深圳市场调查：市场调查中文具问卷设计的标准-上书房信息咨询

深圳问卷调查：问卷问题设计的5个原则1.可问可不问的坚决不问要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。

理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。

2.无关研究目的的不问时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。

3.创造性的设计问题你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息，就需要你在问题设置上下功夫了。

4.循序渐进、版块化的设计结构我们知道，此时的研究是通过询问一个个问题来获取信息的，而人的思维并不是杂乱无章的，尤其是受过高等教育的人。

倘若你所问的问题是突兀的、无逻辑的，不仅让回答者难以回答，等到后期进行问卷分析时对于研究者而言，也是一个不小的麻烦，因为你根本就没想好怎么去研究！！那么何谈设计出一份好的问卷来呢？又怎么去进行研究后期的逻辑化文章写作呢？问卷设计之前所做的一系列理论准备工作，包括书籍、专著、文献的阅读，老师的讲解与指导，同伴之间的讨论等等，这些功夫都是为你的问卷设计服务的，目的只有一个：更加明晰你的研究思路。

那么到了问卷设计阶段，前期工作的重要性就凸显出来了——你的问卷如何进行逻辑式的设计？研究主题的特征是抽象和宏观，那么落实到具体的研究工作中来则要想办法将其逐步的具体化。

上书房信息咨询问卷调查中心在全国范围内有超过1000多名的长期问卷调查访问员，能够帮助客户快速完成各类问卷调查执行、数据分析等工作，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，为客户提供专业的数据支撑。

目前上书房信息咨询在深圳、成都、北京等地均设有分公司或办事处。

“逐步的具体化”就表明了研究工作是慢慢深入的，不可能一蹴而就，这也和人的思维是类似的：你的认识是逐渐深化的，研究也是这样。

所以我们之前的工作一定要做好，研究同伴之间的每一次讨论都应是有目的的讨论，明确最终的讨论结果，并记录在案，即大的层面上形成你们的“研究共识”：研究应该涉及哪些方面。

深圳问卷调查：问卷设计的基本方法一、明确调研目标，尽量单一做任何事情之前都需要有明确的目标，它可以指引你不偏离方向。

问卷调查也是一样，在设计问卷之前要确定本次调查的目的是什么。

可以是新的产品功能构思的可行性验证，如调研深圳商家和深圳买家对于商品预售功能的需求和接受程度；也可以是已有产品功能的可用性调查，如调研商家对于现有运费模板配置功能的反馈；甚至是限定范围的开放性调查，如调研深圳用户对于分销机制的看法。

另外就是单次问卷调查的目标要尽量单一，不要想着难得做一次问卷调查，就把近期遇到的问题全都放在一份问卷里了。

这会导致调查的目标不清晰，也会给用户造成困惑，前后问题相关性不强会让深圳用户的思维跳跃性很强，不能专注于回答问题，就会让用户觉得麻烦，导致快速答题，从而让调查结果失真。

二、明确调研的目标用户群体，找准投放渠道做调研的时候，基本上我们都是知道应该让哪类用户来参与。

但只有大类还不够，我们要做到尽量细分。

比如针对商家进行调研，最基本的要求可能是商家要使用过对应的功能，或者对某类业务的线上化是比较有想法的；再考虑商家的配合程度、交易体量、所在分层、对平台的忠诚度等等，越细分越能让调查结果准确。

我们也可以通过投放问卷的渠道来尽量使目标用户群体精准化，不是说把问卷设计好之后随便找个位置或者网站投放就可以的，要找那些目标用户群体容易聚集的位置进行投放。

有的时候不能随便浪费产品内部的Banner位资源，也不能随便找朋友、找各种微信区去投放，还是要花点心思去找用户的。

上书房信息咨询问卷调查中心致力于问卷调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，赢得了广大客户的认可和支持。

三、设置问题要明确简洁，控制好数量有个调查说人能集中注意力的时间最多不会超过12分钟，面对面的情况下我们有各种方法让用户集中注意力，在不是当面调查的情况下，只能尽可能的让用户在有限的时间内把问卷做完。

