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完整版)销售管理制度(细则)本制度的目的是规范销售行为，确保销售指标的达成。
为此，针对公司的相关管理规定，制定了销售管理制度。
该制度适用于本公司所有销售人员。
销售部负责本制度的制定、修改、废止的起草工作，总经理负责核准工作。
销售部的职责包括协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成；管理协调销售部的日常工作；监控及督导下属的目标执行情况；制订月度、年度营销实绩报告；掌握市场动态，及进行应对准备策略；监控各类销售业务项目的开展；定时检讨销售部运作状态，提交相应合理化建设意见；负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；负责完成上级下达的临时工作任务。
销售部的岗位职责包括主管营销副总经理和销售经理。
主管营销副总经理的主要工作是制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。
具体工作包括协助总经理建立全面的销售战略；制定并组织实施完整的销售方案；引导和控制市场销售工作的方向和进度；组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；完成总经理临时交办的其他任务。
销售经理的主要工作是管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，有效地管理客户。
具体工作包括根据市场发展和公司的战略规划，协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；完成公司下达的销售任务；分解销售任务指标，制定完成任务指标的办法；组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；制定、调整销售运营政策；组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划，协调货物库存；协调客户关系，与客户、同行业间建立良好的合作关系；完成上级领导交办的其他工作。
销售部管理规章制度完整版第一章总则第一条为规范销售部工作行为，提高销售绩效，制定本管理规章制度。
第二条销售部是公司的重要部门，负责公司产品的销售任务和市场拓展工作。
销售人员是公司的重要资源，必须遵守本管理规章制度。
第三条销售部应积极配合其他部门，共同实现公司的销售目标。
第二章组织管理第四条销售部设立销售经理一职负责部门的整体管理工作。
第五条销售经理负责制定销售部的销售目标和策略，并组织实施。
第六条销售经理有权对销售人员进行考核，奖惩措施应公平合理。
第七条销售部设立销售团队，每个销售团队配备一名团队领导，负责团队的日常工作和销售任务的完成。
第八条销售团队领导应保证销售人员的培训和技能提升，提供必要的销售工具及支持。
第三章工作内容第九条销售人员应了解公司产品的特点、优势以及竞争对手的情况，能清晰准确地向客户介绍公司产品。
第十条销售人员应按照销售计划，积极拓展新客户，维护现有客户，提高客户满意度。
第十一条销售人员应及时处理客户的投诉和问题，并及时向销售团队领导汇报。
第十二条销售人员应按时提交销售报告和销售数据，确保信息的及时准确。
第十三条销售人员在与客户进行销售及洽谈时，应遵守公司的价格政策和交易流程。
第四章行为规范第十四条销售人员在工作中应保持亲和力，主动积极地与客户沟通，并尊重客户的需求。
第十五条销售人员不得利用职务之便收受客户财物、礼品或其他违规款项。
第十六条销售人员应保守公司的商业秘密和客户的隐私信息，不得泄露。
第十七条销售人员应以团队利益为重，协同合作，共同完成销售任务。
第十八条销售人员应时刻保持良好的工作形象，不得向客户透露公司内部矛盾和不良信息。
第五章奖惩制度第十九条销售人员在工作中表现突出，完成销售任务，将获得相应的奖励，如薪资加薪、奖金等。
第二十条销售人员在工作中违反本管理规章制度的，将受到相应的惩罚，如警告、罚款、停职等。
第六章附则第二十一条本管理规章制度由销售部负责修订解释，并报公司领导团队审核通过后生效。
