打造金牌店长

如何做一名金牌店长引言成为一名金牌店长不仅仅意味着管理一家店铺的成功，更意味着在市场竞争激烈的环境中取得了卓越的业绩和声誉。

本文将介绍一些关键要素，帮助您成为一名卓越的金牌店长。

1. 充分了解您的行业作为一名金牌店长，深入了解自己所经营的行业是至关重要的。

通过研究行业的趋势、竞争对手的策略以及顾客的偏好，您可以做出明智的决策，使店铺保持竞争力。

•持续学习：定期参加行业研讨会、培训课程和学术会议，以保持对行业的更新和了解。

•关注竞争对手：分析竞争对手的销售策略、产品定价和市场营销活动，以取得竞争优势。

•调查顾客偏好：通过进行市场调研、顾客反馈和数据分析，深入了解顾客的需求和喜好，以更好地满足他们的需求。

2. 培养卓越的团队一位金牌店长需要有一支卓越的团队来支持他们的工作。

以下是几个帮助您培养卓越团队的关键要点：•招聘和选拔：选择具有相关经验、技能和激情的员工，并确保他们适应团队文化。

•培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业水平。

•有效沟通：保持与团队成员的良好沟通，建立开放和透明的工作环境，鼓励员工提供反馈和建议。

•激励和奖励：通过激励措施，如员工奖励计划和晋升机会，激发员工的工作热情和动力。

3. 优化店铺运营优化店铺运营是成为一名金牌店长的关键步骤。

以下是几个可帮助您提高店铺效益的建议：•库存管理：保持合理的库存水平，避免过度或不足的库存，确保商品的及时供应。

•营销策略：制定有效的营销策略，包括促销活动、会员计划和品牌推广，吸引更多的顾客。

•运营效率：改善店铺的流程和运营效率，如优化收银系统、供应链管理和客户服务流程。

•客户体验：提供卓越的客户体验，包括友好的服务、高质量的产品和便利的购物环境。

4. 数据分析和商业智能作为一名金牌店长，数据分析和商业智能是决策的重要依据。

以下是一些建议：•数据收集：收集和记录店铺的销售数据、顾客反馈和市场趋势等信息。

•数据分析：使用数据分析工具和技术，深入分析数据并发现潜在的增长机会和问题。

打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。

2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。

3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。

5.掌握科学的商品管理知识。

6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。

如何打造一名优秀的金牌店长店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。

一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心（一）积极的心态作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。

首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。

困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。

当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。

店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。

只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

（二）快乐的心情快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。

店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。

即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。

只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。

为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！（三）责任心店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持；如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。

药店连锁《金牌店长》课程导言：对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。

麻雀虽小，五脏俱全。

店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。

事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但一个好的营业员、药师晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办?二、课程能够解决的问题《金牌店长》课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，海王星辰等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，课程导师综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程，同时不断与时俱进，在课程中加入新零售内容，实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验授课时间：2天，6小时/天课程收益：知识性目标：1.知道优秀店长的角色定位，了解新员工的心态2.知道会员管理（VIP）管理的重要性和相关方法3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行行为目标：1.使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实。

企业内训：打造金牌门店优秀店长明阳天下拓展培训主题：零售门店经营管理金牌店长领导能力人际关系沟通技巧天数：2 天课程大纲：第一讲门店优秀店长一、门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」二、八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者三、店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理四、店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲门店的经营管理一、对外强势的经营战略1.成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二、对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销的制定与应对4.藉由促销，将重点商品推介给客户5.提高服务质量三、商店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划第三讲领导统御与人事管理一、店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二、提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则三、强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心四、收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托6.释放光环五、带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教六、人效考核1.如何制定目标2.制定目标的原则3.考核员工注意细节4.绩效设定的全面公平5.绩效反馈沟通本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

打造金牌店长(2016版)-森涛培训打造金牌店长(2016版)O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。

传统门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。

不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，如何天天给员工打鸡血？6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。

“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。

我们“不卖理论，只卖落地工具”。

一切问题都是“人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！……二、培训目标:1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。

