绩效考核失真问题探析及应对策略
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绩效考核中常见的问题和应对策略
在绩效考核中,常见的问题和应对策略包括:
1. 模糊的考核标准:如果绩效考核标准缺乏明确性,可能导致员工不清楚如何评估自己的表现。
应对策略是与上级沟通,明确绩效考核标准,并确保员工了解如何衡量自己的绩效。
2. 不合理的评估指标:有时候,某些指标可能无法准确评估员工的工作表现,或者评估指标与员工具体工作内容不符。
在这种情况下,应该与上级协商,寻找适合员工工作的评估指标,并确保评估指标合理公正。
3. 主观性评估:绩效考核可能受到主观评估的影响,导致不公平或偏见。
为了解决这个问题,可以要求多个评估人对员工的绩效进行评估,增加评估的客观性。
4. 缺乏反馈和奖励机制:如果员工在绩效考核后没有得到及时反馈和相应的奖励,可能会降低他们的积极性和工作动力。
应对策略是建立良好的反馈机制,及时告知员工绩效评估结果,并提供适当的奖励和激励措施。
5. 忽略员工个体差异性:每个员工的能力、经验和背景都不同,需要根据员工个体差异性进行绩效考核。
应对策略是采用多元化评估方法,考虑到员工的个人特点和工作条件,定制个性化的绩效评估方案。
6. 缺乏培训和发展机会:如果员工缺乏相应的培训和发展机会,
可能无法提升自己的业务能力和绩效水平。
应对策略是建立健全的培训和发展计划,为员工提供必要的培训机会,并与员工共同规划发展路径。
7. 不公平的竞争氛围:如果绩效考核造成了员工之间的激烈竞争和恶劣氛围,可能会对团队合作和员工士气产生负面影响。
应对策略是加强团队合作意识培养,建立公正、公平的竞争机制,鼓励员工互相学习和协作。
绩效考核失真问题探析及应对策略绩效考核信息不能客观、真实反映部门、员工工作业绩、工作成效、工作效率,从而给绩效考核信息的使用者提供了虚假的情况,给评价、激励和改进,甚至组织决策者们制定相关的决策带来不利影响的一种现象,称之为绩效考核信息失真。
一、绩效考核信息失真的原因分析从绩效管理体系的完备性来分析,我们认为产生这个问题有客观和主观两方面的原因。
1、客观原因主要是绩效管理体系完备性的缺失,包括对打分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足,以及系统本身对打分偏差结果的纠偏功能的不足。
1.1绩效考核指标体系可操作性差1.1.1是追求考核指标体系的“绝对一致”。
考核指标千人一面,不同工作性质、工作目标、岗位责任的所有部门只有一个评价标准,看似追求统一的衡量标准、追求绝对公平,实则无法评价、无法衡量。
1.1.2是过分追求考核评价指标的全面、细致性。
什么东西都想纳入评价体系,求全责备,把考评指标制定得过分细致,对部门、员工要求的得近乎十全十美,其结果是劳而无功、怨声载道,造成想控制的无法控制,想评价的无法评价,想激励的无法激励,考核无法评价,可操作性差。
1.1.3是考核评价的目标不明确。
考核评价指标的方向、种类、权重设定随意性强,缺乏目标导向性,不能反映想衡量什么?想激励什么?1.1.4考评人不能准确把握打分标准与绩效水平之间的对应关系;考核指标太笼统。
考评人不能准确把握或无法把握打分等级与绩效水平之间的对应关系,只能是“闭着眼睛打分”。
1.2考评人打分出现偏差对其个人没有任何的影响;1.3考评人不知道自己是否出现了打分的偏差;1.4考核系统对出现的打分偏差没有任何的纠偏功能;2、主观原因除了客观原因外,也有很多主观原因导致了问题的产生,甚至是许多企业出现问题的最主要的原因,包括对待考核态度不严肃、各种认知误区以及老好人倾向等。
2.1对待考核的工作态度不严肃第一,考评人不理解绩效考核的真正目的和用途,使得对待绩效考核持轻视态度,打分过于草率、随意。
