连锁经营金牌店长管理方略--课后测试

店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。

答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。

一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。

因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。

2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。

答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。

通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。

二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。

答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。

首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。

其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。

同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。

此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。

2204期金牌店长班-店长班理论考试day1您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1. 当门店新员工工作没做好时，下列哪种做法更合适？ [单选题] *忽视不管直接帮他做好严厉斥责了解原因，正向引导(正确答案)2. 店长在每天的业绩跟进过程中需要遵循什么原则？ [单选题] *A.时时刻刻跟进B.公示销售个人完成情况C.及时公示，及时激励(正确答案)D.赛马公示3. 店长在进行现场管理时，应对高峰期（忙时）的方法步骤有准备期、高峰期管理期和（）？ [单选题] *A.冷静期B.冷却期C.收尾期D.复盘期(正确答案)4. 九机运营管理的方法论是？ [单选题] *A.PDCA(正确答案)B.POCAC.PDAAD.PPCA5. 管于爆款打造的策略和方法，以下说法正确的是？ [单选题] *门店产品种类越多越好，以此满足更多客户的需求选品团队应专注大众的刚需产品(正确答案)门店提出的小众产品需求，后端必须满足产品上架后可以直接铺到所有门店，快速提升销量6. 乐物2.5D钢化膜工艺标准要求透光率高于多少？ [单选题] *≥86%≥90%≥95%≥92%(正确答案)7. 以下几种测试钢化膜的疏水效果的方法中，错误的是？ [单选题] *在钢化膜表面滴一滴1-2mm的水滴，观察水滴形状，是否呈现圆润、不分散的圆形缓慢立起钢化膜，观察水滴流下是否分离或在钢化膜表面留下水印用手指按压钢化膜，观察是否留下指印(正确答案)用记号笔在钢化膜上画一条线，观察用纸巾或毛巾能否擦拭干净二、多选题8. 带培中想要更好的正向推动员工成长，我们可以问下列哪些问题？ *重要成果有哪些(正确答案)未完成的原因及障碍是什么(正确答案)克服障碍的策略和行动有哪些(正确答案)好的做法如何保持和做得更好(正确答案)9. 我们通过性格分析工具了解性格对我们工作开展、员工管理有什么用处？ *促性相互了解(正确答案)帮助建立信赖(正确答案)更好相互协作(正确答案)控制他人答案解析：了解不是为了控制，是为了协作10. 带培人选择需要注意哪些方面 *价值观(正确答案)业绩标杆(正确答案)专业度高(正确答案)责任心(正确答案)11. 以下属于店长必备能力清单的是？ *A.谈判技巧(正确答案)B.基础法律常识(正确答案)C.市场调研及规划(正确答案)D.复盘(正确答案)12. 以下哪些属于手机配件成交的方法 *深化验机(正确答案)推荐切入(正确答案)体验讲解(正确答案)促成交易(正确答案)13. 小件在门店如何布局 *根据人流动线制定产品类布局(正确答案)划分品类&品牌区域进行展陈(正确答案)关联性产品陈列(正确答案)利用物料进行辅助陈列(正确答案)14. 用记号笔在钢化膜上画一条线，观察用纸巾或毛巾能否擦拭干净 *视觉要素：统一色系、形状、大小，整洁有序陈列，吸引客户眼球(正确答案)主推产品拆包陈列，方便消费者体验，增加销售机会(正确答案)主推产品重复陈列，饱满陈列，突出重点(正确答案)专区化陈列，方便客户找到目标产品，形成记忆点(正确答案)15. 销售激励方案，销售人员叠加激励的前提是 *做好产品知识的培训(正确答案)做好门店端陈列优化(正确答案)商品的库存保障(正确答案)明确阶段性销量目标(正确答案)三、判断题16. 带培过程中，新员工入职后可以给他自由空间，让他随心发展。

50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。

连锁经营管理试题及答案连锁经营课程考试试题纸（a卷）课程名称：连锁经营考试方式：闭卷（开卷、闭卷）题号得分一二三四五总分任课教师：阅卷教师一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）得分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

a、5b、8c、10d、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

a、日本b、欧洲c、美国d、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

a、价格较高b、奢侈c、高档d、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

a、百货店b、大型超市c、便利店d、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

a、周转b、分销c、保管d、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

a、开放式b、半开放式c、封闭式d、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

a、电视b、报纸c、杂志d、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

a、有奖销售b、商品特买c、折价促销d、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

a、日光灯b、白炽灯c、聚光灯d、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

a、130―170厘米b、80―130厘米c、50―80厘米d、10―50厘米得分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1234561、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3s”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（foous）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

（）6、采购谈判是商品采购的关键环节。

店长考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 参与商品采购D. 仅负责收银工作答案：D2. 店长在制定销售策略时，应该优先考虑的因素是：A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 竞争对手情况D. 季节性因素答案：B3. 如果发现店内某商品库存过多，店长应该采取的措施是：A. 降价促销B. 增加广告投入C. 停止进货D. 增加员工人数答案：A4. 店长在处理员工矛盾时，应该采取的正确做法是：A. 直接开除涉事员工B. 私下调解C. 公开批评D. 让员工自行解决答案：B5. 以下哪项不是店长进行市场调研时需要收集的信息？A. 竞争对手的价格策略B. 顾客对商品的反馈C. 员工的个人爱好D. 行业发展趋势答案：C6. 店长在制定员工培训计划时，应该考虑的因素包括：A. 员工的工作表现B. 店铺的经营状况C. 员工的个人兴趣D. 培训成本答案：A7. 店长在进行库存管理时，应该关注的指标是：A. 库存周转率B. 员工出勤率C. 顾客流量D. 店铺租金答案：A8. 店长在制定促销活动时，应该考虑的因素不包括：A. 促销预算B. 促销时间C. 员工的工作量D. 促销效果预测答案：C9. 店长在处理顾客退货时，应该遵循的原则是：A. 无条件接受退货B. 根据店铺政策处理C. 尽量说服顾客不退货D. 要求顾客提供购买凭证答案：B10. 店长在进行店铺布局设计时，应该考虑的因素包括：A. 商品的陈列方式B. 顾客的购物习惯C. 店铺的装修风格D. 员工的工作便利性答案：B二、简答题（每题5分，共2题）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的应急措施。

