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正确认识行业面临的新形势促进物业管理又好又快发展——谢家瑾同志在中国物业管理协会第二届理事会第二次会议上的讲话同志们：中国物业管理协会第二届理事会第二次会议今天在美丽的南宁召开，来自全国各地的理事们相聚在一起，回顾协会换届两年来开展的各项工作，畅谈物业管理在不断创新中所取得的成绩，分析行业面临的新形势，剖析我们面对的困难和问题，共同研究对策和措施。
相信这次会议的召开，对处在关键发展阶段和变革时期的中国物业管理将产生积极而深远的影响。
一、正确认识行业面临的新形势（一）行业发展新进展1 ．政策法规陆续出台实施，物业管理法治化进程加快。
自去年以来，与物业管理相关的政策法规大量出台并付诸实施。
法律层面上，有全国人民代表大会及常委会通过的《物权法》和《劳动合同法》；行政法规层面上，有“国务院关于修改《物业管理条例》的决定”（国务院令第 504 号）；行政规章层面上，有国家发改委、建设部印发的《物业服务定价成本监审办法（试行）》、建设部、财政部印发的《住宅专项维修资金管理办法》以及建设部修改发布的《物业服务企业资质管理办法》。
同时，深圳、成都等地重新修订了物业管理的地方性法规，制定了大量物业管理的规范性文件。
以上立法工作的开展，大大加快了物业管理法制化进程，从中央到地方多层次的物业管理政策法律制度日趋完备，一个内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的物业管理政策法规体系正在逐步形成。
2 ．物业管理规模不断扩大，服务领域愈加宽广。
近几年来，随着城市化进程的加快和房地产业的迅猛发展，物业管理的规模不断扩大，覆盖率不断提高。
目前，物业管理已经覆盖到不动产管理的所有领域。
包括从商品房到经济适用房、房改房，从住宅物业到办公、工业、商场、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文化娱乐设施；从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。
北京近年完工投入使用的大型公共建筑，绝大多数都引进了市场化、社会化的物业管理模式，如国家游泳馆（水立方）、国家体育馆、首都机场第三航站楼、北京电视台新大楼等均采用招投标方式选聘物业服务企业负责管理并提供服务。
谢家瑾中国物业管理协会会长，恻门不黼行‘b 认为，不管做什么事，要想做好，必须有强烈的事业一丁—、心和工作责任感。
从今年上半年至今，很多人读了我撰写的《房地产这十年》一书，从大家反馈的意见看，除了对书中就‘隹房制度改革的推进”、“房地产市场的崛起和发展’’、‘傍地产行业成为国民经济支柱产业的过程”，以及对“当前房地产市场的发展’’有了较多的了解外，也为我和我领导的工作团队在事业上承受的压力，以及工作中的种种艰辛而感动和感慨。
更有很多人表示极大的同情。
很多人认为国家机关的工作轻松而悠闲，没想到我们于得这么苦j说实在的，那些年身在其中，常常每天工作十--k ；J =＼．个小时，并且不是一天两天，而是年复年，但在当时没感觉到有多苦。
现在回想起来，好像是比较苦，但依然是无怨无悔。
因为我觉得，人的一生能够为国家的经济建设、为改善居民的居住条件而贡献一份自己的力量，是一种幸福，是自豪和光荣的。
我想，这靠的是一种精神、信仰和追求，是对事业的热爱。
《中国物业管理》杂志曾刊登的《为200Z ；'m 2的坚守而感动》卷首语，是我认真阅读了成都金房物业管理有限公司闻涛董事长的文章后，为闻涛和金房物业的精神、追求所感动后撰写的，而阅读了这篇文章的读者，像新疆物协的陈莉，又被我的感动而感动——这是我们这个行业的一种精神共鸣，是我们这个行业的基本价值观，也是我们这个行业社会责任的真实体现。
、正如我们杂志上所说，在行业内有-大批同仁：‘‘他们对物业管理充满热情。
他们精通业务，深入了解当前国内乃至世界上物业管理行业的前沿情况和发展趋势，把握规律，赢得先机；他们具有娴熟的沟通能力和公关技巧，具有高尚的人格魅力、职业操守，拥有丰富的社会经验，能把各类矛盾和问题分而化之，攻而克之，游刃有余；他们对企业负责'对业主负责，对社会负责。
他们就是物业管理行业的精英，他们优秀又充满自信，带领行业不断走向成功。
”我想这段话应该是名副其实的。
