商场营运部工作计划

商场营运部工作计划随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作的重要性愈发凸显。

为了提升商场的运营效率和服务质量，实现商场的可持续发展，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。

以下是商场营运部的工作计划：一、人员管理1、员工培训定期组织员工培训，包括服务技巧、商品知识、销售策略等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。

2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。

3、团队建设开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。

二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品的种类丰富、品质优良、价格合理。

2、商品陈列优化商品陈列布局，根据商品的特点和销售情况，进行分区陈列、主题陈列等，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力。

3、库存管理加强库存管理，建立库存预警机制，及时补货和调整库存，避免商品积压或缺货现象的发生。

三、营销活动1、策划促销活动根据不同的节日、季节和市场情况，策划有针对性的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。

2、会员制度完善会员制度，推出会员专属的优惠活动和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。

3、线上营销利用社交媒体、电商平台等渠道，开展线上营销活动，扩大商场的影响力和知名度。

四、客户服务1、服务标准制定制定明确的服务标准，要求员工严格按照标准为顾客提供优质的服务，如微笑服务、礼貌用语、快速响应等。

2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。

3、顾客反馈收集定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和期望，为商场的改进和发展提供依据。

五、设施设备管理1、日常维护加强对商场设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。

2、安全检查定期进行安全检查，消除安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。

2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。

但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。

为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。

（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。

（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。

品牌优化率____%。

2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。

（2）全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。

商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。

在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。

1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。

主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。

二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。

由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。

2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。

由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。

2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。

由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。

三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。

顾客的满意度是商场营运的关键指标。

3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。

四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。

营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。

促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。

4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。

营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。

五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。

营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。

5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。

商场营运部年度工作计划表摘要：本年度的商场营运部工作计划旨在提高商场的销售业绩、提升顾客满意度以及加强内部运营效率。

通过充分利用市场机会，优化资源配置，加强团队建设和培训，商场营运部将为商场取得可观的业绩成果提供坚实的基础。

1. 引言本工作计划旨在为商场营运部明确年度工作目标，并规划实现这些目标的具体措施和时间安排。

本工作计划分为以下几个部分：市场调研与分析、销售业绩提升、顾客满意度提升、内部运营效率提升、团队建设和培训。

2. 市场调研与分析2.1 研究市场趋势和竞争对手分析，制定相应的市场策略；2.2 定期收集顾客意见和反馈，分析销售数据和顾客流量，用以调整营销策略；2.3 定期与供应商沟通，了解新产品和市场需求。

3. 销售业绩提升3.1 制定月度销售目标，并参考市场调研和分析的结果进行调整；3.2 提高销售团队的销售技巧和客户服务水平；3.3 推出促销活动，吸引更多顾客并提升购买率；3.4 通过合作与联盟营销，拓宽销售渠道。

4. 顾客满意度提升4.1 定期进行顾客满意度调研，收集顾客意见和建议；4.2 完善售后服务体系，提供高质量的顾客服务；4.3 加强顾客关系管理，提高忠诚度和复购率；4.4 提供个性化的购物体验，根据顾客需求调整品牌和产品组合。

5. 内部运营效率提升5.1 优化供应链管理，确保货物及时到位；5.2 提高物料管理和库存控制的准确性和效率；5.3 推动信息化建设，提高内部流程和数据管理的效率；5.4 加强与其他部门的合作，优化资源配置。

6. 团队建设和培训6.1 设定团队目标，并制定相应的绩效评估机制；6.2 加强团队协作和沟通，提高团队凝聚力；6.3 提供培训和发展机会，提升团队成员的专业能力；6.4鼓励创新和学习，激励团队成员的积极性和创造力。

7. 总结和展望通过执行本工作计划，商场营运部预计在本年度取得以下几方面的成绩：销售额增长15%，顾客满意度提升10%，内部运营效率提高20%。

一、前言随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作面临着诸多挑战。

为提高商场整体运营水平，增强市场竞争力，现制定以下营运工作计划。

二、目标1. 提升商场销售额，实现年度销售目标。

2. 优化商场布局，提高顾客购物体验。

3. 加强品牌管理，提升品牌形象。

4. 提高员工综合素质，打造一流服务团队。

三、具体措施1. 销售提升（1）加大促销力度，策划特色促销活动，提高顾客购买欲望。

（2）优化商品结构，引进畅销商品，满足顾客需求。

（3）加强线上线下联动，拓展销售渠道，提高销售额。

2. 商场布局优化（1）调整商场内部布局，合理划分区域，提高空间利用率。

（2）改善购物环境，增设休息区、儿童游乐区等，提升顾客购物体验。

（3）优化导购路线，方便顾客购物。

3. 品牌管理（1）加强品牌引进，提升商场品牌档次。

（2）对现有品牌进行评估，淘汰不合格品牌，提高品牌质量。

（3）加强与品牌商家的沟通，确保品牌形象一致。

4. 员工培训与团队建设（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）加强团队建设，培养团队协作精神，提高工作效率。