答案：在遇到紧急情况时，店长应立即评估情况的严重性，并迅速采取行动以确保顾客和员工的安全。

这可能包括疏散顾客、联系紧急服务、安抚员工情绪、保护店铺财产等。

同时，店长需要保持冷静，按照店铺的应急计划进行操作，并在事后进行总结，以改进未来的应急响应。

做会带兵的管理型店长课后测试1、在宜家没有销售人员只有补货人员，但是销售业绩依旧非常好，这是因为宜家的产品________。

（10分）A标签化B套餐化C阶梯化D单一化正确答案:B2、一般情况下在我们的零售市场，10、11、12月份的业绩情况应该是这样的：_______。

（10分）A 10月=11月=12月B 10月＜11月＜12月C 10月＞11月＞12月D 10月＝11月＜12月正确答案:B3、店铺连带率由1.5变成了2所带来的最直观的影响是业绩能够提升_____？（10分）A 10%B 20%C 40%D 50%正确答案:D4、通过_______可以关注到员工近期的销售状态、团队配合方面的问题。

（10分）A 人效B 坪效C 客单价D VIP占比正确答案:A1、淡场时期，在店铺没有什么顾客的时候，店长有哪些方面的事情安排给员工做？（10分）A学习类B销售类C整改形象类D库存管理类正确答案:A B C D2、门店产品整合需要怎么做？（10分）A产品要标签化B产品要套餐化C产品要阶梯化D产品要单一化正确答案:A B C3、开门一本帐，要管先要理，有理才有管，做好管理型店长需要我们怎样做？（10分）A目标管理要跟进B人员管理要协调C销售管理靠机制D服务管理要用心正确答案:A B C D4、我们可以从销售小票底联获取的有价值的真实信息有哪些？（10分）A产品销售数量B客单价高低C连带率高低D产品是怎么卖的正确答案:A B C D1、门店人气影响顾客的观感，导致进店率低，进而导致销售业绩低。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、在门店管理中对于销售冠军店员应该采取固定工资的激励机制。

（10分）A正确B错误正确答案:错误。

店长考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 参与产品制造D. 确保顾客满意度答案：C2. 店铺遇到顾客投诉时，正确的处理流程是什么？A. 立即道歉并解决问题B. 忽略投诉C. 让顾客等待，直到问题自然解决D. 责怪顾客答案：A3. 以下哪项不是店铺财务管理的内容？A. 收入和支出记录B. 库存管理C. 员工工资发放D. 产品包装设计答案：D4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑的因素是？A. 竞争对手的策略B. 季节性因素C. 员工个人兴趣D. 市场需求答案：C5. 如果店铺销售额下降，店长应该首先采取的措施是什么？A. 增加广告投入B. 降低产品价格C. 调查销售额下降的原因D. 增加员工数量答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 店长在店铺管理中需要具备哪些技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队协作能力D. 技术维修能力答案：A、B、C7. 以下哪些因素会影响店铺的客流量？A. 店铺位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工着装答案：A、B、C8. 店长在进行库存管理时，需要关注哪些方面？A. 库存量B. 库存周转率C. 库存成本D. 员工个人卫生答案：A、B、C9. 店长在制定员工培训计划时，应该包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务礼仪C. 销售技巧D. 个人理财规划答案：A、B、C10. 店长在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？A. 耐心倾听B. 快速响应C. 避免责任D. 寻求解决方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 店长应该定期检查店铺的卫生状况。

（对）12. 店长可以根据自己的喜好来决定店铺的装修风格。

（错）13. 店长不需要关注店铺的财务状况。

（错）14. 店长应该鼓励员工提出改进意见。

（对）15. 店长在遇到紧急情况时，可以自行决定是否关闭店铺。

金海购物广场
50道店长上岗测试题，你离超级店长还多远？（附答案）
2015-09-11
作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是否已经当上店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远~
注：部分题目的答案不具有唯一性，可根据店面实际情况进行相应调整，具体问题具体分体。

做题前必读
共50题，满分100分
不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分
半对1分
选错一个或不选得0分
1、营业后工作排序正确的是 A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店
B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店
C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店
D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店
正确答案：A 2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是
A.用清洁干净的抹布清洁样机
B.用清洁干净的湿拖把清洁地面
C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱
D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下
残留物
为你服务。