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售部管理规章制度范文一、总则1. 为了规范销售部的日常管理，提高销售业绩，促进公司发展，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于公司销售部全体员工，包括销售经理、销售主管、销售代表等。
3. 所有销售部员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将依据公司相关制度进行相应处理。
二、销售流程管理4. 销售部门应按照公司制定的销售流程进行销售活动，确保订单的准确录入和顺利执行。
5. 销售人员必须严格按照销售流程的要求进行客户拜访、报价、谈判和合同签订等工作。
6. 销售人员应当完善销售报告和销售日志，及时提交给销售主管，并定期参加销售部例会。
三、销售目标管理7. 销售部门应根据公司的销售目标制定个人销售目标，并定期进行考核评估。
8. 销售人员应通过积极的销售活动，努力实现个人销售目标，并向销售主管报告销售进展情况。
9. 销售主管应根据销售目标的完成情况，及时给予奖励或提出改进建议，以激励销售人员达成业绩。
四、客户关系管理10. 销售人员应根据公司的客户管理政策，建立并维护良好的客户关系。
11. 销售人员应尽职尽责地跟进客户需求，提供及时有效的解决方案，并及时回复客户的咨询和反馈。
12. 销售人员不得泄露客户信息，并应保护客户隐私，严禁利用客户信息谋取个人利益。
五、团队合作与协调13. 销售部门要积极倡导团队合作精神，共同为实现销售目标而努力。
14. 销售人员应加强与内部各部门、团队之间的沟通协调，共同解决问题，提高工作效率。
15. 销售人员应相互协助，互相学习和分享销售经验，共同提升销售能力。
六、销售行为规范16. 销售人员应遵守公司的行为规范，端正工作态度，恪守职业操守，维护公司形象。
17. 销售人员在销售活动中应诚实守信，不得使用虚假信息或误导客户。
18. 销售人员应积极主动地了解产品知识和市场动态，提供真实准确的产品信息给客户。
七、销售业绩考核19. 公司将根据销售人员的业绩进行定期考核，评估其销售业绩和工作表现。
销售管理制度总则一、总则为了规范和健全销售管理工作，提高销售业绩，确保公司长期稳定发展，制定本销售管理制度。
二、适用范围本销售管理制度适用于公司内所有销售人员，包括但不限于销售部门、营销部门、客户关系部门等销售相关岗位。
三、制度内容1. 销售目标销售部门应根据公司整体发展战略制定年度销售目标和月度销售计划，并组织实施，确保完成销售任务。
2. 销售责任销售人员应认真履行销售任务，努力完成销售指标。
销售部门应对销售人员的绩效进行考核，并与之建立奖惩机制。
3. 销售品质销售人员应根据公司的产品特点和市场需求，准确向客户介绍产品特性和优势，并为客户提供专业的咨询和解决方案。
4. 销售方法销售人员应合理制定销售计划，灵活运用各种销售技巧和方法，积极开拓新客户和维护老客户，提高销售业绩。
5. 销售守则销售人员必须严格遵守公司的销售政策和规定，不得利用任何非法手段获取订单，不得向客户提供虚假信息或欺骗客户。
6. 销售报告销售人员应做好每日、每周、每月的销售报告，向销售主管部门及时汇报销售情况，管理层应根据销售报告及时调整销售策略。
7. 销售培训公司应加强对销售人员的培训，提高销售人员的专业水平和销售技能，不断优化销售队伍。
8. 销售奖励公司应设立激励机制，对销售业绩突出的销售人员给予奖励，鼓励其更加努力工作。
9. 销售监督公司应建立健全的销售监督机制，对销售人员的行为和业绩进行监督和考核，确保销售活动的合规性和稳定性。
10. 其他规定其他与销售管理相关的事项，均应遵守公司制度和相关法律法规。
四、制度执行1. 公司聘请销售部门负责人，负责领导和管理销售工作，确保销售目标的完成。
2. 销售部门应建立健全的销售管理制度，对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和绩效。
3. 公司应定期对销售管理制度进行评估和完善，确保其有效性和可操作性。
4. 对于违反销售管理制度的行为，公司应采取相应的纪律处分措施，严肃处理。
