(完整)增强以人为本意识提高医疗服务质量

以人为本提高门诊医疗服务质量发表时间：2013-07-24T16:07:57.093Z 来源：《医药前沿》2013年第15期供稿作者：汪雅茹王学霞[导读] 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务汪雅茹王学霞（通讯作者）(湖北医药学院附属人民医院湖北十堰 442000）【摘要】目的：探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。

方法：营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。

结果：使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。

结论：病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

【关键词】以人为本门诊服务质量【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）15-0094-02 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务[1]。

门诊工作的好坏, 服务态度的优劣,医疗质量的高低,是衡量医院管理水平的重要标志。

近年来,我院门诊部坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念,努力为患者提供温馨舒适的就医环境，方便快捷的服务流程，保证了医疗安全，提高了服务质量，病人满意度明显上升，使之成为医院具有良好社会效益和经济效益的文明服务窗口。

1 贯彻以人为本的服务理念增强服务意识医护人员从与病人接触开始，每一句话、每一次诊断治疗和护理操作都蕴涵着人文情感和人文关怀。

因此，我们在医务人员中开展“换位思考”教育，从根本上改变病人围着医生转的服务模式，改变病人在医院的从属地位。

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，在医疗服务过程中努力体现“以人为本、以病人为中心”的服务理念，引导医务人员不断增强服务意识、改善服务态度，规范服务用语和服务行为。

并对医务人员提出了“五个多一点”，即多一点微笑、多一点细致、多一点耐心、多一点沟通、多一点责任。

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施提高医疗服务质量并降低成本是医疗行业的重要目标之一、为了实现这一目标，可以采取以下措施：1.建立以病人为中心的医疗模式。

病人应当成为医疗服务的核心，医院和医生应该以病人的需求为导向，提供个性化的服务。

通过建立病人沟通渠道，听取病人的意见和反馈，并及时改进医疗服务，可以提高病人满意度。

2.加强医疗技术和设备的更新换代。

随着科技的不断发展，医疗技术和设备也在不断更新换代。

通过引进先进的医疗技术和设备，可以提高医生的诊断和治疗能力，提高医疗质量。

同时，新技术和设备的使用还可以提高效率，降低医疗成本。

3.推广信息化管理系统。

信息化管理系统可以帮助医院实现电子病历、医疗资源调配、医保结算等功能。

通过信息化管理系统的应用，可以提高医疗服务的效率和精准度，减少纸质文件的使用，降低医疗成本。

4.加强医护人员的培训和继续教育。

医护人员是医疗服务的核心力量，他们的专业水平和素质直接影响医疗服务的质量。

通过加强医护人员的培训和继续教育，提高他们的专业能力和服务意识，可以提高医疗服务的质量。

5.建立多层次的医疗服务体系。

在传统医疗服务模式基础上，逐步引入基层医疗服务中心，提供基本的医疗服务和健康管理，减轻大医院压力，降低医疗成本。

同时要加强医院之间的合作和协作，形成医疗服务的联动和衔接，提高医疗质量。

6.优化医疗资源配置。

通过合理规划和配置医疗资源，可以更好地满足病人需求。

合理配置医生、医疗设备和药品等资源，提高资源利用效率，降低医疗成本。

同时，要加强医疗资源管理，确保资源的公平合理分配。

7.开展医疗质量评价和绩效考核。

建立医疗质量评价和绩效考核制度，对医院和医生进行定期评价和考核。

通过评价和考核的结果，激励医院和医生提高医疗质量，降低成本。

同时还要加强对不合格医院和医生的监管，提高执业信誉。

总之，通过以上措施的实施，可以坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量并降低成本。

树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求(精选多篇)第一篇：树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。

医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。

如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。

培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。

要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。

以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。

要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。

因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。

病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。

病房床单、被褥一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。

鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。

“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。

以“关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，我院物业管理部在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院发展大局，以“以人为本，服务至上”为宗旨，全面提升物业管理水平，为医院创造了良好的工作、生活环境。

现将本年度医院物业管理工作总结如下：二、工作回顾1. 制度建设与完善本年度，物业管理部紧紧围绕医院发展需要，不断完善各项规章制度，形成了较为完善的管理体系。

主要包括以下几个方面：（1）修订了《医院物业管理规定》，明确了物业管理工作的范围、职责和考核标准。

（2）制定了《医院环境卫生管理规定》，规范了环境卫生管理，确保医院环境卫生。

（3）完善了《医院消防安全管理规定》，加强消防安全管理，确保医院消防安全。

（4）修订了《医院绿化管理规定》，提高绿化管理水平，营造优美的医院环境。

2. 环境卫生管理（1）加强病区、公共区域环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保环境卫生。

