调查问卷设计ppt课件

再次，实施。
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问卷结构
（1）开场白
• ①称呼、问候。如“××先生、女士：您 好”。
• ②调查人员自我说明调查的主办单位和个人 的身份（亮明身份）。
• ③调查的内容、目的、填写方法。 • ④作答的意义或重要性。 • ⑤说明所需时间。 • ⑥保证作答对被调查者无负面作用，并替他
保守秘密。 • ⑦表示真诚的感谢，. 或说明将赠送小礼品。 4
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问卷设计的注意事项
第三，不要问难以回忆的问题。
“请问您自去年以来用什么牌子的牙膏，一共买了几支”
请问您最近三个月以来使用什么样牌子的牙膏， 一共买了几支”
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问卷设计的注意事项
第四，备选答案应涵盖被调查者可能涉及的 所有情况。
如果是数字型答案，可以加上“……以上”、 “……以下”选项，如果是文字型答案，可以 加上“其他”选项，以免遗漏备选答案。
（4）编号
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麦当劳客户满意度调查主体
品质: 您认为我们供应的产品热且新鲜吗？ 您认为我们的冷饮够冰凉吗？ 您认为产品的包装干净吗？
您对产品的建议：
服务: 您对我们服务的速度满意吗？ 您认为我们柜台的服务亲切且个性化吗 我们是否提供正确的您所点购的产品？ 您在本餐厅是否得到友善的招呼？
您对服务的建议：
客户满意度的调 查与评价
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1
首先建立客户满意度指标体系
网上宝洁公司洗发水客户满意 度指标体系：性价比、质量、 包装、摆放位置、广告宣传、 性能。请发表意见。
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2
其次，制定客户满意度调研方案 及设计问卷。
客户满意度调研方案设计：选择何种方式 进行调查？现场发放问卷调查？邮寄问卷 调查？电话调查？网上问卷调查？

【例】
性别：
年龄：
出生地：
班级：
职业：

……
【正文】——问卷主体的设计
我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体：
第一步，确定调查目标
——“我们要调查什么？”
第二步，分解目标，确定子目标
——“我们打算从哪几个方面来 进行调查？”
第三步，设计问题
——“我们可以设计哪些问题？”
问卷问题形式
1、表格类
{ 2、选择类
关于大学生消费情况调查问卷 小学生假期活动情况调查问卷
……
【指导语】
也称前言或问卷说明。一般包括对被调查者 的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要求等的 说明。
【指导语】
指导语书写注意的问题： 简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的主
要问题和现象。 语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，
4．你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？ A 利大于弊 B 弊大于利 C 没关系
【正文】 —调查问卷
的主体
5．你喜欢听什么类型的音乐？
6．你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？
我们的调查结束了，谢谢您的配合和支持，谢谢！
【结束语】
学习结束 谢谢观看！
【标 题】
问卷的标题要与课题的研究目的相符合，直接点明调 查的主题。使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了 解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查 主题。 【例】
如何设计调查问卷
方法指导课
制作人：
调查问卷法
含义： 也称"书面调查法"，或称"填表法"。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调 查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单 （表），请示填写对有关问题的意见和 建议来间接获得材料和信息的一种方法。

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（二）问卷问题的的基本形式
（3）排列式。
例：由难到易排序，你接受家长咨询时感到难回答的问题： （1）幼儿健康问题（2）幼儿心理问题（3）幼儿品德问
题 （4）幼儿智力问题 （5）幼儿的养育问题（6）都能回答
（4）等级式。
例：我不担心自己睡不着觉。（ ） A完全不符合；B不太符合；C不确定；D较符合；E全部符
是否
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□
□ 35
（二）问卷问题的的基本形式
• 开放型
• 选择型 • 量表型
封闭型
• 综合型
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1．开放式问题形式
如：初三学生学习“质量守恒定律”时常见错 误有哪些？
特点：（1）材料定量分析比较困难； （2）对回答者要求比较高； （3）用于收集小规模的调查； （4）一般用于问卷制定初期收集补充资料。
※选项长度平衡
建议：
e．考研求职两手准备
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问题问的题基语本言要求
大学生英语学习状况调查 A同学设计问卷1：88个题目 B同学设计问卷2：10个题目
※问题数量适度
建议：
30-40分钟完成
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问题问的题基语本言要求
1、你认为二专学习的压力 。 A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小 2、你选择二专的原因包括____。 A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它 3、你认为班级的学风 。 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 4、选择二专时，你向 咨询过。 A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它

