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管理信息系统王丽亚教授上海交通大学工业工程与物流工程系2015年2月课程学习之前的思考⏹为什么要学习管理信息系统？⏹学什么？⏹怎么学？⏹教与学⏹教材与参考书为什么要学习管理信息系统？我们的工作、学习和生活环境信息技术改变了我们的工作、学习和生活方式，我们越来越依赖信息系统。
•电子政务信息时代的企业信息已成为企业的重要财富和战略资源：（1）继材料、能源之后信息成为又一基本生产资料*产品成本中信息成本的比重不断增加（2）企业信息化程度决定了企业的竞争力（3）企业的管理变革依赖管理信息系统（MRPII、ERP、SCM、CRM、EC、业务智能BI……等）（4）管理信息系统的应用已成为企业管理水平的标志，全球化的标志（5）当今的财富新贵大部分是来自与信息相关的事业和产业没有信息系统的企业是一个落伍的企业，终将被淘汰。
信息时代的管理者⏹越来越多的人从事与信息相关的工作.美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；⏹信息时代管理类人才必须具有以下三个素质：✓具备相关的信息技术基础知识。
✓具备较高的信息意识。
✓有能力使用信息技术去解决问题、提高效率、提高决策的科学性、提高企业的竞争力。
不懂用信息技术解决问题的管理者会怎样？开篇案例案例1⏹某公司每年销售7800万个椒盐饼干、快餐土豆片等的包装袋，它的财务部门应用电子报表EXCEL和Email收集大多数数据，并处理打印报告。
⏹财务分析员每月要花费最后一整周的时间从遍布世界50多个部门主管那里收集电子报表；⏹然后进行合并，并将所有数据再输入到另一张表中，这张表将作为公司的月度利润和亏损表上交；⏹上交后某个部门要更新报表，分析员必须退回原表并等待他再次上交，此前是不能更新合并的表的数据的。
⏹评价这种情况对企业绩效和管理决策的影响。
⏹你认为目前的管理存在问题吗，分析有什么问题？如有问题应如何解决该问题？案例2⏹某大型制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。
第一章：1.MIS的定义：制造信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备，以及其他办公设备进行信息的收集传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。
2.MIS的功能：①数据处理功能；②预测功能；③计划控制功能；④决策优化功能。
3.MIS的特点：①面向管理决策；②综合性；③人--机系统；④现代管理方法和管理手段的结合；⑤多学科交叉的边缘学科。
4.IS发展的三个阶段：①EDPS（Electronic Data Processing System）电子数据处理系统；②MIS（Management InformationSystem）管理信息系统；③DSS（Decision Support System）决策支持系统。
EDPS：在该阶段，计算机主要用于支持企业运行层的日常具体业务，所处理的问题位于管理工作的底层，所处理的业务活动有记录，汇总，综合与分类等，主要的操作是排序，列表，更新和生成等。
其目的是迅速，及时，正确地处理大量数据，提高数据处理的效率，实现数据处理的自动化，将人们从繁重的手工数据处理工作解放出来，从而提高工作效率。
可分为：单项数据处理和综合数据处理。
MIS：管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用其重要标志是有一个中心数据库和计算机网络系统。
MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。
DSS：决策支持系统是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理，辅助决策和预测功能的管理信息系统。
决策支持系统面向组织中的高层管理人员，以解决半结构化问题为主；强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只能起辅助和支持的作用，更重要的是决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。
在结构上，决策支持系统由数据库，模型库，方法库和相关的部分组成。
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
《管理信息系统》习题及答案第一章信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。
3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。
2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。
第二章管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。
2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT 指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。
第一章当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。
4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。
从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。
信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。
6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等1.信息系统是如何对商业进行转变的?电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。
02382管理信息系统（自考复习必备重点）第一章管理信息系统概论一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
信息是企业制定计划的基础。
以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。
二节（管理信息和企业信息化）管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。
2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。
便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。
题型：1、名词解释5*4‘2、填空20*1‘3、单选10*1‘4、简答3*10‘5、使用题：20‘（业务流程图或者数据流程图）第一章一、信息：1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源2、信息的概念：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
①、信息是客观世界各种事物特征的反映；②信息是可以通讯的。