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
一、目的
为规范销售人员的工作时间，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有销售人员。
三、工作时间安排
1. 工作时间
销售人员实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 上班时间
（1）上班时间为早上9:00至12:00，下午13:00至18:00。
（2）销售人员应按时上下班，不得迟到、早退。
3. 休息时间
（1）销售人员每周享有2天休息日，休息日由公司统一安排。
（2）国家法定节假日、年假、病假、产假、婚假等按照国家规定执行。
四、工作时间调整
1. 在确保工作质量的前提下，销售人员可根据公司业务需求，与上级领导协商，适当调整工作时间。
2. 遇到特殊情况，如突发事件、紧急任务等，销售人员需加班时，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可加班。
3. 加班工资按国家规定和公司相关规定执行。
五、考勤管理
1. 销售人员需按规定打卡，如实记录工作时间。
2. 销售人员请假需提前向部门经理提交书面申请，经批准后方可离岗。
3. 部门经理应定期统计销售人员的考勤情况，并向人力资源部汇报。
六、监督检查
1. 公司设立专门的监督检查小组，负责对销售人员的工作时间进行监督检查。
2. 监督检查小组有权对违反工作时间规定的销售人员进行警告、罚款等处理。
七、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
完整版销售部工作流程与管理制度一、销售部工作流程概述1. 市场调研与分析销售工作的起点在于对市场的深入调研与分析。
销售人员需收集市场信息，包括竞争对手动态、客户需求、行业趋势等，以便制定有效的销售策略。
2. 销售目标设定基于市场调研结果，销售部应设定切实可行的销售目标。
这些目标应包括销售额、市场份额、新客户数量等关键指标。
3. 销售计划制定销售计划是达成销售目标的路线图。
计划应包括产品定位、价格策略、促销活动、销售渠道选择等要素。
4. 客户开发与维护客户是销售工作的核心。
销售人员需通过多种渠道开发新客户，并采取有效措施维护老客户，建立长期的合作关系。
5. 销售谈判与签约在与客户达成初步意向后，销售人员需进行专业的销售谈判，争取最佳的销售条件，并最终签订销售合同。
6. 订单处理与交付合同签订后，销售人员需协调内部资源，确保订单的及时处理和产品的顺利交付。
7. 销售回款与售后服务销售活动的最终目的是回款。
销售人员需跟踪回款情况，并提供优质的售后服务，以增强客户满意度和忠诚度。
8. 销售数据分析与改进销售数据的分析是持续改进销售流程的关键。
销售部应定期分析销售数据，识别问题，制定改进措施。
二、销售部管理制度要点1. 销售人员职责制度明确销售人员的岗位职责，包括客户开发、销售谈判、订单处理、客户服务等，确保每位销售人员知晓自己的工作范围和标准。
2. 销售流程管理制度规范销售流程的各个环节，确保销售活动按照既定流程进行，减少失误，提高效率。
3. 客户信息管理制度建立客户信息档案，对客户信息进行统一管理和维护，确保信息的准确性和安全性。
4. 销售业绩考核制度制定合理的销售业绩考核标准，激励销售人员达成销售目标，同时为员工的晋升和奖惩提供依据。
5. 市场反馈与报告制度要求销售人员定期提交市场反馈报告，及时了解市场动态，为销售策略的调整提供依据。
6. 销售培训与提升制度定期对销售人员进行专业培训，提升其销售技能和服务水平，以适应不断变化的市场环境。
销售管理制度办法细则第一章总则第一条为规范和加强销售管理工作，促进企业发展，制定本办法。
第二条本办法适用于所有销售人员，包括内部销售人员和外部销售代表。
第三条销售部门应当制定并不断完善销售计划、销售政策、销售制度、销售流程等相关文件和制度。
第四条销售人员应当遵守公司的销售管理制度，恪守职业道德，积极开展销售工作。
第五条公司对于销售人员的绩效评估、激励措施、培训发展等方面应当建立健全的制度。
