商场营运部年度工作计划5篇

2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。

但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。

为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。

（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。

（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。

品牌优化率____%。

2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。

（2）全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。

一、前言随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作面临着诸多挑战。

为提高商场整体运营水平，增强市场竞争力，现制定以下营运工作计划。

二、目标1. 提升商场销售额，实现年度销售目标。

2. 优化商场布局，提高顾客购物体验。

3. 加强品牌管理，提升品牌形象。

4. 提高员工综合素质，打造一流服务团队。

三、具体措施1. 销售提升（1）加大促销力度，策划特色促销活动，提高顾客购买欲望。

（2）优化商品结构，引进畅销商品，满足顾客需求。

（3）加强线上线下联动，拓展销售渠道，提高销售额。

2. 商场布局优化（1）调整商场内部布局，合理划分区域，提高空间利用率。

（2）改善购物环境，增设休息区、儿童游乐区等，提升顾客购物体验。

（3）优化导购路线，方便顾客购物。

3. 品牌管理（1）加强品牌引进，提升商场品牌档次。

（2）对现有品牌进行评估，淘汰不合格品牌，提高品牌质量。

（3）加强与品牌商家的沟通，确保品牌形象一致。

4. 员工培训与团队建设（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）加强团队建设，培养团队协作精神，提高工作效率。

（3）开展优秀员工评选活动，激发员工工作积极性。

5. 营销活动策划（1）结合节日、季节特点，策划特色营销活动。

（2）加强与媒体合作，扩大商场知名度。

（3）开展线上线下互动活动，提高顾客参与度。

四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定营运工作计划，明确各部门职责，落实各项措施。

2. 第二阶段（4-6个月）：开展促销活动，优化商场布局，加强品牌管理。

3. 第三阶段（7-9个月）：提升员工综合素质，加强团队建设，开展营销活动。

4. 第四阶段（10-12个月）：总结营运工作成果，制定下一年度工作计划。

五、保障措施1. 成立营运工作领导小组，负责工作计划的实施与监督。

2. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利推进。

3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作策略。

4. 对工作成果进行奖励，激发员工积极性。

关于运营部工作计划范文五篇营运部作为一个综合职能部门，是对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

下面小编给大家整理的关于运营部工作计划范文五篇，希望大家喜欢!关于运营部的工作计划范文1__是新的开始，随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标(__万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想，因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划。

1、开拓公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。

再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。

“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”一、就是增加信息搜索人员(2人)，有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。

通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。

从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。

二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。

这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。

业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，三、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。

商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。

- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。

- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。

2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。

- 举办促销活动，增加销售额。

- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。

3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。

- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。

4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。

- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。

5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。

- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。

6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。

- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。

二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。

- 投诉率降低至千分之一以下。

2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。

3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。

4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。

5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。

6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。

以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。

2024最新商场营运工作计划范文转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。

职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。

网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。

____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。

整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。

他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。

把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。

2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。

一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

2024商场营运工作计划模板____年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的____%，同比增长____%，所实现的纯利同比增长____%。

确立了武商建二在____区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道1____个，淘汰品牌____个，调整率达____%以上。

全场七大品类均实现____%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长____%和____%。

两个工程两手齐抓。

“打造____个百万品牌”和“引进____个成熟品牌”的“两手抓”工程，有____个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长____%，占全场销售总额的____%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然____年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了____多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动____人，在员工中形成了强烈的反响。

____年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在____年虽有改变，但效果并不明显。

商场营运部工作计划一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型综合性商业建筑，作为商场营运部，我们肩负着保持良好商场形象，并提供优质的服务以吸引更多的消费者的重要任务。

本文将介绍商场营运部的工作计划，以确保商场的顺利运行和持续发展。

二、提升服务质量1. 培训员工：定期组织员工参加专业培训，提升服务意识和技能，以提供专业化、个性化的服务。

2. 客户关怀：建立完善的客户关怀体系，包括问题解决渠道和回访制度，保证客户的满意度。

3. 店面布局：优化商场内各店面的布局，提高通行便利性和空间利用率，创造更好的购物环境。

4. 消费者调研：定期开展消费者调研，了解消费者需求和偏好，并根据结果进行合理调整。

三、促进业务发展1. 拓展租户：积极开展市场招商推广，在商场内引进具有影响力和吸引力的品牌和商户。

2. 举办活动：策划并组织各类促销活动，如打折促销、特色展览和主题活动等，吸引更多消费者光顾商场。

3. 联盟合作：与周边商家、酒店等建立合作关系，互相推荐客户，实现共赢的合作机制。

四、安全管理措施1. 安全培训：定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 设备维护：对商场内的设备设施进行定期维护和检查，确保其正常使用和安全性。

