眼镜店员工守则

眼镜店各项规章制度第一章总则第一条为了维护眼镜店的正常经营秩序，保障员工和客户的合法权益，制定本规章制度。

第二条眼镜店是经营眼镜销售和配镜服务的商业机构，其经营宗旨是提供优质的眼镜产品和专业的配镜服务。

第三条眼镜店的所有员工必须遵守本规章制度，执行店长和上级领导的工作安排，保持良好的职业操守和道德品质。

第四条眼镜店的经营活动必须符合国家有关法律法规，不得从事任何违法违规活动。

第五条眼镜店对员工必须进行岗位培训和业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第六条眼镜店必须保证产品质量，维护客户的合法权益，提供质量保证、退换货等服务。

第七条眼镜店所有员工必须保护商业秘密，不得泄漏公司的商业信息和客户的隐私。

第八条眼镜店必须建立健全的管理制度和内部管理规范，加强员工队伍的凝聚力和战斗力。

第二章岗位责任第九条店长是眼镜店的管理者，负责店铺的经营管理、营销推广、员工培训等工作。

第十条店长必须具备较高的业务素养和管理能力，能够有效协调店内各项工作，提高店铺的经营效益。

第十一条店长必须严格执行公司的经营政策和管理制度，保证店铺的正常运营和稳定发展。

第十二条店长必须对员工进行定期考核，及时制定培训计划和奖惩措施，激励员工的工作积极性。

第十三条店长必须定期向公司总部汇报店铺的经营情况和管理成果，与上级领导保持良好的沟通。

第十四条店员是眼镜店的销售人员，负责产品展示、客户咨询、销售推广等工作。

第十五条店员必须具备良好的服务意识和销售技巧，能够主动满足客户的需求，提升客户的购物体验。

第十六条店员必须熟悉店内的产品信息和售后服务政策，为客户提供专业的咨询和解决方案。

第十七条店员必须积极学习和提高个人的专业水平，不断提升销售技能和服务质量。

第十八条店员必须服从店长的工作安排，合理安排工作时间和休息时间，保持良好的工作状态。

第三章服务规范第十九条眼镜店对客户必须热情周到，真诚服务，提供满意的购物体验。

第二十条眼镜店对客户的个人信息必须严格保密，不得私自泄露客户的隐私。

眼镜店里的员工管理制度一、员工入职管理1. 面试选拔：招聘流程中根据应聘者年龄、学历、专业、经验、能力、性格特点等进行面试，根据招聘要求进行初试，通过面试的人员进行再试，并根据试用期情况予以录用。

2. 岗位培训：新员工入职后，由就职部门负责人进行工作流程、规章制度、公司文化等方面的培训，使其迅速融入集团，并适应工作要求。

3. 试用期：初次录用的员工试用期为3个月，公司会提前对其进行绩效评估，确保员工的胜任度，并在试用期结束后根据员工主管人员的意见与员工沟通，确定是否正式录用。

二、员工绩效管理1. 目标设定：公司将年度经营目标进行拆分，分解到每一个员工的日常工作目标中去，员工根据自身工作职责和公司年度目标拟定个人工作目标，并与主管人员进行确认。

2. 绩效考核：公司根据员工的完成情况，由部门主管给予年度绩效考核，对于表现突出的员工给予奖励，对于表现不佳的员工给予指导，并为其制定改进计划。

3. 薪酬福利：公司根据员工绩效考核结果，进行薪酬调整和奖金发放，保障员工的权益，激励员工的努力工作。

4. 绩效改进：在每年的绩效考核后，公司将进行员工的发展规划，为员工未来的职业发展和技能提升提供支持，从而不断完善员工的职业技能及素养。

三、员工培训管理1. 培训需求调研：公司定期对员工进行培训需求调研，根据员工的工作性质和发展需要，进行员工培训计划的制定。

2. 培训方式多样：公司采取内部培训、外部培训以及在线培训相结合的方式，让员工可以通过多种形式获取知识和技能，提升员工的综合素质。

3. 培训内容丰富：公司开展各种形式的培训活动，包括专业知识培训、管理技能培训、职业素养培训等，为员工提供全方位的职业培训。

四、员工激励管理1. 奖惩机制：公司建立健全的奖惩机制，对于表现突出的员工进行奖励，对于表现不佳的员工进行处罚或者指导，激励员工提高工作效率和绩效水平。

2. 荣誉制度：公司设立年度优秀员工、优秀团队等荣誉称号，对于获得荣誉的员工给予一定奖金或者物质奖励，激发员工积极性。

第一章总则第一条为规范眼镜店销售人员的日常行为，提高销售业绩，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有销售人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对销售人员的职责、权利、义务、考核与奖惩等方面进行明确。

