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流程再造办理讲义第1讲流程再造——办理的第三次革命【本讲重点】流程再造〔BPR〕的概念与发生布景流程再造的意义流程再造的底子原那么在变化的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造〔BPR〕的概念与发生布景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默〔ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ〕传授和ＣＳＣ办理参谋公司的董事长詹姆斯·钱皮〔ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ〕提出了办理流程再造〔BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ〕的概念，即对企业的业务流程进行底子性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、效劳和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以本能机能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
尺度化企业必然要有非常端方的办理原那么，大师都要执行原那么。
办理规那么最重要的就是它的流程，流程暗示企业的工作程序，流程被尺度化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的从头塑造，包罗进行相应的资源布局调整和人力资源布局调整，提高企业整体竞争力。
◆企业将由以本能机能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和办理方式的底子转变。
【案例1】假设做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查询拜访发现，此中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。
由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；并且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。
本来每天可以做四个手术占用十六个小时，此刻可以完成五个手术。
假设一次手术收费5－000元，那么此刻一天就可以多收入5－000元。
【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。
企业流程管理与再造1. 引言企业流程管理（Business Process Management，BPM）是指通过对企业内部各个业务流程进行分析、优化和控制，提高企业整体运营效率和质量的管理方法。
企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）则是指对企业现有业务流程进行彻底的重新设计和改造，以实现业务流程的根本性变革。
企业流程管理帮助企业实现更高效的运作，提高服务质量和客户满意度。
流程再造则更进一步，以打破传统的组织架构和工作模式，通过彻底的改变和创新，提供更具竞争力和适应市场需求的业务流程。
2. 企业流程管理的基本概念2.1 流程定义流程是一系列有序的活动，以达到特定的目标。
在企业中，流程可以分为核心流程和支持流程。
核心流程是指企业的主要业务活动，直接为产品或服务的生产和交付提供支持。
而支持流程则是为核心流程的顺利运行提供支持和辅助的活动。
2.2 流程管理的要素企业流程管理包含了以下要素：•流程设计：定义和确定流程的目标、范围、输入、输出、执行步骤和相关人员角色。
•流程优化：通过对流程中的瓶颈和问题进行定位和改进，提高流程的效率和质量。
•流程控制：对流程执行过程进行监控，确保流程按照预定的标准和要求进行。
•流程改进：基于流程监控的反馈信息，对流程进行适时的调整和改进。
2.3 流程管理工具和技术在企业流程管理过程中，可以使用一系列的工具和技术来支持流程的设计、优化、控制和改进。
常用的流程管理工具和技术包括：•流程图：使用符号和线条表示流程中的各个活动和关系，以便于流程的可视化和理解。
•流程仿真：通过模拟流程的执行过程，评估流程设计的效果，并进行优化调整。
•业务流程管理软件：提供流程设计、执行、控制和监控等功能的软件工具。
•六西格玛方法论：通过分析流程中的问题和缺陷，提出改进措施，以减少变异和提高流程的稳定性和一致性。
3. 企业流程再造的原则与方法企业流程再造是对企业现有业务流程进行彻底的改造和创新，以实现业务流程的根本性变革。
如何进行流程管理及流程再造流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动，目的是提高效率、降低成本、优化质量和满足客户需求。
本文将介绍如何进行流程管理以及流程再造。
一、流程管理流程管理是一个组织中持续改进的活动，目的是确保组织的工作流程能够达到预期的效果并能够持续改进。