全心全意商户+我们=双赢。

店长考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 处理顾客投诉D. 亲自收银答案：D2. 店长在制定销售策略时，不需要考虑以下哪项因素？A. 竞争对手的动态B. 季节性变化C. 员工的个人兴趣D. 市场趋势答案：C3. 店长在处理顾客投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 询问投诉细节C. 转移责任D. 辩解答案：B4. 以下哪项不是店长进行库存管理时需要考虑的？A. 库存周转率B. 销售预测C. 员工的工作时间D. 库存成本答案：C5. 店长在进行员工绩效评估时，应该依据以下哪项？A. 员工的出勤率B. 员工的工作态度C. 员工的销售额D. 所有以上选项答案：D6. 店长在制定促销活动时，不需要考虑以下哪项？A. 促销预算B. 促销时间C. 员工的休息日D. 促销效果预测答案：C7. 以下哪项不是店长在店铺安全管理中需要关注的？A. 防盗措施B. 消防设施C. 员工的个人卫生D. 顾客的隐私答案：D8. 店长在进行店铺布局调整时，不需要考虑以下哪项？A. 顾客的购物习惯B. 商品的陈列效果C. 员工的休息区域D. 店铺的整体形象答案：C9. 店长在处理员工矛盾时，应该采取以下哪项措施？A. 立即处罚B. 听取双方意见C. 偏袒一方D. 忽视矛盾答案：B10. 店长在进行店铺财务分析时，不需要关注以下哪项？A. 利润率B. 成本控制C. 员工的个人收入D. 现金流答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 店长在店铺管理中需要关注哪些方面？A. 顾客满意度B. 员工培训C. 店铺卫生D. 财务管理E. 以上都是答案：E2. 店长在制定销售目标时，需要考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 员工能力E. 以上都是答案：E3. 店长在店铺促销活动中，需要考虑哪些要素？A. 促销主题B. 促销时间C. 促销预算D. 促销效果评估E. 以上都是答案：E4. 店长在店铺安全管理中，需要关注哪些方面？A. 防盗系统B. 消防设施C. 员工安全培训D. 顾客安全提示E. 以上都是答案：E5. 店长在店铺人力资源管理中，需要关注哪些问题？A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工激励D. 员工绩效评估E. 以上都是答案：E三、判断题（每题1分，共5题）1. 店长不需要关注店铺的财务状况。