中国物业管理RO RTY M N G M N T 3【政策导航】P OLIC Y LEADING以服务促和谐积极参加北京物业服务名牌企业、百名物业服务之星、物业服务示范基地的评选为契机，进一步扩大首开物业品牌在北京市物业管理行业的美誉度与影响力。
此外，张英斌还在讲话中强调了开展服务质量年活动的领导小组组织机构、时间步骤与工作要求。
接着，首开实业董事长任景全在讲话中指出，召开实业公司系统所属六家物业公司600多名员工代表参加的动员大会，不仅是对去年开展的“物业服务品质提升年”活动的延伸，更是作为全市3600多家物业服务企业之一，拉开了“物业服务质量年”活动的序幕！这充分体现了首开实业公司积极响应政府号召和行业倡议，努力践行社会责任的一种表率作用和担当精神！关于开展服务质量年活动，他强调了几个问题：第一，关于“品质”与“品牌”，第二，关于“学会借势”。
最后他提出了两点要求：一是关于执行力的问题。
长久以来，首开实业的职工多数都比较“安于现状”，也都习惯和愿意做一名“国有”职工。
这样的情绪和现实其实已经在潜移默化地阻碍着企业的发展。
很多人没事干，很多事没人干，忙得忙死，闲的找事，这种局面必须打破。
“并非穿同样衬衫的人就能形成团队”，团队必须是一群“言必行、行必果”，重合同守信誉的人。
上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去和国内设计师■本刊记者/张增艳2012年3月19日下午，北京首开鸿城实业公司在北京国际会议中心隆重召开“物业服务质量年”活动动员大会。
会议邀请中国物业管理协会会长谢家瑾出席并讲话，中物协副会长徐俊达、北京市物业指导中心主任王颖、北京市物协会长周星等领导一并出席了会议。
首开集团党委副书记、副董事长、总经理潘利群，首开集团副总经理、首开实业公司董事长任景全，首开实业公司总经理张英斌等公司领导在会上作了发言。
此外，来自首开鸿城实业公司所属亿方、方庄、望京、宝地、燕侨和宝景等六家物业公司的600余名员工代表参加了大会。
物业协会总结大会上发言稿尊敬的各位业主，上午好！首先，我要感谢大家出席今天的物业协会总结大会。
作为物业协会的会长，我感到非常荣幸能够在这里和各位业主们分享我们物业协会过去一年的工作成果和总结，也非常期待能够听取大家的意见和建议，共同为小区的发展和改进提供更好的方案。
一、回顾过去一年的工作成果在过去一年里，我们物业协会收到了大家的关心和支持，也在全体成员的共同努力下取得了一些成绩。
首先，我们成功组织了多次业主大会和户外活动，丰富了小区居民的业余生活，也增进了邻里之间的交流和沟通。
其次，在小区内部设施和环境的改进方面，我们进行了一系列的改造和维护工程，例如改善了楼梯和走廊的照明设施，修复了公共区域的漏水和破损，同时也增加了小区内的公共娱乐设施和绿化植被，为大家打造了更加美好的生活环境。
诚然，这些成绩离不开全体业主的理解和支持，也离不开物业协会各部门的通力合作。
然而，我们还有许多不足之处和需要改进的地方，如管理不当导致小区内的安全问题，一些设施的管理和养护不到位等等。
因此，接下来我们会认真总结和查漏补缺，使得我们的工作更加规范和完善。
二、未来一年的发展规划在物业协会未来一年的发展规划中，我们将会着重于以下几个方面的工作：1. 提升管理水平。
我们将加强对小区内各个设施和环境的管理和养护，确保小区内的安全和卫生问题，让每一位居民都能够享受到高质量的居住环境。
2. 完善服务体系。
我们将进一步完善物业服务，提高服务质量，增加业主的满意度，同时建立业主反馈机制，及时解决业主的问题和需求。
3. 加强社区建设。
我们将鼓励业主们积极参与社区活动，提高邻里之间的交流和互助意识，同时注重对小区环境的美化和绿化，使得小区成为一个宜居、宜业、宜游的社区。
4. 审慎管理经费。
我们将会更加严格地管理物业协会的财务预算，确保每一笔经费都用在刀刃上，让每一位业主都能看到对经费的合理利用。
三、号召大家的支持和配合最后，我要再次号召各位业主们的支持和配合，在未来的工作中，我们依然需要大家的理解和支持，更需要大家的积极参与和建议。
在北京物业管理行业协会第二次会员大会上的讲话
中国物业管理协会会长谢家瑾
尊敬的各位领导、各位同仁：
在虎年春节即将来临之际，北京市物业管理行业迎来了隆重的第二次会员大会。
首先请允许我代表中国物业管理协会对上届协会有成效的工作及对中物协工作的支持表
