市场调查问卷设计

“设计市场调查问卷”：授课大纲 设计市场调查问卷”
1：问卷类型 ： 2：内容结构 ：
教学 重点
3：设计技巧 ： 4：版式要求 ：
“设计市场调查问卷”：问卷类型 设计市场调查问卷”
按问题类型划分，可分为： 按问题类型划分，可分为：结构式问卷和开放式问卷 类 别 结构式 问卷 开放式 问卷 问题类型 封闭式问题 开放式问题 适用场合 适合于规模较大、 适合于规模较大、内容 较多的市场调查 适合于小规模的深层访 谈或试探性调查 请问： 请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？ 用于什么样的调查情况？
提问方法 8. 避免提时间久远问题
您去年家庭生活费用支出是多少？ × 您去年家庭生活费用支出是多少？ 您家上月生活费用支出是多少？ √ 您家上月生活费用支出是多少？
您是否经常购买洗发液？ × 您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？ √ 您上月共购买了几次洗发液？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
提问方法 6. 避免提诱导性问题
人们都说A牌比 牌好。您是否也这样认为？ 牌比B牌好 × 人们都说 牌比 牌好。您是否也这样认为？ 您认为A牌和 牌哪个好？ 牌和B牌哪个好 √ 您认为 牌和 牌哪个好？
提问方法 2. 避免做出假设前提
您一天抽多少支烟？ × 您一天抽多少支烟？ 您抽烟吗？ 您抽烟吗？ √ 您一天抽多少支烟？ 您一天抽多少支烟？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
Biblioteka Baidu
提问方法 3. 避免使用专业词汇
您理发的频率如何？ × 您理发的频率如何？ 您多长时间剪一次头发？ √ 您多长时间剪一次头发？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
形式归类
类 别 问题形式 功能作用 了解基本情况 分析态度倾向 进行对象比较 解决条件问题 请问： 请问：每种形式类别的 功能作用分别是什么？ 功能作用分别是什么？
是否式问题、 选择式 是否式问题、多项选择式问题 评价式 比较式 组合式 程度评等式问题 顺位式问题 过滤式问题
设计范例： 设计范例：
公司董事长： 公司董事长： 您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国 您好！随着社会主义市场经济的发展， 民经济构成中的重要成分， 民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些 社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地 社会偏见的惯性， 位明显有差异。 位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取 得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求， 得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有 关部门制定政策提供重要决策依据。 关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持 和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况 和合作，请将您的真实想法提供给我们， 严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！ 严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！ XXX课题调查组 课题调查组
设计范例： 设计范例：
填表说明： 填表说明： A. 凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ √ ” ； 凡符合您的情况和想法的项目， 凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。 凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。 B. 每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可 每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的， 以不必填写。 以不必填写。 C. 请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会 请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答， 作废卷处理。 作废卷处理。
“设计市场调查问卷”：问卷类型 设计市场调查问卷”
按调查方式划分，可分为： 按调查方式划分，可分为：自填式问卷和代填式问卷 类 别 自填式 问卷 代填式 问卷 填写方式 被调查人员 自己填写 调查人员 代为填写 适用场合 面谈调查、邮寄调查、 面谈调查、邮寄调查、 网络调查 面谈调查、 面谈调查、电话调查 请问： 请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查方法？ 用于什么样的调查方法？
设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！ 设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！
市场调查问卷的设计步骤
5
今日论点
4
设计 问卷
改 问卷
测试 问卷
6
界 问题
3
资
1
2
“设计市场调查问卷”：教学目标 设计市场调查问卷”
教学 标
知识目标 了解市场调 查问卷主要类型 掌握市场调 查问卷设计技巧 理解市场调 查问卷版式要求 技能目标 能够准确选 择调查问卷类型 能够有效设 计调查问卷内容 能够正确调 整调查问卷版式
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
3. 填表说明
作用
要求
由于填表说明是为了 帮助和规范被访者准确回 答问卷问题，所以在设计 答问卷问题， 时必须要做到格式位置醒 内容详细清楚； 目、内容详细清楚；语言 表述要求通俗易懂，忌用 表述要求通俗易懂， 生僻的、过于专业的词语 生僻的、 或是语句。 或是语句。
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
提问方法 4. 避免提一般性问题
您对百货商场的印象如何？ × 您对百货商场的印象如何？ 您认为百货商场的营业时间是否合适？ √ 您认为百货商场的营业时间是否合适？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
提问方法 5. 避免使用不确切的词
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 提供给被访者， 行选择和回答。这部分内容 行选择和回答。 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 的成败， 否很好地完成信息收集、实 否很好地完成信息收集、 现调查目标。 现调查目标。