绩效考核不达标的常见问题及解决方案绩效考核是企业管理中的关键环节之一,它能够有效地评估员工的工作表现,并为员工提供晋升、奖励和培训的机会。
然而,在实际操作中,常常会出现绩效考核不达标的情况。
本文将分析绩效考核中的常见问题,并提出解决方案,以期帮助企业有效解决这些问题。
一、问题分析1. 评估指标不合理有时企业的评估指标设置不合理,与实际工作不符,导致员工无法理解或无法有效衡量自己的工作表现。
这样一来,绩效考核的结果就缺乏公正性和可信度。
2. 绩效目标不明确当企业没有明确的绩效目标时,员工往往无法正确理解自己应该如何努力工作以达到预期的绩效水平。
这会导致员工对自己的工作不自信,难以全力以赴。
3. 反馈不及时及时的反馈对于绩效提升非常重要。
然而,许多企业在绩效考核中往往无法及时给出反馈意见,这使得员工无法及时了解自己的工作表现,并进行针对性的改进。
4. 激励机制不完善绩效考核的目的之一是激励员工积极进取。
但是,如果企业的激励机制不完善,包括薪酬、晋升和奖励等方面,员工可能缺乏动力去提高自己的绩效。
二、解决方案1. 合理设定评估指标企业在制定绩效评估指标时,需充分考虑到业务需求和员工实际工作情况。
可以与员工进行充分的沟通与协商,确保指标合理、公平,并能反映员工的实际工作质量和能力。
2. 明确绩效目标企业应该为员工设定明确的绩效目标,并与员工充分沟通。
目标可以具体、可衡量,并与员工的工作职责和企业的战略目标相对应。
员工可以根据目标设定自己的工作计划,并将其与企业整体发展目标紧密结合。
3. 及时给出反馈在绩效考核中,及时给予员工反馈意见非常重要。
企业可以制定明确的反馈机制和时间安排,确保员工能够及时了解自己的强项和改进空间。
反馈可以是口头或书面形式,具体针对个人的工作表现,指出优点和不足,并提供具体的改进建议。
4. 完善激励机制企业应该建立完善的激励机制,包括薪酬、晋升和奖励等方面。
激励机制需要公平合理,能够激发员工的积极性和动力。
解决员工绩效考核失真问题绩效考核在企业管理中起着重要的作用,可以评估员工的工作表现、激励员工的积极性和推动企业的发展。
然而,由于各种原因,绩效考核往往存在着失真的问题,如评分过低或过高、评价标准不明确等。
本文将围绕解决员工绩效考核失真问题展开讨论,并提出一些有效的对策。
一、建立科学严谨的绩效评估体系为了解决员工绩效考核失真的问题,企业应建立科学严谨的绩效评估体系,确保评价的公正性和客观性。
具体做法包括以下几个方面:1.明确评价指标:明确绩效评价的指标体系,将绩效评价与岗位职责和目标相对应,确保评价的准确性和合理性。
2.合理权衡各项指标:绩效评价不应仅仅关注某一项指标,而是要综合考虑员工在工作质量、工作效率、团队合作等方面的表现,以减少评价失真。
3.明确评价标准:明确评价标准和评分标准,使评价过程更加规范和透明,避免主观评价的干扰。
4.建立多维度评估:除了直接经理的评价,可以引入同事评价、客户评价等多种维度的评估方式,以增加评价的准确性和客观性。
二、加强绩效评估的透明度和沟通绩效评估的透明度和沟通是解决绩效考核失真问题的关键。
以下是提高透明度和沟通效果的建议:1.明确评估流程:明确评估流程和时间节点,让员工了解评估的整个过程,避免信息不对称和误解。
2.及时反馈和指导:及时向员工反馈评估结果和评价意见,指出存在的问题,并给予具体的改进建议和培训机会。
3.开展绩效面谈:定期进行绩效面谈,就绩效评估结果进行沟通和交流,帮助员工理解评价的依据和要求。
4.倡导公开讨论:鼓励员工之间分享绩效评估的经验和心得,提高评估的开放性和公正性。
三、建立激励机制和风险约束机制绩效考核失真的一个重要原因是激励机制不完善或存在误导性。
为了解决这一问题,企业应该采取以下策略:1.个体激励与团队协作平衡:在设置激励机制时,要既重视个体成绩的奖励,又注重团队协作的价值,避免个人利益过大影响绩效评估的公正性。