第二章销售管理制度第六条销售管理制度包括但不限于以下内容：（一）销售目标制定与分解：销售部门应当按照公司整体战略目标，制定年度销售目标，并将目标分解到各销售团队和个人。
（二）销售计划制定：销售人员应当根据销售目标和市场情况制定销售计划，明确销售策略和具体实施方案。
（三）销售流程：销售人员应当按照公司规定的销售流程开展销售活动，包括客户拜访、跟进、签约等环节。
（四）销售报表：销售人员应当按照公司规定的销售报表填写和提交，及时向上级汇报销售情况。
（五）销售奖惩制度：公司应当建立明确的销售奖惩制度，对于业绩突出的销售人员给予奖励，对于业绩不佳的销售人员进行考核和处罚。
第七条销售管理制度应当由销售部门负责制定和执行，定期进行评估和调整，确保销售工作按照制度进行。
第三章销售人员行为规范第八条销售人员应当遵守以下行为规范：（一）诚信守法：销售人员应当诚实守信，遵守国家法律法规和公司规定，不得从事违法活动。
（二）保密工作：销售人员应当妥善保管客户信息和公司机密，不得泄露给他人。
（三）客户服务：销售人员应当积极关注客户需求，提供优质的售前、售中、售后服务，保持良好的客户关系。
（四）团队合作：销售人员应当尊重团队合作，与同事协作，共同完成销售任务。
第九条销售人员应当定期参加销售技能培训和职业道德培训，提升自身专业水平和业务素质。
第十条销售人员应当遵守公司的考勤制度和外出规定，按时按量完成销售任务。
第四章销售绩效考核第十一条销售绩效考核应当包括但不限于以下指标：（一）销售额完成率：销售人员应当按照销售计划完成销售任务，实现销售额目标。
公司销售人员管理制度一、制定目的：为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。
二、适用范围：凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。
三、销售人员工作职责：销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：1)负责完成公司所制定的年度销售目标。
2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。
3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。
4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。
5)货款处理：①收到货款应当日交到公司财务。
②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。
6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。
7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。
收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。
用心发展新客户。
8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。
9)执行公司所交付的相关事宜。
三、统计人员职责：1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。
2)设立单独的合同台账，包括：a、合同名称b、沥青混合料型号、单价c、付款方式d、合同签订人信息。
3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。
4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款的催要。
5)次月____日前上交单月工地各统计报表。
销售人员考核办法及奖励办法一、制定目的：为激励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司的整体绩效，特制定本办法。
销售工作管理办法细则（建议）
总则
根据目前轻卡市场销售激烈竞争的现实，结合我们博凯公司的销售局面。
