《金牌店长特训营》

金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。

多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点，驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。

专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。

经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。

课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。

此课程最大特点，实用、实战、实效。

五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。

六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。

2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。

3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。

4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。

八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。