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应知应会之护理管理1、优质护理服务概念是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
2、优质护理服务内涵①要满足病人基本生活的需要。
②要保证病人的安全。
③要保持病人躯体的舒适。
④协助平衡病人的心理。
⑤取得病人家庭和社会的协调和支持。
⑥用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
3、医院护理的管理体系实行护理部——科护士长——护士长三级管理体系。
4、下达分级护理的依据是医护人员以患者病情和生活自理能力为依据，由医师以医嘱的形式下达护理等级。
5、分级护理定义及分级分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理，并根据患者的情况变化进行动态调整。
护理分级：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
6、特级护理的病情依据①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。
②重症监护患者。
③各种复杂或者大手术后的患者。
④严重创伤或大面积烧伤的患者。
⑤使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者。
⑥实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者。
⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
7、一级护理的病情依据①病情趋向稳定的重症患者。
②手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。
③生活完全不能自理且病情不稳定的患者。
④生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
8、二级护理的病情依据①病情稳定、仍需卧床的患者。
②生活部分自理的患者。
9、三级护理的病情依据①生活完全自理且病情稳定的患者。
②生活完全自理且处于康复期的患者。
10、《护士条例》及《护士执业注册管理办法》关于申请护士执业注册应具备的条件①具有完全民事行为能力。
优质护理服务应知应会1、优质护理服务的活动主题？答：夯实基础护理，提供满意服务。
2、开展优质护理服务，最终达到什么目标？答：病人满意、家属满意；护士满意、医生满意；社会满意、政府满意。
3、护理改革与发展的思路是什么？答：一条主线：以病人为中心。
另一条主线：以临床护士为中心。
4、实施优质护理服务的实质是什么？答：落脚点：履行护士职责，丰富内涵，拓展外延；切入点：责任制整体护理；关键点：调动护士工作的积极性。
5、优质护理服务的内容有哪些？答：优质护理------真正的护理----专业照护；病情观察、基础护理、专科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。
6、优质护理服务金标准是什么？答：责任护士认真负责病人整体护理，医院没有非护理人员做护理工作。
7、优质护理服务的模式是什么？答：责任制整体护理，每个护士平均分管病人不超过8个。
实行8小时在班直接管，24小时总负责。
8、护士分管病人的原则（能级对应）：答：有经验、高年资护士负责危重患者（一般2-3人）；中年资护士负责病情易变化患者（一般5-6人）；经验少、低年资护士负责病情平稳患者（一般7-9人）。
9、床边工作制（护士站前移）的优点有哪些？答：护士在病人身边工作。
及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及记“回忆录”。
患者需求及时得到解决。
10、如何理解完善临床护理质量管理，持续改进质量？答：临床护理质量是做出来的不是检查出来的，最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范。
11、优质护理服务何谓A类，B类、C类病房？答：A类病房：实际开放床护比≥1:0.5，病区无陪或陪而不护。
B类、C类病房实际开放床护比1:0.4，病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。
12、优质医院取得的成效（三提高）？答：患者满意度明显提高；患者表扬信明显增多；护士责任感明显提升。
13、优质医院取得的成效（三降低）？答：病房患者投诉和纠纷降低；不良事件发生数量降低；家属陪护和自聘护工比例降低。
护理人员应知应会知识1、136工程：2010年初，卫生部副部长马晓伟在卫生部召开的全国护理工作会议上要求，自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”，计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。
2、优质护理服务的主题及内涵：【主题】：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。
【内涵】：（1）改变工作模式，实施责任制、落实整体护理、整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理任务，使责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。
（2）责任护士要为患者提供医学照顾，完成诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康指导、提供心理支持。
（3）体现专科特色，将基础护理与专科护理有机地结合起来，保障患者安全。
3、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。
4、基础护理的定义和范畴：基础护理是实施临床护理的基础理论、知识和技能，是专科护理的基础，内容包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等，国外称作床边护理。
5、基础护理的具体工作内容：（1）常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理；护理单记录、卧位、翻身扣背等。
（2）生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理、洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。
（3）协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。
（4）健康教育。
（5）康复指导等。