（2）开展病区卫生检查，发现问题及时整改，提高病区卫生质量。

（3）加强绿化养护，保持医院绿化带整洁美观。

3. 安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

（2）加强用电安全管理，定期检查用电设备，确保用电安全。

（3）加强治安管理，确保医院内部治安秩序良好。

4. 设施设备维护（1）加强设施设备巡查，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。

（2）定期对电梯、消防设施等关键设备进行保养，提高设备使用寿命。

（3）对医院内部设施设备进行更新改造，提升医院整体形象。

5. 服务提升（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。

（2）开展优质服务活动，提升患者满意度。

（3）加强与各部门沟通协调，确保医院各项工作顺利进行。

6. 其他工作（1）积极参与医院大型活动保障工作，确保活动顺利进行。

（2）协助医院开展节能减排工作，提高资源利用效率。

（3）加强与其他部门的协作，共同推进医院各项工作。

三、工作亮点1. 加强团队建设，提升员工素质本年度，物业管理部注重团队建设，通过开展各类培训、交流活动，提高员工综合素质。

以人为本提升医疗服务质量年度医疗护理员个人总结在过去的一年里，我一直以提高医疗服务质量为目标，努力为患者提供更优质的护理服务。

通过与患者深入交流，并结合自身的专业知识和实践经验, 我积累了许多宝贵的经验和教训。

在这份年度个人总结中，我将分享这些经验，并总结出一些关键的行动点，以进一步以人为本，提升医疗服务质量。

一. 加强沟通和倾听能力作为一名医疗护理员，与患者的沟通和倾听能力是提供高质量医疗服务的核心。

通过与患者建立良好的沟通关系，我可以更好地理解患者的需求并给予恰当的关爱和支持。

在过去的一年中，我致力于提升自己的沟通和倾听能力，包括主动向患者询问问题，仔细倾听他们的需求，并尽力提供解决方案。

通过这些努力，我发现患者感到更加满意和安心。

二. 提高专业知识和技能作为一名医疗护理员，掌握专业知识和技能是提供高质量医疗服务的基础。

在过去的一年中，我不断深化自己的专业知识，包括参加学术会议、培训课程以及阅读相关研究和文献。

我还注重与同事之间的经验分享和学习交流，以不断提高自己的专业素养。

三. 重视团队合作和协调能力医疗护理工作需要密切的团队合作和协调。

作为一名医疗护理员，我积极参与团队讨论，与同事协作并共同解决问题。

我意识到团队合作的重要性，深知只有通过共同努力，我们才能为患者提供全面的医疗服务。

在过去的一年中，我加强了团队协作和协调能力，并取得了很好的成果。

四. 强化患者安全和风险管理在医疗护理工作中，患者安全和风险管理是重要的关键任务。

作为一名医疗护理员，我始终把患者的安全放在首位，并不断努力提高风险管理水平。

在过去的一年中，我积极参与和推动患者安全培训，并应用风险管理工具识别和减少潜在的风险。

通过这些努力，患者的安全得到了有效地保障，并提升了医疗服务质量。

五. 提高工作效率和质量提高工作效率和质量是医疗护理员持续发展的关键。

在过去的一年中，我注重工作流程的改进和优化，以提高工作效率。

我也努力提高每一项工作的质量，并不断追求卓越。

加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结根据甘肃省卫计委关于组织开展“加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念”专项行动的通知要求。

阿克塞县卫生和计划生育综合监督执法所受卫计局委托对我县唯一的县级公立医院阿克塞县人民医院从方便患者看病就医、尊重关爱患者，从挂号、排队、门诊、检查、缴费等方面进行了执法检查，现将检查情况汇报如下：工作基本情况县医院按照甘肃省卫计委《关于印发甘肃省进一步改善医疗服务行动计划（2022-2022年）的通知》（甘卫发〔2022〕18号）要求制定了《阿克塞县人民医院院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，明确了目标任务。

