[论文]中国建设银行服务营销策略研究
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建行手机银行校园营销方案第一章:序言生活中,你一定有过以下经历吧,旅途中要调拨资金,却找不到银行或电脑;好友急需你一笔汇款,而银行排队办业务人让你头痛;或是在上班时,却心系着股市而心不在焉……,这些烦恼常常烦扰着我们生活,不过,现在我们将能够离别这些烦恼,因为一个真正个人银行——手机银行出现了。
手机银行是一个基于移动通信数据业务平台创新银行服务,经过手机和银行对接,实现“电子货币”支付一个新方法。
最早是20世纪90年代出现在东欧,是由捷克斯洛伐克Expandia Bank银行和移动通信运行商Radiomobile企业在布拉格地域联合推出,为实现商业性运作,为加紧网络金融业发展,提升金融业整体竞争力,6月由中国人民银行牵头,和12家商业银行联合共建中国金融认证中心(CFCA)正式挂牌。
各商业银行相续在全国各地推出了手机银行相关业务,给我们生活带来了便捷。
近几年,尤其是在3G技术逐步普及,手机银行在中国发展迅猛,但从整体上看,中国手机银行发展还处于起步阶段,还存在着巨大市场开发潜力;从制约其发展原因分析来看,除了本身交易服务和应用功效尚待完善和安全机制不过健全等原因外,其中还有一个关键原因就是大家观念还未得到转变,大家还没有真正体会到手机银行给我们生活带来方便,这是制约手机银行发展很关键原因。
结合中国手机银行发展现实状况,怎样才能让手机银行进入我们生活呢?我们团体认为必需使大家充足认识到手机银行优势,了解手机银行安全方便,转变大家认为只有在银行网点办理业务传统观念,所以我们选择了大学校园作为目标市场,因为大学通常是新知识新事物源泉,大学生观念更新快好奇心强,而且现在大学生基础上人手一部手机,很多学生全部办了手机上网功效;加上3G手机推出,手机上网下载会更方便,这正是手机银行推广好时机;综合这些原因分析,团体最终选择了手机银行校园营销,因为现在市场手机银行上做比很好是建行手机银行,所以选择建行手机银行在校园进行营销推广,让建行手机银行进入大学校园。
浙江建行个人住房贷款业务营销策略研究的开题报告一、选题背景房地产行业一直是中国经济中最重要的支柱产业之一,而个人住房贷款业务作为房地产行业中最为普遍的金融服务之一,对于房地产行业和经济社会的发展都有着重要的促进作用。
在浙江地区,建设银行作为国内领先的商业银行之一,其个人住房贷款业务在当地市场占有重要地位。
随着当前房地产市场的快速发展,建设银行的个人住房贷款业务如何更好地满足客户需求,实现可持续发展,成为了一个亟待解决的问题。
二、研究目的本研究旨在明确浙江建行个人住房贷款业务的市场定位与核心竞争力,并制定相应的营销策略,提升其在个人住房贷款市场的竞争力。
三、研究内容和方法1. 研究内容(1)分析浙江建行个人住房贷款业务的市场现状、竞争环境和客户需求。
(2)探讨浙江建行个人住房贷款业务的核心竞争力和差异化优势。
(3)制定浙江建行个人住房贷款业务的营销策略,包括市场定位、产品特点、推广手段等。
2. 研究方法(1)文献研究法:通过查阅相关书籍、期刊、报纸等文献信息,明确个人住房贷款业务的市场现状、竞争环境和客户需求,分析建行的经营状况。
(2)问卷调查法:通过问卷调查的方式,了解客户对建行个人住房贷款业务的认知情况、优缺点及需求等方面的情况。
(3)SWOT分析法:对浙江建行个人住房贷款业务进行SWOT分析,明确其核心竞争力和优劣势。
4. 研究步骤(1)调研相关文献和市场信息,了解个人住房贷款市场的现状和趋势。
(2)设计并实施问卷调查,了解客户对建行个人住房贷款业务的认知、需求等方面的情况。
(3)分析调查结果,并对浙江建行个人住房贷款业务的SWOT分析进行深入分析。
(4)基于调查结果和分析,提出浙江建行个人住房贷款业务的营销策略。
四、预期成果和意义通过本研究,预期可以实现以下成果和具有以下意义:1. 成果:(1)明确浙江建行个人住房贷款业务的市场现状、竞争环境和客户需求。
(2)确定浙江建行个人住房贷款业务的核心竞争力和差异化优势。
毕业设计(论文)课题中国建设银行股份有限责任公司财务分析报告2014 年 04月中国摘要财务报表能够全面反映企业的财务状况,经营成果和现金流量,是企业经营管理状况的综合反映,只有通过对会计报表进行科学、准确、全面、系统的分析与评价,才能及时发现问题,总结经验和教训,并及早采取相应对策。
做好财务报表分析工作,可以正确评价企业的财务状况、经营成果和现金流量情况,揭示企业未来的报酬和风险,可以检查企业预算完成情况,考核经营管理人员的业绩,为建立健全合理的激励机制提供帮助。
