以人为本务实创新强化服务情暖人心
第四届第一次教代会学校工会工作报告
尊敬的各位领导、各位代表：
大家好！
第四届第一次教代会今天隆重开幕了，我受学校工会的委托，向大会作学校工会工作报告，请各位代表予以审议。
一年来，学校工会工作在上级教育工会和学校党支部的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持学习和实践科学发展观，全面贯彻党的教育方针，坚持走中国特色社会主义工会发展道路。围绕教育科学和谐发展这个中心，以建立和谐校园关系、维护教职工合法权益为主线，以推进学校民主政治建设，促进和谐校园创建为重点，以贯彻《中小学教师职业道德规范》为契机，发展“以人为本务实创新强化服务情暖人心”为工作特色，团结和动员全体教职工以新的姿态、新的形象，全面推进学校科学和谐地发展。一、加强学习，努力提高教职工的政治和业务水平
学校工会积极配合党支部、行政组织教职工学习，将党的政策、方针与教育教学实践结合起来，促进全体教工整体素质不断提高。
1、我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的十七大、十八大精神、学习《中小学教师职业道德规范》，帮助教职工树立正确的人生观、职业观，提高了教工的政治觉悟；
2、以师德师风教育为核心，大力宣传和学习上级教育部门的精神，坚决杜绝有偿辅导和购买教辅资料，同时组织教师参加上级师德论文比赛，安排教师组织学生参加了宜春市“迎十八大，红心向党”学生征文和绘画比赛，引导教职工依法执教，增强了教职工的服务意识，法律意识和道德观念。
3、坚持关心教师的成长，帮助教师不断提高业务水平，积极组织教师参与上级开展的各类比赛，。
二、务实创新，加强学校民主管理
(1)继续坚持实行校务公开民主管理制度
学校工会全面贯彻、执行上级部门关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施校务公开，参与学校的民主管理。学校的各项工作如党建、师资培训、评优评先、评聘职称、年度考核、福利、后勤、财务等各方面工作情况向全校教工全面公开，在校务公开栏目中公示，同时经常听取教工对学校工作的意见和建议。一系列工作从计划安排到落实执行，大家共同参与，共同完成，既提高工作的透明度和效率，又大大增强教职工的工作主动性和积极性。今年，我们对学校的考勤、考核、福利等各项制度进行了完善，使其更加适合我校的具体情况。校务公开使教职工对学校发展前途、改革目标、管理方法、工作程序进行了全面的、深入的了解，有效调动了全体教职工的积极性，增强了教职工参与民主管理学校的意识,加强了学校的民主建设。
(2)参与学校行政决策召开好学校第四届第一次教职工代表大会，充分尊重广大教职工的民主参与权利和民主管理意愿
学校工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。工会坚持和完善以教职工代表大会为基本形式的学校民主管理制度，充分尊重广大教职工的民主参与权利和民主管理意愿，进一步强化教代会在学校发展中的重要作用。本届教代会前，工会牵头，向全体代表征集提案16件，各位代表为学校的发展积极建言献策，提出了很多好的建议和学校管理办法。学校支部行政高度重视代表们的心声，召开了专题提案研究会，对每位代表的提案作了详细的答复，今后学校根据实际情况，能落实的将会一一落实。本届教代会上，经过全体代表的提议，学校党支部的批准，形成了“加强体育锻炼，缓解教师心理压力”的决议，将加强教师的身体锻炼成为一项制度长期坚持执行。教代会充分发挥了监督职能，督促各项事宜的公开，调动和发挥了全体教职工的工作积极性，成为一种无形的凝聚力，使学校领导班子能把全校教职工紧紧地团结在一起，学校各项工作能顺利开展。
三、以人为本，积极开展各项活动丰富教职工生活
为了进一步活跃校园的文化氛围，丰富教职工的课余生活，在学校支部和行政领导的重视和大力支持下，工会能够积极主动地开展形式多样的文娱和体育活动，得了到了广大教职工的普遍欢迎，活跃了校园文化，有力地促进了校园精神文明建设。一年来，主要开展了以下活动：
1、学校支部、行政、工会十分关心女职工的工作与生活，三八妇女节，组织女教师举行了弹乒乓球比赛，并送上一份慰问品，使全体女职工感受到学校的温暖。同时组织全体教师参加了庆“三八”书法写“春”字的活动。
2、结合4.18书香节开幕式，组织全体教师举行了“百名园丁诵”。廖宜峰主任的精彩诵词的编写，刘斗祥主席对节目的精心编排，通过全体老师的共同努力，使朗诵获得圆满成功，成为书香节开幕式一道亮丽的风景。
3.组织开展了庆“五一”阳光体育活动和“庆国庆，迎中秋”拔河比赛等教工庆祝活动，教师参与的积极性很高，充分发扬了“心往一处想，劲往一处使”的精神，增强了学校的凝聚力，弘扬了教师团结协作的精神。
4、开展了教师业余一小时活动，何校长高度重视教师的身心健康，他到任后，积极倡导全体教师加强体育锻炼，缓解教师的心理压力，提倡我们全体教师：“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”。我们利用下午4：00-5：00的时间进行活动，开设的活动小组有太极队、羽毛球队、篮球队、乒乓球队、器乐队、舞美队、竞走队等。全体教师从活动中锻炼了身心，更有饱满的精神为工作、为家庭服务。