具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意 图，从而予以配合。
2、一般性原则
• 一般性是指问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个 基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅 不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水 平。
【例1】如搞一个“居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你通常选择哪一种广告媒体？ 答案1： a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 答案2： a、报纸；b、电视；c、墙幕广告；d、汽球；e、大巴士；f、广告衫；…
如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误 ，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。
【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案1： a、色泽； b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格；…… 答案2： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装；…… 答案1的设置是客观的。答案2的设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖
了事物的真实性。
【例2】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。” 医生1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”
医生2：“是持续痛吗?” “是刺痛吗?” “是钝痛吗?” 医生1是一般性提问；医生2是诱导性提问，为病人提供了带有倾向性的、特定答 案
的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案，这种提问应避免。
（3）您对课程改革有什么看法？
结束语一般放在问卷的最后面，用来简 短地对被调查者的合作表示感谢，也可 征询一下被调查者对问卷设计和问卷调 查本身的看法和感受。

员工的品牌意识
较差 3.40%
一般
58.60%
很强
37.90%
27
92.4%的员工具有较强的顾客意识
对客户的服务意识
3.80% 3.80%
很差
不够好
46.20% 46.20%
做得还不够，但已意 识到其重要性
顾客至上
28
79.3%的员工认为自己在dh会有较好的发展
个人在公司中的发展前景
31%
说不准，要看机遇怎么样
27.60%
不严格执行制度的现象 34.50%
37.90%
很常见
偶尔发生
极少发生
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93.1%的员工认为自己得到公司信任
员工是否得到信任
没有得到信任
6.90%
基本得信任
44.80%
得到充分信任
48.30%
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大部分员工有公平感
员工的公平感
65.50%
27.60%
6.90%
有
一般
没有
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只有31%的人在目前岗位能够充分发挥其才能， 员工的潜能还有较大的挖掘空间
48.30%
不出大的问题的话，应该不错
20.70%
前景会很美好
29
dh员工具有较强的质量意识
员工质量意识
64.30%
35.70%
0%
很强
一般
没有
30
30.8%的人认为家大业大无所谓，说明dh员工节 约成本的意识还不够好
员工节约成本的意识
69.20%
30.80%
很注意
家大业大，无所谓
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员工绝大多数意识到学习的重要性，但只有 38.5%的员工可以取得较好的学习效果

➢单位调查者基本情况
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。

1.事实性问题 2.行为性问题 3.意见性问题
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开放式问题
所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自 由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。
Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？ 公司名称： _______________________
职 称：________________________ 工作内容的描述：__________________________
开放型问题要凭空想出答案较困难， 不慎笔误造成的错误会比较多 封闭型问题则无此困扰
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半开放半封闭式问题
Q：请问您信什么教？
□1.基督教 □2.天主教 □3.佛教 □4.回教 □5.印度教 □6.道教 □7.无信仰宗教 □8.其它 _______________________
半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之 优点，所以普遍使用在各式问卷中。
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一、问卷的概念及其结构
1、封面信
我是谁？（身份） 调查什么？（内容） 为什么调查？（目的） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）
4
例子—《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信
亲爱的同学：
您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向， 特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为 您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上 打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。
和表现力
探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式
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问题种类
依问题形式区分：
1.开放式问题(open-ended question) 2.封闭式问题(close-ended question) 3.半开放半封闭式问题(partially close-ended question)