The financial statements reflect the enterprise financial position, operating results and cash flow, is the comprehensive reflection of the situation of management of enterprises, only through the accounting statements, scientific, accurate, comprehensive, systematic analysis andevaluation, to find the problem in time, sum up experience and lessons, and take corresponding countermeasures.Do the financial statements analysis, can evaluate the enterprise's financial position, operating results and cash flow situation, and reveals the future rewards and risks, you can check the budget completion of assessment, management performance, provide help for establishing the incentive mechanism and establish.关键词:财务指标;财务状况;偿债能力;营运能力;获利能力目录1.公司简介 12.经营成果分析 23.财务指标分析 43.1盈利能力 43.2偿债能力 43.3成长能力 53.4营运能力 53.1.1盈利能力方面 53.2.1偿债能力 53.3.1成长能力 63.4.1营运能力 64.杜邦分析法(根据网络分析图得出) 65营业能力分析 76.中国建设银行存在的问题及建议 8参考文献 91.公司简介中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。
资管新规背景下中国建设银行理财业务发展策略研究
近年来,中国监管机构相继出台了一系列针对资产管理行业的新规,旨在引导行业健康发展,规范行业秩序。
其中,影响最为广泛的便是资管新规。
资管新规的核心是将传统刚性兑付的理财业务转为信托计划等非标准化资管业务,从而避免风险隐患,防范系统性风险。
在这一背景下,中国建设银行可以采取以下发展策略:
1. 加强投研能力,提升资产配置水平。
建行理财可以进一步增加自主投研团队的数量和质量,提高组合管理能力,推动P2P、私募股权和债券基金等非标准化投资品的开发。
同时应更加注重资产管理的风险控制能力,确保理财产品的安全性和透明度。
2. 拓展线上渠道,提高市场占有率。
建行理财可以与其他金融科技公司合作,加强线上渠道建设,满足客户多元化的需求。
此外,在推出理财产品时,建行可以通过大数据技术对客户进行精准营销,提高产品销售的效率。
3. 聚焦特定领域,推出个性化产品。
在市场竞争激烈的情况下,建行理财可以聚焦于某一特定领域,以此来打造个性化、差异化的产品。
比如,可以推出医疗、养老、教育等专业化理财产品,从而深入挖掘这些行业的投资机会。
综上所述,资管新规的出台,对银行理财行业造成了一定的冲击,但同时也为银行理财业务带来了更多的机遇。
建行理财可以通过加强投研能力、拓展线上渠道、聚焦特定领域推出个性化产品等方式进行发展,以满足客户日益增长的理财需求。
银行代发服务营销方案范文通用7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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目录摘要 (4)Abstract ........................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.引言 (5)1.1选题背景与意义 (5)1.2研究框架与思路 (5)2.相关理论概述 (6)2.1网上银行的定义及特征 (6)2.1.1网上银行的定义 (6)2.1.2网上银行的特征 (6)2.2 网上银行的运营机理 (7)2.3 网上银行业务种类及特点 (7)3.中国建设银行的概述及网上银行业务SWOT分析 (7)3.1 中国建设银行概述 (7)3.2网上银行业务SWOT分析 (8)3.2.1优势分析(Strength) (8)3.2.2劣势分析(Weakness) (8)3.2.3机会分析(Opportunity) (9)3.2.4威胁分析(Threat) (9)3.3 中国建设银行网上银行业务存在的问题分析 (9)3.3.1法规滞后 (9)3.3.2技术风险 (9)3.3.3功能有待完善 (9)3.4中国建设银行网上银行业务存在问题的原因 (10)3.4.1网上银行相关法律制度不完善 (10)3.4.2预警机制不健全 (10)3.4.3存在信誉风险 (10)3.4.4网络技术不够发达 (10)4.促进中国建设银行网上银行发展的对策 (10)4.1建立健全网络安全系统 (11)4.2加强网上银行业务的宣传和营销 (11)4.3加快法律制度建设 (11)4.4健全服务体系,提高服务质量 (11)5.结论与展望 (11)5.1 基本结论 (11)5.2 进一步展望 (12)5.2.1网上银行业务将向多样化、创新化发展 (12)5.2.2网上银行业务向全球化、国际化发展 (12)参考文献 (13)致谢 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