下面是流程管理的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程管理的目标和范围，确定哪些流程需要进行管理以及管理的目标是什么。
2.建立流程：根据目标和范围，建立组织中的各个流程，明确流程的输入、输出和各个环节。
3.测量和评估流程：采集数据、测量流程的效率和效益，并进行评估，找出问题和瓶颈。
4.分析和改进流程：分析流程中的问题和瓶颈，提出改进方案，通过优化和重设计来改进流程的效率和质量。
5.实施和监控改进：将改进方案付诸实施，并监控改进的效果，及时纠正和调整。
6.绩效评估和再次改进：通过绩效评估来评估改进的效果，再次找出问题和改进的机会，进行持续改进。
二、流程再造流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构，以实现显著的业务改进。
下面是流程再造的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程再造的目标和范围，确定要进行再造的流程和改进的目标是什么。
2.识别问题和瓶颈：通过分析现有流程，找出其中存在的问题和瓶颈，明确需要改进的方面。
3.设定新流程的设计原则：在进行流程再造之前，制定新流程的设计原则，确保新流程符合组织的目标，并能够满足客户需求。
4.重构新流程：根据设计原则，对现有流程进行重构，通过优化、简化和重新设计，制定新的工作流程。
5.实施新流程：将设计好的新流程付诸实施，确保组织内部的工作和流程能够按照新的流程运行。
6.培训和支持：确保组织中的员工能够理解和适应新的流程，提供培训和支持，确保顺利过渡和执行新的流程。
7.监控和调整：对新流程进行监控，并根据实际情况进行调整和改进，以确保新流程的持续改进和优化。
三、流程管理和流程再造的关系流程管理和流程再造是两个相辅相成的概念，二者都是为了优化组织的工作流程和提高整体效能。
管理流程设计与流程再造培训资料(DOC 47页)第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。
结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。
本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。
一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：➢企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；➢部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。
企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”二、什么是“流程”在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：➢为达成某一结果所必须的一系列活动；➢活动集合了所需的人员、设备、物料；➢活动达成为顾客创造更多价值的结果。
从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。
形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。
什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。
三、中国企业在管理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征（上）流程具有的5个特征：➢可以被准确衡量的投入；➢可以被准确衡量的产出；➢可以被准确衡量的品质；➢可以被准确衡量的成本；➢可以被准确重复的过程。
从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！第二讲流程变革的意义（中）一、流程的五大特征（下）{案例}I BM公司的流程改造若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。
中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。
流程再造名词解释组织行为学流程再造在组织行为学中是一个相当关键且富有变革性的概念。
流程再造最初是一种管理理念，旨在对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著性的改善。
从组织行为学的角度来看，这可不得了呢。
你想啊，一个组织就像一个复杂的机器，里面有各种各样的小零件，也就是员工，他们之间的协作方式就构成了流程。
在传统的组织中，流程往往是基于过去的经验和习惯慢慢形成的。
比如说一家传统的制造企业，产品从设计到生产再到销售，每个环节可能都有自己的一套做事方法。
设计部门按照自己的节奏设计，不太管生产那边好不好制造；生产部门就按照既定的流程生产，销售部门最后只能尽力去推销生产出来的产品。
这时候流程再造就登场了。
当进行流程再造时，组织要对整个业务流程进行重新审视。