③信息形成知识信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。
3、信息的特征：①、事实性：事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
这是信息的最基本属性。
②、时效性：信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。
时间间隔越短，时效性越强。
使用信息越及时，信息使用效率越高。
③、不完全性：客观事实的信息很难全部得到。
人们对事物的认识也不可能十分全面。
在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。
只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。
④、等级性：管理是分等级的。
不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息不同。
⑤、变换性：信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。
这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用⑥、价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。
信息的使用价值必需经过转换才能得到。
鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。
数据和信息的区别：数据（又称资料）是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。
如数字、字符、文字、声音、图形等。
信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。
如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。
4、①、信息的度量：信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。
信息量越大，消除不确定程度就越大。
当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
《管理信息系统》课程教案一、课程定位《管理信息系统》可作为职业技术院校计算机专业和管理类专业的教材, 也可作为自学用书或参考资料, 还可以作为管理信息系统开发者的参考书籍《管理信息系统》(MIS)是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科, 它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法, 融合提炼组成一套新的体系。
它既具有较深和较宽的理论基础, 又是一门实践性很强的学科。
二、课程总目标设立MIS的目的在于, 使学生对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。
通过本课程的学习, 使学生认识到信息对企业管理的重要意义, 了解信息处理的各种方法和MIS 的各种形式, 掌握信息系统开发的正确方法, 具备一定的分析、设计和表达信息系统的能力。
三、重点、难点章节及内容（一）重点章节及内容第一章管理信息系统概述: MIS的概念、定义, MIS的结构及开发。
第二章管理信息系统技术基础:管理信息、信息生命周期、管理组织第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。
第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。
第五章系统分析: 数据与数据流程分析, 功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计（二）难点章节及内容第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。
第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。
第五章系统分析: 数据与数据流程分析, 功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程教学的主要环节主要是以理论为主, 通过案例分析进行教学活动（二）内容总体设计课堂教学中的实践环节第一章管理信息系统概述: 主要以概念解释为主。
管理信息系统考试知识点汇总第⼀章:信息系统概述1.现代组织管理领域中最具创新性的部分信息技术和信息系统相关的管理环节21世纪⽣产⼒发展⽔平的重要标志：信息技术的⼴泛应⽤，⼈类进⼊”新经济”时代的重要标志：数字化信息时代的主要特征:信息技术与经营活动⽇益密切的相互渗透与融合2.资源三⾓形:信息，物质，能源3.信息技术与经济，社会，⽣活的融合体现在哪些地⽅?(1）经济:信息经济下的商务环境有全球化，动态化，知识化的特征，传统的地域边界被打破，经济运⾏的节奏加快，信息与知识的商业价值更为⼈们所重视，企业越来越依赖于信息和知识来获取竞争优势(2）社会:个⼈的⼒量增⼤，不但能直接进⾏全球合作，也能参与全球竞争，利器即是软件，是各式各样的计算机程序，加上全球光纤⽹络的问世，使天涯若⽐邻(3）⽣活:”信息化””信息社会”的观念已深⼊⼈⼼，⼈们可以更加⽅便快捷的获取知识信息，⽣活更加⾼效便捷3.信息技术对企业的作⽤?(1）信息技术:解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利⽤中的问题的⼀切技术，起到浓缩”时间与空间”的作⽤(2)⾼效的信息管理与信息技术的合理应⽤可以为企业构建卓越的信息环境(3)强⼤的信息技术⼯具可以全⾯满⾜管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要5.信息技术融合:信息技术与⼈们的各种⽇常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体(1）技术的透明度不断提⾼；(2）⼈们对信息技术的依赖程度也在不断地提⾼6.信息和数据的区别与联系?(1）信息是指经过加⼯过的数据，它对接收者有⽤，对决策或⾏为有现实或潜在的价值。
它是“经过加⼯的”，凝聚着⼈类的劳动，是可记录、可通讯的，另外可以形成知识，可以被看作是⼀种产品。
数据是指记录客观事物和事件的，可以鉴别的符号(2）信息是经过加⼯以后，对客观世界产⽣影响的数据。
也就是说只有加⼯归纳后的数据才有意义，才成为信息(3）从应⽤的⾓度来看，数据是信息的载体，也是信息的最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应⽤7.信息的性质(维度(基本属性)+其他性质)是什么?(1）时间维度①及时性:在⼈们需要的时候拥有信息，及时的信息对于⼈们的正确决策有⾮常重要的作⽤②新颖性:获得最近和最新的信息(2)内容维度①准确性:也称为信息的事实性，这是信息的第⼀位的，最基本，最核⼼的性质。
信息管理系统复习大纲第一章信息系统和管理信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。