中国建设银行服务营销策略研究摘要中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时名称为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。
简称建行或者建设银行。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。
是国有五大商业银行之一,在中国五大银行中排名第二。
主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
中国建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络覆盖全国的主要地区,设有约13629家分支机构,在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行,在伦敦设有子银行,在悉尼设有代表处。
建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
改进银行服务环境,满足人们日益增长的金融服务需求,是中国银行业面临的重要任务。
全面提高对个人客户的销售与服务能力,实现个人银行业务快速发展,是建行服务策略与发展的关键举措。
关键字:建行;服务营销;策略abstractChina Construction Bank was founded on October 1, 1954 (then known as the people's Construction Bank of China, renamed as China Construction Bank on March 26, 1996). Referred to as China Construction Bank or China Construction Bank. China Construction Bank Co., Ltd. is a leading joint-stock commercial bank in the Chinese market, providing customers with comprehensive commercial bank products and services. It is one of the top five state-owned commercial banks, ranking second among the top five banks in China. The main business areas include corporate banking, personal banking and capital business, and a variety of products and services (such as capital construction loans, housing mortgage loans and bank card business)occupy a leading position in the Chinese banking industry. China Construction Bank has a broad customer base, maintains banking business contacts with a number of large-scale enterprise groups and leading enterprises in China's economic and strategic industries. Its marketing network covers major regions of the country, with about 13629 branches, overseas branches in Hong Kong, Singapore, Frankfurt, Johannesburg, Tokyo, Seoul and New York, and subsidiaries in London With a representative office in Sydney. The subsidiaries of CCB include China Construction Bank (Asia) Co., Ltd., CCB International (Holdings) Co., Ltd., Sino German Housing Savings Bank Co., Ltd., CCB Fund Management Co., Ltd. and CCB Financial Leasing Co., Ltd.It is an important task for China's banking industry to improve the banking service environment and meet people's growing demand for financial services. It is the key measure of CCB's service strategy