店长（连锁经营管理）培训理论部分题目一、单项选择题（）A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自发连锁（）A.中心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.中心商圈（）A.特许权的授与B.商标的授与C.服务标记的授与D.经营技术的授与（）A.提升效率,降低成本B.分店经营者独立性遇到限制C.提升两方风险D.经营水平的降低（）A.外资连锁公司快速扩充B.各业态增加速度保持一致C.连锁经营发展速度迟缓D.连锁形式和业态多样化（）A.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障（）A.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法（）A.便利的交通条件B.人口的数目及特色C.连续经营能力不强D.经济状况欠佳区（）A.购置现有商铺B.买地自建C.租借D.联营（）A.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物件进行ABC分类后,实行要点控制,哪一类物质应当严实控制（）A.AB.BC.CD.D（）A.特别化B.简单化C.标准化D.复杂化（）A.供应商B.花费者C.门店销售人员D.总部（）A.商品的需求弹性B.价钱带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少（）A.心理订价B.差异订价C.促销订价D.浸透订价（）A.保持原价B.提升价钱C.保持原有商品群D.打击报复（）A.仪容庄重B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务（）A.凌乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈设无序（）A.店头促销B.现场促销C.展现促销D.店面POP20.在对库房进行分类时,按库房构造分类有（）A.平房库房B.服饰库房C.恒温库房D.营业库房（）A.时间空间跨度大B.设备装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大（）A.配送费B.运输费C.租借花费D.收发货办理费（）A.库房利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率（）A.中心层的财务关系B.密切层的财务关系C.半密切层的财务关系D.松懈层的财务关系（）A.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员（）A.报纸B.杂志C.DM传单D.车箱媒体广告（）A.公正,公然,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录取（）A.会谈式B.讲堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训（）A.MISB.DSSC.AMD.JIT（）A.商铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员的薪水（）A.日本B.英国C.美国D.中国（）A.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁（）A.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合营连锁（）A.分店全部权B.总公司特许权的授与C.分店财务全部权D.投资大小（）A.中心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.重要商圈（）A.雷利零售引力法例B.康维斯新零售力法例C.哈夫概率模型D.直接划定法（）A.方便顾客购置B.方便商品配送C.获取最小利润D.长久发展能力（）A.需支付成本比较低B.拥有房产全部权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的利润（）A.分区采买法B.一致采买C.商品分类法D.销售比率法（）A.家用电器B.冷饮C.书本D.日用品（）A.代替性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为（）A.0B.介于0与1之间C.1D.大于1（）A.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰败阶段44.在订价方面运用商价钱,低促销花费的营销策略是指（）A.迟缓撇脂B.快速撇脂C.迟缓浸透D.快速浸透（）A.商品组合订价B.差异订价C.心理订价D.折扣订价（）A.分店全部权B.总公司特许权的授与C.分店财务全部权D.投资大小（）A.量感陈设B.突出陈设C.端头陈设D.去盖包装整箱陈设（）A.限时促销B.当面促销C.赠品促销D.免费试用（）A.POPB.MISC.EDID.POS50.连锁经营管理系统的基础是哪个分支系统（）二、多项选择题1.连锁经营依据全部权和经营权的集中程度能够分为哪几类（）A.直营连锁B.自发连锁C.特许连锁D. 跨国连锁2.连锁经营不一样于传统单店的特色有哪几个方面（）A.组织构造B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三部分构成（）A.中心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.中心商圈4.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种（）A.购置现有商铺B.买地自建C.租借D.租借现有商铺5.在采买管理时,订购点的大小由哪几个因素决定（）A.前置时间B.均匀日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么（）A.特别化,个性化B.简单化,简略化C.标准化,一致化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式（）A.惯例性商品B.代替性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品订价时,常用的订价方法有哪些（）A.成本加成订价法B.目标利润订价法C.顾客感觉价值订价法D.随行就市订价法9.以下哪几种形式属于商品陈设中的展现陈设（）A.突出陈设B.端头陈设C.去盖包装整箱陈设D.量感陈设10.连锁店进行的促销活动主要包含哪几种形式（）A.店头促销B.现场促销C.展现促销D.POP广告11.按库房的用途对库房进行分类有（）A.服饰库房B.冷藏库房C.自备库房D.营业库房12.确立配送中心数目的原则主要有（）A.设备投资花费B.物流花费C.配送服务水平D.供应商供货能力13.因为投资关系或控制关系的不一样,连锁店的财务关系可分为哪几种种类（）A.中心层的财务关系B.密切层的财务关系C.半密切层的财务关系D.松懈层的财务关系14.人力编制主要包含哪两种方式（）A.可量化人力编制B.人力需求展望C.非量化人力编制D.人力现状清点15.人员招聘的招募工具主要有哪些（）A.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人材市场16.职工培训的方式主要有哪些（）A.职前培训B.任职培训C.脱产培训D.自我教育17.任职培训的常用方式有哪几种（）A.会谈式B.讲堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪水制度有哪些（）A.固定薪水制B.薪水加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.当前局域网中主要存在的几类网络操作系统有（）A.Windows类Ware类C.UNIX系统D.Linux20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大多半（）A.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传递管理D.查问管理21.连锁经营的优势有（）A.提升效率,降低成本B.经营水平的提升C.降低又方风险D.管理难度比较大22.连锁经营管理系统由哪四个分支系统构成（）A.组织系统B.支持系统C.营运系统D.控制系统23.划定商圈的方法有（）A.数学方法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些（）A.方便顾客购置B.方便商品配送C.恪守纪律法例D.获取最大利润25.连锁店在选好址后房产获取的方式有哪些（）A.购置此刻商铺B.买地自建C.租借现有商铺D.租借26.供应商选择的原则有哪些（）A.一定把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价钱带来选择选供应商D.随公司发展要不停改换供应商27.以下哪些商品是销路比较稳固的商品（）A.