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
设计范例： 设计范例：
请在您选中答案的方框内打 “ √ ” ： 1. 您通过什么途径知道这本书的？ 您通过什么途径知道这本书的？ □ 听别人介绍 □ 在书店看到 □ 培训班购买 □ 报纸 2. 您通认为这本书的质量怎么样？ 您通认为这本书的质量怎么样？ □ 好 □ 中 □ 差 3. 您的性别？ 您的性别？ □ 男 □ 女
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
提问方法 7. 避免存在过多计算
您家每人平均每年的食品支出是多少？ × 您家每人平均每年的食品支出是多少？ 您家每月食品支出大概是多少？ √ 您家每月食品支出大概是多少？ 您家有几口人？ 您家有几口人？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
返回
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
自由问答式问题、 自由问答式问题、是否式问题 事实性问题 多项选择式问题、 多项选择式问题、顺位式问题 意见性问题 程度评等式问题、 程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
设计范例： 设计范例：
被调查者电话: 被调查者电话 调查员姓名: 调查员姓名 调查开始时间: 调查开始时间 问卷审核日期: 问卷审核日期 调查日期: 调查日期 调查结束日期: 调查结束日期
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
小组任务三： 小组任务三：请根据此节相关知识点 讨论设计本小组调查问卷的标题、 讨论设计本小组调查问卷的标题、说 明词、 明词、填表说明和作业记录四大部分
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
2. 说明词
作用
要求
用词语气必须礼貌、 用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方； 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等； 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 业机密作保密承诺， 取被访者的积极参与。 取被访者的积极参与。
作用
要求
应该尽可能得简明扼 一目了然， 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。 责任感。
主要是用来概括说明 本次调查的研究主题， 本次调查的研究主题，使 被访者对所要回答的问题 有一个大致的了解
作用
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
设计范例： 设计范例： 关于欧洲游消费需求的调查 1.4升排量以下小排量汽车市场需求状况调查 升排量以下小排量汽车市场需求状况调查 大屏幕高清平板彩电消费需求的调查
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
4. 正文
作用 作用
要求
市场调查问卷正文部 分的设计需遵守“目的性原 分的设计需遵守“ 则”、“可接受原则”、“ 可接受原则” 顺序性原则”、“逻辑性原 顺序性原则” 则”、“简明性原则”和“ 简明性原则” 匹配性原则”。有关具体的 匹配性原则” 设计技巧和方法，请参见“ 设计技巧和方法，请参见“ 设计技巧”部分内容。 设计技巧”部分内容。
“设计市场调查问卷”：问卷类型 设计市场调查问卷”
小组任务一
小组任务一： 小组任务一：请根据此节相关知识 点，讨论确定本小组调查问卷类型
返回
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
1. 标题 2. 说明词 3. 填表说明 请问： 请问：一份标准的市场 调查问卷应该包括哪几 部分内容？ 部分内容？
4. 正文
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
小组任务二：请根据内容基本介绍， 小组任务二：请根据内容基本介绍，从 样本问卷中找出各组成部分， 样本问卷中找出各组成部分，并讨论总 结各组成部分的功能作用及其设计要求
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
1. 标题
市场调查问卷设计
营销与策划教研室
LOGO
市场调查问卷的实践意义
市场调查问卷是实施市 场调查活动的重要载体
关于市场调查问卷设计的错误看法
“没吃过猪肉，还没见过猪跑 没吃过猪肉， 啊，我一跺脚的功夫就能把调 查问卷给你设计出来！ 查问卷给你设计出来！”
“设计市场调查问卷有啥难 的，把要问的问题往纸上一 堆不就成了嘛！ 堆不就成了嘛！”
主要是用来规范和帮 助被访者准确回答问卷问 题。填表说明可以集中放 在问卷前面，也可以分散 在问卷前面， 到各有关问题之前。 到各有关问题之前。尤其 对自填式问卷，填表说明 对自填式问卷， 一定要详细清楚，而且格 一定要详细清楚， 式位置要醒目。 式位置要醒目。
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、 自由问答式、是否式、多项选择式 自由问答式、是否式、多项选择式、 自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、 顺位式、程度评等式 自由问答式、多项选择式、 自由问答式、多项选择式、过滤式 请问： 请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？ 可以选用哪些问题形式？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
提问方法 1. 避免一句多问现象
× √
您为何不看电影而看电视？ 您为何不看电影而看电视？ 您为何不看电影？ 您为何不看电影？ 您为何要看电视？ 您为何要看电视？ 什么原因使您改看电视？ 什么原因使您改看电视？
“设计市场调查问卷”：设计技巧 设计市场调查问卷”
主要是用来说明调查 的目的、 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 及调查结果的用途等。 些问卷还要有问候语，以 些问卷还要有问候语， 引起被访者的重视。 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 织单位、 向被访者表示感谢等。 、向被访者表示感谢等。
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
□ 杂志 □ 其他
“设计市场调查问卷”：内容结构 设计市场调查问卷”
5. 作业记录
作用 作用
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等； 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。 的配合情况等。
主要是用来收集市场 调查实施过程信息， 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况， 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。 和及时检查。