打造金牌店长的葵花宝典一、店长的困惑？（店长自身都不知道自己应该做什么？）二、店长的困难？（如何打造自己的团队？）三、店长对自己的认知：1、管家：打理店面大小所有的事物；2、联络员：上传下达公司及员工的方向和意愿；3、指挥官：指挥管理店面有秩序的运营；4、兴奋剂：营造轻松愉悦的店面气氛；5、援助者：随时在店面解决突如其来的问题；6、教练：培训和传授店面的规范礼仪及产品服务知识；7、情报员：收集门店第一线资讯，便于公司做战略调整四：金牌店长应该做到哪些工作？1、怀有积极进取的心态；（因为心态决定一切，态度就是竞争力；）2、坚持激情四射的晨会；（晨会是总结和计划工作必备；）3、制定详细的工作计划；（计划就是一个指航标；）4、科学的目标管理；（没有目标的工作就像无头苍蝇；制定且要时刻督促审核；）5、打造精“鹰”团队；（这不是独干的年代，需要团结的精神才能更好、更快的完成公司的指标任务；）6、营造生动的店面氛围：（枯燥的工作会让人乏味，活跃的气氛会不断让工作激情四发；）五：作为一名店长应该如何开晨会：1、问好：（统一的问好流程；三味奇的精英们你们好！好、很好、非常好！）要求问好的气势磅礴；2、对镜子微笑说：“我一定可以做到最好！”3、总结昨天任务完成的情况，（具体哪些方面做得不到位，为什么不到位，应该怎样做？给予相应到位的指导；）今天的任务目标；4、岗位分工；（让每一个员工各得其所，各尽其职；）5、员工复述责任及任务量；（让每个人随时随地检查自己的工作标准和目标完成结果；）6、结束语：微笑说：“我今天一定可以做到最好！”并加上爱的鼓励掌声；7、店长工作检核（一天的工作就此开始.）六：如何有效是完成公司的任务指标：公司每月指标—→分成每月四周完成—→分成每周5天的均衡指标—→按每天的高峰期分化完成（最有效的办法是将利润点提升到最大，将成本损耗降到最低；）七：店长与服务员的本质区别（服务是以时间工作，店长以目标为中心工作；因为赚钱才是硬道理！）八：店长的五项基本职责：A.达成目标的职责：店长必须负担起店中业绩主要责任；B.管理的职责：对于店中“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理，具体落实执行总部的各项规定。

金牌店长需要具备哪些条件？饰品连锁企业的加盟店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。

饰品店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人—店长，如何使店面获得良性发展，立于不败之地，首先要做的就是明确自身的角色，必须要有非常明确的使命和工作职责；其次就明确自己角色的基础之上，将工作职责落实到日常工作之上；最后，从战略和战术上都具备了金牌店长的水平，就看总部如何对你进行考核了，对比一下，你具备了这些条件了吗？上篇店长的角色与使命1．店长的使命：（1）坚信公司的经营实力和管理能力，积极参加公司的各种课程及相关活动。

（2）在日常工作中深刻理解、把握和践行加盟品牌的企业文化。

（3）成就员工才能成就店铺，最大限度地激发员工的积极性和创造性。

2．店长的工作职责：（1）了解加盟企业的经营理念；（2）制定年度、季度、季度的各项指标；（3）制定本店的具体经营计划；（5）组织员工进行教育培训；（6）监督店面的货品进销存；（7）监督检查分店的财务管理；（8）监督人事部门的职员管理以及业绩考核；（9）及时了解并掌握本店的销售动态，及时调整品种和完善货品质量；（10）监督检查本店的门面、标识、陈列柜等，维护本店的清洁与卫生；（11）负责处理顾客的投诉与抱怨，并及时反馈到总部；（12）处理日常经营中出现的例外和突发事件。

3．店长的基本素质要求：（1）组织能力：能有效、合理地调动员工的积极性，共同完成店面的既定目标。

（2）培训能力：能够将自己的能力复制到员工身上，同时发挥每一个员工的优势。

（2）分析能力：信息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去。

（3）判断能力：对店面经营的问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题。

（4）专业能力：经营饰品店的必备技巧和使顾客满意的能力。

（5）管理能力：不断地找出隐患问题，防患于未然，使店面整体运营结构更趋合理。