深圳设计调查问卷的内容与原则01问题形式和数量调查问卷的主体是各种问题，一般分为开放式和封闭式。

封闭式问题，就是在提出问题的同时还给出若干个答案，要求回答者根据自己的情况进行选择填答。

常见的封闭式问题形式有：☑选择题☑是非题☑匹配题开放式问题，就是不为回答者提供具体答案，由回答者自由回答。

一般来说，，当可获得的样本途径和数量都有限的情况下，为确保答题者能够顺利完成，建议一套问卷不超过20个封闭式问题，以选择题和是非题为主，搭配1-2个开放式问题。

02题目内容常见的问题内容有三种：☑有关行为方面比如:“上个星期,你看了几场电影？”“你们家订了几种报刊杂志？”☑有关态度或看法方面比如:“你是否赞成一对夫妇只生育一个孩子？”“你认为选择配偶时最重要的标准是什么？”☑有关回答者基本情况方面的比如：年龄、性别、职业、文化程度、婚姻状况、收入、家庭规模等等。

其中关于行为和态度的问题应该是主要内容。

03命题原则☑内容试题要符合测验的目的取样要有代表性题目间内容相互独立，互不牵连☑文字使用准确的规范语言，避免使用生僻的字句或词汇语句简明扼要，既要排除与答案无关的因素，又不能遗漏答题所需的必要条件，一句话说明一个概念，逻辑顺畅，避免双重否定句。

上书房信息咨询问卷调查中心致力于问卷调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，赢得了广大客户的认可和支持。

☑理解题目应有确切答案，不能超出答卷人的知识水平和理解能力题目应通俗易懂，不能有歧义选择题的问题必须明确，使用简单且明白的词语选项切忌冗长，简明扼要每题只有一个答案，不要有诱答的干扰项各选项长度应尽可能接近选项最好用同一属性，如同是日期、地名、心理活动等04问题顺序编排问题的次序也是有讲究的：☑把简单易答的问题、能引起被调查者兴趣和动机的问题放在前面；把开放式问题和容易引起回答者紧张、顾虑的问题，如敏感性问题、个人背景资料问题等放在后面。

深圳市场调查：问卷调查的设计及投放一、问卷调查表的设计1、调查目的明确调查目的非常重要，这决定了调查表的结构，问题的设计等，如果是运营等其他部门提出的需求，一定需要和能最终拍板的人沟通调查目的，不然很多人都希望加进去自己想调查的题目，会造成结构不清晰，题量过多的问题，而且由此造成的反复增减问题也没有实际意义。

而且考虑到题量的问题，目的不宜过于宏大，一次集中精力调查一两个主要问题为宜。

2、题目设计题目的设计要围绕调研目的展开，以电子商务网站满意度调查为例，首先分解影响满意度的因素，可以参看有关理论，其他研究资料或者其他部门同事的意见，得到网站，服务，购物流程和物流四个因素，每个因素还可以根据需要进一步分解，得到更多指标。

如果前期题目设计时结构比较清晰，后续的结果分析也可以用过更深入的统计方法。

除此之外还应注意一个题目仅针对一个问题来询问，不然容易另用户迷惑，题目的表述要尽量简洁易懂，避免歧义，虽然在很多调查表网站中，多选题和单选题的选项按钮是不一样的，但是个人还是建议再多选题题干中提示“可多选”，以尽量减少误解造成的误差。

关于题目的呈现问题，有些调查表是一道题目一个页面，填写完一题点击下一页继续，我认为在网速不好的情况这种呈现方式会徒然的增加用户的填答时间甚至是焦虑情绪，如果不涉及逻辑跳转题的话，最好一个页面呈现所有的题目，题量的设计尽量在15题或填答时长控制在5分钟以内。