（3）开展优秀员工评选活动，激发员工工作积极性。

5. 营销活动策划（1）结合节日、季节特点，策划特色营销活动。

（2）加强与媒体合作，扩大商场知名度。

（3）开展线上线下互动活动，提高顾客参与度。

四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定营运工作计划，明确各部门职责，落实各项措施。

2. 第二阶段（4-6个月）：开展促销活动，优化商场布局，加强品牌管理。

3. 第三阶段（7-9个月）：提升员工综合素质，加强团队建设，开展营销活动。

4. 第四阶段（10-12个月）：总结营运工作成果，制定下一年度工作计划。

五、保障措施1. 成立营运工作领导小组，负责工作计划的实施与监督。

2. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利推进。

3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作策略。

4. 对工作成果进行奖励，激发员工积极性。

商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。

- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。

- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。

2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。

- 举办促销活动，增加销售额。

- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。

3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。

- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。

4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。

- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。

5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。

- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。

6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。

- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。

二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。

- 投诉率降低至千分之一以下。

2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。

3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。

4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。

5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。

6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。

以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。

2024最新商场营运工作计划范文转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。

职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。

网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。

____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。

整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。

他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。

把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。

2024商场营运工作计划模板____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的____%，同比增长____%，所实现的纯利同比增长____%。

确立了武商建二在____区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道1____个，淘汰品牌____个，调整率达____%以上。

全场七大品类均实现____%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长____%和____%。

两个工程两手齐抓。

“打造____个百万品牌”和“引进____个成熟品牌”的“两手抓”工程，有____个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长____%，占全场销售总额的____%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然____年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了____多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动____人，在员工中形成了强烈的反响。

____年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在____年虽有改变，但效果并不明显。

商场营运部工作计划一、工作目标在新的一年里，商场营运部将致力于提升商场的整体运营效率和服务质量，以增加顾客满意度和忠诚度，提高商场的销售额和市场份额。

具体目标包括：1、实现销售额增长 XX%，通过优化商品组合、促销活动和客户服务来吸引更多顾客消费。

2、提高顾客满意度至 XX%以上，加强商场环境管理、服务流程优化和员工培训，为顾客提供更优质的购物体验。

3、降低运营成本 XX%，通过精细化管理、节能减排和合理控制人力物力资源，提高商场的运营效益。

二、工作重点1、商品管理（1）定期进行商品品类分析，根据销售数据和市场趋势，调整商品结构，确保商品的多样性和适销性。

（2）加强与供应商的合作，优化采购渠道，降低采购成本，提高商品的性价比。

（3）严格把控商品质量，建立健全的商品质量检测机制，确保顾客购买到安全、可靠的商品。

2、营销活动策划（1）制定全年营销活动计划，结合节假日、季节特点和商场周年庆等重要节点，策划有吸引力的促销活动。

（2）创新营销方式，利用社交媒体、线上线下互动等手段，扩大活动影响力，吸引更多潜在顾客。

（3）加强活动效果评估，根据活动反馈及时调整营销策略，提高营销活动的投入产出比。

3、客户服务提升（1）加强员工服务意识培训，制定服务规范和标准，确保员工以热情、专业的态度为顾客服务。

（2）建立顾客投诉处理机制，及时、有效地解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。

（3）开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。

4、商场环境优化（1）加强商场卫生清洁和安全管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境。

（2）定期检查和维护商场设施设备，确保其正常运行，提升顾客购物的便利性。

（3）优化商场布局和陈列，打造美观、舒适的购物空间，提高顾客的购物体验。

5、数据分析与运用（1）建立完善的数据收集和分析系统，实时掌握商场的销售、客流、库存等数据。

（2）通过数据分析，挖掘顾客需求和消费行为特征，为商场运营决策提供科学依据。

2024年商场营运年度工作计划模版商业场所宣传与展示管理规范：一、宣传广告制作与展示：1、各类宣传水牌的制作，包括但不限于特价信息、招聘启事、快讯、促销活动、海报等内容。