本着稳扎稳打、开拓前进、精心操作、锐意进取、绩效结合、稳步发展的销售方针，制定本销售工作管理细则。
一、计划管理（10分）
1、销售计划的制定与下达（5分）
按照现代企业管理的原则，制定积极向上、逐年递增上的销售发展计划。
其依据就是实事求是的根据上三年的实际销售业绩的平均值，加上今年发展计划的上升幅度（一般升幅度为15%—20%）；制定本年度的销售递增计划目标。
销售计划目标确定之后，负责销售的总经理代表公司向各科室下达本年度各科室、各种车型的年度销售计划、季度销售计划及月度销售计划。
各科室根据公司下达的销售计划应足额落实到本科室各销售顾问，销售顾问根据本科室下达的月度销售计划应在三日内制定出自己具体到旬的销售计划和销售日进度计划。
各级销售计划是根据公司的发展总体规划和历年实际销售业绩的数据下达的，具有一定的科学性、严肃性。
公司销售计划一旦下达，负责销售的各单位、各科室必须尽最大的努力、想尽一切办法严格贯彻执行。
2、销售数额的汇总上报（5分）
销售顾问要按照每天的实际销售数量、金额及予交购车定金的实际情况实行销售日进度报表。
每天由各科长上班后负责把本科上一日的的销售日进度汇总表上报至销售副总、财务总监、总经理。
做到公司主要领导能时时心中掌握一线情况和销售信息，重要销售信息要立即上报。
二、售前准备和客户接待（5分）
1、班前点评会
各轻卡品牌的科长上班前要召集本科全体人员，开一个简短的班前点评、动员会。
内容是简明、扼要的公布一下昨天本科的销售业绩，找出昨天表现好员工和事迹提出表扬。
对昨天存在的不足及事例提出批评教育，但一般不点名。
简要的布置一下今天的工作要点及奋斗方向。
会议不超过10分钟。
2、展场、商品洁净和客户的接待（5分）
销售顾问上班后要着装整齐、斗志昂扬、精神焕发、积极向上的心态将自己所负责的场内商品车辆逐一检查一遍：摆放是否整齐、划一、车身是否洁净、明快。
同时着手清理商品车卫生和性能检查及卖场场地卫生清理。
在清理卫生的同时主要精力要注意已进场的客户。
一旦客户来到展位要停止一切手头工作，全力以赴的进入客户接待、商品介绍的销售程序。
销售程序要着重注意做好如下四点：（40分）
（1）（10分）首先做到对来市场的客户和蔼可亲，用客户在本公司展位前逗留和挑选期间，首先专心倾听用户的想法、看法、
意图和需要，根据用户的期盼和要求，引导性的介、绍介入自己所经营的品牌、车型，将本车型的优点、特点、特性等淋漓尽致的介绍给客户，尽量的把自己产品的优点、优势和对方的要求、需求拉近，最大限度的的把供、求二者巧妙地糅合在一起。
一定要实心实意的站在用户的角度，帮助用户分析自己所经营的品牌、车型的性、价比，分析长期使用收益情况。
尽量从心理上、理论上、数据上说服用户。
让用户从心里感觉到你是他在购车方面的贴心参谋，购车的好帮手。
（2）（10分）尊重用户，不要轻易打断用户的讲话。
在用户对你的商品指指、点点、挑三、拣四的时候，严禁用“你外行、你不懂、你一边儿玩去吧”等贬义词伤人。
要耐心的用自己商品车的技术数据和性价比、运营成本、长期受益等话题说服对方。
一句话让用户从心里认为总的来算买你的车没吃亏、没上当、值。
（3）（10分）注重个人和公司形象，在接待客户的过程中严禁用粗话、脏话。
严禁“x x”牌子的车不行，“x x”牌子的车不好等贬低别人抬高自己的低能语言出现。
因为这些话并不能抬高自己和贬低别人，还可能引起对方的反感。
更不能和用户吵架，、斗气。
要努力提高、培养自己的综合素质和业务水平，要懂得尊重别人就是尊重自己的哲理。
（4）（10分）在销售产品的过程中，信息采集是销售顾问的培养谈话艺术的最好时机，和用户的谈话中首先要介绍自己，恭
敬的递上自己的名片，介绍自己的同时要用较自然的谈话方式
切实注重如下信息的采集：
a用户的通讯地址、联系电话：
b用户购车的用途，重载、轻载、长途、短途、运行是高速、低速；c用户的行业是单户还是成帮；
d用户是刚刚步入轻卡运输还是淘汰旧车换新车；
e用户是何种方式知道博远轻卡市场的；
f用户的亲戚朋友是否还有想买车、换车的；
g用户的其他期盼和要求等。
如上这些信息并不是问问拉倒、走走过场、应付公事、不了了之而已，而是一定要记录在案、认真分析为以后公司的销售方向积累基础原始质料。
该资料各科科长要汇总、分析、研究，制定、修改下一步的近期销售方向、规划。