3. 环境整治：加强商场内的环境整治工作，保持整洁、干净的环境，提升商场形象。

五、推动数字化转型1. 网上平台建设：建立商场的官方网站和手机应用，提供在线购物、在线查询等便利服务。

2. 数据分析利用：利用大数据分析工具，对商场运营数据进行深入分析，为决策提供有力支持。

3. 电子支付推广：积极推动商场内各店面接受电子支付方式，提升支付便利性和购物体验。

六、沟通与合作1. 内部沟通：加强与其他部门的沟通合作，形成合力，共同推动商场的发展。

2. 外部合作：加强与政府、社区等外部合作关系，争取更多资源支持和合作机会。

七、总结商场营运部将立足于提升服务质量、促进业务发展、加强安全管理、推动数字化转型以及加强沟通与合作等方面，努力为商场提供更好的营运支持。

2024年商场营运年度工作计划模版商业场所宣传与展示管理规范：一、宣传广告制作与展示：1、各类宣传水牌的制作，包括但不限于特价信息、招聘启事、快讯、促销活动、海报等内容。

2、特定展示区域的特价牌书写，如堆头和端架。

3、每日营业前生鲜商品价格的标注。

4、在海报宣传期间，特价商品的标注及促销活动的相关水牌制作，应确保在海报发布前一日完成。

5、所有宣传广告的制作和展示应遵循公司规定的色调和风格。

二、卖场巡查与维护：1、检查海报是否完整无损，无脱落，保持清洁，并及时更换过期或脏乱的POP广告和宣传材料。

2、审视商品陈列面的装饰情况，确认是否存在空白或脱落现象，并及时更新需要重新装饰的排面，同时注意新增排面的装饰需求。

3、检查卖场内的柱子、装饰板、特价展示框等设施，确保其无破损，墨迹未褪色，字迹清晰可辨。

4、定期检查吊顶装饰及其他装饰元素是否脱落或破损。

5、对收银区、生鲜区、食品区及非食品区的装饰进行定期审查。

6、保证各类指示牌和警示牌的可见性。

7、确保POP广告上的价格与电脑系统价格一致，字体、颜色、规格统一，摆放和悬挂整齐，保持清洁。

8、在营业期间对出现的任何装饰、海报、布置问题进行及时的维护和修补。

三、活动策划与执行：1、负责促销活动、节日庆典、海报宣传活动以及公司品牌形象的宣传策划和执行。

2、活动前制作宣传背景，安排节目流程，准备晚会道具，活动中负责礼品发放，安排节目人员，活动后进行总结分析及宣传工作。

3、在非活动期间，策划和组织节目内容，并安排相关人员。

四、卖场装饰管理：1、负责节日装饰工作，包括门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区等区域的装饰。

2、实施主题性装饰，如促销堆头、端架、特价堆头、端架、折扣堆头、端架等。

3、节日性装饰应提前至少一周完成，主题装饰在商品摆放后一天内完成。

4、在装饰材料的使用上，需提前提交审批，确保装饰工作高效、迅速、节省材料，并达到最佳效果。

2024年商场营运年度工作计划模版（二）随着电子商务在“双11”期间再次刷新销售记录，电子商务在零售业中的地位日益显著。

2024商场营运年度工作计划范文一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

2024商场营运年度工作计划范文（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

运营年度工作计划一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提高服务管理水平。

依据总部《检查工作内容及标准》、《部门监督检查工作方案》对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。

为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识，保证了经营工作的顺利进行。

日常检查中，严格按照本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员工逐步改进个人工作。

通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实了基础管理。

为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对《晨会管理办法》进行了修订，制定《新晨会管理办法》并印发至各商场贯彻实施。

新修订《晨会管理办法》中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓深入人心。

另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情。

为切实强化现场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行《管理整改通知单》制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。

对复查不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分。

二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提高，创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升。

为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“服务月”活动。

2024商场营运年度工作计划一、制度建设方面1）年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

2）正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计____份。

4）正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

二、聘请、培训方面果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由____负责，后果____私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对____前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了____月的一次聘请活动。

____年____月____加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。

____月底____辞职，再次接办聘请工做，整理了____交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

____月接办聘请工做后，共办理入职____，离职____（均包括商户停业员），共无____商户要求代聘停业员，其外未落实的无____，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面1）公司，设计了____°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。

正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

2）依照公司____月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

3）____月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

4）分的来说，____年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，____年将做出改进。

购物中心营运部年度工作计划一、背景介绍随着社会经济的快速发展，购物中心已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

