收集数据并计算数据汇表； （可考虑与其他手法配合使用）； 3. 坐标轴：横轴表示需层别的项目，左纵轴以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比 4. 计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。 5. 绘制拄状图， 6. 连接累计的曲线。
0.648 0.653 0.640 0.654 0.649 0.649 0.647 0.652 0.640 0.649
0.649 0.659 0.646 0.655 0.648 0.657 0.641 0.653 0.643 0.655
•确定基本内容：N=100 •组数：K=10（参考经验数值）或计算确定 •最大值L=0.665 最小值S=0.634 全距R=0.665-0.634=0.031 •计算组距H H=R/K 0.031÷10=0.0031，取H为0.003 注：组距的位数应与测定值的位数相同或为测定值最小单位的整数倍

• ①查明我们目前要解决的是什么样的问题，具有什么特性？
--问题：出院带药种类过多→反映住院期间用药情况→影响患 者出院后用药→不合理用药成为鱼骨图的“鱼头”
• ②派遣调查小组对医院信息系统、出院带药病历等信息进行汇总 →使用鱼骨图分析方法--头脑风暴法，组织相关人员对临床用药 现状的实际情况进行分析，将造成此情况的全部相关因素进行初 步总结、分类，为充实鱼骨图做准备
• 控制：
满足质量要求的能力
• 改进
增强质量要求的能力
理念上的突破
QC 的七 大工具
组织操控和诊断的力量
坏
的
在认识上诊断上的突破
在思想格局上的突破
偶发性偏离标准
在成果上突破 保持对新水平的控制
旧标准
新标准
好 的
• PDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴 明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学 程序
原因分析应当细到能采取措施为止。
头脑风暴法的两套规则
1.理念性规则：
①不提出批评 ②没有偏见 ③重复顺从他人的想法（搭便车）
2.实践性规则： ①依次发言（不能打断别人的发言） ②每一轮发表一个想法（第二个想法下一轮） ③可以放弃发言的机会（不能强迫、自愿） ④不要对你的想法进行解释（画蛇添足）
规定
医疗质量管理的意义
• 减少医疗资源的浪费（比如：医疗资源的合理使用） • 减低医疗成本（比如：药品预过期失效通告机制） • 提高医疗效率 • 增强医院竞争能力
• 质量策划 质量策划
质量控制（操作中）
• 质量控制 • 质量改进
劣 质
质量控制原区
成
本
质量改进
经验教训
质量改进新区
• 策划：

★直方图的常见类型
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1.3.6 如何使用直方图
★直方图与规格限的比较
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1.3.6 如何使用直方图
▲ 当直方图符合公差要求时： (a) 现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。 (b) 直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考 虑减少波动。
▲ 当直方图不满足公差要求时：
耐 久 性
地毯
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1.4 调查表
调查表是质量小组对历史数据或当前观测等进行系统记录 和编辑数据的工具，以便清晰地探测和展示关注问题的规律 和趋势。
调查表可以采用任何形式，只要能够形象展示获得的信息 即可。当然，在调查表上用检查标记或简单的符号记录数据， 数据便于整理。
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1.4.1 工序分布调查表
★画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数(频数)的刻度； 右边纵轴，标上累积比率(频率)的刻度。左右两边总刻度高 度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。
★在横轴上按频数大小画出矩形。 ★在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接， 画累计频数折线(帕累托曲线)。 ★在图上记入有关必要事项。
(5)在因果图上记录必要的有关信息。
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1.1.3 利用发散整理法绘制因果图
(1)选题，确定质量特性。 (2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 (3)找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联 接起来。 (4)根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响 的重要因素标出来。
拧紧程度
安装材料
定位 顺序
程序 角度 动作
零件和材料
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操作方法