6、危重病人基础护理落实目标：三短：头发、胡须、趾指甲。
六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。
三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅、管路护理不依赖陪人，标准规范。
保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍和血渍。
保持病人卧位舒适、符合治疗、护理、院感控制要求。
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
优质护理应知应会护理是一门综合性强、专业性强的医疗技术，旨在提供全面的病患护理服务，帮助患者恢复健康。
优质护理是保证患者得到最佳医疗效果的重要因素之一。
本文将介绍一些优质护理的常见知识和技巧，以帮助护理人员提供高质量的护理服务。
一、了解患者个人和医疗信息了解患者的个人和医疗信息是进行优质护理的基础。
护理人员应详细记录患者的姓名、性别、年龄、病史等个人信息，并了解患者的病情、医嘱、用药情况等医疗信息。
只有全面了解患者的情况，护理人员才能根据患者的特殊需求提供个性化的护理服务。
二、注意卫生和感染控制在进行护理工作时，护理人员应注重卫生和感染控制。
首先，护理人员自己要保持良好的个人卫生习惯，经常洗手、戴口罩、佩戴手套等。
其次，在患者护理过程中，护理人员应使用一次性器械，避免交叉感染的发生。
此外，护理人员还应定期清洁和消毒病房，保持良好的环境卫生。
三、合理安排护理时间和护理计划合理安排护理时间和制定护理计划是进行优质护理的关键。
护理人员应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理时间，并制定详细的护理计划。
护理计划应包括患者的日常活动、饮食、药物管理等方面的内容，以保证患者得到全面、连续的护理服务。
四、有效沟通和倾听有效沟通和倾听是进行优质护理的必备技巧。
护理人员应与患者和家属建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和关注点。
同时，护理人员还应倾听患者和家属的意见和建议，及时解答他们的疑问，提供必要的支持和关怀。
五、注意病情观察和记录护理人员应经常观察患者的病情变化，并及时记录。
病情观察包括测量体温、血压、心率等生命体征的监测，以及观察患者的皮肤、精神状态、排泄情况等。
护理人员应根据观察结果及时调整护理措施，确保患者的安全和舒适。
六、疼痛控制和舒适护理疼痛是患者最常见的症状之一，有效的疼痛控制和舒适护理是进行优质护理的重要内容。
护理人员应通过合理的药物管理、物理疗法、心理支持等手段，控制患者的疼痛感，提高其生活质量。
医院护理人员应知应会知识1.医院护理理念的内容：甲地市人民医院护理人员坚持“以人为本，患者至上”的服务宗旨，以科学、求实、创新的精神，打造优质护理服务品牌，守护人民健康。
2.卫健委“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的？2010年3.“优质护理服务示范工程”活动的主题和目标是什么？主题是：夯实基础护理，提供满意服务。
目标是：患者满意、社会满意、政府满意。
4.“优质护理服务示范工程”要求的六项工作内容？(1)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
(2)切实落实基础护理职责，改善护理服务。
(3)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
(4)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
(5)完善临床护理质量管理，持续改进质量。
(6)高度重视临床护理工作，保障措施到位。
5.优质护理服务的护理管理模式、病房排班模式？优质护理服务的护理模式是责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制。
6.优质护理服务的护理模式是什么？责任制整体护理，普通病区每位责任护士分管患者平均W8人7.优质护理服务的目标和内涵？目标：患者满意、政府满意、社会满意。
内涵：改模式一改革工作模式，实施责任制整体护理。
重临床一一深化专业内涵建设，提升临床护理质量。
建机制——建立推进优质护理服务的长效机制，充分调动护士队伍积极性。
8.优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制有哪些？保障制度措施：（1）医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
（2）制定优质护理服务工作方案，并组织实施，使优质护理服务工作能按照计划持续推进落实。
（3）开展宣传活动，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新,积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
三级医院评审护理人员应知应会护理部应知应会优质护理服务是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。
每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。
优质护理服务分为A类、B类、C类病房，其中A类病房工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25.本院的优质护理服务覆盖率为100%，A类病房有8个。
优质护理服务规范要求做到“四轻”，即说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
病人病情“九知道”包括床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。
护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理的比例是2:4.5:3:0.5.护士岗位管理是在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。
护士分级管理的实施加强了护理人力资源的管理，建立了有效的晋级激励机制，体现了多劳多得、优绩优酬，充分调动了护士工作的积极性、创造性，促进了护理人员认真履行职责，提高了服务质量和工作效率。
护士分管病人的原则是能级对应，即N3级及以上护士负责危重患者（一般2-3人）；N2级护士负责病情不稳定的患者（一般5-6人）；N1级护士负责病情平稳的患者（一般7-9人）。
护士晋级需要根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。