第二章职责与权利第四条销售人员的职责：1. 负责眼镜产品的销售、推广及售后服务；2. 负责收集市场信息，了解竞争对手动态；3. 负责维护客户关系，提高客户满意度；4. 负责店内环境卫生及设施维护；5. 遵守国家法律法规和公司规章制度。

第五条销售人员的权利：1. 享有公司规定的工资待遇及福利；2. 享有参加公司组织的培训、学习、竞赛等活动的权利；3. 享有对公司提出合理化建议的权利；4. 享有对工作不满时向上级反映的权利。

第三章劳动纪律第六条销售人员应按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。

第七条销售人员应保持良好的工作状态，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第八条销售人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第九条销售人员应遵守公司财务制度，不得挪用、侵占公司财物。

第四章考核与奖惩第十条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

第十一条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果给予相应的奖惩。

第十二条销售业绩优秀者，公司将给予物质奖励、晋升机会等。

第十三条客户满意度高的销售人员，公司将给予表扬、表彰等。

第十四条对于考核不合格的销售人员，公司将进行培训、调整岗位或解除劳动合同。

第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度如与国家法律法规、公司其他规章制度相冲突，以国家法律法规、公司其他规章制度为准。

眼镜店管理规章制度1. 交接班制度为了确保工作的连续性和顺利运作，眼镜店引入了交接班制度。

每位员工在上班前应准时到岗，并与前一班次的员工进行交接。

交接内容包括店内销售情况、积压订单、客户需求等，并记录在交接本上。

2. 服务准则2.1 服务态度每位员工应以友好、热情的态度接待顾客，认真倾听他们的需求，并提供专业且有耐心的解答和建议。

2.2 产品介绍员工需要对店内销售的眼镜产品有充分的了解和掌握，能准确介绍不同品牌、功能和价格的眼镜，并根据顾客的需求提供适合的选择。

2.3 问题解决当顾客遇到问题或投诉时，员工应认真听取并妥善处理，并尽可能给予合理的解释和补救措施。

3. 店内秩序管理3.1 工作服着装每位员工应穿戴整洁、统一的工作服，并保持良好的个人形象。

3.2 工作区域清洁员工应保持店内工作区域的整洁，包括专柜、试戴区等。

产品展示架、试戴眼镜等必须保持干净，定期进行清洁和消毒。

3.3 店内安全员工应定期检查店内的紧急出口、疏散通道等安全设施，确保安全出口畅通，并提醒顾客注意自身安全。

4. 销售及售后服务4.1 销售流程员工在服务顾客的过程中，应按照既定的销售流程进行，包括了解顾客需求、为其推荐合适的产品、完成交易等。

4.2 售后服务售后服务是保持顾客满意的重要环节，员工应提供及时的售后服务，包括配镜调整、镜片更换等，并确保交付的产品符合要求。

5. 数据管理和保密5.1 数据记录员工在销售过程中应准确记录顾客信息、销售数据等，以便提供更好的售后服务和统计分析。

5.2 保密措施员工应严格遵守保密规定，禁止将顾客个人隐私和店内经营数据泄露给外部人员，同时要妥善保管店内的销售数据和员工信息。

6. 员工培训和考核为提高员工的专业水平和服务质量，店内将进行定期的培训和考核活动。

培训包括产品知识、销售技巧和售后服务等方面，考核将根据员工的表现和业绩进行评估。

7. 处罚措施为保证规章制度的严肃性和执行力度，对于违反规定的行为将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、扣除奖励、降低评级等，并根据情节严重程度进行相应处理。

第1篇第一章总则第一条为了加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售、验光、客服、清洁等岗位。

第三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。

第二章人员管理第四条员工入职1. 新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、产品知识、服务流程等。