5、组织校篮球队多次与兄弟单位进行了联谊赛，通过交流和互动，队员们开阔了眼界，提高了球技，同时增进了与兄弟部门之间的友谊。通过开展一系列的活动，既融洽了教职工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了学校的凝聚力，为创建和谐校园起到了良好的作用。
四、情暖人心，积极开展好送温暖活动
以人为本，主动关心教职工，想教职工所想、急教职工所急，努力为教职工办实事，做好事，解难事，是工会工作永远不变的宗旨。情系教工、关心教工生活，实施“送温暖”工程一直是工会坚持的工作重心。
(1)大力开展“两唱一行动”的活动。以何校长及上半年老校长汤校长为班长的学校领导，时刻关心教师的工作和生活，让我们工会牵头，坚持每月对当月生日教师进行慰问，发给每人六十元的慰问金，并组织生日教师宴会和生日卡拉OK唱。儿女的生日就是父母的苦难日，为倡导传承中华民族孝敬父母的优良传统，学校结合教师生日，同时开展对生日教师的父母进行慰问的孝心行动，并赠送上约60元左右的慰问品，礼轻情意重，以示感谢贵父母为学校培养了你这位优秀的人才，同时感谢他们对我们教师工作的支持，也就是对学校工作的支持！为活跃教师的生活，放松工作后的紧张心情，学校上半年还开展了教工“激情校园，想唱就唱”的活动。
(2) “爱校从爱自己的身体开始”一直是学校领导的共识，在学校支部行政的大力支持下，工会组织全体在职教师进行了体检，让全体教师及时了解自身的身体状况，以便及时调节和锻炼，发现问题及时治疗。
(3)学校支部、行政非常重视工会工作，学校经费虽然紧张，但是学校仍千方百计克服困难，安排工会牵头与总务处一起组织落实了教师暑假外出考察学习活动，通过考察学习，教师们拓宽了视野，提升了品位。工会其它活动，学校在经费上也给予了大力支持！
（4）真诚关心教师生活。为了让广大教职工感到学校的温暖，进一步激发广大教职工的工作积极性、主动性和创造性，我校工会能够积极配合学校支部和行政领导，大力开展送温暖活动，继续坚持做到“五必访”，千方百计地为教职工办实事。主要如下三个方面：
1.探望病患：凡是知道教职工(含离退休教师)本人患病住院的，工会都能陪同学校领导或受学校领导委托，前往医院或家里看望和安
抚，帮助病人消除思想顾虑，尽早恢复身体的健康。此外，学校对患病、生活困难教师也及时伸出了援助之手。让他们感受到了集体的温暖，树立了和疾病斗争的信心。工会还积极向上级工会反映，为其申报困难职工补助，争取上级组织的帮助。
2.慰问丧事：遇到教职工直系家属作古，工会都能前往吊唁与慰问。
3.庆贺婚嫁喜事，工会一直十分重视这项工作，有教师本人或教师子女结婚及女教工喜得贵子，能够及时到教职工家里道喜。（5）.关心离退休老教师的生活和身体健康。老教师的今天就是我们的明天，退休老教师也是我们学校的宝贵财富，关心老教师的生活和健康，是我们工会义不容辞的责任。上级各部门对老年工作也高度重视，将十月份定为“敬老月”。10月23日是九九重阳节，工会代表学校，代表在座的一百三十多位教师，对我们退休的四位老教师分别进行了走访慰问，并送上了一点慰问品，同时表达了全校师生对他们的关爱和尊敬之情，并祝他们生活快乐，健康长寿！
五、求新谋变，加强工会自身建设，努力提高服务水平
各位代表，一年来，工会工作不辱使命，不负重托，取得了一定的成绩，多年来一直被评为“工会工作先进单位”。成绩的取得是上级教育工会和学校支部行政大力支持的结果，也是全体工会干部和全体教师辛勤努力的结果。在此，我代表学校工会，向关心支持我们工会工作的各级领导、全体教职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！并希望各级领导、全体同仁一如既往地关心和支持我们工会的工作。
在过去的工作中，虽然取得一些成绩，但我们也清醒地看到，我们很多工作还不尽人意，离各级领导和全体教职工要求还相差很远。比如：我们工会干部工作的积极性、主动性、求新谋变的意识还不够强。我们的“教工之家”建设还不够完善，各种活动开展得还不够，目前开展的教师业余一小时活动，离我们的目标还有一定的距离，我们有的工会干部组织的主动性还不够，有的老师参与的积极性也不是很高，甚至有的老师把参与活动当成一种负担。这一切都有待我们今后进一步努力。各位代表，工会是我们自己的组织，是我们的家，
我们全体代表都是这个大家庭的一员，相信有上级领导和学校的全力支持，有我们全体代表为自己的家而付出的辛勤努力，来年我们的工会工作将会再上一个新的台阶。
各位代表，各位同仁，又一个寒冷的冬日降至，经年在不知不觉中悄然离去，暑往寒来，四季轮回。今后，我们工会人将会继续满怀火一样的热情，掬一捧春天般的温暖，卸去你冬季的寒凉！最后，祝各位同仁生活安好，时光安然！
四小工会
二〇一三年一月