责任护士的职责包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理支持、人文关怀等。
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
优质护理服务应知应会容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
优良护理服务应知应会内容一、优良护理服务观点：是指以病人为中心，增强基础护理，全面落实护理责任制，深入护理专业内涵，整体提高护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观点和医疗行为上 , 到处为病人着想 , 全部活动都要把病人放在首位；牢牢环绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，拟订方便举措，简化工作流程，为病人供给“优良、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优良护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建体制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包含服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，表现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士均匀分管病人≤ 8 人。
执行护士职责，全面护理好患者。
护士应当执行的职责：责任护士要为患者供给整体护理服务，负责患者的全部治疗护理，并辅助医师实行诊断计划，亲密察看患者病情，实时与医师交流，随时与患者交流，对患者展开健康教育、痊愈指导，供给心理护理）。
（2）管理模式：商讨推行护士岗位管理，展开护理岗位绩效查核与分配（二）重临床：（1）全院各系统环绕临床一线，为护理人员创立优秀的工作环境，如完美病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理供给最大支持与保障。
（优良护理服务就是把“优良服务”的理念贯串到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作有关的每一个工作细节，增添护理人员，保证人员配置，增强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面执行护理职责，对患者实行全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士详细对患者负责，依据病情为患者制定详尽的护理计划和护理举措，同时对患者或家眷进行健康教育，提高患者及其家眷对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促使疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊敬患者，规范使用文明用语，做到浅笑服务，踊跃与患者进行交流，知足患者合理的需要，时辰把患者的病情放在心上，实时供给健康教育。
2）为患者创立一个安全、寂静、洁净、舒坦的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3）责任护士从患者住院起，就要对患者进行全面的评估，而后依据病情制定护理计划、实行护理举措，并对护理举措实行后的成效进行评论，实时与医生交流，详尽介绍患者的病情及治疗护理成效，对存在的问题商谈对策，征得患者赞同后实行。
4）危重患者要亲密察看病情变化，赐予适合的护理举措，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。
保证患者在住院时期不发生压疮、坠积性肺炎、交错感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、摔倒等护理不良事件。
5）着重患者的饮食护理，依据病情的不一样赐予个体化的饮食指导，知足不一样患者的营养需求，促使疾病的早日痊愈。
6）知足患者的心理需求，常常与患者谈心，认识其心理状态，并能实时与家眷交流，解决患者的心理问题，使患者保持一个踊跃向上的优秀心态，配合治疗和护理。
7）尊敬患者的知情赞同和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8）运用护理手段为患者减少难过，如赐予患者适合的体位，专心理护理的方法分别患者的注意力以减少痛苦；为便秘患者排除难过等等。
9）为不一样生活习惯的患者解决因住院带来的不便，供给必需的帮助。
10）对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题实时解决。
11）对患者的不理解要能包含，做到动之以情，晓之以理，增强交流与交流，真挚地对待每一位患者，不与患者发生矛盾。
（3）确实落实基础护理，扭转由患者家眷或家眷自聘护工肩负患者生活护理的场面，减少患者负担，为患者供给满意的护理服务。
（三）建体制：坚持以增强科学管理为重点点，充足调换护士队伍踊跃性，成立优良护理服务的长效体制。
（1）把优良护理工作列入医院的中心工作。
（2）充分临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完美行政及后勤支持系统。
（4）完美护理垂直管理。
（5）推行护理岗位管理，展开护理岗位绩效查核与分派。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，推行护士分层管理，对护士进行绩效查核）。
（四）促专业：优良护理的实行，让病人感觉护理的专业服务，突显护理的专业性，同时护理人员的专业水平获取进一步提高，提高护士的职业认可感，促使护理专业的发展。
四、优良护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。
（一）患者满意：经过护士为患者供给主动、优良的护理服务，增强基础护理，使患者感觉到护理服务的改良，感觉到广大护士以爱心、仔细、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感觉护理行业优秀的职业道德涵养和高质量的护理服务，让患者真实放心。
（要知足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒坦，辅助均衡病人的心理，获得病人家庭和社会的协调解支持，用优良护理的质量来提高病人的满意度）（二）社会满意：经过增强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会建立全社会建立一心一意为人民服务的优秀形象，弘扬治病救人的人道主义精神，促使医患关系和睦，建立和睦社会。