(1)
第一食堂
第三食堂
第二食堂
第四食堂
选择下列一项，填入对应的表格内：
选项
地点 第一食堂 第二食堂 第三食堂
A.非常满意 5.00% 2.50% 5.00%
B.满意
34% 26.70% 21.10%
C.比较满意 34.10% 42.90% 50.00%
D.不满意 5.60% 14.90% 17.60%
对于校的工作方面的意见和建议集中以下 几点：
1、大部分同学不知道权益部这个部门的存在 2、有的工作人员不认真 3、无法识别哪一位是权益部工作人员 4、希望多多督促、多做协调 5、建议设立一个投诉箱或者是意见本子之类的 6、多安排人手维持食堂秩序、帮同学代刷卡
数据分析
1、对我校食堂的满意程度
我校同学对我校食堂基本满意。从调查 问卷中得出的结论来看，有4.4%的同学对各 食堂非常满意，有24.5%的同学对各食堂感 到满意，有32%的同学对各食堂感到较满意， 有17.6%的同学对各食堂感到不满意，有 14.6%的同学对各食堂觉得很差，有2.5%的 同学觉得各食堂非常差。数据表明，同学们 对于各食堂满意度一般，各食堂仍需在各方 面进行改进。
23.60% A.合理
72.40%
系列1
B.价格略贵
（3）你每次的就餐价格大概是多少？
A.5至6元 B.6至8元 C.10元以上 D.其他
16.80% 52.20% 27.30% 3.70%
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
同学们对于食堂就餐价格范围的看法
A.举报困难 B.程序复杂 C.浪费时间精力 D.个人原因
遇到侵权时的维权障碍

关于调查表设计
什么是调查表（调查问卷）
描述性及分析性研究，常常会采用问 卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调 查表（questionnaire）。调查表是由一系 列与研究目标有关的问题组成的问卷，是 用来研究事物特征的测量工具。它既是一 种测量技术，也是一种科研手段。
Q1 ………… Q2 ………… Q3 ………… Q4 …………
②影响他人②健影康响他人健康
③浪费钱财③浪费钱财 ④容易引起④火容灾易引起火灾
不易控制， 但内容丰富
⑤破坏家庭⑤团破结坏家庭团结
⑥其他
。
问题举例
（1）您喜欢哪一方面的书籍? ① 政治理论 □ ③ 科学技术 □
② 文学艺术 □ ④ 其他
□
（2）您喜欢哪类书籍？
（3）您对课程改革有什么看法？
问题及答案的设计
问 的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况
题 与健康关系问题时，备选答案只有A已婚，B未婚，
实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。
2.调查对象容易随便选答而失真，调查员容
易圈错答案。
半封闭半开放式问题
是上述两种问题的结合，即在一个问题中既有
备选答案（封闭），也留有应答者自由回答的余地，
由应答者写出自己认为的答案（开放） 。
例如ห้องสมุดไป่ตู้在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热
症状时通常首先采取的措施是:A去医院，B去医务
室，C自服解热药物，D在家休息，E其他
。
这种方式比较灵活，可以弥补备选答案不全面的缺
点。
封闭式问题
开放式问题
容易控您哪制认些，害为处吸烟？您 哪有认些害为处吸烟？有您 哪认些害为处吸烟？有 但不易①全危面害自身①健危康害自身健康容易滋生腐败

说明词 介绍、目的，合作等。
收集资料部分：调查目的集 中体现，注意问题接转说明
样本特性分类资料部分 被调查者的各种特性
计算机编号
作业证明记载（结束语）
问题的接转说明方式
文字说明 例：您有孩子吗？
①有 ②无（若无，直接回答第13题）
分层排列 例：68.您是否已购买电脑？
是（ ） 69.为什么？（ ） 否（ ） 70.为什么？（ ）
•具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被 调查者回答问题，节省调查时间等优点；
•但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能 过窄，难以适应复杂的问题。
•常采用末尾开放式来解决。 •要注意答案的编号、全面、适当。 •在决定采用自由式或封闭式问句时，必须考虑到问 题答案的分散性程度。
四、问句设计的要求
情境2 设计市场调查问卷
一、问卷设计的涵义
问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的 信息要求，将所需的调查问题具体化，以便获 取必要的信息资料和统计分析。
易被被调查者所接受； 能用较少费用进行大规模调查； 利于统计处理和定量分析； 节省时间，提高调查效率；
二、问卷设计的步骤
明确所需信息的分析方法及资料收集的方法；
调查问卷初稿
亲爱的女士/先生：
您好！
我是 市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒 市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？ 您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
谢谢！
（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（） 否（）（结束访问）
（2）您喝酒吗？是（） 否（）（结束访问）
（3）您喝什么类型的酒？白酒（） 葡萄酒（） 香槟酒（） 啤酒（）（到 问题5） 其他（）
非组织化——非伪装问句