关于人口统计学特征题目的位置，个人倾向于根据调研目的而定，如果目的就是搜集用户基本信息，就放在调查表开头，如果目的是收集产品反馈，就放在题目末尾为宜。

这样即使用户中途弃答，我们也能搜集到比较重要的题目的反馈以作参考。

在问卷调查表中往往需要设置逻辑题，来针对具备某些特征的用户进行调查，所以在设计问题时需要了解该问题是针对所有用户还是部分用户，具体来看下面的例子3、选项内容设计题目的设计非常重要，这决定了调研目的的实现度，但是回复质量往往由选项内容而定，因为用户的态度，习惯，爱好等是通过选择我们提供的选项而得到，所以选项内容的是否全面、合理就非常重要，这个也要根据具体情况而定，但需要注意的是，选项要尽量全面，彼此不包含。

深圳市场调查：市场调查问卷问句的设计技术 在市场调查问卷的设计中，而问句的设计是一个非常重要的内容，对问句设计的要求是必须主题突出、简明生动、措辞得体、易懂易答，避免提似是而非的问题，具体设计应重点掌握以下几点技术。

(一)问句必须紧扣主题设计市场调查问卷必须掌握篇幅尽量少的原则，若一份问卷有几十页,请问还多少人愿意参加你的市场调查。

篇幅少又要达到预期的调查效果，就要求在设计市场调查问卷的问句时，必须围绕主题，明确调查哪些问题，确定哪些问题必须问，哪些问题可问可不问，哪些问题不必问，对于必须问的问题一定要问全，对于不必问的问题坚决不问，对于可问可不问的问题要尽量少问，甚至不问，要防止问题偏离主题，增加不必要的篇幅。

(二)问句必须合乎逻辑在设计问句时，先问什么，后问什么，前后之间要合乎逻辑。

比如，直接问被调查者一天抽多少只烟，这显然不合乎逻辑，如果被调查者根本不抽烟，被调查者就无从回答。

问被调查者一天抽多少只烟之前必须要问被调者会抽烟吗，然后针对会抽烟的被调查者再继续问一天抽多少只烟。

(三)提出的问题必须具体、易于回答设计问句时，要从受访者的角度考虑问题，问句要使他们便于理解、易于回答、乐于合作。

不要设置含糊不清难于回答的问句。

比如对使用过牡丹珍珠霜的被调查者问“您觉得经常使用牡丹珍珠霜的功效如何？”，这里的“功效”欠具体，被调查者就不知道如何回答，应该将“功效”分解成可以直接感知的使用效果。

若将该问句改为：您觉得牡丹珍珠霜使用后（请根据您使用的情况选择后面提供的答案）（A．能使皮肤滑爽 B．能使皮肤光泽 C．能使皮肤增白 D．能使皮肤滋润）。

这样被调查者就容易回答了。

(四)对比较敏感的私人问题采用间接提问方式提问对于必须问的涉及到比较敏感的私人问题，如问女性年龄、受访者的收入、社会地位、 父母之间的关系、喜欢谁与不喜欢谁等问题，一般不要直接提问，而应该换种思维方式，采用间接提问方式提问，比如，2010年（虎年）调查一个刚从大学毕业的大学生，问她属什么,若回答属兔,请问您还不知道她的年龄吗。

深圳设计调查问卷的原则一份完整的调查问卷通常包括卷首语、问卷说明、问题和答案、编码和其他资料四部分。

由于问卷需要被调查者回答,因此调查者在设计问卷时,既要突出自己研究的主题,又要考虑到被调查者回答问题的方便。

为了达到该目的,问卷设计的不宜过长,问题不宜太多,问题不宜太难,更要避免被调查者不愿意回答的敏感问题及个人隐私问题。

卷首语是致深圳被调查者的一封短信,它的作用是向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或被调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和结果的保密措施等。

卷首语的语言要简洁中肯,篇幅不宜过长,最好不要超过二三百字。

虽然卷首语篇幅短小,却在问卷调查过程中有着特殊的重要作用,研究者能够让被调查者接受调查并认真填写问卷,很大程度上取决于卷首语质量的好坏。

问卷中有关调查的一切说明,要靠卷首语来说明和解释。

问卷说明是用来指导被调查者填写问卷的各种解释和说明,其作用类似于使用说明书。

有些问卷的填写方法比较简单,问卷说明很少,只在卷首语中使用一两句话说明即可;有些比较复杂的问卷的说明则集中在卷首语之后,对填表的方法、要求、注意事项等做一个总的说明。