（三）政府满意：经过提高人民民众对护理服务的满意度，实现医药卫生体系改革惠民、利民的整体目标。
让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，增强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者放心、家眷放心，进而进一步提高人民民众的满意度，使医患和睦，社会和睦，达到政府满意的目的。
五、优良护理服务主要内容：包含以下十一个方面：住院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒坦护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理（一）住院护理1.成立优秀的护患关系，护士面带浅笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下优秀第一印象。
2.备好床单元。
护送至床前 , 妥当布置 , 并通知医生。
达成住院体重、生命体征的采集。
3.主动进行自我介绍，住院见告：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4.认识病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊住院，依据需要准备好意电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓舞患者和家眷表达自己的需要和忌惮，成立信任关系，减少患者住院的陌生感或孤单感。
（二）晨间护理1.采纳湿扫法洁净并整理床单元，必需时改换床单元，病员服及手术衣。
2.腹部手术半卧位 ( 护士摇床至适合高度 ). 必需时辅助患者洗刷 , 喂食等。
3.检查各管道固定状况，治疗达成状况。
4.晨间交流：咨询夜间睡眠 , 痛苦 , 通气等状况 , 认识肠功能恢复状况 , 患者活动能力。
（三）晚间护理1.整理床单元，必需时予以改换。
整理 , 理顺各样管道 , 健教 . 对不可以自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后痛苦的病人，应注意四周环境寂静便于入眠。
病室内电视机准时封闭，要求家眷离院。
3.病大病危的病室保存廊灯，便于察看病人。
4.适合关小门窗，注意温差变化。
（四）饮食护理1.依据医嘱赐予饮食指导，见告其饮食内容。
2.踊跃主动辅助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导 , 分配 , 卫生 , 温度 , 速度等知识。
3.依据病情察看患者进食后的反响。
（五）排泄护理1.做好失禁的护理，实时改换湿润的衣物，保持皮肤洁净干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每天会阴护理 2 次。
（六）卧位护理1.依据病情选择适合的卧位 . 指导并辅助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要赐予翻身、拍背、辅助排痰，必需时赐予吸痰 . 指导有效咳嗽。
3.增强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，实时采纳有效的预防举措。
4.增强安全举措，防备坠床、摔倒。
（七）舒坦护理1.患者每周剪指、趾甲一次 ; 胃肠手术每天辅助泡脚 1 次。
2.生活不可以自理者辅助改换衣物。
3.供给适合的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.常常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室寂静、光芒适合、操作要尽量集中，以保证患者睡眠优秀。
6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
（八）术前护理1.赐予心理支持 . 评估手术知识 , 适合解说手术配合及术后注意事项。
2.见告其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必需性。
3.如需要赐予备皮。
4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
（九）术后护理1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2.做好各样管道表记并妥当固定各管道，保证管道在位畅达。
3.亲密察看病情变化并做好记录，若有异样，实时报告医生。
（十）患者安全管理1.按等级护理要求巡视病房，认识病人九知道 . 有输液巡视卡并实时记录。
2.对危重、躁动患者予拘束带、护栏等保护举措 . 危大病人使用腕带。
3.患者出门检查，轻病人由护工陪检，危大病人由医务人员陪检。
4.全程健康教育。
住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不单获取躯体的痊愈，还要获取优秀的方式，建立优秀的健康意识。
( 十一 ) 出院护理1.针对患者病情及恢复状况进行出院指导 ( 办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间 , 发放爱心联系卡) 。
2.给患者填写满意度检查表并听取患者住院时期的建议和建议 . 辅助办理出院手续，护送患者至院门口 . 做好出院登记。
3.对患者床单元进行终末消毒。
六、我院展开优良护理服务的状况：2010 年我院依据卫生部《对于增强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔 2010〕7 号）和卫生厅《对于印发二O一 O年“优良护理服务示范工程”活动甘肃省实行方案的通知》（甘卫医政函〔2010〕76 号）精神，在全院 23 个护理单元创立了三个优良护理示范病区（肾内科、神经内分泌科、胸外科）。
2011 年至 2012 年在总结 2010 年展开优良护理服务三个试点病房的基础上，先后在全院15 个临床科室所有展开了优良护理服务，达成了卫生厅对于 100%病房创立为优良护理服务病房的目标任务。
2013 年扩大优良护理服务活动范围，将重症医学科和输液中心创立为优质护理服务病区。
2014 年至 2015 年经过进一步深入优良护理服务示范工程活动，在门诊、抢救中心、血净中心、消毒供给中心、手术室等部门探究优良护理的实践形式，优化服务流程，现正在实行阶段。
七、熟习并落实十八项护理中心制度全面执行护士义务，落实基础护理职责：基础护理：其内容涵盖了生活护理、病情察看、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关心，书写护理文书等护理工作。
基础护理≠生活护理落实临床护理工作的意义：护士—职责所在病人—健康需求。