医疗服务流程得到优化，服务质量得到提高，患者满意度增加。

二、具体工作开展及成效县人民医院不断改善就医环境，加强服务功能建设，逐步完善住院病房设施；对门诊、入院、出院等服务流程进行调整完善，方便患者就医。

多途径开展微信、银联、现金三种方式缴费，方便患者缴费，缩减缴费时间。

开通微信公众号，向患者传播医疗保健知识。

设立了60岁以上老人及残疾人绿色通道。

医院对全院供暖设施进行改造，使患者在一个温暖的环境下就医。

继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、明行医的卫生行业新风尚。

提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶现象。

对于一般需急做或检查时间较长的检查提前预约检查科室，普通常规检查则做到当日半天内完成。

不断加强急诊检诊、分诊和落实首诊负责制，提供包括全科急诊服务；对急危病例实行先抢救后交费制度，危重病例抢救成功率不断提高，医院急诊和院前急救能力建设得到了不断加强，确保急危重症患者得到及时救治。

逐步建立全院统一的医疗信息平台，各个子系统间能够实现实时的资互通，临床一线能够第一时间通过信息系统掌握病人的相关检验检查结果。

目前实现了LIS系统与iS系统的对接。

让临床科室的医生可以及时快捷的了解患者的检查结果，准确的评估病情，从而给患者做出快速合理的诊治方案，极大地提高了诊疗效率。

医疗机构的文化建设规定一、总则第一条为了加强医疗机构文化建设，提高医疗服务质量，营造良好的医疗环境，根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构文化建设指导意见》，制定本规定。

第二条本规定所称医疗机构文化建设，是指在医疗机构内部营造积极向上、以人为本、以患者为中心、弘扬医德医风、促进医疗服务质量不断提高的文化氛围。

第三条医疗机构文化建设应遵循以人为本、注重实效、持续改进的原则，充分发挥文化在医疗服务中的引导和促进作用。

二、文化建设内容第四条医疗机构应确立以人为本的核心价值观，尊重和关爱患者，关注员工成长和发展，提高医疗服务质量和效率。

第五条医疗机构应弘扬医德医风，强化职业道德教育，树立良好的行业形象。

第六条医疗机构应加强内部沟通与协作，建立健全团队精神，提高医疗服务水平。

第七条医疗机构应注重科技创新，鼓励开展医学研究和学术交流，提高医疗服务能力。

第八条医疗机构应营造良好的工作环境，加强员工培训和激励，提高员工满意度和忠诚度。

三、文化建设措施第九条医疗机构应建立健全文化建设组织机构，明确责任人和具体工作人员，负责组织、协调和监督文化建设工作。

第十条医疗机构应制定文化建设规划和实施方案，明确文化建设目标和具体措施，确保文化建设工作的有序推进。

第十一条医疗机构应开展丰富多样的文化活动，如教育培训、学术交流、文化娱乐等，增强员工凝聚力和向心力。

第十二条医疗机构应加强文化建设宣传和推广，提高患者和社会对医疗机构文化建设的认知和认同。

四、监督与评价第十三条医疗机构应建立健全文化建设评价体系，定期对文化建设工作进行自评和考核，持续改进文化建设工作。

第十四条医疗机构应加强对文化建设成果的总结和提炼，推广先进经验和做法，提升文化建设水平。

五、法律责任第十五条医疗机构违反本规定的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，并处一万元以下罚款。