以人为本强化落实提高服务 全力推进安全环保文化建设 同志们: 大家好!受矿区服务事业部委托，向大会作2011年矿区服务事业部健康安全环保工作专题报告，主要内容是回顾和总结2010年HSE 工作情况，分析当前事业部HSE工作面临的形势，贯彻落实公司安委会会议和公司工作会议精神，并对2011年HSE工作进行部署和安排。 第一部分2010年HSE工作简要回顾 2010年矿区服务事业部在工程公司和公司正确领导下，始终坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，紧紧围绕“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的HSE管理理念和“明确责任、夯实基础、强化现场、主动管理、推动创新、培育文化”的总体要求，以严格执行中石油集团反违章六项禁令和HSE管理九项管理原则为主线，坚持安全环保理念，狠抓责任落实，倡导主动管理，为事业部可持续平稳发展提供了坚实基础保证。 一、指标控制情况 （一）安全生产控制目标完成情况 年初，事业部与所属各二级单位签订了HSE目标责任书，覆盖率为100%，安全环保责任层层落实；特种作业人员持操作证上岗率为100%；各单位积极编制、完善和落实各种应急预案并按照要求进行演练；全年未发生火灾、爆炸死亡事故。安全生产得到了较好控制。 （二）职业健康控制目标完成情况
未发生公共卫生事件。 （三）环境卫生控制目标完成情况 未发生环境卫生和生态破坏事故；废水、废气、固体废弃物全部达到国家和洛阳市政府规定的控制标准。 二、HSE工作重点回顾 1、以严格执行集团公司反违章禁令和九项原则为主线，强化现场风险受控管理，确保了各项工作平稳进行。 为加大安全环保责任的落实力度，年初事业部与各二级单位及施工班组签订了安全环保责任书，坚持“管工作必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，践行有感领导，落实直线责任，实行属地管理。各级各类人员做到“谁工作、谁负责”，制订了矿区领导承包要害部位制度，从制度上落实各级岗位责任制，确保了安全生产“人人有专责、事事有人管”，始终保持安全生产在企业中的重要地位。 为加大集团公司HSE管理九项原则和反违章禁令的贯彻及执行力度，提高HSE管控能力。我们结合矿区实际，利用大屏幕、报栏、入户调查等形式，大力向居民宣传安全用气、用电知识，全年完成入户检查5200余户，调查率达到了97%以上，各班组认真组织每周的安全例会，使安全工作深入到基层班组，保证了HSE管理九项原则的落实。 为确保社区平安，结合矿区实际，我们重新修订完善了社区门岗制度，实行严格的巡逻登记、出入登记、来客登记、车辆进出登记等措施，重新制订了保安职责和保安奖惩制度等规章制度，从制度上规
（售后服务）以人为本强化落实提高服务
以人为本强化落实提高服务 全力推进安全环保文化建设 同志们: 大家好!受矿区服务事业部委托，向大会作2011年矿区服务事业部健康安全环保工作专题方案，主要内容是回顾和总结2010年HSE工作情况，分析当前事业部HSE工作面临的形势，贯彻落实公司安委会会议和公司工作会议精神，且对2011年HSE工作进行部署和安排。 第壹部分2010年HSE工作简要回顾 2010年矿区服务事业部于工程公司和公司正确领导下，始终坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，紧紧围绕“环保优先、安全第壹、质量至上、以人为本”的HSE管理理念和“明确责任、夯实基础、强化现场、主动管理、推动创新、培育文化”的总体要求，以严格执行中石油集团反违章六项禁令和HSE管理九项管理原则为主线，坚持安全环保理念，狠抓责任落实，倡导主动管理，为事业部可持续平稳发展提供了坚实基础保证。 壹、指标控制情况 （壹）安全生产控制目标完成情况 年初，事业部和所属各二级单位签订了HSE目标责任书，覆盖率为100%，安全环保责任层层落实；特种作业人员持操作证上岗率为100%；各单位积极编制、完善和落实各种应急预案且按照要求进行演练；全年未发生火灾、爆炸死亡事故。安全生产得到了较好控制。
（二）职业健康控制目标完成情况 未发生公共卫生事件。 （三）环境卫生控制目标完成情况 未发生环境卫生和生态破坏事故；废水、废气、固体废弃物全部达到国家和洛阳市政府规定的控制标准。 二、HSE工作重点回顾 1、以严格执行集团公司反违章禁令和九项原则为主线，强化现场风险受控管理，确保了各项工作平稳进行。 为加大安全环保责任的落实力度，年初事业部和各二级单位及施工班组签订了安全环保责任书，坚持“管工作必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，践行有感领导，落实直线责任，实行属地管理。各级各类人员做到“谁工作、谁负责”，制订了矿区领导承包要害部位制度，从制度上落实各级岗位责任制，确保了安全生产“人人有专责、事事有人管”，始终保持安全生产于企业中的重要地位。 为加大集团公司HSE管理九项原则和反违章禁令的贯彻及执行力度，提高HSE管控能力。我们结合矿区实际，利用大屏幕、报栏、入户调查等形式，大力向居民宣传安全用气、用电知识，全年完成入户检查5200余户，调查率达到了97%之上，各班组认真组织每周的安全例会，使安全工作深入到基层班组，保证了HSE管理九项原则的落实。 为确保社区平安，结合矿区实际，我们重新修订完善了社区门岗制度，实行严格的巡逻登记、出入登记、来客登记、车辆进出登记等