重要信息要立即上报公式领导层，直至总经理。
3、展场内商品车的美观性、可靠性（10分）
当商品车摆上车场展位，商品必须在保证摆放整齐划一、一尘不染的同时，一定要注重商品车的性能可靠。
具体要求如下：
（1）驾驶室、前脸、玻璃、门子等重要部位不能有任何磕、碰、划、伤等缺陷。
（2）进入展场的商品整车不能有任何零件缺失现象，包括一个螺丝、一个胶垫都不能放过。
（3）冬季保证点火开关一下就着，灯光、油路、电路、气路畅通，各操作系统灵敏、可靠。
（4）杜绝商品车在客户面前出现：现试车、现加油、点火不着、现充电等不负责任、松松垮垮的现象出现。
（5）展场的商品车任何部位不能有松动、锈蚀、掉漆、漆面龟裂等不良现象。
（6）展场商品车每一辆必须保证每三天启动一次，检查车辆的油路、电路、气源、仪表、灯光等功能是否正常、可靠。
以保证每一辆商品车各方面性能时刻处于良好状态。
保证
展现在用户面前的商品车每一台都达到完美、极致。
对展场商品车综合性能的美观和可靠性，各销售科室负责
人要做定期检查。
对查出问题的商品车一经发现，立即调
离展位进行整改、维修，对人为事故的责任人做出书面严
肃处理，与此同时针对所出现的问题必须拿出整改措施，
严格执行三不放过的原则（问题查不出不放过；责任分不
清不放过；措施不落实不放过）。
整改后的商品车须经专业
人员验收合格，签章无误后才能重新进入展场。
4、商品车成交后的跟进服务（20分）
（1）（6分）展场商品车成交后，销售人员应始终出现在客户前面，尽可能地提供一系列的、全方位的导购服务。
坚
决杜绝一交钱就变脸不负责任的现象发生。
让客户从始至
终有一个到自己家的温暖感觉。
（2）（6分）客户提车后三日内销售顾问必须有一个真诚的、关切的回访电话进行回访，此后每月保持一次热情的回访
电话沟通，询问该车的运行情况等信息，询问是不是需要
提供售后服务，还有什么需要我们帮助。
通过不断地服务
回访电话的沟通，施以经常联络深厚感情的现实，是我们
培养回头客户的必经之路。
（3）（8分）对于没有成交的客户，每月也要有一个真诚的、服务性的电话问候。
要必须体现买卖不成仁义在的诚信经商的大公司的大义精神。
同时轻卡汽车的保养也是我们博凯公司的一项重要服务项目，如客户需要的话可以帮助“非”成交的客户联系售后服务、紧急救援等各项服务项目。
通过这种真情的问候、热情的服务，力争把他们培养成我们的下一个潜在用户或今后的用户群体。
5、商品车的进场存量管理（5分）
（1）（2分）商品车在展场的存量过大，将造成不必要的资金占压，从而加大了销售成本。
展场商品车存量过小，将造成客户可选择余量过窄，形不成销售规模，影响公司形象。
为此建议将每个型号的商品车展场摆放量以5----10台为好。
低于5台抓紧叫货，高于10台停止进货，用数据找一个展场库存亏盈平衡点。
但断货要必须实行问责制。
（2）（3分）商品车进场后要严格执行先进先出的销售策略。
展场内商品车销售人员要熟记每一辆车的进场时间，销售过程中严格
掌握先到的车先销售的原则和技巧。
销售科长应严格把关，杜绝出现过期车出现。
过期车实行问责制。
6、社会信息的采集及定向沟通（10分）
（1）（6分）努力扩大销售范围、积极提高销售业绩的另一个重要措施就是走出去，走向社会、走向消费群体，全方位的向社会、向消费群体宣传我们的博远轻卡市场，宣传我们公司所经营的轻卡汽车的所有品牌。
全体销售人员每个月必须抽出两个工作日面向聊城市区，面向聊城的各大批发市场及各大汽车租赁市场，乃至聊城所辖各县城的各大批发市场、汽车租赁等消费群体，全方位的发放自己的名片和公司的经营范围、服务项目。
努力、积极的收集方方面面的用户信息、购车信息、服务需求。
每个人每个工作日收集信息量不能低于20条（具体社会信息收集项目按展场内信息采集项目为准）。
（2）（4分）销售人员在社会信息采集回到公司后，科长要检查其信息数量是否完成，以决定考勤和报销费用。
采集到的社会信息销售人员要登记汇总造册，认真分析今后的联系方向、沟通重点。
团购和重大销售信息需要领导拍板的要及时上报。
三、销售制度的定期检查、业绩排名及报酬
销售制度确定以后能否及时奏效，关键就看领导干部是否认真检查、坚持不懈、始终如一的去检查、评比、严格用核算的精确数据计算绩效工资。