上书房信息咨询问卷调查中心致力于问卷调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，赢得了广大客户的认可和支持。

问题和答案是问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。

从形式上看,问题可以分为开放式和封闭式两种:开放式问题是那种只提出问题,不为回答者提供具体答案,由回答者根据自己的情况自由填答的问题;封闭式问题是在提出问题的同时还给出若干个答案,要求回答者根据实际情况而进行选择。

开放式问题的优点是允许回答者充分自由地发表自己的意见,因此所得资料丰富生动,缺点是资料难以编码和统计分析,对回答者的知识水平和文字表达能力也有一定要求,填答花费的时间和精力也较多,还可能产生一些无用的资料。

深圳问卷调查：如何设计一份好的问卷？问卷设计是一门艺术。

之所以称为艺术，是因为没有固定的标准，针对同一个目的，每个人会设计出不同的问卷来，而不同的问卷设计收集到的数据会导致结果出现很大的差异，甚至南辕北辙，而问卷设计的好坏直接决定了最终调研目的能否实现，同样，问卷设计没有最好，只有更好。

因此要尽可能的提升问卷与调研目的的匹配性，需要重点了解调研目的，常见数据类型、问题表述注意等，可能的情况下，在问卷设计前期需要查阅大量的文献资料和咨询相关专家。

一、根据目的明确需要通过问卷了解的信息二、根据目的和所需要的信息确定每个问题内容三、根据目的和问题内容确定回答形式/数据类型四、确定每个问题和选项的表述和措辞五、确定问题的顺序六、必要情况下设置测谎题七、设计完整的问卷格式及规范八、预测修正一、明确需要通过问卷了解的信息问卷设计人员需要深刻理解调研的目的，然后基于目的，还需要查阅一定量的文献资料、或咨询一定的专家意见，进而才能确定需要通过问卷收集哪些方面信息。

（例）医院患者服务满意度调查问卷设计思路目的看起来简单，“患者服务满意度调查”，那这个是不是最终目的？。

如果是，就很简单，只需要一个题目，比如“结合本次就诊体验，对医院服务的整体满意度进行打分评价”。

但是，我们平时看过很多满意度调查，当然有只有一个类似的综合评价题，更多的不止这么一个综合题目，还包括很多分项指标，涉及到医院服务的各个环节。

这是为什么？上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

很显然，通过设计包含医院服务各个环节的问卷，能够挖掘更多的信息，从而找出影响患者满意度的各种因素。

这应该是很多做满意度调查项目的最终目的。

接下来，就需要查找资料或者咨询相关医院专家来了解患者就诊的各个触点环节，从而尽可能多的明确与患者满意度有关的各个方面，也就是明确大概需要从哪些方面了解患者对医院的评价，比如环境、就诊流程、态度、技术等。

深圳市场调查：设计问卷调查方法分享一、为何选择问卷调查法产品方对于此次用研项目提出的需求如下：初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。

经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。

再整理一下，就变成下面的表格：最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。

而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。

所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法。

二、问卷素材的来源和依据1. 二手资料（已有的理论、报告及行业资讯）2. 自己的使用体验、竞品分析需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。

这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。

而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。

3. 对产品设计人员、普通用户的简单访谈“三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。

此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式），访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。

而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！三、问卷细节1. 指示性说明社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？看看《don’t make me think》作者如何做的：从103个单词删减到41个单词（该书中文第二版，P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。

2. 题目编制思路3. 题目设置需注意的细节1) 简洁、明确有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。