羽绒服B.书本C.日用品D.冷饮28.以下哪些属于固定成本（）A.商铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的薪水29.常用的订价策略有哪些（）A.商品组合订价B.差异订价C.心理订价D.折扣订价30.心理订价又有哪几种订价方式（）A.尾数订价B.名誉订价C.折扣订价D.差异订价31.按与商品买卖过程的联系程度能够将服务分为哪几种种类（）A.基本服务B.连带服务C.隶属服务D.额外服务32.顾客投诉建议的办理原则有哪些（）A.不可以与顾客争吵B.尊敬顾客的感觉C.办理时间越早越好D.正确掌握顾客的真实企图33.卖场陈设配置的原则有哪些（）A.分区位B.进口处往惯例划为百货商品C.便利性D.洁净的卖场34.现场促销的方式有哪些（）A.限时折扣B.赠品促销C.当面销售D.免费试用35.POP广告的作用有哪些（）A.吸引顾客进店B.吸引顾客立足C.促进最后购置D.节假日促销36.连锁经营物流系统的职能主要包含哪些（）A.运输B.储藏与保存C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营方式最早出此刻日本．（）2.直营连锁又称为正规连锁．（）3.自发连锁也称合同连锁．（）4.特许连锁也称加盟连锁．（）5.自发连锁的要点在于总公司特许权的授与．（）6.分店全部权是划分直营连锁店与其余经营形式的要点．（）7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）8.直营连锁店中各个分店的全部权归属总公司，自主权较小，关系最为密切．（）9.配送中心是连锁经营管理的中心．（）10.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（）11.连锁经营管理系统由组织系统，营运系统，支持系统与控制系统构成．（）12.商品销售是连锁店获取利润根源．（）13.次能商圈是距离店址近来的地区．（）14.商圈一般由中心商圈，次级商圈，边沿商圈三部分构成．（）15.边沿商圈顾客密度最大．（）16.在市场检查中，顾客检查和竞争敌手检查是两项最为重要的检查内容．（）17.店址是连锁店确立经营目标和拟订经营战略的依照．（）18.连锁店选址首要的原则是方便顾客购置．（）19.买地自建的长处在于初始投入比较低．（）20.在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射．（）21.连锁店的基本货源有两个：自有货源和外面货源．（）22.商品的采买数目主假如指采买总量，采买批量两个方面．（）23.前置时间越长，订购点越小．（）24.在进行ABC库存控制时，Ｃ类产品应实行高度严实控制．（）25.互补性商品是指商品配套在一同才能表现其功能的商品．（）26.商品调整包含商品引入和滞销品裁减两种基本方式．（）27.对连锁业者来说，只假如当前在商铺内还没有陈设或销售的商品都可称之为新产品．（）28.价钱带是指某一种商品的最高价钱与最廉价钱之间的价钱幅度．（）29.可变为本是指不随生产或销售水平变化的成本．（）30.需求价钱弹性是指由价钱改动所惹起的需求量的变化程度．（）31.在产品生命周期的发展阶段，能够保持一个稳固且适合利润的价钱．（）32.名誉订价是利且公司和产品的名誉，为产品拟订商价．（）33.连带服务是指在商品销售过程中一定向顾客供应的劳务性服务．（）34.关于顾客的投诉建议，我们要不理不问．（）35.顾客投诉主要能够经过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行．（）36.连锁公司的顾客的投诉建议主要集中在商品，服务和环境三个方面．（）37.连锁公司一定着重与客户成立长久的伙伴关系．（）38.量感陈设是指为了重申特别推出的商品的魅力而采纳的陈设方法．（）39.端头即货架两头，这是销售力极强的地点．（）40.现场促销是指门店在一按时期内，针对多半预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动．（）41.当面销售即门店的店员直接与顾客当面进行促销和销售的活动．（）42.POP广告也称做售点广告．（）43.按库房的构造分可分为恒温库房，服饰库房等．（）44.流通加工是在流通阶段实行的对商品简单加工，组装的活动．（）45.物流系统是一个＂人机系统＂．（）46.配送中的储藏有贮备及暂存两种形态．（）47.人力编制主要包含可量化人力编制和非量化人力编制两种方式．（）48.笔试较试用于中层主管以上的选拔方式．（）49.才能评鉴是一种较先进的选拔参照方式．（）50.在进行职工招聘时，门店管理人员家属可应聘本门店岗位．（）51.在整个培训系统中，任职培训居于基础地位．（）52.职前培训的内容为基础教育与行为培训．（）53.讲堂培训是最广泛，最传统的培训方式．（）54.整体酬劳包含薪水和福利支出．（）55.固定薪水制较合用于门市营业人员．（）56.物流系统是一个多目标系统. （）57.POP广告主要就是要吸引顾客进店.（）58.店头促销是一种形象促销活动.（）四、填空题1.世界上最早出现的连锁经营形式是_________2.连锁经营这一经营模式最早出此刻_________3._________的要点在于总公司特许权的授与．4._________中总部与各分店没有隶属关系，两方相互合作，各取所需．5._________指以商铺所在地为中心，沿着必定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6.按商销售比率法进行商品采买时，_________类商品由连锁总部一致进货，各分店不得私下进货．7.连锁店的基本货源有_________和________．8.________是使商品采买花费与储藏花费之和为最低的一次采买数目．9.从采买订单发出到拿到货物这段时间为_________10.商品调整包含_________和_________两种基本手段．11._________指的是某一品种高品的最高价钱与最廉价钱之间的价钱幅度．12.商品的成本一般可分为________和_________．13.由价钱改动所惹起的需求量的变化程度我们称之为_________14.一些特别的药品像胰岛素，它们的价钱需求弹性为_________．15.商品的生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，_________．16._________是公司依据所确立的加成率和单位产品成原来拟订产品的单价，17.浸透订价分为_________和_________．18.撇脂订价可分为_________和_________．19.差异订价主要有四种形式：顾客差异订价，产品形式差异订价，产品部位差异订价和_________．20._________是指当顾客一次或累计购置的数目或金额超出必定标准时，商家供应给消折扣特价．21.在应付价钱战时连锁店可采纳的策略有保持原价，降廉价钱，_________．22.在商品进行陈设时，行进梯状原则包含行进陈设和_________．23.在商品陈设的基本方法中，_________一般是指商品陈设数目的多寡．24.在连锁门店进行的促销活动主要包含三种形式：店头促销，现场促销和_________．25._________是指门店卖场中能促进销售的广告，也称做售点广告．26.物流含义上的包装，主要目的是为了：保护商品，划分商品和_________．27.物流系统是一个大跨度系统主要表此刻：地区跨度大和_________跨度大．28._________是从事货物装备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设备．29.连锁公司的成本管理主假如经过商品毛利率，花费开销标准及范围，_________三大指标．30.公司流动财产占流动欠债的比率我们称之为_________．31.人力编制主要包含可量化人力编制与_________两种方式．32.在对人力需求进行展望时需掌握的几项因素有：应有人数，留任人数，_________．33.在对职工进行招聘时_________原则是指站店管理人员家属不可以应聘本门店岗位．34.职工培训基本能够分为职前培训，任职培训，脱产培训和_________．35._________是指公司的职工临时走开现职脱产到有关学术机构或学校以及其余企长的培训．36.整体酬劳包含_________和_________．37._________是指公司供应的对职工有赔偿奖赏成效的全部项目的总和．38.钟点计薪制主要有_________和差异工时薪水两种给薪计算方式．39.任职培训的常用方法有会谈式，课常培训，模拟培训，_________．40._________常常由上级找寻出每一个人需要加以培训的部分，有计划地进行指导．五、问答题1．什么是连锁经营？2．连锁经营管理系统包含哪些因素？3．连锁经营管理系统的框架是什么？4．连锁店选址的程序是什么？5．什么是品类管理?6．连锁店卖场设计的标准有哪几个方面？7．现场促销的主要方式？8．展现促销的特色？9．POP广告的作用有哪些？10．配送中心的功能是什么？11．简述配送中心的作业流程。

