某物业管理人员月绩效考核考核表
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物业公司员工月度绩效考核评分表作者:助理小助手时间:2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构,在提供物业管理服务的同时,也需要对员工的表现进行评估和奖励,以激励员工的积极性,提高整体工作效率和服务质量。
为此,物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表,用于对员工进行全面、客观的评估。
评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容,结合每一项考核指标进行解读。
考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力,包括正常上班率和假期事假情况。
工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感,包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。
业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平,包括物业管理知识、维修技能等。
服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量,包括沟通技巧、应变能力等。
团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识,包括协作、分享和帮助他人的能力。
奖惩记录10 考察员工的违纪与表现,包括惩罚性扣分和奖励性加分。
总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分,作为员工考核评定的依据。
评分原则在进行员工月度绩效考核时,物业公司遵循以下评分原则:1.公平公正:评分要客观公正,以确保每位员工都能获得公平的评价。
2.可衡量性:评分指标要具有可衡量性,以便准确地反映员工的表现。
3.绩效导向:考核评分表是为了激励员工,提高工作质量和效率,不仅仅是对员工进行打分。
4.可操作性:评分指标要具有可操作性,便于员工理解和改进。
奖惩制度物业公司设立了奖惩制度,根据不同的月度绩效评分,员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。
具体奖惩制度如下:绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励,如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任,甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估,以促进员工的个人成长和公司整体的发展。
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认:考核人确认:
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位:行政文员被考核人:考核时期:年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位:综合维修工被考核人:考核时期:年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位:保洁员被考核人:考核时期:年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位:安管班长被考核人:考核时期:年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位:工程主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-4 安管部主管绩效考核表岗位:安管部主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-5 环境主管绩效考核表岗位:环境主管被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-6行政文员绩效考核表岗位:行政文员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-7 会计绩效考核表岗位:会计被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-8 客服专员绩效考核表岗位:客服助理被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位:收费员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位:综合维修工被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位:绿化工被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位:保洁员被考核人:考核时期:年月精品文档被考核人确认:考核人确认:2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位:安管班长被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位:安管员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:。
员工月度绩效评价表
高二级管理者评价: 高一级管理者评价: 评价者管理者签字:
备注:
1员工月度绩效考核表以整月为单位,每月23-24开始执行考核当月工作,25号进行统计,将考核分数公示在项目展牌,分数前5名作为每月提名公司最佳员工、敬业之星、最佳外保洁、最佳外保安的提名人选,排名后两位于次月16号到总部物业办公室参加提升培训。
此考核表25号交到总部物业办公室。
作为25号-当月底评选当月优秀员工的标准。
2考勤以上月15日-本月15日为参评月度,奖惩以上个月度为标准,上个月获得提名或获奖人员或者惩罚人员可获得奖惩分数。
3评价管理者签字栏由项目人事签字,高一级管理者由项目经理签字,高二级管理者由总经理签字确认,人事部留存。
4每月被考核者获得的最终分数作为年终奖的发放标准依据,例如:张三每月获得的都是90分,则年终奖的标准为基本月薪*90%,年终奖比例以当年度员工实际工作月数获得的月度考核分数的平均数。
5项目经理及休产假和试用期的员工不参评。
项目经理考核由总部统一考核。
项目上除项目经理外全员参评,项目人事由项目经理或直属领导考核。
6本考核制度、流程及最终解释权归总部物业办公室。
管理人员月绩效考核表管理人员月绩效考核表序号:_____________姓名:_____________部门:_____________岗位:_____________考核周期:_____________一、工作目标达成情况1. 本月工作目标(请填写具体目标)目标一:________________________目标二:________________________目标三:________________________目标四:________________________2. 目标达成情况评分(请根据实际情况打分,满分为10分)目标一:____分目标二:____分目标三:____分目标四:____分二、工作质量评估1. 本月工作任务完成质量评估(请根据实际情况打分,满分为10分)任务一:____分任务二:____分任务三:____分任务四:____分2. 公司政策执行情况评估(请根据实际情况打分,满分为10分)政策一:____分政策二:____分政策三:____分政策四:____分三、团队合作与协调能力1. 本月团队合作评估(请根据实际情况打分,满分为10分)合作一:____分合作二:____分合作三:____分合作四:____分2. 团队沟通与协调评估(请根据实际情况打分,满分为10分)沟通一:____分沟通二:____分沟通三:____分沟通四:____分四、个人能力提升1. 本月个人绩效提升评估(请根据实际情况打分,满分为10分)提升一:____分提升二:____分提升三:____分提升四:____分五、总体评估与奖惩情况1. 本月总体绩效评分(请根据上述各项得分计算)绩效总分:____分2. 奖惩情况(请根据实际情况填写)奖励:_______________惩罚:_______________六、工作总结及个人发展规划1. 自我总结(请简要总结本月工作亮点与不足)2. 个人发展规划(请简要规划下月个人发展目标与计划)评估人签字:_____________评估时间:_____________备注:以上表格可以根据实际情况进行修改和调整,以符合不同企业的具体需求。