2.设立风险约束机制:对于故意操作或造假的行为,建立风险约束机制,明确处罚措施,提高员工对绩效评估的敬畏之心。
公司绩效考核存在的问题及对策哎呀,公司绩效考核这个话题可真是让人头疼啊!咱们就来聊聊这个问题,看看有没有什么好办法解决。
咱们得明确一点,绩效考核是个好东西。
它能让我们了解自己的工作表现,找到优点和不足,从而更好地提高自己。
但是,现实中的绩效考核却有很多问题,让咱们感到困扰。
接下来,我就给大家说说这些问题,以及一些应对措施。
1.1 绩效考核标准不明确有时候,咱们觉得绩效考核的标准很模糊,不知道怎么去衡量自己的工作表现。
这就导致了很多人对绩效考核的不满和抱怨。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把绩效考核的标准说清楚。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者沟通,让他们告诉我们具体的考核标准。
1.2 绩效考核过程不透明有时候,咱们觉得绩效考核的过程不公平,觉得自己的努力没有得到应有的回报。
这就导致了很多人对绩效考核的抵触和反感。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把绩效考核的过程公开透明。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者要求,让他们把绩效考核的过程公开透明。
2.1 绩效考核结果与晋升机会挂钩过紧有时候,咱们觉得绩效考核的结果与晋升机会挂钩太紧,导致了很多优秀的员工得不到晋升的机会。
这就让很多人对公司的晋升制度感到不满和失望。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把晋升的机会分配得公平合理。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者反映,让他们重新调整晋升的机会分配。
2.2 绩效考核结果与薪酬激励挂钩过紧有时候,咱们觉得绩效考核的结果与薪酬激励挂钩太紧,导致了很多员工为了追求高分而过度努力,忽略了工作的本质。
这就让很多人对公司的薪酬制度感到不满和失望。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把薪酬激励的方式设计得合理。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者沟通,让他们重新设计薪酬激励的方式。
3.1 提高员工的工作满意度要想让员工更愿意接受绩效考核,就得让他们对工作充满满意度。
绩效考核不达标的常见问题与解决方案绩效考核在企业管理中具有重要的作用,它不仅可以评估员工的工作表现,还可以激励员工积极进取。
然而,在实际操作中,我们常常会遇到绩效考核不达标的问题。
本文将分析绩效考核不达标的常见问题,并提出相应的解决方案。
一、问题的分析1. 目标设定不明确绩效考核的第一步是设定明确的目标,但有时目标的设定却存在模糊、不具体的问题。
这使得员工在工作中无法明确方向,影响了他们的工作表现。
2. 考核标准不合理绩效考核标准的不合理性也是导致考核不达标的原因之一。
有时标准过于严苛,员工无法达到,产生挫败感;有时标准过于宽松,员工得不到激励,工作积极性不高。
3. 反馈机制不健全绩效考核的意义在于促使员工反思和改进,但如果反馈机制不健全,员工无法得到准确和及时的反馈,也就无法针对问题进行调整和改进。
二、解决方案1. 明确目标设定为解决目标设定不明确的问题,企业应该制定具体、可衡量的目标,要求员工理解并接受目标,并提供明确的工作计划和指导,帮助员工明确工作方向和重心。