以人为本、强化管理提升学生公寓的服务 水平 以人为本、强化管理提升学生公寓的服务水平作者：佚名 时间：2008-9-30 浏览量： 市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理,要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨,为学生创造最好的成才环境。 一、坚持以人为本,从服务育人着手,满足学生的不同需求 以往,我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方,殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地,仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新,加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此,在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时,要“以人为本”,把学生的各种需求作为系统加以考虑,强化管理,为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务?
公寓管理和一般企业一样,要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品,而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去,得到用户的满意,管理与服务的最基本要求与标准是:服务态度热情,设备完好,技术熟练,项目齐全,方式灵活,程序规范,收费合理,制度健全,效果快捷。 二、坚持管理育人,积极开展“创建文明宿舍”等活动 在学生公寓管理中,我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知:关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方,也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。 作为学生公寓管理委员会,十分重视宿舍管理育人功能,促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中,开展了“创建文明宿舍”等活动,在各项活动中加大宿舍管理力度,创建文明向上的学生宿舍生活,实现“服务育人、管理育人”功能,推进公寓管理育人的深入发展,
增强以人为本意识提高医疗服务质量社会主义市场经济体制的确立,为医院的改革和发展注入了新的生机和活力,同时也诱发和激化了医患之间的利弊之争。这就为我们提供了一个新的、严峻的课题：新形势下如何加快医院现代化建设和管理，应对各种激烈挑战，努力增强“以人为本”理念、全面提高医疗服务质量整体水平，融洽医患关系！ 1、新时期人们对思想政治工作观念的物化和淡化 改革开放新时期，人们对思想政治工作的观念逐渐“淡化”和“物化”，表现为“一切向钱看”的惟利是图利益观。医疗服务质量没有真正成为医务人员的自觉行动，少数人淡忘了为人民服务的根本宗旨，自我满足为为病人治好病就好了，就万事大吉。不再追求上进，不再注重政治思想，缺乏医疗卫生服务质量提高和创新的意识。 2、时代呼唤医院服务理念的创新 创新服务理念是社会发展的必然趋势，随着时间的推移和时代的进步，医疗服务不仅强调它的生理价值，医学价值而且强调社会价值。同时随着社会的进步促进了人们生活水平的提高，健康体检、患病就医、预防保健已经不是新鲜事。人们不仅关注医务人员能否用最佳的治疗方案、取得最大的治疗效果，而且还希望医务人员能用更优质的服务面队患者群体，由此而来，改善服务档次，提高服务水平，方便、快速、周到、体贴、人性化服务已经成为医院生存的必备条件。 3、新时期如何升华服务档次 3.1强化“以人为本”意识，提高服务档次。医院不单纯是一个物质
环境，同时也是由众多因素构成的社会大环境，作为医务工作者要树立正确的世界观、人生观、价值观，营造一个高层次的人性化服务氛围，增强“以人为本”新理念。无论是健康人还是病患者、无论是富人还是穷人、王子还是庶民、作为医务工作者都要作到“一视同仁”，没有高低贵贱之分，尊重人的生命，同情和关怀他们，竭诚为他们提供最大的便利。这就要求我们医务工作者增强人文关怀、诚信服务。用“爱心、耐心、细心、责任心”呵护每一位病人，让他们感受到家的温馨和亲切。 3.2弘扬救死扶伤的人道主义精神。在我国早期的一学典籍里都贯穿着“仁者爱人，医乃仁术”的人道主义观念。救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民的身体健康服务是我国医疗卫生工作的根本指导思想，是协调医患之间、医际之间、医务人员与社会之间关系的准则。人道主义是一种提倡关怀人、尊重人、以人为中心的世界观，重视人的生命和价值，关爱和同情病人。为人类身心健康服务，不仅要求解除病人的痛苦，还要有利于延长病人的寿命和提高生活质量，有利于社会，有利于发展，这也要求医务工作者不仅要有精湛的医术，还要把医术与科学的态度有机的结合起来。作到“病人至上，细心诊断，精心治疗，尽心护理，耐心解释，热心服务”。 3.3树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念。社会主义经济条件下，医院伦理道德的价值取向在于把人民服务的义务论、价值论相统一，与时俱进、爱岗敬业！坚持医患利益统一，患群利益第一；医疗数量、质量统一，医疗质量第一；社会效益、经济效益统一，社会效益第一。这就要求医务工作者把人民健康、病人的痛苦和生命安危放在首位，把“一切