六、附则第十六条本规定自发布之日起施行。

第十七条本规定的解释权归卫生行政部门。

以病人为中心提高医疗服务质量在提高医疗服务质量方面，以病人为中心的理念至关重要。

病人是医疗服务的受益者，他们的需求和满意度可以直接影响整个医疗机构的声誉和发展。

传统的医疗体系往往以医务人员的专业技术作为中心，忽略了病人的感受和诉求，这导致了病人对医疗服务的不满和不信任。

那么，如何以病人为中心，提高医疗服务质量呢？其次，提供个性化的医疗服务也是以病人为中心的重要举措。

病人的需求和健康状况各不相同，他们对医疗服务的期望也不同。

医院可以通过建立个性化康复护理计划，为病人提供专门针对他们的康复护理服务。

此外，医院还可以在设施和环境上做出改进，为病人提供更舒适和人性化的就诊环境，比如提供无线网络、儿童娱乐区等设施，以减轻病人的焦虑和不适感。

同时，提高医务人员的沟通技巧和服务意识也是以病人为中心的关键。

医务人员应该具备良好的沟通和表达能力，能够与病人进行有效的交流，并耐心解答病人的疑问和问题。

医务人员还应该具备高度的职业道德和服务意识，以确保病人得到高质量的医疗服务。

此外，建立多学科合作的团队也是以病人为中心的重要举措。

医疗服务往往需要多学科的协作和合作，而不仅仅是各自独立的医务人员。

医院可以通过建立多学科会诊制度、设立多学科的康复团队等方式，提供更全面和综合的医疗服务，以满足病人的需求。

综上所述，以病人为中心，提高医疗服务质量需要建立与病人的有效沟通渠道，提供个性化的医疗服务，提高医务人员的沟通技巧和服务意识，以及建立多学科合作的团队。

只有将病人的需求和满意度放在首位，才能真正提高医疗服务质量，为病人提供更好的医疗服务。

第1篇一、前言随着我国中医药事业的蓬勃发展，基层中医科作为中医药服务体系建设的重要组成部分，承担着为广大人民群众提供中医药服务的重任。

在过去的一年里，我科在院领导的正确指导下，全体医护人员共同努力，紧紧围绕提升医疗服务质量、优化服务流程、加强人才培养等方面开展工作，现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 医疗服务（1）提高诊疗水平。

通过参加各类学术活动、开展病例讨论等方式，不断提升医护人员的诊疗水平。

本年度共开展学术活动20余次，参与人员达100余人次。

（2）优化服务流程。

简化就诊流程，缩短患者等候时间。

实行分时段预约就诊，提高患者满意度。

（3）加强中医特色诊疗。

充分发挥中医药优势，推广运用中医适宜技术，如针灸、推拿、拔罐等，提高患者治愈率。

2. 科研与教学（1）积极开展科研工作。

本年度共承担市级科研课题2项，参与省级科研课题1项。

（2）加强教学培训。

开展各类中医适宜技术培训班，提高医护人员技能水平。

3. 人才培养（1）选派优秀医护人员参加上级医院进修学习，提升专业素养。

（2）开展内部培训，提高全体医护人员业务水平。

4. 医德医风建设（1）加强医德医风教育，提高医护人员职业道德。

（2）开展“文明服务月”活动，树立良好形象。

5. 医疗保障（1）加强药品管理，确保药品质量。

（2）加强医疗设备维护，确保医疗设备正常运行。

二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分医护人员诊疗水平有待提高。

（2）科研经费投入不足，制约科研工作发展。

（3）医疗设备老化，需更新换代。

2. 改进措施（1）加强医护人员培训，提高诊疗水平。

（2）积极争取科研经费，支持科研工作。

（3）更新医疗设备，提高医疗服务水平。

三、展望未来新的一年，我科将继续以提升医疗服务质量为核心，紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提高医护人员诊疗水平，满足人民群众对中医药服务的需求。

2. 加大科研投入，提高科研水平，为中医药事业发展贡献力量。

3. 加强人才培养，打造一支高素质的医护团队。

医院医疗质量安全管理措施为不断深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，加强医院的医疗质量建设，加强医患沟通，防范医疗差错、事故，避免医患纠纷，不断提高医疗质量，保障医疗安全，特制定我院医院医疗质量安全管理措施。

一、加强学习，提高认识，认真履行职责，提高质量意识。

全院医务人员要加强学习，深刻领会《医疗事故处理条例》精神，熟悉与医疗行业有关的法律、法规，增强法律意识、安全意识和自我保护意识。

自觉认真履行岗位职责，要经常性地进行质量管理教育，提高全员质量管理意识，牢固树立“质量第一”的观点。

二、强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。

要逐步强化科室的风险管理，成立医疗护理质量风险基金。

通过风险管理，强化医务人员的医疗安全意识，有效调动医护人员的积极性和责任心，促进科室采取有效措施加强管理，防范和处理医疗纠纷、差错及事故。

要经常组织典型案例进行讨论，做到警钟长鸣，在保障病人安全的同时加强自我保护。

三、完善院、科两级医疗质量体系建设，发挥两级体系的监督作用。

完善医疗、护理质量管理委员会，科室质量管理小组两级体系的建设，加强对医疗、护理、药事、输血、院感的质控工作。

定期组织检查，及时将检查情况反馈，同时检查结果与岗位工资、奖金发放挂钩，持续改进医疗质量。

充分发挥院、科两级质量体系的监督作用，及时发现问题，提出整改措施，保障安全措施与医院发展相适应和配套。

两级组织要定期召开医疗质量管理会议，将安全生产纳入会议主要议程。

四、坚持以病人为中心，认真落实执行各项医疗规章制度。

临床工作要坚持以病人为中心，做到对精神病人骂不还口，打不还手，为病人提供温馨、细致、耐心的服务。

同时要认真落实执行各项医疗核心制度，如：首诊、首问医生负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病案书写基本规范与管理制度、技术准入制度、查对制度、分级护理制度、医嘱制度、交接班制度、医患沟通制度等，通过落实制度，始终把医疗质量、医疗安全放在医院管理的核心。