还是以这个制造企业为例，流程再造可能会让设计部门在设计产品的时候就和生产部门密切合作，考虑生产的可行性、成本和效率。
生产部门也不再是单纯地执行命令，而是可以根据销售部门反馈的市场需求及时调整生产计划。
这就像把原本各自为政的小团体重新组合成一个紧密协作的大团队。
对于组织中的员工而言，流程再造带来的冲击可不小。
他们不能再按照老一套的方法做事了。
这时候就涉及到组织行为学中的员工适应性和学习能力了。
有些员工可能会很抗拒这种改变，毕竟习惯了以前的工作模式。
他们可能会担心自己能不能胜任新的工作要求，会不会因为新的流程而失去工作。
而那些能够积极适应的员工则会看到其中的机会。
比如在新的流程下，他们可能有更多的机会接触到不同的部门，学到更多的技能，从而提升自己在组织中的价值。
从组织文化的角度来看，流程再造也在重塑组织文化。
传统的组织文化可能是比较保守、按部就班的。
而流程再造要求一种创新、灵活和协作的文化。
组织要鼓励员工敢于提出新的想法，打破部门之间的壁垒。
在这个过程中，领导的角色也变得至关重要。
领导不能再是高高在上的命令发布者，而要成为变革的推动者、员工的引导者。
{流程管理流程再造}岗位作业流程岗位作业流程，又称为流程管理流程再造，是指为了优化组织内部的流程，提高效率和质量，对岗位作业流程进行重新设计和调整的过程。
在进行岗位作业流程再造时，需要从流程的角度出发，对现有的流程进行分析、评估和改进，以实现流程的优化和改善。
本文将以设计岗位作业流程的流程再造为例，详细介绍岗位作业流程再造的步骤和关键要素。
一、流程再造的步骤1.定义目标：明确岗位作业流程再造的目标和意义。
目标可以包括提高效率、降低成本、提升质量等方面。
同时，要明确流程再造的范围和重点，确定需要重新设计的流程。
2.收集数据：收集与岗位作业流程相关的数据和信息，包括流程图、工作文件、操作规范、报告等。
通过对这些数据的分析和研究，找出流程中存在的问题和瓶颈，确定需要改善和优化的方向。
3.分析流程：对现有的岗位作业流程进行分析和评估。
可以采用价值链分析、原因和结果分析等工具，找出流程中的问题、浪费和冗余，并确定产生这些问题的原因。
4.设计新流程：根据分析的结果，进行新的流程设计。
在设计新流程时，需要考虑减少浪费和冗余、提高效率和质量的原则，同时充分考虑员工的建议和意见，并与相关部门进行沟通，确保新流程的可行性和有效性。
5.实施改变：将新流程付诸实施。
在实施改变时，需要进行适当的培训和指导，确保员工能够正确理解和执行新的流程。
同时，要及时收集反馈和意见，进行必要的调整和改进。
6.监控和评估：对新流程进行监控和评估，根据实际情况进行调整和改进。
同时，要进行成本效益分析和绩效评估，确保岗位作业流程再造的效果和效益。
7.持续改进：岗位作业流程再造是一个持续改进的过程。
通过定期的评估和改进，不断优化流程，提高效率和质量，实现持续性的改善。
二、岗位作业流程再造的关键要素1.流程分析：对现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈，确定改善和优化的方向。
2.管理者支持：流程再造需要得到管理者的支持和推动。
管理者要明确再造的目标和意义，并提供必要的资源和支持。
流程管理与再造技巧培训本次培训介绍本次培训的主题是“流程管理与再造技巧培训”，旨在帮助参与者深入理解流程管理的重要性，掌握流程再造的技巧，从而提高工作效率和质量。
培训的第一部分是对流程管理的概念和意义的介绍。
通过讲解流程管理的基本原理和实际案例，使参与者认识到流程管理在组织中的重要作用，以及如何通过有效的流程管理来提高组织的竞争力。
第二部分是对流程再造的概念和方法的讲解。
将介绍流程再造的基本原则，以及如何通过流程再造来优化组织的流程，提高工作效率和质量。
我们也将通过实际案例来使参与者更好地理解和掌握流程再造的技巧。
第三部分是对流程管理工具的介绍。
将介绍一些常用的流程管理工具，如流程图、流程矩阵等，以及如何使用这些工具来设计和优化组织的流程。
第四部分是对流程管理的实际操作和实践的讲解。
将通过小组讨论和案例分析等方式，使参与者能够将所学的知识和技巧应用到实际工作中，提高工作效率和质量。
本次培训的目标是使参与者掌握流程管理的基本概念和技巧，能够有效地设计和优化组织的流程，提高工作效率和质量。
也希望通过培训，使参与者能够深入理解流程再造的概念和方法，掌握流程再造的技巧，从而提高组织的竞争力。
我们相信，通过本次培训，参与者将能够获得宝贵的知识和经验，提高工作效率和质量，为组织的发展做出更大的贡献。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当前激烈的市场竞争环境中，组织需要不断优化其流程以提高效率和质量。
然而，许多组织面临着流程复杂、效率低下的问题，这严重影响了组织的竞争力。
为了解决这一问题，本次培训将重点介绍流程管理和再造的技巧，帮助组织优化其流程，提高工作效率和质量。
二、培训目的本次培训的目的在于帮助参与者深入理解流程管理的重要性，掌握流程再造的技巧，从而提高工作效率和质量。
具体目的如下：1.使参与者掌握流程管理的基本概念和技巧，能够有效地设计和优化组织的流程。
2.使参与者深入理解流程再造的概念和方法，掌握流程再造的技巧，提高组织的竞争力。