示崇高的敬意和衷心的感谢！对北京物协第二次会员大会的召开和新一届理事会与协会领导班子的产生表示热烈的祝贺！看到新一届理事会，尤其是会长、副会长广纳和汇聚了北京地区物业管理的各路精英，听了周星会长的施政演讲，很受鼓舞。
相信新一届理事会和协会新班子将不负众望，在北京市住建委的领导和支持下，带领大家一起把北京协会办成全国一流协会，推动北京的物业管理更上一个新台阶。
最近我看了第二次全国经济普查主要数据公报，就其中有关物业管理的一些数据作了一些研究和分析，感到十分振奋。
借今天大会的机会谈一点感想，和大家分享。
一、行业对国民经济的贡献
去年底公布的第二次全国经济普查主要数据公报显示，2008年全国物业服务企业主营业务收入达到2076亿元，比2004年末增加1394.7亿元，增幅为204.5%。
主营业务收入略高于旅游饭店业（2071.5亿元）和文化、体育和娱乐业（1956亿元）。
上海市物业管理行业经营总收入由2002年的78.5亿元，提高到2008年324.4亿元，占全市GDP的2.48%；北京为255.4亿元，占全市GDP的2.48%；成都市为138.32亿元，占全市GDP的3.55%；深圳169亿元，占全市GDP的2.14%。
这还仅是对主营业务的统计，如果算上目前很多物业服务企业为满足业主不断增长的服务需求，向业主提供的房屋租赁与代理出售、室内清洁、票务代理、代办保险、家电维修等多项特约服务的收入，这个数字还要大一些。
这些延伸业务的开展，既方便了居民，又挖掘和带动出与物业管理关联的各类消费支出，由此可见发挥物业管理对扩大居民消费的巨大潜力。
因此，随着物业管理覆盖面的不断扩大，居民的物业管理消费支出也逐年增加。
发展物业管理有利于扩大居民消费持续增长，对国家当前确定的扩大消费性内需政策的落实和目标的实现将继续发挥重要作用，作出积极贡献。
二、行业对增加就业、安置剩余劳动力的的贡献
根据第二次全国经济普查主要数据公报，2008年末我国物业服务企业58406个，比2004年末增加26724个，增长84%；物业服务企业从业人员250.12万人，比2004年末增加106.7万人，增长74%。
如果加上清洁、绿化、秩序维护等专业分包出去的一并计算，物业服务从业人员应该在500—600万，其中秩序维护员、清洁工、工程维修人员、车辆管理人员、绿化养护人员、其他勤杂工种等一线操作工人占80%以上，吸收了大量机关企事业单位分流人员、大中专毕业生、部队复转军人、下岗待业人员再就业、农民工和残疾人。
仅承担2009年当年销售的9.37亿平方米商品房售后管理的服务人员就增加就业岗位超过60万。
以上数据表明，物业管理作为劳动密集型行业，在扩大就业方面容量大、覆盖广。
今后相当长一段时期，随着住宅建设的持续快速发展以及旧住宅区物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理将保持快速发展，对增加就业将进一步持续发挥积极作用。
三、行业对改善人居环境和提高城市管理水平，促进社会资产保值增值的贡献。
第二次全国经济普查数据显示，2008年底物业服务企业在管面积达125.46亿平方米，较2004年增长了335%。
目前物业管理服务领域已经从住宅拓展到办公、工业、医院、学校等多种业态。
北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鸟巢、首都机场第三航站楼，和即将投入使用的上海世博会场馆均选聘物业服务企业负责管理并提供服务。
此外，杭州、武汉等城市通过政府补贴、企业运作基本实现了老旧住宅小区物业管理和准物业管理的全覆盖；广东华侨物业于2006年率先在东莞的村镇实施物业管理，近几年深圳市政府在全市推进“村改居”小区的物业管理，成都市政府在农民集中居住区全面引入物业管理新体制，使得物业管理在城市化过程中展现出强大的渗透力，发挥着积极作用。
物业管理的全面推进，不仅改善了人居和工作环境，促进了城市管理水平的提高，对我国城镇化发展作出了积极贡献，而且通过对房屋及其设施设备的专业化管理，使得既有物业处于良好的使用和运行状态，带来了房屋的保值和增值，在为业主创造资产价值的同时，也为整个社会创造了财富。
四、行业对构建和谐社会、维护社会稳定的贡献。
目前，物业管理已经成为社区服务的重要组成部分。