如何设计市场调查问卷问卷设计不简单，是一个耗时耗力的活，而且往往会出现各种失败，所以不要迷信各种问卷调查结果，其中至少有90%是不合规范的。

问卷的终极目标是验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。

问卷设计是一个项目，不是一张纸上写几道问题。

这其中包含许多程序。

目前实际情况是，问卷设计实际操作门槛实在太低，找个人来编几个问题就可以称之为问卷，人为不可控影响太大；二是低门槛导致粗制滥造大行于世，反过来又导致很多企业管理层并不信任。

问卷设计流程首先，历数一下问卷调查中的几个问题最直观的：其一，乱答问卷，或置之不理；其二，问卷题目过于泛泛，不切中要理，最明显的表征就是，问卷作出来的结果拿到上司面前，上司看完就回一句：“哦”；其三，问卷题目设计有基本技术错误，如偏向性、选项不完备等等。

不直观的：其一，问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；其二，问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；其三，问卷没有逻辑，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。

这些问题的出现都与对问卷理解偏差，设计问卷没有走规范流程，没学过统计有关。

其次，介绍问卷设计流程问卷设计的前期工作1.主持问卷设计者，必是深入了解情况者要做问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。

比如，现在我们要做“金坷垃”牌口香糖，那问卷设计的主持者自己首先得非常了解口香糖这个产品的市场情况。

2.文献铺垫可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。

如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放。

既然我们做金坷垃口香糖，属于快销领域，那就先拿尼尔森的数据刨一刨。

3.了解被访者你得去和被访者聊天，专业点叫“访谈”。

在这个阶段最重要的是：去了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题，怎么想？怎么看？哪些才是你要发问卷的对象，如何发问卷，才不会出现高概率拒绝——严格地说，如果一个问卷出现高概率拒绝，那么这个问卷设计是失败的且没有意义的。

深圳市场调查：问卷设计中的设计步骤及设计方法1、问卷设计的准备工作（1）明确调查的总体目标调查和研究的总体目标是问卷设计的出发点。

问卷的主要目标是什么？研究的假设和关键的变量是什么？根据假设和变量应寻求什么资料？希望以什么样的信息作为结果？研究的类型如何？是一般的描述性研究还是探讨特定变量间关系的解释性研究？除了问卷方法外，还应采取哪些辅助方法以弥补问卷方法的不足？只有在设计具体问题前对整个调查的总体目标有一个明确的认识，研究者才能在实际设计中做到心中有数、系统周密。

（2）了解调查对象的基本情况（3）确定所需要的信息范围动手设计问卷以前，应围绕研究的主题对相关文献进行必要的阅读，同时问自己：我所需要的主要是什么样的资料？研究者可以先列出所需资料的纲目，然后反复推敲每一条纲目。

确定所需信息范围时所应遵循的总的原则：“先宽后窄，先松后紧”。

先扩大范围，然后再严格地一一审查。

（4）确定问卷调查的具体形式不同的问卷调查形式在问卷设计要求、问题表达形式、对被调查者的影响、资料收集的难易程度等诸多方面都有所不同。

2、探索性工作探索性工作不能由其他人替代，而必须由问卷设计者亲自去做。

探索性工作最常见的方式是：问卷设计者深入到社会生活背景中，进行一段时间的非结构式访问，把研究者的各种设想在不同类型的回答者中进行尝试和比较，从中既可获得对各方面问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象，还可帮助我们接近回答者的方式、封面信的设计、问题的数量与顺序、问题与答案的形式、减少不回答率等方面形成客观的、有用的认识。

也可以通过观察获得相关情况。

在设计问卷中具体的问题和答案时，许多致命的含糊性以及不符合客观实际的回答，常常潜伏在设计者难以察觉、未曾料到的地方，而探索性工作对防止这种现象的出现有较大的帮助。

等到设计者对每一部分的问题提法、答案类型等都“心中有数”时，正式动手设计问卷自然就会“水到渠成”。

3、设计问卷初稿这里既涉及到各种问题的具体表述、答案的安排等方面的内容，也涉及到各种问题的前后顺序、整个问卷的逻辑结构、对回答者的心理影响、是否便于被调查者回答等多方面因素。