2. 培训合格后，新员工需签订劳动合同，并缴纳相关社会保险。

3. 新员工入职后，需熟悉店内各项规章制度，遵守店内各项纪律。

第五条员工离职1. 员工提出离职申请，需提前一个月书面通知店长。

2. 店长审核离职原因，对离职员工进行工作交接。

3. 离职员工需归还公司财产，如工作证、制服、办公用品等。

第六条员工考核1. 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

2. 考核结果作为员工晋升、加薪的依据。

3. 对考核不合格的员工，店长有权对其进行培训或调整岗位。

第三章店面管理第七条店面卫生1. 员工需保持店内卫生，每日打扫，确保店面整洁。

2. 卫生用具、清洁用品需放置在指定位置，保持清洁。

3. 店面垃圾需及时清理，不得堆积。

第八条店面陈列1. 商品陈列需整齐有序，便于顾客选购。

2. 新品、热销商品需突出展示，提高销售额。

3. 店面宣传品、海报等需定期更换，保持新鲜感。

第九条店面安全1. 员工需严格遵守店内安全规定，确保顾客和员工的生命财产安全。

2. 店内消防设施、安全通道等需定期检查，确保正常使用。

3. 员工发现安全隐患，需立即报告店长，并采取措施进行处理。

第四章业务管理第十条验光服务1. 验光师需具备相关资质，熟练掌握验光技术。

2. 验光过程中，需耐心倾听顾客需求，提供专业建议。

3. 验光结果需准确无误，确保顾客佩戴舒适。

第十一条销售服务1. 员工需具备良好的沟通能力，热情服务顾客。

2. 推荐商品需根据顾客需求，避免强行推销。

3. 销售过程中，需遵守公司价格政策，确保价格透明。

拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。

拉拉眼镜制度包括：1、拉拉文化………………………………………………………….1.2、聘用规范 (5)3、考勤规范……………………………………………………….7.4、奖惩规范………………………………………………………….9.5、员工形象规范 (13)6、督察规范………………………………………………………….16.7、收银及取境作业规范…………………………………………….17.8、店长岗位职责…………………………………………………….18.9、营业员岗位职责………………………………………………….21.10、验光师岗位职责……………………………………………….22.11、验光作业规范………………………………………………….23.12、设备维护和保养规范………………………………………….27.13、值班员岗位职责……………………………………………….31.拉拉文化第一节奋进团队立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂，诚信和专业我们会永远诺守。

顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。

我们彼此平等，彼此尊重。

我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。

为彼此唯一能做的只有真诚的付出。

企业使命：为了您的健康与美丽！拉拉精神：卓越不群厚德无量拉拉行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！奋斗目标：专业赛同仁！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！拉拉五个“不会”：提高价格打折，拉拉不会；以次冲好打折，拉拉不会；以旧充新打折，拉拉不会；专业服务打折，拉拉不会；产品质量打折，拉拉不会。

拉拉五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心思辨理念之1%与100%：我们1%的疏忽，对于客户则是100%的损失；客户1%的满意，需要我们100%的努力；拉拉人宁愿用100%的努力换取1%的满意，也不愿因1%的疏忽留下100%的损失；办事要求：马上就办办就办好小事不过天大事不过周件件有回复工作要求：高标准严要求日事日毕日清日高拉拉技术观：万无一失精益求精卓越不群是拉拉追求的三种境界问题的存在总意味着机会您的问题我们总能找到解决的办法拉拉选择观：重大的选择要权衡利弊利大于弊：取利小于弊：弃不是困难战胜自己就是自己战胜困难很多时候须看得远需要智慧拉拉问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。

眼镜店的规章制度一、员工管理规章制度1、员工招聘与培训眼镜店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能、有良好服务意识和团队合作精神的人员。

新员工入职后，需接受全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、验光配镜流程、客户服务等方面的培训，考核合格后方可正式上岗。

2、员工工作时间与考勤员工工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，确保在营业期间有足够的员工为顾客提供服务。

员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并办理相关手续。

3、员工工作职责与绩效评估明确每个员工的工作职责和工作目标，确保各项工作有序进行。

定期对员工进行绩效评估，评估内容包括工作表现、销售业绩、客户满意度等。

根据评估结果给予相应的奖励和惩罚。

4、员工着装与仪表员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁干净。

员工应注意个人仪表，保持良好的形象，不得留奇异发型，不得佩戴夸张饰品。

二、店铺运营管理制度1、店铺营业时间眼镜店应根据所在地区的市场需求和商业环境，合理确定营业时间，并在店铺门口显著位置公示。

在营业时间内，店铺应保持正常营业状态，不得擅自提前关门或停止营业。

2、店铺清洁与卫生店铺内应保持整洁卫生，定期进行清洁和消毒，包括柜台、货架、验光室、加工室等区域。

员工应负责各自工作区域的卫生清洁，保持工作环境的整洁和舒适。

3、商品陈列与管理商品应按照类别、品牌、款式等进行合理陈列，便于顾客挑选和购买。

定期对商品进行盘点和整理，确保商品数量准确、质量完好。

及时补货和调整商品陈列，保证货架丰满。

4、设备维护与保养定期对店内的验光设备、加工设备、电脑等设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修记录。