（P3）信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性信息的度量（简答）1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.2、计算公式：信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n其中Xi代表第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。
系统的概念和特征(简答)系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。
特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。
信息系统（简答）信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
1、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。
作业信息系统通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。
（2）过程控制系统。
（3）办公自动化系统2、管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
东北财经大学管理信息系统课后题答案第一章管理信息系统的基本概念1、何为数据？何为信息？信息和数据有何区别？所谓数据是由原始事实组成的。
要表示数据通常有三个方面事情要做：数据名称、数据类型、数据长度。
当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息。
信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。
这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。
2、什么叫系统？有哪几类系统？请分别对各类系统进行举例说明？系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
概念系统是最抽象的系统逻辑系统是再概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统实在系统也可以叫物理系统，它是完整的系统，是客观存在的并可以实际运行的系统3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。
所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。
系统方法解决问题的主演步骤：①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源③给出方案：一个或一组数学模型④评估被选方案⑤选择最佳方案并实施⑥总结解决方案的有效性4、什么是信息系统？信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。
《管理信息系统〔第五版〕》各章复习思考题参考答案或提示第一章信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
信息的概念不同于数据。
数据〔Data，又称资料〕是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。
决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？[答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
“物流”是实物流动的过程。
物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。
“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。
信息流与其它三个流的关系可表述如下：“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？[答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。
数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同。
这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。
而解释数据的正是人。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如电脑技术、通信技术、传感技术等。
通常，信息系统技术就是指电脑系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。
第一章 管理信息系统的基本结构 1.基于管理层次的系统结构 (1).事务数据处理系统 (2).操作控制系统 (3).管理控制系统 (4).战略计划系统 2.基于组织职能的系统结构 (横纵)
4.管理信息系统的软件结构 ： 事务处理部分 管理控制部分 战略决策部分 数据库部分 借口部分
5.管理信息系统的应用 1.决策支持系统 2 电子商务 3.电子政务 4农业信息化——电子农务 5电子法务
6.管理的概念（职能和特征） 特征：管理是一种社会现象或者文化现象，本质上是一个过程 管理的载体是组织 管理的目的是有效地实现组织的目标 管理的主体是管理者 管理的客体是管理对象，即组织所拥有的资源和管理环境 管理的核心是协调 职能： 计划 组织 指挥 协调 控制
7.信息的概念和特征 星系是经过采集，记录 处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响 特征： 1事实性 2可识别性 3可处理性 4可存储性 5可共享性 6可传递性 8.数据，信息与知识 数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质，状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。 信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响。 只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 8.信息化的主要特征和范围 范围：经济 军事 社会生活 和 科技文化 5个层次 产品 企业 国名经济 产业 社会生活信息化 智能化 数字化 一体化 人性化 9系统的含义和具备条件 含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体 条件：1要有2个以上的要素 2要素之间要相互联系，相互作用， 3.要素之间的联系和作用必须产生整体的功能 10.系统的一般模型 一个图 输入输出处理环境边界什么的 11.系统设计的要素（重点） 1.系统的环境 2 系统的边界 3系统的输入/输出 4组成要素 5系统要素 静态看，系统的结构是组成系统的不见有哪些；动态上看，系统的部件之间的相互关联，相互作用相互配合的关系是什么。 6接口 按组成系统的要素的性质来划分 自然系统 人工系统（包含三种类型，1是由一定的制度，组织，程序和手续等所构成的管理系统 2是由人们从加工自然物活的的人造物质系统，比如工具，建筑物。 3是人造概念系统，由主管概念和逻辑关系等非物质组成的系统，如学科系统等等。）3复合系统 12.系统的特征（必考） 1.目的性 4整体性 2.相关性 5环境适应性 3层次性 13.要正确认识分析系统，必须利用系统的方法，基本观点是树立系统的整体观，系统是可分层的。系统是动态发展的） 整体观点是系统的出发点，它是把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究的。 14.系统方法的要点;系统的思想 数学的方法 计算机的技术