坚持科学发展观，强化以人为本的服务理念 党的十七大报告中明确提出：科学发展观，第一要义是发展，其核心是以人为本。事业需要开创、社会需要发展，坚持科学发展观是建设中国特色社会主义伟大事业和新的伟大工程的根本保证。作为当代知识人才建设的摇篮- 高校来说，其基本职能和根本任务是培养人才。培养一流创新人才关键在于管理。教学管理是高等学校教育管理的一项核心内容，在学校工作中占据主导地位。在贯彻落实科学发展观、实施以人为本的教学服务理念的基础上，加强教学管理，实现学校环境与学习氛围的和谐是今后高校发展的新目标与新任务。 坚持科学发展观，强化以人为本的服务理念在高校中的作用 自党的十六届三中全会以来，我国教育界提出了以人为本的科学教育发展观，主要包括三个基本内涵：一是以人为本；二是全面协调可持续发展；三是全面推进教育创新。其中坚持以人为本，是科学教育发展观的本质，是教育改革和发展的核心思想，也是今后一所学校奋斗目标的精神所在。 我们现在所说的以人为本，就是以人为中心，以人为主体，形成人性化的氛围。作为教育系统，坚持以人为本就是最好的落实科学发展观，走教育创新发展道路的根本。按照科学教育发展观的要求，以人为本的核心在于对人性的充分肯定，，对人的自
由和民主的追求， 最广泛地调动人的积极因素， 最充分地激发人 的创造活力， 最大限度地发挥人的主观能动性。 以人为本就是要 以科学发展教育为主体，以学生全面发展为重点，达到： 核心，管理是保证，服务是拓展的全面可持续协调发展。 育事业蓬勃发展具有重要作用。 二 当前高校教学管理工作的特点 随着高校教学改革的不断深入， 高校教学管理整体水平呈现 明显提升的势头， 但在提升的同时也存在着不少问题。 如何在新 形势下加强高校教学管理、 提升教学水平和人才培养质量， 已经 成为我们亟待解决的问题。 高校教学管理在高校管理工作中占有 重要地位。教学活动的特殊性，决定了教学管理具有以下特点： 1. 能动性 教师和学生在教学管理中具有双重地位。教师作 为教学活动的操作者， 属于管理对象， 同时作为对学生学习活动 的组织者、指导者，又属于管理者。学生是教育的对象，同时又 是学习活动的自我管理者。 无论是管理者， 还是被管理者都具有 主观能动性， 它们之间往往是相互推动、 相互影响、相辅相成的。 因此，在高校教学管理工作中， 能否充分调动教师和学生之间的 教学积极性， 形成关联纽带作用， 是衡量教学管理工作成效的主 要标准。 2. 动态性 高校教学管理工作的主体和对象，都是具有思维 和情感的人。 他们具有较高的科学文化素质和思想道德素质， 是 由此可 见，以人为本就是对全面落实科学发展观的重要诠释， 对促进教
以人为本务实创新强化服务情暖人心 第四届第一次教代会学校工会工作报告 尊敬的各位领导、各位代表： 大家好！ 第四届第一次教代会今天隆重开幕了，我受学校工会的委托，向大会作学校工会工作报告，请各位代表予以审议。 一年来，学校工会工作在上级教育工会和学校党支部的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持学习和实践科学发展观，全面贯彻党的教育方针，坚持走中国特色社会主义工会发展道路。围绕教育科学和谐发展这个中心，以建立和谐校园关系、维护教职工合法权益为主线，以推进学校民主政治建设，促进和谐校园创建为重点，以贯彻《中小学教师职业道德规范》为契机，发展“以人为本务实创新强化服务情暖人心”为工作特色，团结和动员全体教职工以新的姿态、新的形象，全面推进学校科学和谐地发展。一、加强学习，努力提高教职工的政治和业务水平 学校工会积极配合党支部、行政组织教职工学习，将党的政策、方针与教育教学实践结合起来，促进全体教工整体素质不断提高。 1、我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的十七大、十八大精神、学习《中小学教师职业道德规范》，帮助教职工树立正确的人生观、职业观，提高了教工的政治觉悟； 2、以师德师风教育为核心，大力宣传和学习上级教育部门的精神，坚决杜绝有偿辅导和购买教辅资料，同时组织教师参加上级师德论文比赛，安排教师组织学生参加了宜春市“迎十八大，红心向党”学生征文和绘画比赛，引导教职工依法执教，增强了教职工的服务意识，法律意识和道德观念。 3、坚持关心教师的成长，帮助教师不断提高业务水平，积极组织教师参与上级开展的各类比赛，。 二、务实创新，加强学校民主管理