2、特定展示区域的特价牌书写，如堆头和端架。

3、每日营业前生鲜商品价格的标注。

4、在海报宣传期间，特价商品的标注及促销活动的相关水牌制作，应确保在海报发布前一日完成。

5、所有宣传广告的制作和展示应遵循公司规定的色调和风格。

二、卖场巡查与维护：1、检查海报是否完整无损，无脱落，保持清洁，并及时更换过期或脏乱的POP广告和宣传材料。

2、审视商品陈列面的装饰情况，确认是否存在空白或脱落现象，并及时更新需要重新装饰的排面，同时注意新增排面的装饰需求。

3、检查卖场内的柱子、装饰板、特价展示框等设施，确保其无破损，墨迹未褪色，字迹清晰可辨。

4、定期检查吊顶装饰及其他装饰元素是否脱落或破损。

5、对收银区、生鲜区、食品区及非食品区的装饰进行定期审查。

6、保证各类指示牌和警示牌的可见性。

7、确保POP广告上的价格与电脑系统价格一致，字体、颜色、规格统一，摆放和悬挂整齐，保持清洁。

8、在营业期间对出现的任何装饰、海报、布置问题进行及时的维护和修补。

三、活动策划与执行：1、负责促销活动、节日庆典、海报宣传活动以及公司品牌形象的宣传策划和执行。

2、活动前制作宣传背景，安排节目流程，准备晚会道具，活动中负责礼品发放，安排节目人员，活动后进行总结分析及宣传工作。

3、在非活动期间，策划和组织节目内容，并安排相关人员。

四、卖场装饰管理：1、负责节日装饰工作，包括门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区等区域的装饰。

2、实施主题性装饰，如促销堆头、端架、特价堆头、端架、折扣堆头、端架等。

3、节日性装饰应提前至少一周完成，主题装饰在商品摆放后一天内完成。

4、在装饰材料的使用上，需提前提交审批，确保装饰工作高效、迅速、节省材料，并达到最佳效果。

2024年商场营运年度工作计划模版（二）随着电子商务在“双11”期间再次刷新销售记录，电子商务在零售业中的地位日益显著。

商场营运部工作计划商场营运部作为商场日常运营的核心部门，承担着确保商场正常运转、提升顾客满意度、促进销售增长等重要职责。

为了更好地发挥营运部的作用，实现商场的长期稳定发展，特制定以下工作计划：一、人员管理与培训1、团队组建根据商场的规模和业务需求，合理配置营运部的人员岗位，包括楼层主管、客服人员、收银员等。

确保每个岗位都有合适的人员负责，以提高工作效率和服务质量。

2、培训与提升定期组织员工培训，内容涵盖服务技巧、商品知识、销售策略、客户投诉处理等方面。

通过内部培训、外部专家讲座、实地考察等多种方式，提升员工的专业素养和业务能力。

3、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行客观公正的评估。

对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不达标的员工进行辅导和改进，以激励员工的工作积极性和责任心。