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位:物业公司经理兼中心主任周期:月度考核考核内容及权重:月度工作计划90%+能力态度10%考评人:分管领导、集团综合部(运营)、物业公司经理考核结果应用:计发年终绩效奖及利润提成奖备注:物业公司年度目标岗位:年度考核责任书周期:80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容:月度工作任务及职责考核方式:月度考核85%+能力态度15%考评人:董事长考核结果计入:季度度考核结果中岗位关键指标KPI(30%)考核方式:季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)考评人:物业公司经理考核结果审核:主管考评,经理审核部门主管岗位无KPI指标的,计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算:年终考核12个月月度考核平均分岗位:基层员工周期:月度考核考核内容:月度工作任务及岗位职责考核方式:月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人:分管领导考核结果计入:月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人:考核时期:年月日项目序号:1考核项目:业主诉求受理及时率、回访率基准目标:100%(每月根据受理登记清单及回访记录进行检查)分值:5达成情况:14KPI(85%):有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标:100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,行政助理进行抽查回访,调查投诉处理满意度)分值:3项目序号:2考核项目:物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标:月费用收缴比率>70% /季度收费率>91%分值:2项目序号:3考核项目:各项资料存档完好率(培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档)基准目标:100%分值:5项目序号:4考核项目:走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
物业经理绩效考核表物业经理月绩效考核表部门:物业中心考核指标:文件、档案管理、卫生、行政后勤、公共设施维护及时率、人力资源管理考核人:物业经理分值:100分评分依据:1.文件、档案管理:是否严格按照“文件管理规定”及公司管理体系相关规定进行管理、存档、发文。
2.卫生:是否保持物业中心内部环境卫生整洁。
3.行政后勤:依据人员需求满足的及时性考评、招聘计划完成率达90%、考勤挂管理工作。
4.公共设施维护及时率:办公设备维护及时率在95%以上。
5.人力资源管理:考核人员的人力计划完成率。
物业服务考核:1.商户投诉解决率100%,扣5分。
2.商户报修3天内解决,扣5分。
3.当月收费率90%,扣10分。
4.以上每项没有完成扣相应分数。
部门支持考核:1.当月业务部门活动支持(人员到岗)。
2.当月紧急情况支持。
员工管理考核:1.多数情况下能控制和管理下属,有威慑力,但认同度稍差:6-5分。
2.内部关系偶有变化,有下述不服从管理违反原则性制度的现象:4-3分。
3.内部关系有起伏,违反制度现象较多:2-0分。
4.无其他部门投诉:10-9分。
内部管理考核:1.发生其他部门投诉但通过协调沟通仍能解决:8-6分。
2.发生其他部门投诉,通过协调沟通问题解决率达50%以上:5-3分。
3.经常发生其他部门投诉,不主动协调沟通:2-0分。
关键能力考核:1.积极完成上级领导交办事项。
2.完成日报周报月报工作。
物业经理考核期:2019年2月自评分:80分考评分:85分注:考评分不到80分,按百分比扣除绩效工资。
总分:100分。
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位:工程主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-4 安管部主管绩效考核表岗位:安管部主管被考核人:考核时期:年月日被考核人确认:考核人确认:2-5 环境主管绩效考核表岗位:环境主管被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-6行政文员绩效考核表岗位:行政文员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-7 会计绩效考核表岗位:会计被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-8 客服专员绩效考核表岗位:客服助理被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位:收费员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位:综合维修工被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位:绿化工被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位:保洁员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位:安管班长被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位:安管员被考核人:考核时期:年月被考核人确认:考核人确认:。
扣分加分合计扣分加分合计1工作纪律出勤率5当月事假率不超过5%,超过扣5分。
2业主评价1、因管理不善导致公司被业主扣款,当月出现1次(含)以上的,扣50分;2、因管理不善导致公司被业主投诉公司或公司员工的,1次扣20分;3、因管理优秀被业主表扬的,1次加10分,以此类推,最高加30分(要有姓名、地址、事迹,并经有关部门核实)3项目管理评价1、因工作失误、管理不善导致公司利益损失(非业主扣款)或给公司造成不良影响,经公司开会讨论被评价属实,1次扣30分;2、因管理给公司带来经济效益或给公司树立良好形象的,经公司开会讨论评价属实的,1次加30分。
4与业主单位沟通开展不少于1次的业主单位沟通,了解业主方对公司的评价,发扬工作优点,改善工作缺点,并有沟通记录,少1次扣10分。
5消防、安全检查每月组织不少于2次的消防、安全检查,并有工作记录,少1次扣10分,以此类推。
6员工评价因管理不善、不公、不作为,导致被员工投诉管理负责人,经总经理评价有效的,1次扣10分;7工作周报每周六15:00前提报周工作总结与计划,1次未按时提交扣5分,1次未提交扣20分。
9员工流失率入职满7天的所有员工,当月员工流失率不超过20%,超过20%扣5分,超过30%扣10分,超过40%以上的,扣20分10例会召开每周组织不少于二次员工例会,并有员工签到记录,少1次扣10分,以此类推。
11员工培训1、组织不少于1次的员工内部培训,每次培训不少于20分钟,部门负责人上课,并有培训记录,少1次扣10分;2、超过3次培训每次加10分,以此类推。
12员工沟通开展不少于2次的员工谈话(不同人次),了解员工工作状态,安抚和稳定员工工作情绪,并有谈话记录。
少1次扣5分,以此类推。
13重点交办工作完成情况对领导重点交代的工作事项或突发性工作,完成进度和质量应进行及时反馈与汇报,经领导评价确认属工作失职或工作不作为的,1次扣20分。
月度绩效考核合计分数考评规则与说明:1、当月有受违纪处罚的,当月绩效零分处理;2、当月同时受表扬奖励和违纪处罚的,当月绩效按零分处理;3、当月有受表扬奖励的,当月绩效满分处理;4、考核表由人事行政部负责统计,最终得分以上级评价为准。