2022金牌店长（初级）认证班入围管理测评整体上讲，我是一个： [单选题] *○勤劳的人，不停的工作，完成任务，不愿意休息；○活力充沛的人，总是充满活力，精力充沛，不停的动；○和气的人，易相处，易说话，易让人接近；○完美主义者，对自己、对别人都订高标准，希望事物都要有秩序。

生活中，我总是表现得： [单选题] *○生机勃勃，对生活充满热情与兴奋；○满足现状，容易接受任何情况与环境；○谨小慎微，对周围的人事过分关心和敏感；○不断进取，不满足现状，希望推动改变。

我觉得我自己属于： [单选题] *○适应力强，轻松自如适应任何环境的人；○善于分析，喜欢研究事物的逻辑关系的人；○喜欢挑战，愿意面对新事物并敢于下决心掌握的人；○让人开心，喜欢与他人相处，充满乐趣的人。

对于任务，我愿意做： [单选题] *○计划者，先做详尽的计划，并严格按照计划进行工作，不想改动；○指挥者，自己身先士卒，指挥和带领他人一起干；○发起者，动用性格魅力来发动和鼓励别人参与；○跟随者，启动虽慢，但是愿意跟随他人持续干下去。

与人相处中，我是一个： [单选题] *○善于说服的人，用逻辑和事实结合威严和权力让人听从；○使人振作的人，给他人清新振奋的刺激，激励他人振作；○善于聆听的人，重视他们的意见，愿意听别人倾诉；○体贴他人的人，关心别人的感受与需要。

生活中，我通常： [单选题] *○尊重他人，常常为别人着想；○情绪稳定，善于控制自己的情感，极少流露；○喜好娱乐，常常开心，充满乐趣与幽默感；○善于应变，对新情况都能做出有效的反应。

我日常的表现是： [单选题] *○稳定平和，在冲突中不受干扰，保持平静；○善始善终，要完成现有的事才能做新的事情；○喜欢竞争，把一切当作竞赛，总是有强烈的赢的欲望；○积极参与，总是最快的参与到新活动中去。

面对新事物，我： [单选题] *○注意细节，观察入微，发现新的信号和情况；○敢于冒险，无所畏惧、喜欢挑战新事物；○充满好奇，跃跃欲试，积极的参与；○安于现状，不太理会新事物。

店长如何做好门店的人员管理课后测试题答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不代表公司或只从自己的角度发问，这种提问属于：√A常规式提问B非正式提问C随机式提问D流水式提问正确答案： B2. 连锁店工作人员的特点不包括：√A劳动量大B工资低C兼职少D离职率高正确答案： C3. 在进行招聘时，招聘计划的注意事项包括：√A详细列出招聘人数、条件、职位等要求B放大公司优点C回避关于公司的敏感问题D到时候根据情况决定正确答案： A4. 在面试应聘人员时，了解应聘者相关情况的主要方法是：√A交谈B听简介C提问D测试正确答案： B5. 假设特殊情景，测试应聘者临场发挥能力的测试属于：√A专业知识测试B心理素质测试C综合测试D情景模拟测试正确答案： D6. 属于企业的中坚，在各个部门负责实务操作的核心力量是：√A新进人员B中高层管理人员C资深员工D高级管理人员正确答案： C7. 在连锁企业中，新进人员的OJT要点是：√A开始培训时，便必须授以正确的基本动作B使其清晰自己在公司的地位C给予较大的压力，分配较多的工作D扩大其工作内容以增加工作情趣正确答案： A8. 对连锁店管理人员来说，应该授予实际工作员工的一项非常关键的权力是：√A商品上架权B商品定价权C处理顾客投诉权D现场应急事务处置权正确答案： D9. 关于连锁店人员培训需要把握的五个重点，下列表述错误的是：√A需要详细描述如何做好这项工作B充分利用接受辅导者以往的经验C应给受训者更多的机会练习，并进行观察、指导D对于表现优秀的应立即鼓励，对于不正确的地方则尽可能的不予提出，避免让对方感到技不如人正确答案： D10. 连锁店管理人员将其单位权力根据工作需要分门别类地授予相关人员，这种授权方法是：√A分权授权法B小组授权法C部门授权法D职位授权法正确答案： A判断题11. “OJT”即On the Job Training，意思是脱产训练或脱产培训。

店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 监督员工工作表现C. 亲自完成所有销售任务D. 制定店铺销售策略2. 店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听顾客的投诉B. 立即向顾客道歉C. 推卸责任，指责顾客D. 寻找问题的根源并解决问题3. 以下哪项不属于店长需要具备的领导能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术专长D. 团队协作能力4. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 店铺历史销售数据D. 所有以上选项5. 当店铺面临库存不足时，店长应该采取哪些措施？A. 立即通知供应商补货B. 减少促销活动C. 调整商品陈列，突出库存充足的商品D. 所有以上选项6. 店长在培训新员工时，应该重点强调哪些方面？A. 产品知识B. 服务意识C. 店铺规章制度D. 所有以上选项7. 以下哪项不是店长进行店铺财务管理的内容？A. 制定预算B. 控制成本C. 确保收入最大化D. 亲自处理所有财务事务8. 店长在制定员工激励方案时，应该考虑哪些因素？A. 员工的工作表现B. 员工的个人需求C. 店铺的经营状况D. 所有以上选项9. 店长在进行市场调研时，应该关注哪些信息？A. 消费者需求B. 竞争对手动态C. 行业发展趋势D. 所有以上选项10. 以下哪项不是店长进行危机管理时需要考虑的？A. 危机的类型和严重程度B. 危机对店铺的影响C. 危机处理的预算D. 危机处理的策略和方法答案：1-5 CADBA 6-10 DDDDC二、判断题（每题1分，共10分）1. 店长需要具备良好的沟通能力。

（√）2. 店长可以完全依赖员工来处理所有顾客投诉。

（×）3. 店长不需要关注店铺的财务状况。

（×）4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑竞争对手的情况。

（×）5. 店长在培训新员工时，只需强调产品知识。

金牌店长必备的四大思维课后测试•1、高级店长属于哪一类型店长（10 分）A销售型B运营型C经营型D管理型正确答案:C•2、下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是（10 分）A团队员工流失率B店员职业行为规范C店员销售业绩D店员服务态度正确答案:A•3、店长管理下属的职位权利不包括（10 分）A合法权B管理权C强制权D报酬权正确答案:B•1、遇见消费者投诉，第一接待人不应该是（10 分）A店长B接待该顾客导购C值班人员D任何一位导购正确答案:A C D•2、下列选项属于保姆型店长特点的是（10 分）A凡事亲力亲为，不会带人B缺乏团队驾驭能力C习惯性回避不擅长的事D缺乏团队沟通能力正确答案:A B C D•3、店长威望可以从以下哪几个方面获得（10 分）A以身作则B员工代教，复制自己能力C将销售业务完全授权给店员D真诚关心店员正确答案:A B D•4、不同级别的店长都可以用的三个考核维度（10 分）A发展个人与团队B门店的运营与管理C授权管理D达成门店业绩正确答案:A B D•1、店长应该具备的四种思维包括，全局思维、沟通思维、业绩思维和业务思维。