2. 合理设定考核标准企业在设定考核标准时应兼顾员工的实际情况,要结合员工的工作特点和时期性制定不同的考核标准。
标准应该既有挑战性又能体现员工的实际工作表现。
3. 建立有效的反馈机制为了确保员工能够得到准确有效的反馈,企业可以采取以下措施:- 定期进行正式的绩效考核,给予员工详细的评价和反馈。
- 在日常工作中,主管应及时与员工沟通,了解他们的工作进展和问题,给予指导和支持。
- 提供培训和发展机会,帮助员工改进技能和能力,在工作中更好地发挥个人潜力。
4. 提供必要的支持与资源为了帮助员工在绩效考核中取得良好的表现,企业应该提供必要的支持与资源。
例如,为员工提供培训课程、专业工具和团队合作机会,确保员工具备必要的能力和条件进行工作。
5. 激励与奖励机制合理的激励与奖励机制可以激发员工的工作积极性和创造力。
企业可以通过设立奖金、晋升和荣誉称号等方式,公平、公正地激励和奖励那些表现优秀的员工。
绩效考核存在的主要问题和整改措施绩效考核在组织管理中扮演了重要的角色,它是评估员工工作表现和激励员工提高工作质量与效率的重要手段。
然而,长期以来,绩效考核也面临着一些问题,这些问题可能影响到其准确性、公平性以及对员工激励的有效性。
因此,有必要认真审视绩效考核存在的主要问题,并提出相应的整改措施。
一、绩效评估指标不合理一个有效的绩效考核系统需要明确合理的评估指标。
然而,在实践中,我们常常发现评估指标不能真实地反映员工实际表现。
甚至有时候,指标可能过于片面或者无法量化。
这就会导致评估结果与实际情况相差较大,使得绩效考核失去了公正性和可信度。
针对这个问题,可以采取以下整改措施:1. 设定明确指标:制定科学、全面、符合岗位特点的评估指标,并将其与组织目标紧密结合。
同时注重指标间的平衡和权衡关系。
2. 客观量化评估指标:将评估指标量化,使其更客观、可衡量。
例如,在销售岗位中,可以使用销售额、客户满意度等指标来评估。
二、绩效考核流程不透明绩效考核需要有明确的流程和规则,以保证其公平性和公正性。
然而,在一些组织中,绩效考核流程缺乏透明性,员工不清楚如何被评估或者评估的具体标准是什么。
这种情况下,员工可能会感到不满意并产生负面情绪。
为解决这个问题,我们可以采取以下整改措施:1. 明确流程规定:制定详细的绩效考核流程,并将其公开给所有员工。
包括评估时间、方式、具体步骤以及参与人员等。
2. 建立双向沟通机制:建立员工与上级之间进行双向沟通的机制,使得员工能够了解自己的考核标准和进展情况,并提供反馈意见。
三、绩效结果处理方式单一在一些组织中,绩效结果只是简单地用于晋升和奖励的依据,而没有给予个别员工真正有针对性的培训和发展机会。
这样会使得绩效考核变得功利性,员工对绩效考核结果缺乏认同感,进而影响到他们的积极性和工作动力。
为了解决这个问题,可以采取以下整改措施:1. 量身定制培训计划:根据员工在绩效考核中的表现,为其提供相应的培训和发展计划。
绩效考核不达标的原因分析与解决方案探讨绩效考核在现代企业管理中起着关键作用,它能够全面客观地评估员工的工作表现,为企业提供决策参考。
然而,在实际操作中,绩效考核往往面临一些问题,其中之一便是绩效考核不达标的情况。
本文将分析绩效考核不达标的原因,并提出一些解决方案。
原因分析:1. 目标设定不合理:绩效考核的基础是明确的绩效目标,如果目标设定过高或过低,都会导致绩效考核结果的不准确。
例如,如果将实现三个月销售额翻倍作为员工销售绩效目标,明显过于理想化,容易造成绩效考核不达标的情况。
2. 缺乏明确的绩效标准:绩效标准是评价员工绩效的依据,如果公司缺乏明确的绩效标准,就难以准确评估员工的工作表现。
而且,如果绩效标准不明确,员工对自己的工作表现也无法清晰地认知,导致缺乏主动性和目标感。
3. 面对困境缺乏支持和资源:当员工面临工作困境时,如果公司不能及时提供支持和资源,就容易导致绩效不达标。