二、商品管理1、商品陈列制定科学合理的商品陈列原则和标准，根据不同品类、品牌、季节等因素，优化商品陈列布局。

确保商品展示美观、醒目，方便顾客选购，提高商品的吸引力和销售额。

2、库存管理建立库存监控机制，实时掌握商品的库存情况。

与采购部门密切合作，合理控制库存水平，避免积压和缺货现象的发生。

定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

3、商品质量监管加强对商品质量的监管，严格把控商品的进货渠道，确保所售商品符合相关质量标准和法律法规。

对存在质量问题的商品及时处理，保障消费者的合法权益。

三、客户服务1、服务标准制定明确客户服务的标准和流程，包括接待顾客的礼仪、解答疑问的规范、处理投诉的步骤等。

确保每一位顾客都能得到热情、周到、专业的服务。

2、顾客反馈处理设立顾客意见箱和投诉热线，及时收集顾客的反馈意见。

对于顾客的投诉和建议，要认真对待，迅速处理，并将处理结果反馈给顾客。

定期对顾客满意度进行调查，以不断改进服务质量。

3、会员管理建立会员制度，推出会员优惠活动和专属服务，增加会员的粘性和忠诚度。

定期对会员数据进行分析，了解会员的消费习惯和需求，为会员提供个性化的服务和推荐。

商场营运工作计划范文一、项目背景及目标商场作为一种集购物、娱乐、餐饮、休闲等多功能于一体的综合性经营场所，在现代都市生活中扮演着重要的角色。

商场的成功运营离不开科学合理的规划和准确的执行，本文将就商场营运工作的重要性、目标和实施计划作详细分析。

二、商场营运工作的重要性商场营运工作的重要性体现在以下几个方面：1. 提供便捷的购物体验：商场营运工作的首要任务是为消费者提供便捷的购物体验。

通过合理规划商场的布局、配置多样化的商品种类、完善便捷的购物环境和服务，使消费者能够轻松愉快地购物，从而提升购物的满意度和消费者的忠诚度。

2. 实现商场的经营目标：商场的经营目标主要包括销售额的提升、客流量的增加、市场占有率的提高等。

商场营运工作的目标就是通过运营手段提升商场的销售能力和竞争力，从而实现经营目标。

3. 有效管理商场资源：商场是一个复杂的系统，包括人员、资金、物流等多方面的资源。

商场营运工作的目标是通过合理的资源配置和有效的管理手段，提高资源利用效率，确保商场的正常运营。

4. 与市场需求的匹配：商场营运工作需要密切关注市场需求的变化，调整商品结构、价格策略、促销活动等，以满足消费者的需求和期望，提高商场的市场竞争力。

三、商场营运工作计划商场营运工作计划的制定应该从商场的整体战略目标出发，分解为具体的运营目标和实施计划。

以下是商场营运工作计划的主要内容和步骤：1. 目标市场的确定：商场的经营成功离不开对目标市场的深入了解。

要确定商场的目标市场，需要考虑目标客户群体的特征、购物习惯、消费偏好等，以及竞争对手的情况。

通过市场调研和数据分析，确定商场的目标市场。

2. 营销策略的制定：根据目标市场的特点和需求，制定针对性的营销策略。

包括定位策略、商品策略、价格策略、促销策略等。

同时要关注市场竞争的动态，灵活调整策略，保持竞争优势。

3. 商场布局和设施的规划：商场的布局和设施是提供便捷购物体验的基础。

要根据商场的定位和目标市场的需求，合理规划商场的布局和设施。

2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。

4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。

____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。

____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。

正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。

2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。

一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

2024商场营运工作计划范本____服饰自____年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到____个月的时间里，营业额达到近____万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。

过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。

目前，____服饰已成为____县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。

为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有____县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，____年工作计划如下：一、完善各种管理制度商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

1、完善商户的合同（1）一年内不准私自将商铺转让他人;（2）不准私自空柜，影响商场的营业;（3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。