（10 分）A正确B错误正确答案:错误•2、非职位权利来源店员评价和专业技能。

（10 分）A正确B错误正确答案:错误•3、沟通思维的关键是换位思考能力。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

店长管理能力试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 店长在管理中最重要的职责是什么？A. 销售业绩B. 团队建设C. 客户服务D. 财务管理答案：B2. 以下哪项不是店长的日常工作？A. 库存管理B. 员工培训C. 产品采购D. 客户投诉处理答案：C3. 店长在制定销售策略时，通常需要考虑的因素不包括：A. 市场趋势B. 竞争对手C. 员工个人兴趣D. 客户需求答案：C4. 店长在处理员工冲突时，应采取的正确做法是：A. 立即解雇冲突员工B. 私下与员工沟通C. 公开批评冲突员工D. 忽视冲突答案：B5. 店长在进行员工绩效评估时，应该：A. 仅根据销售业绩B. 仅根据工作态度C. 综合考虑多方面因素D. 完全依赖员工自评答案：C6. 店长在制定工作计划时，应该：A. 仅考虑短期目标B. 仅考虑长期目标C. 兼顾短期和长期目标D. 不需要制定工作计划答案：C7. 店长在进行店铺布局调整时，应该：A. 完全按照个人喜好B. 完全按照员工意见C. 根据销售数据和客户反馈D. 根据竞争对手的布局答案：C8. 店长在处理客户投诉时，应该：A. 立即满足客户所有要求B. 立即拒绝客户要求C. 仔细聆听并寻求解决方案D. 让客户与员工直接沟通答案：C9. 店长在进行库存管理时，应该：A. 仅关注畅销商品B. 仅关注滞销商品C. 平衡畅销与滞销商品D. 不需要管理库存答案：C10. 店长在进行员工激励时，应该：A. 仅使用金钱奖励B. 仅使用口头表扬C. 结合金钱奖励和口头表扬D. 不需要激励员工答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 店长在提升店铺销售业绩时，可以采取的措施包括：A. 增加促销活动B. 提高员工工资C. 优化商品陈列D. 增加员工培训答案：ACD2. 店长在进行团队建设时，应该关注的因素包括：A. 员工技能培训B. 员工福利待遇C. 员工个人发展D. 员工工作满意度答案：ABCD3. 店长在制定员工激励计划时，可以考虑的激励方式包括：A. 绩效奖金B. 晋升机会C. 员工旅游D. 工作弹性答案：ABCD4. 店长在处理客户关系时，应该采取的策略包括：A. 定期客户回访B. 建立客户档案C. 提供个性化服务D. 及时处理客户投诉答案：ABCD5. 店长在进行店铺管理时，需要关注的数据包括：A. 销售数据B. 库存数据C. 员工绩效数据D. 客户满意度数据答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 店长应该对店铺的所有决策负责。

单选题1. 连锁经营规模化表现在√A 采购B 仓储配送C 促销D 以上都包括正确答案：D2. 以下不属于百盛全球餐饮集团贯彻执行的原则的是√A 有责任心B 互不信任C 追求卓越D 团结合作正确答案：B3. 连锁经营卓越的门店管理模式表现在√A 促进卓越B 评估卓越C 导向卓越D 以上都包括正确答案：D4. 4P的营销理念的含义包括√A 价格-PriceB 产品-ProductC 促销-PromotionD 以上答案都正确正确答案：D5. 以下属于促销的有效渠道的是√A 记者会B 做广告C DMD 以上答案都正确正确答案：D6. 顾客产生抱怨的因素包括√A 服务人员的因素B 公司的因素C 顾客的因素D 以上答案都正确正确答案：D7. 下列不属于连锁人员特点的是×A 技术能力要求不高B 经验多C 工时长D 以上答案都对正确答案：B8. 连锁店的本质是将若干零售店连在一起，而不管它们具体经营哪一行，获得集中采购和广告宣传的效率。