例如,员工在完成项目时遇到技术问题,但无法获取相关资源和技术支持,就会影响其工作表现。
4. 不合理的激励机制:激励机制是推动员工提高绩效的重要手段。
如果激励机制不合理,无法激发员工的积极性和创造力,就会导致绩效不达标。
例如,如果绩效考核仅仅以罚款或扣减奖金为手段,可能会造成员工的工作压力增加,进而影响绩效。
解决方案探讨:1. 合理设定绩效目标:公司应根据员工的能力和实际情况,合理设定绩效目标。
目标应具有挑战性和可行性,既能激发员工的积极性,又能保证目标的实现。
2. 建立明确的绩效标准:公司应制定具体、明确的绩效标准,对各个岗位的工作内容和绩效要求进行详细说明,让员工清晰地知道什么样的工作表现可以获得高绩效评价。
3. 提供及时的支持和资源:公司应建立健全的支持系统,为员工提供必要的培训、技术支持和资源。
当员工面临困难时,能够及时提供帮助,提高工作效率和绩效表现。
4. 设计合理的激励机制:公司应设计合理的激励机制,除了金钱奖励外,还可以考虑员工的职业发展机会、晋升空间、员工关怀等方面的激励,以激发员工的积极性和创造力。
绩效考核中存在的问题及解决的方法摘要:一、绩效考核中存在的问题1.考核指标不明确2.考核过程不公平3.考核结果无法反映员工实际工作表现4.考核结果与薪酬、晋升等奖惩机制脱节二、解决方法1.制定明确的考核指标和标准2.加强考核过程的公正性和透明度3.采用多元化的考核方式4.建立考核结果与奖惩机制的关联5.定期反馈和调整考核指标和标准正文:随着企业管理的不断发展和完善,绩效考核已经成为衡量员工工作表现、激发员工积极性和创造力的重要手段。
然而,在实际操作过程中,绩效考核仍然存在诸多问题,如考核指标不明确、考核过程不公平、考核结果无法反映员工实际工作表现等。
为了更好地发挥绩效考核的激励作用,本文提出了一系列解决方法。
首先,企业应制定明确的考核指标和标准。
明确的考核指标有助于员工了解自己的工作目标和期望,从而有针对性地提高工作效果。
企业在制定考核指标时,应充分考虑岗位职责、工作难度、工作成果等因素,确保各项指标具有可衡量性和实用性。
其次,加强考核过程的公正性和透明度。
公正、透明的考核过程是确保考核结果客观、公正的基础。
企业应建立健全考核制度,明确考核程序,避免人情、关系等因素影响考核结果。
此外,企业还可以通过设立举报渠道、开展不定期抽查等方式,加强对考核过程的监督,确保考核公正。
再次,企业应采用多元化的考核方式。
单一的考核方式往往无法全面反映员工的实际工作表现。
企业可以结合员工的工作性质,采用问卷调查、面谈、实地考察等多种方式,全方位了解员工的工作表现。
同时,企业还可以充分发挥信息技术的作用,利用大数据、云计算等手段,对员工的工作数据进行实时监控和分析,为绩效考核提供有力支持。
此外,企业应建立考核结果与奖惩机制的关联。
考核结果是衡量员工工作表现的重要依据,应与薪酬、晋升、激励等挂钩。
对于表现优秀的员工,企业应给予相应的奖励,激发员工的积极性和创造力;对于表现不佳的员工,企业应及时给予指导和建议,帮助其改进工作,必要时进行调整和优化。
绩效考核存在的问题及整改措施绩效考核,这个词听起来好像很正式,但实际上它就像那件让人又爱又恨的衣服——有时候真的是恨得牙痒痒,有时候又觉得它不可或缺。
毕竟,谁不想在工作中有所回报,对吧?可是,大家有没有发现,很多时候,绩效考核就像个迷宫,让人进得去,出来却不知道自己到底在做什么。
1. 绩效考核的问题1.1 标准模糊不清首先,咱们得说说那些模糊不清的考核标准。
就拿销售部门来说,领导老是强调要“提升业绩”,可问题是,业绩提升到什么程度才算“提升”呢?标准不明确,员工就像无头苍蝇,东撞西撞,最后还不一定能找到方向。
更别提,大家心里都明白,业绩好就能拿到奖金,心里那个急啊,结果一心只想着数字,反而把最初的热情搞没了。