购物中心营运部作为购物中心管理的重要部门，其工作对购物中心的运营和发展起着至关重要的作用。

为了更好地创造良好的购物环境、提高服务水平，购物中心营运部需要制定年度工作计划，明确目标和任务，为购物中心的长期发展提供有力的支持。

二、工作目标1. 提高购物中心的整体运营效率和管理水平，为顾客提供更优质的购物体验；2. 加强购物中心的品牌塑造和市场宣传，提升购物中心的知名度和美誉度；3. 完善购物中心的服务配套，提供顾客满意的服务，促进购物中心的商业繁荣；4. 加强购物中心的安全管理和保障，确保购物中心的安全稳定。

三、工作内容1. 提高运营效率和管理水平（1）优化购物中心内部运营流程，提高工作效率；（2）建立完善的绩效考核机制，激励员工提升服务质量。

2. 品牌塑造和市场宣传（1）加大广告投放力度，提升购物中心知名度；（2）举办各类活动和促销活动，吸引顾客，提升购物中心的人气。

3. 服务配套建设（1）完善购物中心的服务设施，提升服务质量；（2）建立健全的客户服务体系，提供周到细致的服务。

4. 安全管理和保障（1）建立完善的安全管理制度，加强安全巡逻和监控；（2）加强安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。

四、组织实施1. 设立专门的工作小组，负责具体工作的制定和执行；2. 做好工作计划的宣贯和落实，确保每项工作有人负责、有落实；3. 加强各部门之间的沟通协调，形成合力，共同推动购物中心的发展。

五、工作考核1. 对购物中心的运营效率进行定期评估，对达标的店铺和员工给予奖励，对未达标的进行整改；2. 监测顾客满意度，及时处理投诉和意见，提升顾客满意度；3. 对购物中心的品牌形象和市场宣传效果进行定期评估，及时调整营销策略。

六、风险管理1. 对可能出现的紧急事件进行预案制定，确保购物中心的正常运营；2. 对购物中心的安全风险进行评估，采取有效的控制措施，保障购物中心的安全稳定。

2024商场营运工作计划范本____服饰自____年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到____个月的时间里，营业额达到近____万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。

过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。

目前，____服饰已成为____县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。

为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有____县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，____年工作计划如下：一、完善各种管理制度商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

1、完善商户的合同（1）一年内不准私自将商铺转让他人;（2）不准私自空柜，影响商场的营业;（3）自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。

其余柜台费两个月以后退还。

如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

（4）二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

2、完善供货商管理制度针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款____元。

鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。

检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

3、完善售后服务制度在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。

否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

4、后门管理方面的问题出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。

给后门管理带来很大难度。

个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

二、对商户进行摸底，调整理优化柜组在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。

2024最新商场营运工作计划1、____年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。

在续约____年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-____个百分点，初步预计增加年租金____万余元，调整人员工资____万余元。

2、积极配合商厦做好____月____日和“4？15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为____年上半年工作的重点。

为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给____年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。

力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为____年的工作的良好开端。

3、____月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。

本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。

目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。

我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-____个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。

在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。

采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证____年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。

加大管理力度，向管理要效益。

在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。

加强员工培训，提高员工的整体素质。

运营商下一年度工作计划5篇运营商下一年度工作计划5篇运营提供需要我们大家找到促进核心转化的相关因素主要是为了挖掘促进用户触发核心行为的关键行为，找到相关行为做优化或运营激励下面是小编为大家整理的运营商下一年度工作计划，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。

运营商下一年度工作计划（精选篇1）为了更好地推广先进、使用的农机具，培养有文化、懂技术、会经营的新型农民，提高农民的整体素质，更好地为建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会服务，有力的提高全镇农业机械化水平，促进全镇农机事业健康、有序发展，特制定20__年度农机推广工作计划如下：一、提高重视，成立推广工作领导小组。

为了统筹安排全镇农机推广工作，促进推广工作更好进行，成立推广工作领导小组组长由副镇长张继田担任，成员有：王永波、周易山、赵彦成。

二、组织召开专题工作会议，研究部署工作。

在三月中旬组织召开村主任工作会议，扩大推广工作的影响，使推广工作在全镇范围内轰轰烈烈的开展起来。

三、加大宣传力度，提高推广工作覆盖面。

充分利用村广播、张贴通知等形式进行宣传，把上级的好政策传达给广大农户四、认真审核，及时上报。

在报名的农户中认真进行审核，帮助他们准备各种手续和材料，手续齐全后及时的上报县农机管理站。

五、做好购买补贴农机具农户的培训和管理工作。

继续做好以购买补贴农机具的农户的后续培训和管理工作，帮助他们早日熟练操作机具，掌握农户机具的使用和保养常识，熟练地进行农机作业，早日收回投资，以带动其他农户购买先进、适用农机具的积极性，从而达到推广的目的。