其余柜台费两个月以后退还。

如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

（4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

2、完善供货商管理制度针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款____元。

鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。

检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

3、完善售后服务制度在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。

否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

4、后门管理方面的问题出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。

给后门管理带来很大难度。

个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

二、对商户进行摸底，调整理优化柜组在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。

一、前言随着市场经济的快速发展，商场作为消费的重要场所，其管理营运工作的重要性日益凸显。

为了确保商场运营的顺利进行，提高顾客满意度，提升商场品牌形象，特制定本商场管理营运工作计划。

二、工作目标1. 提升商场整体形象，营造良好的购物环境。

2. 优化商品结构，满足消费者需求，提高销售额。

3. 加强员工培训，提升服务水平，增强团队凝聚力。

4. 强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。

5. 提高商场品牌知名度，树立良好的社会形象。

三、具体措施1. 营造舒适的购物环境（1）定期对商场进行清洁、消毒，保持环境整洁。

（2）优化商场布局，合理设置通道，方便顾客购物。

（3）加强商场绿化，提高空气清新度。

（4）设置休息区，为顾客提供舒适的休息环境。

2. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品结构，满足消费者需求。

（2）引进知名品牌，提升商场品质。

（3）淘汰滞销商品，减少库存压力。

（4）开展促销活动，吸引消费者购买。

3. 加强员工培训（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平。

（2）加强服务意识培训，提升顾客满意度。

（3）举办团队建设活动，增强团队凝聚力。

（4）设立优秀员工评选机制，激发员工积极性。

4. 强化安全管理（1）加强商场消防设施检查，确保消防通道畅通。

（2）定期开展消防安全演练，提高员工应急处置能力。

（3）加强商场安保力量，确保顾客人身财产安全。

（4）设立应急处理机制，应对突发事件。

5. 提高商场品牌知名度（1）加大广告宣传力度，提升商场品牌形象。

（2）开展公益活动，树立良好的社会形象。

（3）与知名品牌合作，共同举办活动，扩大商场影响力。

（4）加强商场口碑传播，提高顾客忠诚度。

四、实施进度1. 第一季度：完成商场整体形象提升，优化商品结构。

2. 第二季度：加强员工培训，提高服务水平。

3. 第三季度：强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。

4. 第四季度：提高商场品牌知名度，开展公益活动。

五、总结本商场管理营运工作计划旨在提升商场整体运营水平，为消费者提供优质的购物体验。

商场营运部工作计划一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，商场营运部作为连接商户与消费者的桥梁，肩负着提升商场品牌形象、优化商户服务、提高销售业绩等重要任务。

为实现商场可持续发展，制定详细的工作计划显得尤为重要。

二、工作目标1. 提高商户满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使商户满意度达到90%以上。

2. 提升销售业绩：同比增长销售业绩10%以上。

3. 增强消费者体验：打造舒适的购物环境，提升消费者满意度。

三、具体措施1. 商户管理（1）定期开展商户培训，提升商户的服务意识和销售技能。

（2）建立商户沟通机制，及时了解并解决商户经营中的问题。

（3）完善商户考核制度，对优秀商户给予奖励，对不合格商户进行整改。

2. 营销活动（1）策划具有针对性的营销活动，提升商场知名度。

（2）与商户联合开展促销活动，共同提升销售业绩。

（3）利用大数据分析，优化营销策略，提高活动效果。

3. 顾客服务（1）优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。

（2）加强员工培训，提升服务水平，为顾客提供温馨、专业的服务。

（3）增设顾客休息区，提供便民设施，提升顾客购物体验。

4. 环境卫生（1）加强商场环境卫生管理，确保卫生状况良好。

（2）定期对商场设施进行检查维修，保障设施正常运行。

（3）开展绿化工作，提升商场整体环境品质。

四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划表，明确责任人和完成时间。

2. 定期召开工作总结会议，分析工作中存在的问题，及时调整措施。

3. 对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保各项任务按计划推进。

五、风险评估与应对措施1. 针对市场变化，及时调整经营策略，降低市场风险。

2. 建立应急预案，应对突发事件，确保商场正常运营。

3. 加强内部管理，防范内部风险，保障商场稳定发展。

六、员工培训与发展1. 制定员工培训计划，涵盖专业知识、服务技能、团队协作等方面，全面提升员工综合素质。

2. 开展定期内部竞聘，激励员工积极进取，提供职业发展通道。

一、前言随着我国经济的快速发展，消费市场的不断扩大，商场作为城市商业的重要组成部分，其运营管理显得尤为重要。

为了进一步提高商场运营效率，提升顾客满意度，特制定本部门下半年工作计划。

二、工作目标1. 提高商场整体运营效率，确保各项业务指标达到预期目标；2. 提升顾客满意度，打造良好的购物环境；3. 加强内部管理，提高员工综合素质；4. 优化商场布局，提升商场形象。

三、具体措施1. 业绩提升（1）加强商品管理，确保商品质量，提高商品周转率；（2）优化促销活动，提高顾客参与度，增加销售额；（3）拓展线上销售渠道，提高销售额；（4）加强与供应商的合作，降低采购成本。

2. 顾客满意度提升（1）优化购物环境，提高商场卫生、安全、舒适度；（2）加强导购人员培训，提高服务质量；（3）设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉；（4）开展各类顾客活动，提升顾客粘性。

3. 内部管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工积极性；（3）加强团队建设，提高部门凝聚力；（4）优化部门沟通机制，提高工作效率。

4. 商场布局优化（1）对商场进行整体规划，优化商品布局；（2）提升商场形象，增加商场吸引力；（3）加强商场设施维护，确保商场正常运营；（4）关注行业动态，及时调整经营策略。

四、工作计划执行与监督1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责；2. 定期召开部门会议，汇报工作进度，解决工作中遇到的问题；3. 建立监督机制，对工作计划执行情况进行跟踪检查；4. 对工作中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。

五、总结商场营运部门下半年工作计划旨在提高商场整体运营水平，提升顾客满意度，加强内部管理，优化商场布局。

通过本计划的实施，我们相信商场在下半年将取得更加优异的成绩。