通过物业管理与社区建设的协调发展，初步形成了具有中国特色的推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区的和谐氛围与社区精神文明建设。
物业管理对公共秩序的维护及协助政府开展安全防范职能的发挥，在减少刑事发案率，防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。
在2008年春节前冰雪灾害和“五•一二汶川大地震”降临之际，物业服务企业及时组织人员疏散和秩序维护，公共设施和设备的抢修，保障了业主正常生活。
北京奥运会期间，物业服务企业承担大量保稳定、促和谐的工作，为奥运会各项活动的顺利开展作出了贡献。
在去年新疆7.5暴力事件中，身处事发中心的各物业服务企业挺身而出，以秩序维护员为主组建起了小区防暴队，站在抗暴第一线，为维护业主正常生活、新疆稳定和社会安宁做出了贡献。
一个行业的社会地位与这个行业对国家社会政治稳定、经济发展的贡献是紧密相连的，“有作为才有地位”这句话在发展中的物业管理行业得到了最好的印证。
温家宝总理在去年人代会的《政府工作报告》中提出：“将大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。
由此可见我们的行业不仅得到国家的重视，而且被赋予了拉动经济增长、增加就业的重任。
近几年的国家层面的发文也多次提到我们行业，2007年国办下发的《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出“围绕城镇化，大力发展房地产和物业服务业”，2009年《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》提到“支持餐饮、旅游、休闲、家政、物业、社区服务等行业拓展服务领域，创新服务方式，促进扩大消费”。
这几天我有很多感慨，我在网上查了一下2002年发布的《国民经济行业分类》国家标准把行业分类为几千个，而诞生还不到30年的物业管理能在国民经济发展中，在国家《政府工作报告》中占据一席地位，是改革开放给了我们机遇，是行业全体从业人员多年的努力和付出，是我们全行业的光荣和自豪。
尽管前进的道路上还有很多困难，但物业管理的发展和进步已不可阻挡。
去年一年,我们没有辜负国家的期望，行业上下积极响应“两会”号召，广泛开展“三保一促”活动, 在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、积极创造就业机会、努力维护社区稳定等方面作出了积极贡献的同时，物业管理的社会认同度和业主满意度也得到了一定程度的提高。
在成绩面前，我们应该始终保持清醒的头脑。
行业的发展总体还处于初级阶段，物
业管理和服务工作还有很多不尽人意的地方，包括法规和市场规则有待健全，服务态度有待端正，服务质量有待改进，业主大会制度有待推进、优胜劣汰的市场竞争机制有待发挥，质价相符的物业管理收费机制有待建立，行业生存状况亟待改善。
要促进物业管理的又好又快发展，需要全体物业管理人付出加倍的努力。
我在“革命尚未成功，同志仍需努力”的杂志卷首语中提到，胡锦涛总书记关于“把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，提高发展质量和效益”的重要讲话对我们致力于行业的可持续发展具有十分重要的指导意义。
我们要倍加珍惜来之不易的发展机遇，认清行业肩负的社会责任，通过对发展规律的把握、发展理念的创新、发展方式的转变，以破解制约行业发展的难题，促进行业在新的层面上取得新的发展，为社会经济作出更大的贡献。
北京的物业管理在全国有着举足轻重的地位，北京物业服务企业主营业务年产值占到全国行业的十分之一，北京有广阔的物业管理市场，有较为宽松的市场环境，有一批业绩骄人的品牌企业，有一群愿意为行业的发展无私奉献的职业经理人。
中国物业管理协会非常希望加强与北京物业管理行业协会的联系和协作，发挥各自的优势，形成推动物业管理健康发展的合力，共同营造有利于物业管理行业发展的内外部环境，共同开创物业管理工作的新局面。
最后，我想借会议的机会，向辛勤工作在物业管理第一线、为行业的发展做出贡献的在座各位并通过你们向企业员工致以最崇高的敬意！并给大家拜个早年！在虎年即将到来之际，衷心祝愿大家在新的一年大吉大利，祝愿我们的事业蒸蒸日上、如虎添翼！
谢谢大家！。