1.2 过于注重结果,忽视过程还有啊,大家有没有注意到,很多绩效考核就是“只看结果,不看过程”。
这就像是教孩子只看分数,完全不管他到底学了什么。
其实,过程中的努力和进步才是最值得肯定的呀!可是现在的考核机制却像个无情的裁判,只给你打分,没给你鼓励。
这样一来,员工们就只能拼命追求短期目标,长远的发展全被扔到了一边。
2. 整改措施2.1 设定清晰的考核标准那么,针对这些问题,我们得想想办法。
首先,得把考核标准弄得清清楚楚,明明白白。
要让每个员工都知道自己要干啥,能干啥。
就像打游戏,任务要写得明明白白,玩家才能顺利过关。
可以制定一些具体的、可量化的指标,让大家心里都有底,这样也能提高员工的积极性,心里有底才会更有干劲嘛。
2.2 注重过程与结果并重其次,咱们还得学会注重过程和结果并重。
可以设置一些中间考核,给员工提供反馈。
比如说,季度考核的时候,不仅看结果,还要看看这个过程中员工的努力和付出。
这样的话,员工就会觉得自己的每一步都被认可,心理上也会更有成就感,动力也会增强。
毕竟,做事谁不想被肯定呢?3. 营造积极的考核氛围3.1 建立信任和沟通最后,我们还得努力营造一个积极的考核氛围。
这就像一个温暖的大家庭,大家在一起互相支持,互相鼓励,才会让每个人都愿意去追求更高的目标。
绩效考核失真问题探析及应对策略
绩效考核信息不能客观、真实反映部门、员工工作业绩、工作成效、工作效率,从而给绩效考核信息的使用者提供了虚假的情况,给评价、激励和改进,甚至组织决策者们制定相关的决策带来不利影响的一种现象,称之为绩效考核信息失真。
一、绩效考核信息失真的原因分析
从绩效管理体系的完备性来分析,我们认为产生这个问题有客观和主观两方面的原因。
1、客观原因
主要是绩效管理体系完备性的缺失,包括对打分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足,以及系统本身对打分偏差结果的纠偏功能的不足。
1.1绩效考核指标体系可操作性差
1.1.1是追求考核指标体系的“绝对一致”。
考核指标千人一面,不同工作性质、工作目标、岗位责任的所有部门只有一个评价标准,看似追求统一的衡量标准、追求绝对公平,实则无法评价、无法衡量。
1.1.2是过分追求考核评价指标的全面、细致性。
什么东西都想纳入评价体系,求全责备,把考评指标制定得过分细致,对部门、员工要求的得近乎十全十美,其结果是劳而无功、怨声载道,造成想控制的无法控制,想评价的无法评价,想激励的无法激励,考核无法评价,可操作性差。
1.1.3是考核评价的目标不明确。
考核评价指标的方向、种类、权重设定随意性强,缺乏目标导向性,不能反映想衡量什么?想激励什么?
1.1.4考评人不能准确把握打分标准与绩效水平之间的对应关系;
考核指标太笼统。
考评人不能准确把握或无法把握打分等级与绩效水平之间的对应关系,只能是“闭着眼睛打分”。
1.2考评人打分出现偏差对其个人没有任何的影响;
1.3考评人不知道自己是否出现了打分的偏差;
1.4考核系统对出现的打分偏差没有任何的纠偏功能;
2、主观原因
除了客观原因外,也有很多主观原因导致了问题的产生,甚至是许多企业出现问题的最主要的原因,包括对待考核态度不严肃、各种认知误区以及老好人倾向等。
2.1对待考核的工作态度不严肃
第一,考评人不理解绩效考核的真正目的和用途,使得对待绩效考核持轻视态度,打分过于草率、随意。
第二,真实评价结果的得到需耗费一定时间和精力,很多部门经理不愿将关注重点放在人力资源管理上,在得不到真实绩效结果的前提下只有随便打分了。
2.2绩效考核的认知误区
第一,近因效应,指最近或最后的印象往往是最强烈的,可以冲淡在此之前产生的各种因素。
比如管理者仅对员工近期的绩效或行为印象深刻,导致他用一种不够全面、客观的眼光去观察和评价员工的总体绩效。