√A 是B 否正确答案：A9. 连锁经营的标准化，是指各连锁店的经营方法、理念、时间、地点、内容有统一的标准，达到完全一致的程度。

√A 是B 否10. 拉销是连锁经营店长最重要的责任，要讲求技巧和方式。

√A 是B 否正确答案：B11. 促销是促进产品或者服务销售的一个通路与消费者的互利的活动。

√A 是B 否正确答案：A12. 客户觉得满意就会回头×A 是B 否正确答案：B13. 销售是将商品和顾客联系起来的桥梁，是门店与顾客之间的情感纽带。

√A 是B 否正确答案：B14. 员工招募是门店人事管理的基础工作, 不正确的规划执行会导致人力过剩或人手不足, 使得质量、服务、卫生的标准受到损害。

√A 是B 否正确答案：A15. 门店危险包括√A 被抢劫B 被盗窃C 其他意外事件D 以上都包括。

店长考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 作为店长，以下哪项不是日常管理工作的一部分？A. 客户服务B. 库存管理C. 员工培训D. 个人销售业绩答案：D2. 店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉并寻求解决方案C. 将责任推给其他员工D. 记录投诉内容并跟进答案：C3. 以下哪项不是店长在财务管理中应关注的重点？A. 销售收入B. 成本控制C. 利润分析D. 员工个人生活答案：D4. 在团队建设中，店长应该采取哪种领导风格？A. 命令与控制B. 民主参与C. 放任自流D. 严格监管答案：B5. 店长在制定销售策略时，以下哪项因素是不需要考虑的？A. 市场趋势B. 竞争对手C. 季节变化D. 员工个人兴趣答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 店长在进行库存管理时，需要考虑哪些因素？A. 销售数据B. 季节性需求C. 库存成本D. 员工喜好答案：A、B、C2. 店长在提升店铺形象时，可以采取哪些措施？A. 优化店铺布局B. 提高服务质量C. 增加广告投入D. 忽视客户反馈答案：A、B、C3. 店长在员工管理中，以下哪些做法是正确的？A. 定期进行员工评估B. 提供职业发展机会C. 忽视员工建议D. 建立公平的激励机制答案：A、B、D4. 店长在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A. 迅速响应B. 保持冷静C. 推卸责任D. 保护顾客和员工安全答案：A、B、D5. 店长在进行市场分析时，需要关注哪些数据？A. 销售量B. 顾客满意度C. 竞争对手动态D. 员工出勤率答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题）1. 店长应该对所有员工一视同仁，不应该有偏好。

（正确）2. 店长可以根据自己的喜好来决定店铺的装修风格。

（错误）3. 店长在制定销售目标时，应该考虑历史销售数据和市场潜力。

（正确）4. 店长不需要关注店铺的卫生状况，这是清洁工的责任。

店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 制作咖啡D. 招聘新员工答案：C2. 以下哪项不是提高顾客满意度的有效方法？A. 提供优质的顾客服务B. 定期培训员工C. 减少商品种类D. 保持店铺清洁答案：C3. 店长需要定期检查哪些项目以确保店铺运营顺利？A. 库存B. 员工排班C. 销售报告D. 所有以上选项答案：D4. 如果发现员工有盗窃行为，店长应该：A. 立即解雇B. 私下警告C. 报告给上级D. 忽略不计答案：C5. 以下哪项不是店长需要具备的领导技能？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术维修D. 团队建设答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 店长需要定期进行_________以确保库存的准确性。

答案：库存盘点2. 在处理顾客投诉时，店长应该保持_________的态度。

答案：耐心和专业3. 店长需要确保店铺的_________符合公司标准。

答案：服务质量4. 店长应该定期与员工进行_________以提高团队士气。

答案：沟通和交流5. 店长在制定销售策略时，需要考虑_________和市场需求。

答案：竞争对手三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的步骤。

答案：首先，确保顾客和员工的安全；其次，快速评估情况并决定是否需要外部援助；然后，根据情况采取相应的紧急措施；最后，记录事件并进行事后分析，以防止未来发生类似事件。

2. 店长如何提高员工的工作表现？答案：通过定期的员工培训、设定清晰的目标、提供反馈和认可、激励机制以及创造一个积极的工作环境。

3. 解释店长如何通过有效的沟通提高店铺的运营效率。

答案：通过定期的会议、清晰的指示、开放的沟通渠道以及及时的反馈，店长可以确保信息的流通和团队成员之间的协调。

4. 描述店长在制定年度销售目标时需要考虑的因素。

答案：需要考虑的因素包括去年的销售数据、市场趋势、竞争对手的情况、季节性变化以及店铺的增长潜力。

店长管理能力试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 作为店长，以下哪项不是您需要具备的基本能力？A. 沟通能力B. 领导能力C. 财务分析能力D. 个人销售能力答案：D2. 店长在管理团队时，以下哪项不是有效的激励手段？A. 公开表扬优秀员工B. 提供晋升机会C. 忽视员工的工作成果D. 设定明确的目标和期望答案：C3. 以下哪项不是店长在处理顾客投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 倾听顾客诉求C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C4. 店长在制定销售计划时，不需要考虑以下哪项因素？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 员工个人兴趣D. 产品库存情况答案：C5. 店长在进行库存管理时，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 忽略过期或损坏的商品D. 与供应商保持良好的沟通答案：C6. 店长在进行员工培训时，以下哪项不是必要的？A. 产品知识培训B. 销售技巧培训C. 顾客服务培训D. 个人理财培训答案：D7. 店长在制定促销活动时，不需要考虑以下哪项因素？A. 促销预算B. 促销时间C. 员工个人偏好D. 目标顾客群体答案：C8. 店长在进行店铺布局调整时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 顾客流量B. 产品展示C. 员工休息区D. 竞争对手布局答案：C9. 店长在处理员工冲突时，以下哪项不是正确的做法？A. 保持中立B. 倾听双方观点C. 偏袒一方D. 寻求解决方案答案：C10. 店长在进行店铺安全检查时，以下哪项不是需要检查的内容？A. 消防设施B. 紧急出口C. 员工个人物品D. 电源线路答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 店长在管理店铺时，需要关注哪些方面的成本控制？A. 员工工资B. 原材料成本C. 能源消耗D. 广告费用答案：A、B、C、D12. 店长在提升店铺销售额时，可以采取哪些措施？A. 增加产品种类B. 提高服务质量C. 减少员工数量D. 优化店铺布局答案：A、B、D13. 店长在进行员工绩效评估时，需要考虑哪些因素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 员工出勤率D. 员工个人兴趣答案：A、B、C14. 店长在处理顾客退货时，需要遵循哪些原则？A. 遵守店铺退货政策B. 保持耐心和礼貌C. 拒绝所有退货请求D. 了解退货原因答案：A、B、D15. 店长在进行市场调研时，需要收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手情况C. 行业趋势D. 员工满意度答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）16. 店长应该避免与员工进行私人交流，以保持专业形象。