15.三维结构体 一个图 什么知识维 逻辑维 时间维
16.MIS 研究的对象 1.对信息需求的研究 2对系统结构的研究 3对系统实现方法的研究 4对系统评价的研究 17.MIS学科体系 一种是专业设在工学院计算机系的偏工科体系 一种是专业设在经济，管理学院 侧重对详细系统的分析研究。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第二章 管理信息系统技术基础 1.一个安正计算机系统包括 硬件，软件和使用它们的人 2计算机硬件和软件基础 硬件：中央处理器 存储器 输入输出设备 软件： 程序 文档 使用说明书 3.系统软件和应用软件 系统软件分类： 语言处理系统 操作系统 通信系统 数据库管理系统 应用软件分类：公用应用软件 专用应用软件 4.数据通行的基本概念 1数据 2 信号 3信道 4模拟传输与数字传输 5调制解调器 6宽带 7数据率 5.数据通信系统 数据终端设备DTE……………………… 6.数据通信方式 ：1.按数据信息的传送方向：单工通信 半双工通信 全双工通信 2.按数据本身的组合传送方法：并行传输 串行传输 7.同轴电缆的物理结构图 护套 绝缘层 屏蔽 导体。。。。。。。。。。。。 8.计算机网络的功能和分类：功能： 是实现硬件，软件和数据三大资源的共享 分类：按覆盖，局域网和广域网 9计算机网络的扩扑结构：。。。。。。。。。。 1. 总线型结构 3环形结构
2. 星型结构 4.树状结构 10.数据管理系统主要功能： 1数据库开发 2数据库查询 3数据库维护 4应用与开发 11.数据模型和数据库结构模型 数据模型:层次 网状 关系模型 数据库三级组织结构模型： 1模式（信息世界） 2外模式（现实世界） :3 内模式 （物理世界） 12.数据库设计：包括数据需求分析 概念设计 逻辑设计 物理设计 数据库的实施和维护 13.规范化设计理论 中的 第一范式 第二范式 14.数据：数据是描述客观事物的数字字母和符号，是计算机程序使用和加工的原料。 数据结构：数据间的结构性关系，包括数据的逻辑结构和数据的物理结构。 15. 算法：是解决特定问题的方法 算法特性:有穷性 确定性 可行性 输入和输出 5个重要特性 16.基本数据结构 中的树 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第三章管理星系系统战略规划与开发方法 1.开发方式 自主开发方式 优点： 费用低 容易维护 更满足需求 锻炼队伍 缺点：周期长，成功率低，系统的技术水平和规范程度不高 委托开发方式 合作开发 购买商业化应用软件 3. 系统战略规划的必要性
1. 信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用 2. 各子系统除了完成相对独立的功能外，相互之间还需要协调工作，总体规划的目的是把信息系统的各组成部分之间，相互协调 3. 总体规划使人力物力时间的安排合理有序，以保证将来开发工作顺利进行
4. 战略规划的原则 1支持企业的总目标 2整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的需求 3.摆脱信息系统对组织机构的依从性 4系统结构必须呈现良好的整体性 5.系统战略规划应便于实施
5. 战略规划的常用方法：关键成功因素法（看） 战略目标集转化法 企业系统规划法 等 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6. 企业业务流程重组的原则 1． 取消原则 2合并原则 3重排原则 简化原则 7. 业务流程重组的实施过程 1. 准备阶段 1.评估目前的组织状况 2确定实施再造的理由 3描绘期望达到的状态 4组建变革组织的团队 2. 分析阶段 3. 设计阶段 1.对目前的运作假设提出疑问 2识别再造环节 3考虑各方面的影响 4设计流程再造计划 5制定多个备选方案 4,。实施阶段 1 流程的实施 2数据的转化 3培训员工4评估流程 8.常用的管理信息系统MIS 的开发方法 1.结构化生命周期法（重要） 2原型法 ………………………… 9业务流程重组的案例
第四章 管理星系系统的系统分析 1.基本步骤 1 现行系统的详细调查 2需求分析 3确定初步的逻辑模型 4编制系统分析报告 2.详细调查的原则 1自顶向下全面展开 2先熟悉业务在分析其可改进的可能性 3.采用工程化的工作方式 4全面调查与重点调查相结合 5.主动与用户沟通，保持积极友好的人际关系 3.详细调查的范围 1.组织机构和功能业务 2组织目标和发展战略 3工艺流程和产品构成 4数据与数据流程 5业务流程和工作形式 6管理方式和具体业务的管理方式 7决策方式和决策过程 8可用资源和限制条件 9现存问题和改进意见 4. 详细调查的内容 1.组织结构的调查 2.业务处理状况调查 3现行系统的目标，主要功
能和用户需求的调查 4.信息流程调查 5数据及功能分析 6系统运行环境分析 5. 详细调查的方法 1收集资料 2问卷调查 3开调查会 4个别访问 5重点询问调查 6深
入实际的调查方式 6. 详细调查的注意事项 1要做好调查前计划和用户培训工作 2调查态度 3要从系统的
现状出发，避免先入为主 4调查顺序 5研究分析绘制图表 7. 业务流程分析
业务流程图：是一种描述企业内部各部门单位之间，部门与人员之间，人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。 8.业务流程图的基本符号和注意事项 信息传递 收集资料 数据文件 业务处理单位 业务处理描述 表格制作 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 注意事项： 1 以功能为中心展开，找出业务活动的主线，明确系统的边界和范围。 2 对于功能较复杂的企业，可先绘制一个简单的业务流程总图，再按“自顶向下”的方法分层分级地向下展开，直到描述清晰为止。 9.数据收集的渠道主要有：现行的组织机构，现行系统的业务流程 ，现行的决策方式，各种报表，报告和图示。 10.数据分析 1围绕系统目标进行分析 2弄清信息源周围的环境 3围绕现存的业务流程进行分析 4数据特征分析 11.数据流程图有俩个基本特征：抽象性和概括性。 抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构，工作场所，物质流都去掉，只剩下信息和数据存储，流动，使用以及加工的情况 概括性指的是数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。 12.数据流程图的基本符号。。。。。。。。。。。。。 外部实体来源和去处 外部实体表达该系统数据的外部来源和去处，例如顾客，子宫和供货单位等等。 13.数据流：数据流由一组确定的数据组成 数据流的画法。。。。。。。。。。。。。。。。。 数据流注意的问题：