第二,从众效应,即以周围大多数人的价值观念、思维方式和行为方式标准,作为自己的标准。
比如,别的管理者对下属管理松散,评价时“和稀泥”,这个管理者不愿显得与众不同,也就不能严肃认真地对待绩效评价。
第三,趋中效应,即假借“辨证”地看待、评价员工,认为人都有所长、有所短,导致评价打分趋中与同一分值,没有差异。
第四、老好人倾向
有人说,中国人是一个不喜欢被人评价的民族。
一定程度上不无道理,这也是所有中国组织绩效管理所面临的文化背景。
在一个不喜欢、不擅长定量评价的环境中应用以“量化管理”为特点的绩效考核,其面临的挑战不言而喻。
以“量化管理”为特点的绩效考核,其评价的主要方式是“打分”,“打分”摆脱不了以“和为贵”、“抹文化”、“谁也不愿碰”、“明哲保身”为表现形式的“儒家思想”、“中庸文化”的羁绊。
这种管理环境下,“老好人倾向”成为不少人的选择。
老好人心理使考评人不愿、不敢按照实际绩效水平拉开被考核部门之间的得分差距,打分产生“趋中效应”和“从众心理”。
“趋中”要么趋中于平均分,要么趋中于最高分。
“从众”,即以周围大多数人的价值观念、
思维方式和行为方式标准,作为自己的标准。
比如,别的部门执行标准松散,评价时“和稀泥”,这个部门也不愿与众不同,也就不能严肃认真地对待绩效评价。
由于打分分值与相关激励直接挂钩,如果按照真实绩效水平给分,会导致被考核部门人员的奖金、晋升、评优受到惩罚,考评人怕得罪人,从而不敢按照实际绩效水平给予客观评价,得到的结果必然是高分、平均分、人情分、关系分。
由此看来,无论多么“量化”的指标,只要由人评估都有主观因素的影响,而适宜的绩效考核体系必须最大限度地消除主观影响。
二、应对策略(解决方案)
一套管理制度要想取得预期的效果,应在方案的设计和执行两方面都做好。
高效率的贯彻执行体现出设计的先进性,同时,设计当中也要考虑到对执行的约束,二者相互交融、不可或缺。
因此,我们尝试从以下三个方面来解决此问题——
1、强化以战略为导向的绩效考核制度体系的设计
绩效管理是组织价值导向的风向标。
要最大限度地降低绩效考核信息失真,就必须强化绩效考核评价体系的战略目标导向。
一是要以公司战略目标或工作目标为导向,选择、确定激励方向;
二是要根据激励的方向选择考核指标设定的方向、种类、多少,根据考核指标对战略目标的影响程度决定指标的权重,即以战略目标和激励方向为导向,设计考核的方案和指标体系及权重;
三是以战略目标和激励方向为导向,设定考核结果相对应的奖惩、晋升、福利、评优方案。
强化以战略为导向的绩效考核制度体系的设计,还要加强绩效管理理念、考核方案设计思想和内容、方案实施关键技巧、考核及反馈技巧等方面的培训,推动中高层领导转变绩效考核观念、端正绩效考核态度的,正确理解绩效考核的设计思想和具体方案,增强执行的有效性。
2、加强考核制度对考评人行为的约束
2.1在考评人的考核指标设计中,增加对其考核行为评价的指标项。
在指标定义中增加“对考评工作的正确理解和执行”条款,并给予适当加大的权重;
2.2在绩效分析与反馈环节加强对考评人的打分情况的反馈,指出其在打分过程中的偏差和错误并给予指导,帮助改进打分的有效性;
2.3量表打分法与关键事件法结合。
纯粹的量表打分法主观性太强,由于每个人对打分标准(较详尽的文字描述)的理解不同,在打分尺度的把握上会有所差异。
将关键事件法结合到打分法中,对于每一个等级的打分必须列举出相应数量的关键事例来佐证,这样就会减少不同打分者的打分差异,同时使得考评人在平时就会关注、记录下属的工作绩效。
3、系统纠偏——对打分数据的纠偏处理
3.1信息收集采用多渠道,多方位综合对比。
多种方法跟进。
3.2必须有后馈控制措施来对已经出现的偏差予以纠正。
3.3奖金总额控制。
鼓励少数真正优秀的员工,体现了激励的20/80原则;
刘海鹏
2011-6-15。