三、验光配镜管理制度1、验光流程与标准验光师应严格按照国家相关标准和规范进行验光操作，确保验光结果的准确性和可靠性。

验光前应询问顾客的用眼习惯、视力问题等相关信息，为验光提供参考。

眼镜店营业员管理制度眼镜店营业员管理制度第1条店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。

时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和-谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。

”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。

迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。

用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。

如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。

对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。

接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接-班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。

协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。

各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

眼镜店的规章制度尊敬的眼镜店员工：为了确保眼镜店的正常运营以及提供优质的服务给我们的顾客，制定一套规章制度是非常必要的。

以下是我们眼镜店的规章制度，请仔细阅读并严格遵守。

一、工作时间与考勤1. 工作时间：（1）上班时间为早上9点至晚上6点，每天工作8小时（不包括中午休息时间）。

（2）员工需要提前15分钟到岗，做好准备工作，以便于准时开始工作。

2. 考勤：（1）员工需在店内指定的考勤机上打卡，迟到或早退将会影响考勤记录和工资结算。

（2）请及时请假，如无特殊情况，请提前24小时向店长或主管报备。

3. 加班与调休：（1）临时性加班需要经过店长或主管批准。

（2）工作日加班，以及周末和节假日上班将会获得相应的加班工资或调休。

二、仪容仪表1. 服装：（1）员工需着装整洁，禁止穿着过于暴露、脏乱或不雅观的服饰。

（2）统一佩戴工作服或指定的着装。

2. 头发与妆容：（1）头发应保持清洁，远离面部以及眼镜制品。

（2）妆容适度，禁止过多的彩妆或芳香品。

三、销售和服务规范1. 顾客服务：（1）热情接待每一位顾客，提供专业的眼镜咨询和建议。

（2）专注于顾客需求，耐心解答顾客的问题，提供合适的眼镜配镜服务。

2. 产品推销：（1）了解并熟悉店内产品，向顾客介绍优质产品特点和优势。

（2）诚实推销，不使用欺骗手段来推销产品。

3. 退换货政策：（1）顾客有权在购买后7天内退换货，但需保持产品完好，不影响二次销售。

（2）仅限产品质量问题或与顾客预期不符的情况下才可退换货。

四、保密与安全1. 顾客信息保密：（1）严禁将顾客的个人信息泄露给任何外部人员。

（2）员工需保证顾客信息的安全，并妥善保存。

2. 店内安全：（1）在店内工作期间，要保持警惕，确保店内安全。

（2）没有许可的人员严禁进入员工区域。

五、团队合作1. 互助与合作：（1）相互协助，互相让步，共同完成工作任务。

（2）倾听并尊重团队成员的意见，保持良好的沟通与合作。

2. 紧急情况应对：（1）面对紧急情况时，员工需迅速行动并及时汇报给相关领导。

【规章制度】眼镜门店规章制度眼镜门店规章制度。

为了规范眼镜门店的经营行为，保障顾客权益，维护门店形象，特制定以下规章制度：
一、服务宗旨。

1.1 以顾客满意为宗旨，提供优质的眼镜产品和专业的服务。

1.2 严格遵守国家法律法规，做到合法合规经营。

二、员工管理。

2.1 员工应遵守门店的工作制度和规章制度，服从管理，严格
遵守门店的各项规定。

2.2 员工应保持良好的仪容仪表，提供专业、礼貌的服务态度。

三、产品管理。

3.1 严格按照产品质量标准进行采购和销售，保证产品的质量和安全。

3.2 对于销售的眼镜产品，必须提供正规的购买发票和质量保证书。

四、服务规范。

4.1 为顾客提供专业的验光和配镜服务，确保配镜效果符合顾客需求。

4.2 对于顾客的投诉和意见，应及时处理并给予合理解释。

五、门店管理。

5.1 门店应保持整洁、明亮的环境，提供舒适的购物体验。

5.2 门店应定期进行员工培训，提高服务质量和专业水平。

六、违规处理。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予相应的纪律处分，并进
行教育和培训。

6.2 对于违反规章制度的产品，应及时下架并进行整改。

七、其他规定。

7.1 本规章制度由门店管理人员负责解释和执行，顾客和员工
应严格遵守。

7.2 本规章制度如有调整，将提前通知员工并进行培训。

以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将受到相应的处理。

希望所有员工和顾客共同遵守，共同维护眼镜门店的良好形象和经
营秩序。