今后每个人最必须要 做的事是什么?
学习
学习引导改变
学习可以产生新的经验、新的能力, 使人在面对问题时会想到许多种解答。
学习最大的障碍,就是认为 自己早就已经知道了。
要把杯子倒空,才能注入新的水
新领导模式
达到 Empowerment 的障碍
过度的中央集权/官僚控制 严苛烦琐的作业说明书(违反ISO 9000精神?) 不明确的工作目标或企图心 不恰当的绩效考核与奖励制度 组织内的不信任感
产生疏离与无力感
新领导模式
权力导致腐化; 绝对的权力,导致绝对的腐化。
无力感(Powerlessness)导致腐化; 绝对的无力感,导致绝对的腐化。
领导力是想要拥有权力、控制 权及享受服务的东西。 事实正相反,领导力是赋予他 人权力及服务他人的东西。
21世纪需要的是领导人财, 不是管理人材,领导人财不 但知道如何激励人、协助人 发挥潜能,而更知道如何被 领导。
今天一个成功的组织最重要的 资产是人财(Human Capital), 而〝人财〞重要的资质,不是 高学历,而是具有企图心,知 道不断学习,懂得你赢我赢, 的一群热诚的人。
改善后的回函工作流程:
有经验的 回函职员
10%的回函
无经验的 回函职员 100%的回 函
90%的回函 审核单位
主管在回函职员的工 作现场上直接辅导
收发室
改善后的优点:
1.回函职员在回信的工作上有更明确完整的责任归 属。主管的控制和干预减少,回函者有更大的自 主权和工作空间来为工作内容和进度负责。
•追求机会与冒险
-领先时代尖端 -挑战现况 -找寻创新方法 -我们学到什么?而非赚了多少?
•追求共同愿景
-描绘我们可以达到的愿景 -分享对未来之梦想 -沟通正向的展望与出路 -征募共同愿景 -预测未来 -使蔓延,传播对未来的憧憬