(1)继续坚持实行校务公开民主管理制度 学校工会全面贯彻、执行上级部门关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施校务公开，参与学校的民主管理。学校的各项工作如党建、师资培训、评优评先、评聘职称、年度考核、福利、后勤、财务等各方面工作情况向全校教工全面公开，在校务公开栏目中公示，同时经常听取教工对学校工作的意见和建议。一系列工作从计划安排到落实执行，大家共同参与，共同完成，既提高工作的透明度和效率，又大大增强教职工的工作主动性和积极性。今年，我们对学校的考勤、考核、福利等各项制度进行了完善，使其更加适合我校的具体情况。校务公开使教职工对学校发展前途、改革目标、管理方法、工作程序进行了全面的、深入的了解，有效调动了全体教职工的积极性，增强了教职工参与民主管理学校的意识,加强了学校的民主建设。 (2)参与学校行政决策召开好学校第四届第一次教职工代表大会，充分尊重广大教职工的民主参与权利和民主管理意愿 学校工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。工会坚持和完善以教职工代表大会为基本形式的学校民主管理制度，充分尊重广大教职工的民主参与权利和民主管理意愿，进一步强化教代会在学校发展中的重要作用。本届教代会前，工会牵头，向全体代表征集提案16件，各位代表为学校的发展积极建言献策，提出了很多好的建议和学校管理办法。学校支部行政高度重视代表们的心声，召开了专题提案研究会，对每位代表的提案作了详细的答复，今后学校根据实际情况，能落实的将会一一落实。本届教代会上，经过全体代表的提议，学校党支部的批准，形成了“加强体育锻炼，缓解教师心理压力”的决议，将加强教师的身体锻炼成为一项制度长期坚持执行。教代会充分发挥了监督职能，督促各项事宜的公开，调动和发挥了全体教职工的工作积极性，成为一种无形的凝聚力，使学校领导班子能把全校教职工紧紧地团结在一起，学校各项工作能顺利开展。 三、以人为本，积极开展各项活动丰富教职工生活
以人为本，提升客户服务水平 2010年的供电服务行业有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间，客户发现供电营业厅多了业务叫号机、客户休息区及即将推行的自助缴费机，缴费更加方便了；业务和审批流程渐为明晰简化，办理业务更为便利了；万家灯火，南网情深的优质服务主题活动走入我们的视野。 是的，随着电网技术的发展，基层供电企业已从原来简单的提供供电业务逐步转换为包含品牌、服务在内的综合服务企业，而其中的优质服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前供电服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。尽快打造一个全新的客户服务管理体系，已成为推动电网发展亟待解决的重要课题。 一、突出客户的重要性，清晰客户服务工作 水能载舟，亦能覆舟。客户是水，企业是舟。当企业与客户发生利益冲突时，多从自身找问题，优先考虑和保护客户利益，要把一切不方便留给自己，把方便留给客户，让客户受苦受累的事一件也不能做，应求真务实抓服务。 服务实际是一种长远的投资。不能因为一时的利益而忘记了企业的根本。而创先工作中，更要我们时刻把客户放在重要位置，处处体现“客户至上”的观念，以是否方便客户、客户是否满意作为评价工作合理性的着眼点和标准，并建立了以客户为中心的运营体系。无论是推广客服中心、营培一
体化、银行代购，还是率先推行自助电费缴费机等一系列服务机制，所有工作的核心都指向客户。 在客户满意度调查中，更作为衡量企业服务好坏的标准，这种服务理念作为一种企业文化，应根植于每一位员工的心中。重点进行服务短板改善和服务细节提升，在营业前台、热线、大客户经理室服务中涌现的真情故事，正是供电企业应不断持之以恒的重点工作。 二、重视客户感知与指标的有效统一，实现双赢 抓好服务的两个标准，一个是以数字为基础的指标的标准，一个是客户感知的标准。指标是一个量化的标准，只有达到指标，服务才有一定的规范。但仅仅达到指标是不够的，因为服务是人性化的，是生动的。细节也决定着客户满意度，就像每个人都会说“您好”两个字，但这两个字用不同的情绪说出来，或者在不同的环境下说出来，客户听到的感受是不一样的。所以说，规范和流程仅仅是服务的表面，理解客户需求，切实从客户的角度想问题，真诚、热情服务才是服务的内涵。 比如从强化社会监督着手。积极参加社会民主评议行风活动，不时邀请政府部门、社会和媒体进行客户座谈会，规范行风社会监督员制度和活动，进一步拓展与社会各界的联系和沟通。 又或坚持做好投诉案件有诉必接、有案必查、查必有果工作。形成横向覆盖到各相关业务部门，纵向从95598贯穿到基层供电企业办公室、用电部的投诉举报管理网络，进一步拓宽投诉举报渠道，完善监察部门统一协调、各部门按职