and development to comprehensively improve the sales and service ability of individual customers and realize the rapid development of personal banking business.Keywords: CCB; service marketing; strategy目录第一章绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (1)1.2研究内容及方法 (1)1.2.1研究内容 (1)1.2.2研究方法 (2)1.3文献综述 (2)1.3.1国外银行服务营销策略相关研究 (2)1.3.2国内银行服务营销策略相关研究 (3)第二章服务营销相关理论概念 (3)2.1服务营销概述 (3)2.1.1服务营销的一般特点 (3)2.2 STP营销组合理论 (4)2.3 7Ps营销组合理论 (5)第三章中国建设银行服务营销环境分析 (5)3.1中国建设银行简介 (5)3.2宏观环境分析 (6)3.2.1政策法律环境分析 (6)3.2.2经济环境分析 (6)3.2.3社会环境分析 (7)3.2.4技术自然环境分析 (7)3.3微观环境分析 (7)3.3.1企业内部分析 (7)3.3.2竞争者分析 (7)3.3.3顾客分析 (8)3.4中国建设银行SWOT分析 (8)3.4.1优势 (8)3.4.2劣势 (9)3.4.3机会 (9)3.4.4威胁 (10)第四章中国建设银行服务营销现状及存在问题 (10)4.1中国建设银行服务营销现状概述 (10)4.1.1人员状况 (10)4.1.2服务过程 (11)4.1.3服务产品 (11)4.1.4服务价格 (11)4.1.5服务渠道 (12)4.1.6促销方式 (12)4.1.7有形展示 (13)4.2中国建设银行服务营销存在的问题 (13)4.2.1服务理念滞后 (13)4.2.2客户关系管理的不足影响服务效率 (14)4.2.3信息技术落后导致服务策略实施不到位 (14)4.2.4服务营销过程存在盲目性和随意性 (15)第五章中国建设银行服务营销策略建议 (15)5.1细分市场客群 (15)5.2员工内部服务的提高 (15)5.3中国建设银行服务营销策略实施建议 (16)5.3.1创新银行服务理念 (16)5.3.2加大客户关系管理 (16)5.3.4调整服务适应需求 (17)第六章结论与展望 (18)6.1结论 (18)6.2展望 (19)6.2.1加强服务营销理念的意识 (19)6.2.2提升服务的竞争力 (19)第一章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景伴随着人民经济的收人日益增加的情况,人们对与认知财务消费和财务管理不断提高,所以对于银行的服务要求也随之越来越高。
在高收入人群规模扩大的前提下,消费需求和能力被无限激发,他们对个银行的金融体系充满了各种需求,急切需要银行综合并且专业的服务规划,因为以前的传统的服务已经不能满足大众的需要了,于是银行间想尽办法,来争取这些用户,中国建设银行现在应该注重以一些高端产品组合的应用,借助大数据互联网等等智能手段,达到好效率、即时性的业务处理效果,并且根据客户的各种需求提供针对性、个性化的服务,不断地满足各类客户的各种需求,大大的提高了服务效率和客户满意度,客户的服务管理水平全面提升。
1.1.2研究意义现处在金融局势非常复杂的情况下,对于国有银行服务营销策略的研究越来越重要。
在这个大环境下的金融行业受着许许多多的原因所影响,以为的依靠企业自身的外在优势等取胜的情况已经一去不返,国有的商业银行想要在这个条件下生存和发展,长远的占据市场主导地位,就一定要利用服务营销提升自己的影响力。
研究中国建设银行的服务营销策略,发现中国建设银行服务营销模式的优点与不足,有助于研究分析当前环境下银行的服务营销策略。
更有利于体现客户对银行产品的态度的反馈,同时也有利于银行对客户合理支配,增加粘度,实现银行的可持续性发展。
1.2研究内容及方法1.2.1研究内容本文主体一共包含八个部分,遵循选题介绍、理论基础介绍、现状分析、提出问题、策略建议、结论的思路来进行。
各部分的内容分述如下:第一章是绪论。
主要介绍论文所研究内容的背景与意义,及拟采用的研究方法与论文框架,以及对文献综述的介绍。
第二章是服务营销相关理论。
本章重点对论文涉及到的相关概念进行饱释和界定、对现行主流服务营销理论例如顾客满意度理论、顾客忠诚度理论、STP市场定位理论、4PS、7PS营销组合理论等进行了介绍。
第三章是中国建设银行服务营销环境分析。
主要从宏观环境、微观环境两个方面着手,详细地对经济环境、政策环境、社会环境、技术环境、竞争对象、企业内部与顾客等方面进行分析。
并且运用SWOT分析法通过前文的论述,结合对企业的优势、劣势、当下面临的机会、威胁进行分析,确定企业的战略方案选择。
第四章是对中国建设银行服务营销的现状及存在的问题,通过研究中国建设银行人员、服务、促销、有形展示等方面的研究综合分析银行服务营销存在的问题。
第五章是对中国建设银行服务营销的策略建议,对于存在的问题提出改进的建议,在此基础上优化自身。