运营商下一年度工作计划（精选篇2）一、20__年工作小结20__年工作重点主要是围绕年货大集开展的，利用网络渠道推广年货大集的产品和活动，还兼顾着c平台功能的测试和检查。

经过大家的努力年货大集已经落下了帷幕。

二、20__年一季度工作计划20__年的工作重点主要是b平台的推广和优化，c平台的产品推广放在第二位。

1、高权重免费b2b平台收集20__收集的b2b平台发送推广信息，收录的很好，有一定的效果。

2024年商场工作计划模版1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

一、前言随着市场经济的快速发展，商场作为消费的重要场所，其管理营运工作的重要性日益凸显。

为了确保商场运营的顺利进行，提高顾客满意度，提升商场品牌形象，特制定本商场管理营运工作计划。

二、工作目标1. 提升商场整体形象，营造良好的购物环境。

2. 优化商品结构，满足消费者需求，提高销售额。

3. 加强员工培训，提升服务水平，增强团队凝聚力。

4. 强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。

5. 提高商场品牌知名度，树立良好的社会形象。

三、具体措施1. 营造舒适的购物环境（1）定期对商场进行清洁、消毒，保持环境整洁。

（2）优化商场布局，合理设置通道，方便顾客购物。

（3）加强商场绿化，提高空气清新度。

（4）设置休息区，为顾客提供舒适的休息环境。

2. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品结构，满足消费者需求。

（2）引进知名品牌，提升商场品质。

（3）淘汰滞销商品，减少库存压力。

（4）开展促销活动，吸引消费者购买。

3. 加强员工培训（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平。

（2）加强服务意识培训，提升顾客满意度。

（3）举办团队建设活动，增强团队凝聚力。

（4）设立优秀员工评选机制，激发员工积极性。

4. 强化安全管理（1）加强商场消防设施检查，确保消防通道畅通。

（2）定期开展消防安全演练，提高员工应急处置能力。

（3）加强商场安保力量，确保顾客人身财产安全。

（4）设立应急处理机制，应对突发事件。

5. 提高商场品牌知名度（1）加大广告宣传力度，提升商场品牌形象。

（2）开展公益活动，树立良好的社会形象。

（3）与知名品牌合作，共同举办活动，扩大商场影响力。

（4）加强商场口碑传播，提高顾客忠诚度。

四、实施进度1. 第一季度：完成商场整体形象提升，优化商品结构。

2. 第二季度：加强员工培训，提高服务水平。

3. 第三季度：强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。

4. 第四季度：提高商场品牌知名度，开展公益活动。

五、总结本商场管理营运工作计划旨在提升商场整体运营水平，为消费者提供优质的购物体验。

商场营运部工作计划一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，商场营运部作为连接商户与消费者的桥梁，肩负着提升商场品牌形象、优化商户服务、提高销售业绩等重要任务。

为实现商场可持续发展，制定详细的工作计划显得尤为重要。

二、工作目标1. 提高商户满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使商户满意度达到90%以上。

2. 提升销售业绩：同比增长销售业绩10%以上。

3. 增强消费者体验：打造舒适的购物环境，提升消费者满意度。

三、具体措施1. 商户管理（1）定期开展商户培训，提升商户的服务意识和销售技能。

（2）建立商户沟通机制，及时了解并解决商户经营中的问题。

（3）完善商户考核制度，对优秀商户给予奖励，对不合格商户进行整改。

2. 营销活动（1）策划具有针对性的营销活动，提升商场知名度。

（2）与商户联合开展促销活动，共同提升销售业绩。

（3）利用大数据分析，优化营销策略，提高活动效果。

3. 顾客服务（1）优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。

（2）加强员工培训，提升服务水平，为顾客提供温馨、专业的服务。

（3）增设顾客休息区，提供便民设施，提升顾客购物体验。

4. 环境卫生（1）加强商场环境卫生管理，确保卫生状况良好。

（2）定期对商场设施进行检查维修，保障设施正常运行。

（3）开展绿化工作，提升商场整体环境品质。

四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划表，明确责任人和完成时间。

2. 定期召开工作总结会议，分析工作中存在的问题，及时调整措施。

3. 对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保各项任务按计划推进。

五、风险评估与应对措施1. 针对市场变化，及时调整经营策略，降低市场风险。

2. 建立应急预案，应对突发事件，确保商场正常运营。

3. 加强内部管理，防范内部风险，保障商场稳定发展。

六、员工培训与发展1. 制定员工培训计划，涵盖专业知识、服务技能、团队协作等方面，全面提升员工综合素质。

2. 开展定期内部竞聘，激励员工积极进取，提供职业发展通道。