黄河报/2006年/9月/28日/第003版 理论?实践 以人为本强化服务意识 黄河博物馆新馆基础建设有关问题的思考 王建平薛华 党的十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决议》提出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”就博物馆来说，如何深刻认识并把握“以人为本”的核心，将其贯彻到工作实践中去，促进社会和谐发展，实现自身特有的价值，还值得探讨。在黄委党组的大力支持下，黄河博物馆新馆建设的各项前期工作正强力推进，主体建筑即将开工建设，在不远的将来，一座现代化、多功能的江河博物馆将矗立在世人面前。如何做好有关基础建设，更好地发挥新馆的作用，将是不可回避的问题。 一、践行“以人为本”的指导方针是“三贴近”原则 2003年10月21日，中共中央政治局常委李长春考察河南博物院时指出：“博物馆工作要贴近实际、贴近生活、贴近群众。”2004年5月，首届“博物馆及相关产品与技术博览会”和“北京国际博物馆馆长论坛”在北京举行，李长春在会见专程出席会议的国际博物馆协会主席雅各?佩罗一行时说：“博物馆是了解民族历史和文化，培养爱国主义情感，振奋民族精神，加强精神文明建设的重要场所。发展现代博物馆事业，既要展现历史，又要为当代服务，更要突出以人为本的要求，贴近实际，贴近生活、贴近群众，把学术性、专业性、知识性、观赏性、趣味性统一起来，充分发挥对青少年进行知识教育和思想道德培养的作用，促进全民族思想道德水平和科学文化素质的提高。”可以说，“三贴近”原则是新时期新闻宣传思想的指导方针，也是博物馆践行“以人为本”理念的根基。 二、博物馆践行“以人为本”理念必须树立五个意识 践行“以人为本”理念，更好地发挥博物馆的功能作用，必须树立“五个意识”，即服务意识、竞争意识、学习意识、敬业意识和创新意识。第一，服务意识。市场经济特别强调服务意识，强调“以人为本”，把人视为“上帝”。第二，竞争意识。随着市场经济的发展和机构改革的深入，我们必须正视竞争，面对竞争，适应竞争。第三，学习意识。博物馆属于边缘性学科，需要不断学习、充电，才能适应博物馆对复合型人才的需要。第四，敬业意识。由于博物馆属于非营利的公益性单位，要想干出成绩，必须要有敬业意识。第五，创新意识。博物馆的业务工作如文物征集、陈列展览设计、科学研究等大都是原创性的，都需要不断开拓，艰苦创新。 三、以“以人为本”的理念指导黄河博物馆新馆基础建设工作 就水利行业的博物馆发展来看，近几年有加速发展的趋势。在这样的背景下，黄河博物馆的许多优势已不复存在。如果不能以新的理念指导工作，黄河博物馆将会淹没在众多博物馆的海洋里。为此，我们必须坚持“以人为本”的正确理念，紧紧围绕现代博物馆的四大功能，强化对社会和观众的服务意识，一切以社会和观众的需要为出发点，努力做好新馆建设的各项基础工作。 首先，加强文物标本征集工作。博物馆与其他宣传教育机构最大的区别在于它有丰富的藏品。藏品数量的多寡、质量的高低是衡量一个博物馆地位的重要标尺。黄河博物馆的藏品最为缺乏，文物标本征集工作亟待开展，我们将以此为突破口，带动藏品管理、研究、陈列展览、宣传教育等工作，逐步实现藏品的特色化、系列化和精品化。 其次，加强陈列展览工作。陈列展览是博物馆联系社会和观众的桥梁，是博物馆工作的中心环节。目前，博物馆处在特殊时期，既要着手新馆的筹建工作，又要保证现馆的正常开放。在陈
建立以人为本的导医服务不断提高导医服务质量(一) 【摘要】随着医疗制度的改革，医疗市场进一步开放，医院必将面临更大的市场竞争。如何使医院主动适应市场，立于不败之地，是每个医务工作者必须考虑的重大课题。现代的竞争主要是人才的竞争，我院门诊部通过强化导医服务质量，建立起人性化的服务机制，为患者提供了优质、高效的就医服务，树立了医院良好的窗口形象，提高了医院的竞争实力。 【关键词】门诊导医服务质量 以患者为中心，服务患者就医，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业必须遵循的基本准则，也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本法宝。门诊是医院的窗口，导医在第一时间面对病人，是密切患者和医院的情感纽带，其服务质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断细化，导医工作越来越显示出其重要的作用。近年来，我院门诊部通过培养高素质的导医团队，建立“以患者为本”的服务机制，树立起了医院良好的窗口形象，收到了良好的社会效益。 1强化导医队伍的形象气质 门诊部是医院的窗口，是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线，而导医人员是医院第一时间与患者接触的工作人员，是医院的“形象大使”和“微笑大使”。一个形象气质好的导医人员，能够营造出温馨舒适的就医环境，能对患者焦虑和恐惧的心理起到安抚作用。因此
我院尤其注重导医人员形象气质的强化培养。门诊部在此工作中，做到定期礼仪课程培训，从坐、立、行走、表情、语气、手势及护患沟通技巧等方面进行强化学习，从而美化导医人员的肢体语言，给患者良好的知觉印象。再一方面，着装有要求，院所专门定制了美观、醒目、简洁、大方的统一服饰，要求导医服务人员不得佩带耳环、戒指和眼镜等其他饰物。良好的形象，规范的行为，统一的着装，给患者以良好的视觉感觉，留下了非常好的印象。 2强化导医队伍的专业修养 随着医学模式向“生物—心理—社会”医学模式的转变，导医除具备应有的形象气质要求外，还必须具备必要的医学知识和临床工作经验。因此，在开展导医服务中，我院不断强化导医人员的专业修养素质。一方面，要求导医工作者必须具备中等以上的护理专业学历，了解医院各科室业务范围，对常见病、高发病具有一定的初诊能力，对疾病能进行正确的分诊；熟悉医院各科室布局和高、精、尖设备，辅助检查适应症；具备一定的心理学知识，对患者进行恰当的心理护理；熟练地掌握各种急救技术，遇有大出血、昏迷、休克及其它意外情况时能够忙而不乱，熟练配合医护人员进行紧急救治。另一方面，对导医定期进行强化临床知识培训，不断提高导医团队的临床知识和临床思维能力；门诊部还根据我院实际情况总结编写了本院“特色医疗、临床诊断及检验要点”小册子，发给每位导医人员进行学习。
以人为本强化管理提升学生公寓服务水平 市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理,要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨,为学生创造最好的成才环境。 一、坚持以人为本,从服务育人着手,满足学生的不同需求 以往,我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方,殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地,仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新,加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此,在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时,要“以人为本”,把学生的各种需求作为系统加以考虑,强化管理,为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务? 公寓管理和一般企业一样,要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品,而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去,得到用户的满意,管理与服务的最基本要求与标准是:服务态度热情,设备完好,技术熟练,项目齐全,方式灵活,程序规范,收费合理,制度健全,效果快捷。 二、坚持管理育人,积极开展“创建文明宿舍”等活动 在学生公寓管理中,我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知:关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方,也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。 作为学生公寓管理委员会,十分重视宿舍管理育人功能,促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中,开展了“创建文明宿舍”等活动,在各项活动中加大宿舍管理力度,创建文明向上的学生宿舍生活,实现“服务育人、管理育人”功能,推进公寓管理育人的深入发展,创建服务育人的学生宿舍管理新局面。 为了把学生公寓建成团结、和谐、整洁、文明的学生之家,我们在实际生活中一点一滴培养学生高尚的道德情操,整洁的卫生习惯,严格的组织纪律,自觉的劳动观念和团结向上的集体主义精神。 三、辅导员参与公寓管理,充分发挥“两育人”的作用 我院首先挑选了一批品学兼优、素质高的辅导员进驻学生公寓,与学生实行“三同”:即同吃、同住、同学习,密切与学生的关系,并加强与公寓管理员联系,共同参与管理。他们在公寓管理工作中,发挥“管理育人、服务育人”的积极作用,由单纯的“管”转变为引导,引导、鼓励和帮助学生营造一个良好的健康向上的公寓氛围,完善学生的文明修养,提升学生的道德素质,促进学生健康成长。辅导员们还在实际工作中,结合学生学习和生活的特点,及时掌握学生思想动态,开展思想政治教育和日常思想品德、行为规范教育。辅导员到岗尽责,想为学生所想,急为学生所急,帮助学生解决生活、学习中的实际问题。他们的工作不仅得到学生的认可和支持,同时也达到了与公寓管理员共同协作,充分发挥“两育人”的作用。 目前,我们正积极探索“辅导员进公寓参与学生管理工作,学生自我管理和社会化物业管理”三结合的学生公寓管理模式。该模式要求选派政治素质好、工作责任心强的辅导员进驻学生公寓。在辅导员统一组织下,通过三方的协调配合和相互沟通,形成强化学生公寓管理的合力。要求辅导员要及时了解和掌握学生的思想和行为动态,做好学生的思想政治工作和行为指导工作;了解帮助学生解决生活中的实际困难和问题;在宿舍内开展各项健康有益的文体活动。此外,还在这一模式下建立公寓楼的民主监督机构,及时反映学生的合理建议和要求,并监督本公寓学生的各项管理制度的执行情况。这样使辅导员有更多的机会接触和了解学生,增加了辅导员的亲和力,使辅导员的工作更趋实际化、理性化。辅导员和学生们同吃、同住,增强